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waldo-caballero
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Al término de la unidad, el alumno, explica en detalle la relación directa que existe entre el marketing tradicional y el marketing en Internet e identifica las herramientas de análisis y segmentación online. Así mismo reconocerá la importancia del uso de mapas digitales en los negocios electrónicos.
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Comercio Electrónico - P1
Objetivo:La relación directa que existe
entre el marketing tradicional y
el marketing en Internet
Temario• El E-Marketing
• Antecedentes del E-Marketing:
Ejemplos
• Marketing Mix en la era digital
• Las 7 C’s
• Análisis de mercado y segmentación
online
• Diseño a medida del consumidor
(customization)
• Encuestas online (Polls)
• Geomarketing
• Definición de GIS y uso del GPS
• Aplicación del GIS al marketing
Motivación
E - Marketing
• Hace uso de medios electrónicos tales como el email, Internet y CD-ROMs para crear conciencia del producto en el mercado objetivo. - GUÍA
E - Marketing
• Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes
Objetivos
1. Focalizarse en el cliente2. Atraer visitas3. Ofrecer excelencia4. Vigilar la estrategia utilizada
Estrategias MKT en la Red
1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en diferentes sitios
2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website– Contenidos– Usabilidad– Centrado en Clientes
3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.
FORTALEZAS DEBILIDADESAprovechamiento de los segmentos Integración de tecnología cara
Sincronización off-line y on line - meta común.
No hacer nada con los datos que
recopilan
Campañas manejables – 1ro clientes más cercanos
Procesos complejos y anticuados
Uso de la información - nuevas ofertas Banners deben ser equivalentes a
los anuncios de la Televisión
Eficiencia en la atención al cliente - no pedir dos veces información
Acción inmediata
Consistencia por todos los canales – confianza de marca
E-Ventas Automatización de la Fuerza
de Ventas
Punto de Ventas E-Servicio
Servicios de pagos - Credit
Card
Antecedentes
E - Marketing Mix
E - mailing, distribución de correo electrónico
Banners en sitios Web de alta notoriedad
Posicionamiento Web Optimizador de motores de búsqueda (SEO - Search Engine Optimizer)
Comunidades Virtuales comunidades virtuales
A considerar
• Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atención al cliente clásica.
• Ejemplo: videoconferencia y telefonía IP, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicación, pero
reduciendo sensiblemente el
coste por contacto.
A considerar
• Los blogs y las listas
de distribución son
una herramienta ideal de
relaciones públicas y para difundir notas de
prensa con novedades
importantes de la
empresa.
A considerar• La publicidad por Internet tiene como principales ventajas
– Menor costo respecto a otros medios de masas– Gran capacidad de personalización.
• Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target.
• Potencial creativo mayor que incluso la televisión.
• SEO .- Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes sin pagarle dinero al buscador.
• SMO o Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial
Las 7 C’s del E - Business• Comunidad• Contenido• Colaboración• Capacidad• Competencia• Compañía• Cambio
Marketing 2.0
Toda estrategia que
involucre el desarrollo,
difusión, distribución o
modelado de un producto o
servicio en la cual se
utilicen herramientas que
fomenten la participación
de la audiencia objetivo
Ventajas
• Permiten que el cliente se
involucre en una forma
mucho más activa con la
marca
• Generar un efecto viral al brindar a los visitantes las
herramientas para
promocionarnos.
• ¿Y la distribución? Convertir
al mismo usuario en el
distribuidor de nuestro
producto - demo de
software
Redes Sociales
• Definida como un intercambio dinámico entre personas.
• Abierto y en construcción permanente que involucra a
conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas
y que se organizan para potenciar sus recursos.
Herramientas de Redes Sociales
• Actualización automática de la
libreta de direcciones
• Perfiles visibles
• Capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de
presentación y otras maneras de
conexión social en línea.
• Juegos - Multijugador
Marketing Viral
Consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan unos a otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento
elementos1. Regalar productos o servicios2. Procurar el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros
usuarios. 3. Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos
comunes a la mayoría. 4. Utilizar la red de comunicación existente
5. Aprovechar otros recursos
Análisis de mercado y segmentación online
• El objetivo del análisis de mercado es que proporcione
información válida, fiable y suficiente para poder
definir y/o corregir el posicionamiento y/o la
estrategia del producto y por tanto poder tomar
decisiones de calidad
Diseño a medida del consumidor (customization)
Encuestas online
• Encuesta de satisfacción del cliente• Encuesta de satisfacción con el servicio de atención
al cliente• Test de producto• Test de precio• Test de nombre
Encuestas de marketing específicas para páginas web
• Perfil del visitante• Imagen y posicionamiento• Satisfacción del visitante• Motivos de baja
Geomarketing
• Ventaja principal de un aumento sustancial de la eficiencia en la toma de decisiones de Marketing
• Es un enfoque que permite
la adaptación de la mezcla
de marketing a la manera
en que el mercado está
organizado en el espacio.
• Producto Adaptación de la oferta de productos a las características de una zona determinada o segmento de mercado o área de influencia de un determinado punto de venta.
• Precio La adaptación del precio de los productos en función de la estrategia de ventas para una zona determinada / segmento (aumentar la cuota de mercado o aumentar la rentabilidad).
Aplicaciones del Geomarketing
Aplicaciones del Geomarketing
• Distribución Establecer metas realistas de venta y maximizar las oportunidades de crecimiento en función del grado de atractivo de cada zona o segmento.Optimización de la inversión en infraestructura.Optimización de rutas para visitar los clientes
• Comunicación La reducción de los costes y aumentar la eficiencia de una campaña publicitaria a través de publicidad orientada y adaptada a una zona determinada / segmento
Definición de GIS
y uso del GPS
• Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS, en su acrónimo inglés Geographic Information System)
• Es cualquier sistema de información capaz de integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada
Aplicación del
GIS al marketing
• Definir un mercado objetivo para un
producto implica identificar consumidores
con necesidades similares, pero será
necesario tener en cuenta cuántos grupos
homogéneos componen ese mercado, y
qué microzonas ocupan. • Con un SIG se localiza a los clientes, se
puede diferenciar dónde están los centros de venta y qué zonas ocupan los habitantes con el mismo perfil de los clientes.
• Con esta información la ubicación de un nuevo centro de ventas es una decisión sencilla