Upload
sdit-as-saadah
View
310
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Total Quality Management
Rakor Guru SDIT As-Sa’adah
Konsep Mutu
Definisi Mutu
• TQM adalah sebagai suatu filosofi dan suatu metodologi untukmembantu mengelola perubahan, dan inti dari TQM adalahperubahan budaya dari pelakunya
• TQM adalah suatu prosedur dimana setiap orang berusaha kerassecara terus menerus memperbaiki jalan menuju sukses
• TQM juga menselaraskan usaha-usaha orang banyak sedemikianrupa sehingga orang-orang tersebut menghadapi tugasnya denganpenuh semangat dan berpartisipasi dalam perbaikan pelaksanaanpekerjaan
• Menuntut adanya perubahan sifat hubungan antara yang mengelola(pimpinan) dan yang melaksanakan pekerjaan (staf atau karyawan). Perintah dari atasan diubah menjadi inisiatif dari bawah, dan tugaspimpinan bukanlah memberi perintah tetapi mendorong danmemfasilitasi perbaikan mutu pekerjaan
Ciri-ciri Mutu(Slamet, 1999)
(1) ketepatan waktu pelayanan(2) akurasi pelayanan(3) kesopanan dan keramahan (unsur menyenangkan
pelanggan)(4) bertanggung jawab atas segala keluhan (complain)
pelanggan (5) kelengkapan pelayanan(6) Kemudahan mendapatkan pelayanan (7) variasi layanan(8) pelayanan pribadi(9) Kenyamanan(10)ketersediaan atribut pendukung
1. Ketepatan Waktu Pelayanan
Setiap produk/jasa yang bermutu memberikanpelayanan tepat waktu
seperti yang disepakatidengan pelanggan.
Kemoloran atau tertundanya
waktu dari yang telahdisepakati menjadi cacatmutu karena cidera janji
2. Akurasi Pelayanan
Kesalahan atau kemelencengandari apa yang dipesan,
menyebabkan produk/jasa tersebuttidak bermanfaat bahkan
mendatangkan
kerugian bagi pelanggan. Untuk itumenjadi penting melakukan proses
pendefisian kebutuhan pelanggansebelum proses produksi/layanan
dilakuan.
3. Kesopanan & Keramahan
Setiap pelayanan yang bermutu harus
menyenangkan pelanggan,
sehingga kesopanan dan keramah-tamahan dalam
berkomunikasi dengan
pelanggan menjadi unsurpenting untuk menjaga
mutu
4. Bertanggung Jawab atas SegalaKeluhan
jika produk
tidak sesuai dengan yang dipesan/dibutuhkan
sesuai janji kesepakatan
sebelumnya, maka iaharus bertanggung jawab
untuk menggantinya
5. Kelengkapan Pelayanan
Sebagai penghasilproduk/jasa haruslahselengkap mungkin
menyediakan sarana dankemampuan yang diperlukan
oleh pelanggan.
Artinya, bahwa penghasilproduk/jasa haruslah
profesional dan kompeten
dengan bidangnya.
6. Kemudahan bagi Pelanggan
sebagai penghasilproduk/jasa haruslah
memberikan kemudahankepada pelanggan untuk
mendapatkan produk/jasa
tersebut, baik yang berhubungan dengan waktu,
tempat, atau kemudahan
menjangkaunya.
7. Bervariasi
Bentuk pelayananhendaknya juga bervariasi,
sehingga banyak pilihan
bagi pelanggan. Inovasiharuslah digalakkan
sehingga banyak temuanuntuk
menunjang variasi layanantersebut
8. Pelayanan Pribadi
Sedapat mungkinpelayanan bersifat
pribadi lebih ditonjolkan,
sehingga tidak terkesankaku, fleksibel dan
terkesan adapenanganan khusus
bagi pelanggan.
9. Kenyamanan
Kenyamanan pelayanan haruspula diciptakan, misalnya
berhubungan denganlokasi/ruangan, fasilitas
pelayanan yang memadai
seperti petunjuk-petunjukyang mudah dikenali oleh
pelanggan, dan
ketersediaian informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
10. Ketersediaan Atribut Pendukung
Peranan atribut pendudukungseperti lingkungan yang
nyaman,
kebersihan yang standar, ruangan ber AC, ruang tunggu
dan lain-lain yang
bersifat penunjang sangatdiperlukan bagi suksesnya
pelayanan mutu. Oleh
karena itu perlu diperhatikan.
SudahkahMutu
KupersempahkanUntuk Meraih
Ridho Allah SWT?