The Body Shop Korea 의 SNS 활용 사례

20090892 언론홍보학과 이유미

1. 상황분석2. 커뮤니케이션 전략3. Key Learning Point4. 추가 관련 링크

목차

The Body Shop Korea 은 페이스 북 좋아요 수 33,425 개 , 트위터 팔로워가 8,934 에 달하고 있다 .(2012. 10.22 일 기준 )

로드숍 성장률 - 4 월 한 달간 2,440 억 원의 외형으로 전년 대비 22% 확대 . 평균 20% 고성장 기록

( 에뛰드 하우스 50%, 토니모리 30%)

로드숍과 온라인의 성장률이 두드러짐 → SNS 역할 중요 !

더페이스샵 , 토니모리 등은 한류스타를 내세워 세계로 시장을 확장하고 있어 페이스 북 좋아요 수가 5 만 이상 , 1 만 7 천 이상을 기록하는 등 SNS 역할이 갈수록 중요시 되고 있다 .

화장품 업계 SNS 마케팅 확산 관련 기사 : 손안의 마케팅 ‘ SNS’ 열풍 확산 (2012. 05.23)http://bit.ly/SdPGOK

출처 : < 화장품 유통경기 >4 월 ' 씁쓸한 립스틱효과‘ (2012. 06, 07)http://bit.ly/TvjCt9

1. 상황분석

2. 커뮤니케이션 전략 1) 그린마케팅

→ 제품 소개와 함께 NGO 차등기부 , 공정 무역 원료 사용 등의 내용 제시

→ 천연원료로 만들어진 제품임을 알림과 동시에 에센스 공병이벤트를 동시에 진행하고 있음 .

친환경적인 마케팅을 통해 소비자의 ‘착한 소비’ 유도 .

그린 마케팅 : 자연환경과 생태계 보전을 중시하는 시장접근 전략

2. 커뮤니케이션 전략 1) 그린마케팅

The Body Shop Korea 페이스북에서 실시된 이벤트 사례 : 동물 실험 반대 서명 운동

더 바디샵과 동물 자유 연대가 동물 실험을 반대하는 가장 대표적인 국제 비영리 단체인

크루얼티 프리 인터내셔널을 지지하고 있음을 알림

→ 서명 동참에 대한 신뢰도를 높임

더 바디샵만의 크루얼티 프리 제품을 소개 → 소비 유도와 동시에 기업이 캠패인을

실천하고 있음을 드러냄

1:1 대화를 통한 친밀감을 형성→ 브랜드 가치와 브랜드에 대한 고객 만족도를 높이는 데 기여

2. 커뮤니케이션 전략 및 전술 2) 감성마케팅감성 마케팅 : 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화 .

브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있는 요인 .

세계 빈곤퇴치의 날을 소개하며 더 바디샵이 인권보호에 앞장서 왔음을 알림 .인권 보호와 관련하여 ‘백 포 라이프’라는 가방을 제시해 수익금 전액을 어려운 아동들을

위해 기부한다는 정보를 제공함으로서 착한 소비를 유도하고 있음→ 사회 공헌적인 활동을 벌이고 있음을 드러냄

1. 외국 지사 SNS 연결- 사진 출처를 밝히거나 사진 및 정보 공유 , 좋아요 기능을 통한 직접 연계

2. 국내 소셜 미디어 채널 연계- 트위터 , 페이스 북 , 유튜브 등으로 연결

3. SNS 를 통한 캠페인 공유-URL 복사 기능으로 캠페인 공유 및 확산

2. 커뮤니케이션 전략 및 전술 3)SNS 연결성 고려

1. 기업 철학을 바탕으로 SNS 운영의 콘셉트를 갖자

The Body Shop Korea 의 SNS 활용 : 제품 홍보 , 이벤트 소개 , 고객과의 소통SNS 내 모든 글에 자연주의 화장품이라는 이름에 걸맞게 친환경적인 제품으로 그린마케팅을 펼치고 사회 공헌에 이바지하는 데 노력해 온 브랜드라는 기업 철학을 빼놓지 않고 있다 .

The Body Shop Korea 의 SNS 콘셉트 : 사회 공헌과 친환경을 실천하는 기업콘셉트를 분명히 하면 소비자 및 네티즌에게 기업 이미지가 쉽게 각인

3. Key Learning Point

2. SNS 간의 연결성 항상 고려

3. 1:1 의 감성마케팅

소비자 및 네티즌들이 기업에 대한 의견을 표할 수 있는 채널 제공+ 댓글 , 리트윗 등을 통한 일대일 대화 시도 = 기업과 소비자 간의 유대관계를 강화 , 친밀감을 상승

→ 기업 이미지 및 브랜드 가치를 높이는 데 기여

국내 채널 간 연결 및 외국 지사 SNS 연결

홈페이지 내 SNS 연결 :더 바디샵 캠페인과 SNS 와의 연결성 고려SNS 활동의 중심인 트위터와 페이스 북을 홈페이지 하단에 링크-SNS 연계를 통해 활용도 높임

3. Key Learning Point

더 바디샵 코리아 페이스 북 및 트위터-http://www.facebook.com/thebodyshopkr

-http://twitter.com/thebodyshopkr/

The Body Shop PR 에 관한 네이버 블로그 :http://blog.naver.com/arisongmaro?Redirect=Log&logNo=100103150863

( 더 바디샵 뷰티 서포터즈와 그에 관한 카페 제시 )

파운데이션 립버터 판매 수익금 전액 기부 기사 :http://wstarnews.hankyung.com/apps/news?popup=0&nid=08&c1=08&c2=08&c3=00&nkey=201209101134071&mode=sub_view

더 페이스샵 페이스북 및 트위터 :http://www.facebook.com/thefaceshop.official

https://twitter.com/thefaceshop_com

4. 추가 관련 링크