GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

IRENE ESCRIBANO PRIEGO

CRISTINA POZO GALISTEO

• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Modelo de comunicación

• Barreras que dificultan una comunicación efectiva

• MODELOS DE COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

• GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

• HABILIDADES COMUNICATIVAS

• IMPLICACIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que implica

la transmisión de información de una parte a

otra, mediante el uso de unos símbolos

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Hechos o datos

• Son bits de información que pueden ser descritos o medidos objetivamente.

• Trabajadores del conocimiento

Sentimientos

• Respuestas emocionales del individuo a las decisiones tomadas por él o a las decisiones efectuadas por otras personas.

Modelo de Comunicación

Modelo de Comunicación

1. Comunicación de doble dirección

2. Comunicación de una dirección

Retroinformación

Barreras que dificultan una

comunicación efectiva

1. Barreras del emisor

2. Barreras de codificación

3. Barreras del canal de comunicación

4. Barreras de descodificación

5. Barreras del receptor

6. Barreras del feedback

7. Barreras causadas por los ruidos

MODELOS DE COMUNICACIÓN EN

LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• COMUNICACIÓN DESCENDENTE

• COMUNICACIÓN ASCENDENTE

• COMUNICACIÓN HORIZONTAL

MODELOS DE COMUNICACIÓN EN

LAS ORGANIZACIONES

Los canales de comunicación varían en función

de la riqueza de la información

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación cara a cara

• Comunicación escrita

Comunicación electrónica

• Comunicación informal

Permite enviar información rica en contenido, y

presenta altos niveles de interacción entre el

emisor y el receptor

Comunicación cara a cara

Entrevistas de trabajo

Reuniones o encuentros

El mensaje puede ser preparado y revisado

antes de su envió, y pueden obtenerse todas las

copias necesarias para que llegue a todos los

interesado

Comunicación escrita

Notas recordatorias

Cartas de la compañía

Hace posible la comunicación interactiva entre

personas que están separadas geográficamente

o que tienen llena su agenda

Comunicación electrónica

Mensajes de voz

Correo electrónico

Internet

Es una red con capacidad de comunicación multimedia

La comunicación informal se define como el

intercambio de información entre empleados y

clientes sin una agenda planificada

Comunicación informal

Rumores

Comunicación informal que surge en el lugar de trabajo

Visitas esporádicas y no anunciadas de la dirección

Permiten mantener conversaciones espontaneas con

los empleados

Algunas directrices básicas:

-Ajustar la presentación a las necesidades de la audiencia.

-Establecer credibilidad si la audiencia no está familiarizada con su trayectoria

-Utilizar ayuda visual, que refuerce el mensaje verbal.

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Habilidades de presentación

Son fundamentales en casi todos los puestos de

trabajo

Las dimensiones más importantes son:

-Los movimientos corporales y los gestos

-La mirada

-El contacto físico

-La expresión facial

-La distancia física

-El tono de voz

Habilidades de comunicación no

verbal

Son esenciales a la hora de enviar y descodificar mensajes con contenido emocional

Habilidades receptoras

Saber recibir mensajes y escuchar constituye una

habilidad comunicativa que permite al receptor

comprender tanto los contenidos verbales como los

aspectos implícitos que se esconden en el mensaje

Aplicaciones para el directivo

Aplicaciones para los equipos directivos

Aplicaciones para los individuos

IMPLICACIONES PARA LA

ADMINISTRACIÓN