Ne možete upravljati onim što ne merite

Ključni indikatori za merenje i optimizaciju sadržaja

Na početku su nam nedostajali podaci...

„Polovina novca koji trošim na oglašavanje je

uludo bačena ...

...problem je u tome što ne znam koja polovina.”

John Wanamaker, jedan od prvih vlasnika robnih kuća

Ali i previše podataka može da bude problem…

„Najveća prednost interneta je u tome što na njemu možete da pratite i testirate sve...

A mana?

...u tome što možete da pratite i testirate baš sve.”

Bryan Eisenberg, FutureNow

Interent je najtransparentniji medij

Vrlo je lako izgubiti se u moru informacija i doživeti analiza-paralizu

Počnite sa: – Merljivim ciljevima– Jasno definisanim pokazateljima– Iskoristivim podacima

Ali treba znati ŠTA i ZAŠTO meriti

Web analitika, ne web statistika

• Pitanja su postala mnogo kompleksnija − Ne “koliko smo posetioca imali ovog meseca?”− Nego “kakav bi bio povraćaj na uložena sredstva ako bismo

napravili ovu promenu na sajtu?”

• Analitičari traže način da klijentima pruže znanje i preporuke, ne samo brojeve

− Vlasnicima sajtova su potrebni smisleni i koncizni podaci − Cilj je poboljšanje performansi sajta, ne puko izveštavanje

IMPELEMENTACIJAIMPELEMENTACIJAANALIZAANALIZA

OPTIMIZACIJAOPTIMIZACIJA

Analiza poslovnih zahteva

Planiranje projekta

Mapa tagova

Analiza poslovnih zahteva

Planiranje projekta

Mapa tagova

Implementacija koda

Konfiguracija

Testiranje

Obuka

Implementacija koda

Konfiguracija

Testiranje

Obuka

Optimizacija kodaNapedno praćenje i izveštavanje

Optimizacija kodaNapedno praćenje i izveštavanje

Web Analitika je proces...

...i zahteva strateški pristup

Definišite tehničke parametre

Definišite tehničke parametre

Definišite ključne Indikatore uspehaDefinišite ključne Indikatore uspeha

Definišite ciljeve svog online prisustva

Definišite ciljeve svog online prisustva

Merenje i optimizacija sadržaja

Mediji nekada i sada

• Novinski portal • Kopija

štampanog sadržaja

• Limitirana funkcionalnost

• Pasivno iskustvo

• Vesti & Društvene mreže & e-trgovina u jednom

• Ekskluzivni sadržaj samo na webu

• Visoko interaktivni• Kolaborativni • Gadžeti i Ritch media

Strateški ciljevi content sajtova

• Pridobijanje novih i zadrža-avanje postojećih posetilaca

• Unapredjenje sadržaja i usluga • Povećanje zarade od online

marketinga• Razumevanje i segmentiranje

posetilaca

Ključni indikatori uspeha za content sajtove

Strateški cilj Ključni indikatori uspehaMultidimenzionalna

analiza:

Pridobijanje i zadržavanje posetilaca

1. Broj i udeo novih posetilaca2. Stopa konverzije za registraciju novih

članova3. Stopa odbijanja (Bounce rate)4. Prosečno vreme provedeno na sajtu5. Prosečan broj pregledanih strana

Lokacija TIp posetioca Izvor saobraćaja Marketinški kanal Kampanja Stranice Sekcije sajta Mikro-sajtovi

Unapredjenje sadžaja i usluga

1. Obim i stopa konverzije za: Čitanje celog članka Glasanje i komentare Pretplatu na newsletters

2. Najposećenije stranice i video klipovi3. Stopa konverzije za bogate medije:

Pregled online galerije slika Pregled interaktivnih flesh fajlova Prijava na RSS feed Koriščenje ostalih gadžeta

Povećenje prihoda od oglašavanja

1. Stopa konverzije po kanalu i kampanji2. Trošak po kliku (CPC) ili Trošak po Akciji

(CPA)3. Povraćaj na uložena sredstva (ROAS)

Razumevanje i segmentacija posetilaca

1. Demografski profil 2. Praćenje ponašanja3. Tehnografski profil

7 pitanja na koja morate imati odgovor

1. Koliki je obim i kakva učestalost poseta?2. Koliko je popularan sadržaj koji nudite?3. Koliko ste uspešni u konverziji posetioca?

4. Da li postoje rupe u procesu konverzije? 5.Kako posetioci koriste sajt?6. Koliko su uspešne vaše kampanje? 7.Ko su posetioci koji dolaze na vaš sajt?

Analiza saobraćaja – ko, odakle i koliko često

Pojedinačni posetioci (unique visitors) Novi i stari posetioci (first time and returning) Demografska slika posetilaca (geografsko lociranje, profili clanova) Tehnografski profil (pretraživači, operativni sistemi, podrška kukijima)

Segmentacija posetioca po izvorima saobraćaja

Organska pretraga

Referisani posetioci (linkovi)

Direktan pristup

Plaćena pretraga

Ostali plaćeni izvori (Banner,

Email, Affiliates)

Koliko je “lepljiv” vaš sajt

Stopa odbijanja

(Bounce rate) Prosečan broj

pregledanih strana Prosečno trajanje

posete

Udeo starih posetilaca

Stopa konverzije

posetilaca u članove

Stopa konverzije - Sveti gral web analitike

Stopa konverzije pokazuje koliko ste uspešni da posetiocu „prodate” svoj sadržaj

Odraz zadovoljstva klijenta sajtom

• Broj „konvertovanih” poseta/ukupan broj poseta

• Segmentirajte je po izvorima saobraćaja, lokaciji, kampanjama, ključnim rečima

• Pratite njenu dinamiku u vremenu i poredite segmente

• Koristite A/B testiranje da utvrdite efekat promene

Koliko je efikasan proces konverzije?

Utvrdite gde su „rupe” u procesu konverzije (conversion funnel) i analizirajte kuda odlaze posetioci koji napuštaju proces

Kako posetioci koriste sajt?

– Kako se posetioci kreću sajtom

– Šta žele da postignu i uspevaju li u tome

– Konfuzna navigacija?– Da li postoje razlike u

navigaciji izmedju raznih segmenata?

Kako trošite svoj marketing budžet?

Koliko su profitabilne vaše marketinške kampanje?– Stopa konverzije: broj konverzija/broj poseta po kampanji– Trošak akvizicije (CPA ili CPM) broj konverzija/trošak– Stopa povraćaja na uložena sredstva (ROAS): prihod/trošak

Koliko poznajete svoje posetioce?

• Kreirajte segmente koristeći sve dostupne kriterijume —Geografska lokacija, preference, navigacija

• Analizirajte da li postoje razlike u ponašanju i sklonosti ka konverziji izmedju različitih segmenata i koncipirajte različite marketinške strategije

• Kreirajte korisničke profile i ponudite posetiocima razlog da vam daju svoje lične podatke

Hvala na pažnji