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Pilar Económico de la sustentabilidad, como agregar valor a las experiencias turísticas.Diego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico
Yaser Soleman CardemilAdministrador Turístico / Master en Dirección y Gestión Turística
Cómo la interacción con una persona real, un usuario, y el testeo de la solución,
cambió la dirección de tu prototipo. Cómo se sintió mostrar un trabajo no terminado a
otra persona. Cómo fue ese proceso.
Cómo se sintió el ritmo del trabajo, esta forma rápida e iterativa de trabajar comparada con la forma habitual de trabajo.
5 pasos fundamentales
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Entrevistar y conocer al usuario
Punto de vistaDescubrir la conexión emocional y la necesidad del usuario
Muchas ideas o conceptos que permitan solucionar la o las necesidades Visualizar y
crear experimentos para validarlos con los usuarios
Validar con los usuarios y obtener retroalimentación.
Entrevista a 3 perfilesBuscar descubrir por saturación…
Diseñar un prototipoBuscar formas de testear… EXPERIMENTO
Una mesa
Una habitación
Un día
Experimento
Chicago Tribune1931
SamsungMarzo 2014
INNOVACIÓN
LATIN: innovatus
INNOVACIÓN
SUSTANTIVO: innovareRenovar o cambiar algo
INNOVACIÓN
¿Es un concepto nuevo?
INNOVACIÓN
“La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodos de producción, la apertura de nuevos mercados, la conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la implementación de una nueva organización de cualquier industria…”
Joseph Schumpeter
1943!!INNOVACIÓN
“Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.”
Real Academia Española
INNOVACIÓN
“Implementación de nuevas ideas que crean valor .”
Innovation Network, USA
INNOVACIÓN
“El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica en la forma de nuevos productos o procesos.”
UK Deptartment of Trade and Industry
INNOVACIÓN
“La creación de valor a través de la transformación de ideas o conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos, métodos de comercialización o métodos organizacionales.”
INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)
INNOVACIÓN
Tiposde innovación
IncrementalMejoramiento de productos, procesos o
servicios existentes
Reemplazo de parte importante de lo existente por algo nuevo, lo que suele tener fuerte impacto en la creación de ventajas competitivas para las empresas y llega, en ocasiones, a afectar al conjunto de la sociedad, transformando los patrones de consumo, los requerimientos de calificación de la mano de obra, las condiciones de vida de la población, etc.
Radical
INCREMENTAL RADICAL
Modelos de negocioFormas distintas de hacer…
Negocios que se distinguen porque su
forma de operar es especial
Formas distintas de hacer…
“Buenas tardes señor, largo viaje? Hace frio afuera no?
¿Desearía un tazón de sopa caliente?
Es lo primero que te ofrecen al llegar al hotel… Un tazón de sopa casera para pasar el frío.
La sopa cambia todos los días, y está siempre disponible como un autoservicio…
Turismo es un servicio
MarshmallowEl desafío del
equipoInnovar es un deporte de
20 fideosspaghetti
1 metro de cinta adhesiva
1 metroDe pitilla
+ +
20 fideosspaghetti
1 metro de cinta adhesiva
1 metroDe pitilla
+ +
+ +20 fideosspaghetti
1 metro de cinta adhesiva
1 metroDe pitilla
+ +20 sticksspaghetti
1 metertape
1 meterstring18 minutos
+ +
20 sticksspaghetti
1 metertape
1 meterstring
Reglas:
1. Debe ser una estructura que se sostenga sola.2. No pueden tocarla o sostenterla después de
los 18 minutos.3. Use parte o todo el material entregado,
excepto la bolsa y las tijeras.4. El marshmallow completo debe ir en la punta.
El marshmallow no debe comerse o cortase en pedazos.
18 minutos
MarshmallowEl desafío del
Algunos datos
Típico proceso
Inicio 18minutos
Inicio 18minutos
Orientación
Típico proceso
Planifica
Inicio 18minutos
Orientación
Típico proceso
ConstruirPlanifica
Inicio 18minutos
Orientación
Típico proceso
TADA!ConstruirPlanifica
Inicio 18minutos
Orientación
Típico proceso
NOOO!ConstruirPlanifica
Inicio 18minutos
Orientación
Típico proceso
malDesempeño?
¿Qué Tipo de equiposMuestra consistentemente
Directivos de empresas grandes
extraordinarioDesempeño?
¿Qué Tipo de equiposMuestra consistentemente
Niños de Kindergarten!!!
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Promed
io
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Estud
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Inge
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¿Porqué se da este fenómeno?
Falla Éxito
Inicio18
Minutos
Inicio18
minutos
• Econtrar el mejora plan y ejecutarlo• Foco en la estructura
• Foco en el marshmallow• Juegan, hacen prototipo, experimentan
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Herramientas complementarias
mapa de empatía
Herramientas
DESIGN THINKING
Mapas de empatía
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NodoTurismoSustentableMargaMarga@NodoTurismoSust [email protected] 32/2230185
Muchas gracias
