Upload
jens-hofman-hansen
View
328
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Morgenmøde:Søgning i e-handel
Jens Hofman HansenDigital forretningsudviklerVertica A/S
Rasmus ØstergaardSenior developerVertica A/S
I dag9:00 - 9:10 Hvem er vi?9:10 – 10:15 De vigtigste indsigter + usability-tips10:15 – 10:25 Struktureret pause10:25 – 10:50 Når bruger- og forretningskrav møder teknikken10:50 – 11:00 Spørgsmål og diskussion
Hvorfor er det interessant? Søgende brugere konverterer
bedre Søgende brugere er mere
afklarede og målrettede Brugerne har vænnet sig til at
søgning kan virke godt
Brugervenlighedstests* Tænke-højt-tests 9 brugere 8 sites
matas.dk, coop.dk, shop.cph.dk, ikea.dk, zalando.dk, smartguy.dk, wupti.com, coolshop.dk
Mobil & desktop 228 testopgaver gennemført
*Brugerne vidste ikke, at vi testede søgning!
METODE
Vi observerede at: i 67% af tilfældene søger brugerne for at løse
scenariet
Kun i 58% af søgetilfældene lykkes det brugerne at finde, hvad de leder efter. I de resterende tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.
FAKTA OM SØGNING
≈ 28% af samtlige tilfælde konkluderer brugerne fejlagtigt, at webshoppen ikke sælger den eftersøgte vare.
#1 Kan brugeren finde søgefeltet?
#2 RelevansTolerance
Synonymer
Ser kun første side af søgeresultatet
Guidelines
82 %
Søgeloggen
Tolerance“evne til at acceptere det, der afviger fra det normale”
T shirt (4) Tshirt (1915) T-shirt (44)
Promoverede resultater
#3Auto-suggest
akaSearch-suggestAuto-complete
Type-aheadSearch assist
”Tidligere havde jeg bare skrevet ’nordli’ og trykket enter. Men jeg tror, jeg har vænnet mig til at søgefelter kommer med nogenlunde fornuftige forslag. Da jeg skrev ”nordli”, stod der ”kommode” nedenunder, og så tænke jeg, at så kan jeg godt skrive ”nordli kommode”. Så den hjalp mig med at præcisere allerede ved søgefeltet”
Bruger om auto-suggest
Anatomien bag*1. Populære søgninger 2. Minisøgeresultatet3. Hybriden4. Den primitive
Auto-suggest
*) Frit efter mit blogindlæg http://blog.vertica.dk/2014/01/02/anatomien-bag-search-suggest/
#1: Populære søgninger
Viser, hvad andre brugere har søgt på
God til inspiration, hjælp til formuleringer
Auto-suggest
Auto-suggest
#2: Minisøgeresultatet Faktiske resultater:
Produkter, indholdssider, etc.
God til: Effektivitet, promovering af bestemte produkter/sider
Auto-suggest
Direkte læg i kurv: Oplagt, hvis brugeren har tilstrækkelig information allerede her.
Prioritering af resultater: Produkter kan lægges øverst hvis de er vigtigere end content
”Vis alle” er et must! Skriv gerne Vis alle (24 resultater).
Største ulempe bliver også eksponeret her: Mange brugere når aldrig til det fulde søgeresultat.
#3: Hybriden Skal designes
med omhyggelighed for ikke at blive uoverskuelig.
Auto-suggest
#5: Den primitive ”Registeropslaget”
Ligner på overfladen populære søgninger.
Opslag i produktkatalog/database.
Mere statisk og ikke præget af brugernes interaktion.
Når det er afgørende at brugeren formulerer sig præcist
Auto-suggest
Vigtige usability-tips Performance Retur-tasten Understøt piletaster Markér det, som
brugeren har indtastet
Auto-suggest
#4Facetteret søgning
Brug af filtrering Undtagelsen mere end reglen 14 % af brugerne
MEN: Filtrering kan sjældent undværes
Facetteret søgning
Parallel selectionKan (ofte) kendes på brugen af checkbokse
Facetteret søgning
Og/eller logik Facetgrupper: Logisk og Facetværdier: Logisk eller
Facetteret søgning – Parallel selection
1
2
Eksempel
Facetter er dynamiske Vis kun facetter der matcher:
De produkter der er tilgængelige Brugerens valg
Gælder både grupper og værdier
Facetteret søgning
Eksempel
Datakvalitet! Alle varer inden for en søgning skal
kunne findes via de filtre, der vises
Hvis ikke, er der risiko for, at brugeren ikke finder produktet
Facetteret søgning
Rækkefølge Facetgrupper
Hvad er den logiske rækkefølge? Hvad er der mest behov for?
Facetværdier Alfabetisk Efter antal Efter popularitet
Facetteret søgning
Afhænger dog af hvilken type facetgruppe der er tale om- Sæt fx altid numeriske filtre i numerisk rækkefølge.
”Det er svært at ramme den her pris. Det er svært lige præcis at ramme 500 kroner.”
Struktureret pauseVar der noget af det, som du hørte i denne første del af oplægget, som har givet dig lyst til at gøre noget ved jeres søgemaskine?
Tal med din sidemand i 5 min.
I dag9:00 - 9:10 Hvem er vi?9:10 – 10:15 De vigtigste indsigter + usability-tips10:15 – 10:25 Struktureret pause10:25 – 10:50 Når bruger- og forretningskrav møder teknikken10:50 – 11:00 Spørgsmål og diskussion
Tak!
Jens Hofman HansenDigital forretningsudviklerVertica A/S
Rasmus ØstergaardSenior developerVertica A/S