SOCIAL MEDIA

MARKETING

23.02.2010

Índice

Índice

• Início séc. XX: era da industrialização

• Meados séc XX: era do mercado

• Final séc XX/Início XXI: era da informação

foco nas massas

“share of market”

VENDER É TUDO

foco no produto

“share of manufacturing”

FABRICAR´É TUDO

foco no consumidor

“share of mind”

CUSTOMIZAR É TUDO

Contexto - A era da informação

Contexto - A era da informação

Sec XX... ...Sec XXI

• ... passivos de produtos produzidos em massa

• ... é audiência

• ...ativos com poder para participar, inovar, colaborar, criar valor

• ... quer participar da marca, quer experiência

• ... comandar e controlar

• ... ter a melhor mão de obra internamente

• ... ambiente de trabalho: máquinas de escrever + telefone+ respeito às autoridades

• ... colaborar e estar conectada

• ... ter os melhores em qualquer lugar do mundo, outsoucing, co-criação externa

• ... ambiente de trabalho da nova geração NET: Skype, Twitter + contestação às autoridades

• ... monocultura • ... diversidade

Consumidores

Empresa

Índice

15 Minutes Of Fame

“No futuro todas as pessoas serão famosas por 15 minutos” (Andy Warhol)

Fast Company Magazine

“The Brand Called YOU”

Time

“Person of the Year”

YOU.

Consumidor 2.0 - auto-expressão

Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkINoah http://www.youtube.com/watch?v=6B26asyGKDo

Consumidor 2.0 - auto-expressão

Consumidor 2.0 – compartilhamento +

relacionamento

O novo consumidor:

• se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).

• Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas.

• “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.”

Exemplo: “Network – I’m as mad as hell (1976)” http://www.youtube.com/watch?v=dib2-HBsF08

Consumidor 2.0 – compartilhamento +

relacionamento

Wikinomics

“How mass collaboration changes everything”(Don Tapscott)

Nike ID

http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI

500 Wants YOU

“The first car for the people created by the people”

http://www.youtube.com/watch?v=wQgx2fgyuEs

Consumidor 2.0 – co-criação +

customização em massa

Consumidor 2.0 – ubiquidade

• Ele está em multiplos lugares (web, tv, rua, midia moveis,..)

• O importante é mapear as presenças

• As campanhas impactam consumidores diversas vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo.

• Brasil: 11 milhões acessam internet móvel, instant messaging, navegação web e acesso a e-mail

Índice

Mídias Sociais – novos desenhos e relações

SAC

R.P. PESQUISA

COMUNICAÇÂO MARKETING

Empresa

Consumidor e

Conversa

SEGMENTADA

RELEVANTE

INTERATIVA

DIRETA VIRAL

BILATERAL

Importante: mídias sociais = conversas e não

propaganda!!

Mídias sociais – tipos

Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração

Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento

Mídias Sociais – números

•7 milhões de assinantes de TV a cabo e YouTube: 17 milhões de usuários únicos (Brasil) quase duas vezes a população do Portugal!

• Seriam necessários 413 anos para uma pessoa assistir a todos os vídeos do You Tube

• Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de acessos

Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09(Chad Hurley & Steve Chen)

Mídias Sociais – números

•Usuários do Facebook representam 121 milhões de usuários no mundo(+dos habitantes da França ou da Alemanha!)

•O site de internet é visitado 2,3 vezes/dia

Fonte: ComScore, agosto de 2009

(Mark Zuckerberg)

Mídias Sociais – números

•50 milhões de visitantes únicos em todo o mundo

•No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram o microblog em junho de 2009

•3 milhões é a média de tweets por diano twitter.com

•Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09

Fonte: ComScore, agosto de 2009

(Evan Williams)

Mídias Sociais – números (Brasil)

•72,8% dos usuários lêem blogs.

•67,5% lêem blogs pessoais.

•54,8% deixam comentários em blogs.

•26% lêem blogs de marcas e produtos.

•Brasil é o 5º país que mais lê blogs (87,1%)

Fonte: McCann

Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo

Mídias Sociais – novos desenhos e relações

Índice

Marketing – SWOT

O

Strenghts Weaknesses

Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)

Opportunities

•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais

(Ibope NetRatings 2008)

• Pontos de contato empresa / cliente

• Opiniões podem influenciar outros

consumidores

• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de

mercado, inovação...)

Threats

•O cliente é o CANAL e o controle não está

mais na empresa!

• Opiniões podem influenciar outros

consumidores

• A web é questionadora do established

Case –

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Case – http://www.ideastorm.com/

IMPORTANTE:

• A empresa precisa mostrar para o seu consumidor que ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de decisões internas

Fonte: Harvard Business Review

Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente

Innocent DrinkWidget: Virtual Badge.

Mulher ConscienteWidget: Selinho Outubro Rosa

IMPORTANTE:

•Onde investir? Design e interatividade para se diferenciar da concorrência

Fonte: Harvard Business Review

Cases – Pizza Hut

IMPORTANTE:

• Como gerar engajamento?Propondo conteúdo relevante e “exclusive (real) deals” para o consumidor

Fonte: Harvard Business Review

Planejamento em Mídias Sociais

Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?

Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?

O que ela resolve e do que ela não da conta?

ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS

1. Monitorar 3. Criar 4. Ativar2. Analisar

Planejamento em Mídias Sociais

1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas

3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?

4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0

2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing

Índice

http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi

Social Mídia ROI

Social Mídia ROI

Novas formas de mensurar

número de comentários, followers, RT@, assinantes RSS, membros de comunidades, etc.

Índice

“Mídias sociais menos sociais”Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros maiores para participantes e para eleger o conteúdo que é realmente relevante.

Social CRMAs empresas se diferenciarão para o atendimento ao próprio consumidor, os serviços que elas fornecem, e oferecerão atendimento e suporto através do Twitter. Empresas que gastam menos aproximando-se ao público-alvo.

Social Media PolicyLeis que regulam a conduta dos empregados nas redes

Mobile (Mobile.. Mobile)...

Menos emails e mais “social”

Novas profissões que nascem com as redes sociais: ex. gestor de reputação, fazedores de redes, etc.

Social Trends 2010

Desafio

↘ E.life

↘ Wikipédia

↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação nas Mídias Digitais)

↘ Harvard Business Review Online

↘ Berenice Ring “Desenho da Oferta” (MBA FGV SP)

↘ Seminário Info e ProXXIma

↘ Bibliografia e sites específicos citados nas páginas

Fontes

Email: viviana@elife.com.br

Twitter: @super_vivis

Linkedin: Viviana Venneri

Obrigada!