Upload
sap-turkiye
View
331
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1Internal
Use this title slide only with an image
SAP PERAKENDE ZİRVESİ
14 Mayıs 2015, PerşembeThe Grand Tarabya Hotel, İstanbul
E-TİCARET PLATFORMLARINDA TEKNOLOJİ İLE ÖLÇEKLENEBİLİRLİK VE MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ
ERDEM ILHAN
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3Internal
Gündem
Türkiye’de E-Ticaret
E-Ticaret Müşteri Deneyimi
Ölçeklenebilir Platformlar
Bimsa E-Ticaret Çözümleri
Bimsa Hakkında
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Internal
Türkiye’de E-TicaretEkosistem
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Internal
Türkiye’de E-TicaretPazar
• 14 milyar TL B2C pazar büyüklüğü• 10 milyon e-ticaret kullanıcısı• 25 milyon kredi kartı kullanıcısı• 36 milyon internet kullanıcısı• 12 milyon mobil internet kullanıcısı• %1,3 online perakende’nin perakende içindeki payı
Zamanla konsolide olan pazarlarda ilk 3 oyuncu pazar payının çoğunluğunu almakta
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Internal
Müşteri DeneyimiDeğişim
Kontrol artık müşteride; İhtiyaçlar değişiyor;
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Internal
Katalog ve ürün, içerik
yönetimi
Fiyatlandırma ve
promosyonlar
Dijital pazarlama
Sipariş yönetimi
Ödeme ve teslimat
Müşteri hizmetleri
Tedarikçi yönetimi
Müşteri Deneyimi3600
Web - Mobil
Ödeme, Fraud Kontrol
Arama, ürün inceleme, satın alma
ERP, Muhasebe
Operasyon
Müşteri Hizmetleri
Depo, Tedarikçi
Ürün temini
Çağrı Merkezi
Kategori, Satış
Dijital Pazarlama
Kargo
SEO, Trafik
Teknoloji
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
Ürün ve İçerik Yönetimi• IT bağımsız iş süreci yönetimi• Yüksek hacimde ürün verisi yönetimi• Ürün içerik zenginleştirme ve tekilleştirme
Fiyatlandırma ve Promosyonlar• Alternatif fiyatlandırma algoritmaları• Dinamik fiyatlandırma• Lokal pazar promosyon yapıları
Dijital Pazarlama• IT bağımsız dijital iş ortağı yönetimi• SEO yönetimi, sosyal medya, ürün arama ve pazarlama
Sipariş Yönetimi• Tedarik ve sevk yönetimi• Müşteri bilgilendirme süreç yönetimi
Ödeme ve Teslimat• Kolay ödeme deneyimi ve alternatif ödeme sistemleri• Müşteri beklenti yönetimi
Müşteri Hizmetleri• İptal ve iade yönetimi• Assisted satış ve problem çözümü
Tedarikçi Yönetimi• KPI ve performans yönetimi• Operasyon ve tedarikçi iletişimi• Tedarikçi / Satıcı analitik desteği
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
Click & Collect:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
Site içi arama:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
İçerik:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
Kişiselleştirilmiş öneriler:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13Internal
Müşteri DeneyimiTeknoloji ile Fark Yaratmak
Ödeme:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Internal
Ölçeklenebilir PlatformlarYaklaşım
Ek mağazalar
Süpermarketplatform
Elektronik kategoriplatform
Çoklu kategoriplatform
Front-end Kullanıcı deneyimi Mobil uygulamalar Dijital pazarlama ve içerik Kategori ve satış yönetimi Müşteri yönetimi Sosyal ağlar Analitik araçlar Kişiselleştirme Promosyon ve kampanyalar Arama motoru Tavsiye motoru
Back-end Call center yönetimi Ürün ve katalog yönetimi Sipariş yönetimi Finansal mutabakat Raporlama Tedarikçi mağaza yönetimi Komisyon yönetimi Tedarikçi performans yönetimi Envanter yönetimi Fatura yönetimi Teklif yönetimi
1 2 3
API odaklı yaklaşım: Multi-tenancy:
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Internal
Ölçeklenebilir PlatformlarHybris
Yaklaşım• Platform vs. «Custom» yazılım• İhtiyaç analizi• Referanslar• Platform PoC
Platform seçimi• Ölçeklenebilirlik• Esnek ürün yönetimi• Genişletilebilirlik, çeviklik• Güncel ve yalın teknoloji• Entegrasyon kolaylığı
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Internal
Bimsa E-Ticaret Çözümleri
Öne çıkan çalışmalarımız• Teknosa omni-channel projeleri (click&collect, outlet satışlar, mağaza stoklarından satış vb.)• Kliksa pazaryeri transformasyon projesi• Kliksa ve Teknosa mobil uygulama projeleri• Carrefoursa.com proje yönetimi• Kullanıcı deneyimi geliştirmeleri• E-Ticaret ödeme sistemleri altyapı geliştirmeleri• TeknosaMobil altyapı geliştirmeleri
40+ teknoloji uzmanı ile hızla büyüyen genç bir kadro oluşturulmaktadır.• Yazılım geliştirme uzmanları• Test uzmanları• İş analistleri• Proje yöneticileri
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Internal
Bimsa
Bimsa Hakkında• Kuruluş; 1975• Sektörler; Üretim, Enerji, Finans, Perakende• Değerler; Güven, Tecrübe, Yenilikçilik• İş alanları; Uygulama geliştirme, SaaS, Sistem Entegrasyonu, Outsourcing, Proje Yönetimi,
Profesyonel Hizmetler, Endüstriyel Otomasyon• Mayıs 2014 itibari ile Sabancı Holding Perakende ve Sigortacılık Grup’una dahil oldu
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Teşekkürler
Contact information:
Erdem IlhanE-Ticaret Çözümleri Direktörü[email protected]