Социальные медиа для успеха бизнеса Светлана Бери. Страховая компания РОСНО

23 ноября 2009 г.

2

С чето мы начали?

23 ноября 2009 г.

2

С чето мы начали?

Обсудили наше присутствиев Интернете

23 ноября 2009 г.

2

С чето мы начали?

Обсудили наше присутствиев Интернете

Примерили на себяразличные инструменты

23 ноября 2009 г.

3

И как же мысебя чувствуем?

23 ноября 2009 г.

3

И как же мысебя чувствуем?

Основные ресурсы:

- Корпоративный сайт

- Интернет продажи

- Позиция в SEO

Не корпоративные (Соцсети, блоги и др) :

- точечное присутствие

- отсутствие стратегии

- слабый акцент на продажи

- бывают рекламные активности

Много инструментов, мало непосредственного взаимодействия с потребителем

23 ноября 2009 г.

4

Целевая аудитория2

Бренд и стратегия присутствия в сети1

Инструменты3Планы4

23 ноября 2009 г.

5

Стратегия – ориентир на конечного потребителя

Фокусна потребителя

23 ноября 2009 г.

Продукты:✓ Доступное описание на сайте

✓ Игровое донесение смысла страховых продуктов

✓ Возможность моделирования

5

Стратегия – ориентир на конечного потребителя

Фокусна потребителя

23 ноября 2009 г.

Продажи:✓ Покупка онлайн

✓ Сравнение

✓ Кросс

Продукты:✓ Доступное описание на сайте

✓ Игровое донесение смысла страховых продуктов

✓ Возможность моделирования

5

Стратегия – ориентир на конечного потребителя

Фокусна потребителя

23 ноября 2009 г.

Продажи:✓ Покупка онлайн

✓ Сравнение

✓ Кросс

Продукты:✓ Доступное описание на сайте

✓ Игровое донесение смысла страховых продуктов

✓ Возможность моделирования

5

Стратегия – ориентир на конечного потребителя

Управление

Фокусна потребителя

23 ноября 2009 г.

Продажи:✓ Покупка онлайн

✓ Сравнение

✓ Кросс

Продукты:✓ Доступное описание на сайте

✓ Игровое донесение смысла страховых продуктов

✓ Возможность моделирования

5

Стратегия – ориентир на конечного потребителя

Управление

Операции, ИТ, Бизнес-процессы

Фокусна потребителя

23 ноября 2009 г.

6

Как мы видим ситуацию?

Потребитель

© Copyright Allianz 11/19/09

Потребитель

23 ноября 2009 г.

6

Как мы видим ситуацию?

Потребитель

© Copyright Allianz 11/19/09

Потребитель

Внешняя ситуация

• Доля медиа Интернет становится значимой

• Ретейловые бренды давно здесь

• Просто медийное присутствие низкоэффективно

• Контекстное скучно

• ЦА любит не только смотреть, но и участвовать

23 ноября 2009 г.

6

Как мы видим ситуацию?

Потребитель

© Copyright Allianz 11/19/09

Потребитель

Внутренние причины

• Легко проследить конверсию

• Просто дотянуться до целевого потребителя

• Если ты не присутствуешь сам – твое имя будет работать на других

• Практически любую ошибку можно не только исправить, но и обратить в свою пользу

Внешняя ситуация

• Доля медиа Интернет становится значимой

• Ретейловые бренды давно здесь

• Просто медийное присутствие низкоэффективно

• Контекстное скучно

• ЦА любит не только смотреть, но и участвовать

23 ноября 2009 г.

7

Целевая аудитория2

Бренд и стратегия присутствия в сети1

Инструменты3Планы4

23 ноября 2009 г.

8

Целевая аудитория

23 ноября 2009 г.

8

Целевая аудитория

18-24 года

• Средний доход / на иждивении у родителей

Beginners

25-34 года

• Средний доход

• Высокий доход

1st child

35-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

High-school kids

25-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

No kids ever

50-64 года

•Высокий доход

Not yet old

65 +

Retired

23 ноября 2009 г.

8

Целевая аудитория

• Интернет сайт компании• Через e-mail• SMS, Колл-центр, он-лайн,• Мобильный интернет• Он-лайн посредники (Интернет-брокеры)

Наиболее частые способы для клиента связаться с компанией?(сами или через детей)

18-24 года

• Средний доход / на иждивении у родителей

Beginners

25-34 года

• Средний доход

• Высокий доход

1st child

35-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

High-school kids

25-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

No kids ever

50-64 года

•Высокий доход

Not yet old

65 +

Retired

23 ноября 2009 г.

8

Целевая аудитория

• Интернет сайт компании• Через e-mail• SMS, Колл-центр, он-лайн,• Мобильный интернет• Он-лайн посредники (Интернет-брокеры)

Наиболее частые способы для клиента связаться с компанией?(сами или через детей)

Наиболее частые способы клиента получить информацию о компании(сами или через детей)

• Поиск в Интернете• На сайте компании• Отзывы на других сайтах (лучше в блогах)

18-24 года

• Средний доход / на иждивении у родителей

Beginners

25-34 года

• Средний доход

• Высокий доход

1st child

35-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

High-school kids

25-49 лет

• Средний доход

• Высокий доход

No kids ever

50-64 года

•Высокий доход

Not yet old

65 +

Retired

23 ноября 2009 г.

9

Клиенты и ЦА – использование интернета

Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании

23 ноября 2009 г.

9

Клиенты и ЦА – использование интернета

Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании

Каждый день

Несколько раз в неделю

Раз в неделю

2-3 раза в месяц

Один раз в месяц и реже 1%

2%

3%

14%

22%

2%

2%

3%

13%

22%

Клиенты РОСНО25-55 BC *Клиенты РОСНОСевер

Частота пользования Интернетом

23 ноября 2009 г.

9

Клиенты и ЦА – использование интернета

Правильно используя цели присутствия Клиентов и ЦА в Интернете, можно ЕЖЕДНЕВНО формировать их потребность в услугах компании

Каждый день

Несколько раз в неделю

Раз в неделю

2-3 раза в месяц

Один раз в месяц и реже 1%

2%

3%

14%

22%

2%

2%

3%

13%

22%

Клиенты РОСНО25-55 BC *Клиенты РОСНОСевер

Частота пользования Интернетом

Для самообразования или саморазвития

Для отдыха или развлечения

Чтобы быть в курсе событий

Чтобы было о чем поговорить

По привычке или в качестве фона 4%

15%

27%

29%

34%

4%

12%

24%

26%

38%

Клиенты РОСНО25-55 BCКлиенты РОСНОСевер

Цели пользования Интернетом

23 ноября 2009 г.

10

Целевая аудитория2

Бренд и стратегия присутствия в сети1

Инструменты3Планы4

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Генри Форд

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Генри Форд

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Генри Форд

«Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает"

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Охват

SEO

Контекст

Генри Форд

«Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает"

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Охват

SEO

Контекст

Генри Форд

ИгрыВовлечение

«Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает"

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Охват

SEO

Контекст

www.rosno.ru

eshop.rosno.ru

Точка входа

Генри Форд

ИгрыВовлечение

«Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает"

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

11

Существующие инструменты

Охват

SEO

Контекст

www.rosno.ru

eshop.rosno.ru

Точка входа

Генри Форд

Имидж, коммуникации

ИгрыВовлечение

«Инструмент продвижения может быть любым, при условии, что он продает"

"Цвет автомобиля может быть любым, при условии,

что он черный"

23 ноября 2009 г.

12

Игры – первый опыт 2008 г

Онлайн игра «Забей гол» 2008

www.go-o-ol.ru

✓ Золотое яблоко вирусного маркетинга 2008 года Московского Международного Фестиваля Рекламы.

✓ 520 997 сыгранных игр

✓ 4 минуты - средняя длительность контакта с брендом

23 ноября 2009 г.

13

Новый Интернет магазин

Новый интернет магазин РОСНОзапущен в октябре 2009 г.

✓ Ориентация на розницу✓ Доставка✓ Оплата онлайн✓ Дешевле, чем оффлайн✓ Интерактив

eshop.rosno.ru

РозничныйИнтуитивный

При желанииможно найти всегда

23 ноября 2009 г.

14

Корпоративный сайт

www.rosno.ru

✓ Ресурс предыдущего поколения

✓ Требует кардинального изменения

Он здесь за тем,чтобы показать, что мы умеемпризнавать ошибки

23 ноября 2009 г.

15

Блоги и другое

rosno-ru.livejournal.comtwitter.com/rosno_ru

youtube.com/user/rosnoru

✓ Livеjournal – блог-секретарь + аккаунт для нивелирования негатива

✓ Твиттер – размещение новостей и новостишек

✓ Канал на Youtube – размещение различных ролкиков

Нестабильный постинг

Необходимо превратитьв стратегию

23 ноября 2009 г.

16

Рекламная активность

story.rosno.ru

✓ Qip.ru✓ Mblogi.ru✓ Mamba.ru/Dimart✓ Videoclick✓ Smotri.com✓ Loveplanet.ru/Dimart✓ Vkontakte.ru✓ Статистика площадок

(включая промо страницу)✓ Общее количество показов баннеров:

73 629 479✓ Общее количество просмотров роликов:

327 300✓ просмотров 3-х роликов: 196 885 ✓ Средняя посещаемость промотраницы

7 000 чел\день

23 ноября 2009 г.

17

Рекрутинг

✓ Первый опыткоммуникации с агентами

Topclub.rosno.ru

23 ноября 2009 г.

18

Целевая аудитория2

Бренд и стратегия присутствия в сети1

Инструменты3Планы4

23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко

Будем развивать коммуникации с потребителем Строить продажи на платформах,интересных потребителю

23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко

Будетновыйсайт

Будем развивать коммуникации с потребителем Строить продажи на платформах,интересных потребителю

23 ноября 2009 г.

Планы. Коротко

Будемиграть

Будемудивлять

Будетновыйсайт

Будем развивать коммуникации с потребителем Строить продажи на платформах,интересных потребителю

23 ноября 2009 г.