Réseaux sociaux, effets de mode ou outil indispensable ?

Sophie Gironi // Bleekin

Réseaux sociaux Effet de mode,

ou outil marketing indispensable ?


Les réseaux sociaux ?

Contexte : Bienvenue dans l’ère du numérique

Fondamentaux : Définitions, outils, usages

Applications : Stratégies, suggestions, exemples


Bienvenue dans l’ère du numérique !


Ce qu’internet a modifié dans nos comportements

#1 Ici et maintenant

  Immédiateté   Addiction   Infobésité

Sources : Agence JWT



#2 Rejet de l’autorité

  Refus des règles   Défis des lois   Indiscipline assumée




#3 Narcissisme

  Esprit tribu   Recentrement   Recherche de semblables




#4 Omniscience

  Information accessible   Rejet de l’expertise   Crowdsourcing




#5 Besoin d’émotion

  Emotions fortes   Storytelling   Gratification immédiate




#6 Eloge du raccourci

  Simplification du message   Importance de l’accroche   Contenu accessoire




#7 Tout gratuit

  Offre gratuite obligatoire   Tester sans engagement   Ne payer que par ‘envie’




#8 Consopouvoir

  Comparer, critiquer   Interpeller les marques   Révéler publiquement



Quelques définitions utiles


Social Marketing

Outils et pratiques permettant d’identifier, d’analyser, de participer et d’initier des interactions

sociales au sein de communautés


Clients

Concurrents

Fournisseurs et

partenaires Salariés

Influenceurs et

experts

Communauté

Communauté =

écosystème


Les outils


De nombreux outils


Facebook, le géant

  500 millions d’utilisateurs actifs

  Bouton « Like » vu 3 milliards de fois par jour !

  Outil professionnel favori des cadres


Twitter, le petit poucet

  145 millions d’utilisateurs

  90 millions de tweets par 10% des utilisateurs

  28% d’utilisateurs réellement actifs


YouTube, la recherche en vidéo

  2ème moteur de recherche dans le monde

 24 heures de vidéos uploadées chaque minute

  1 milliard d’abonnés aux chaines

DTC Monaco // 4 janvier 2011


Flickr, la bibliothèque d’images

  5 milliards de photos hébergées

  2,5 millions de photos uploadées par jour

  4 millions de photos géotagguées chaque mois

DTC Monaco // 4 janvier 2011


Viadeo, Linkedin, le coin des pros

  3 actifs sur 5 y sont présents

  10 millions de professionnels en France

  Recherche d’emploi et réseau


Les usages


1 500 000 fans + 6,5M $$$ Engagement ++

Les best practices


Les loupés

Nes, de Nescafé : Bad Buzz « Réveille tes potes »

H&M : Scandale des vêtements détruits

GAP : Un bel exemple de crowdsourcing


Oui, mais…

En quoi tout cela

peut-il aider les PME ?


Comment tirer parti de la

puissance des réseaux sociaux ?


Identifier Ecouter Parler *

Une stratégie en 3 phases

* Peut être !


Identifier

Communauté

  Clients   Salariés   Fournisseurs   Partenaires   Concurrents   Influenceurs   Experts

Supports

  Blogs   Profils sociaux   Sites d’avis   Twitter   Sites spécialisés   Forums   Journaux

Conversation

  Qui parle ?   De quoi ?   Avec qui ?   Ou ?   En quels termes ?   A quelle fréquence ?   Avec quel impact ?


Ecouter

 Ce qu’on dit de vous

 Ce que dit votre communauté

 Ce qu’on vous dit


Parler… peut-être !

 Parler n’est pas obligatoire

 Le contenu n’est pas accessoire

 Attention, c’est une conversation !


Les 3 règles fondamentales


Etre authentique

 Evitez le social washing

 Soyez cohérents

 Restez humain


Réfléchir avant d’agir

 Définissez une ligne éditoriale

 Evitez les réactions épidermiques

 Anticipez les crises


Accepter de lâcher prise

 Adaptez votre discours

 Soyez réactifs

 Ne censurez pas


Quelques idées


Pour créer et entretenir un réseau

Qui ?

  Dirigeants   Commerciaux

Quoi faire ?

  Créer le profil de l’entreprise sur Viadéo et Linkedin

  Faire mettre à jour les profils des salariés et dirigeants

  Inviter l’ensemble de ses contacts et étudier leur profil

  Intervenir sur les groupes thématiques / locaux

  Participer aux évènements organisés


Pour fidéliser

Qui ?

  Commerçants   Restaurateurs

Quoi faire ?

  Créer la page Facebook de votre entreprise

  Etre présent sur les sites spécialisés (Cityvox, Qype,…)

  Communiquer offline sur l’existence de la page

  Diffuser régulièrement les promotions / les menus

  Offrir des avant-premières ou exclusivités aux fans

  Impliquer les internautes en leur demandant leur avis


Pour manager

Qui ?

  Dirigeants   Commerciaux

Quoi faire ?

  Créer un groupe privé réservé aux salariés sur Linkedin

  Inciter à la mise en commun des informations et des contacts

  Centraliser les informations générales et permettre le dialogue dans un espace sécurisé


Pour valoriser un savoir faire

Qui ?

  Artisans   Experts

Quoi faire ?

  Créer un blog pour parler de votre métier

  Participer sur les blogs d’autres passionnés

  Identifier et suivre des experts sur Twitter

  Mettre le blog en avant sur vos profils sociaux personnels


Pour faire de la veille

Qui ?

  Dirigeants   R&D

Quoi faire ?

  Créer des alertes dans Google pour être averti de nouveaux contenus

  Suivre les experts du secteur sur Twitter et les blogs

  Créer un blog interne pour centraliser les informations et favoriser le travail d’équipe


Pour recruter

Qui ?

  Dirigeants   DRH

Quoi faire ?

  Identifier des experts sur les différents réseaux

  Les informer de vos recrutements en cours

  Rechercher des profils sur Linkedin ou Viadéo

  Inciter vos collaborateurs à diffuser vos offres sur leurs profils professionnels


Alors ?


Effet de mode ou outil indispensable ?

La conversation a déjà commencé

Un changement sociétal s’opère

Les réseaux sociaux sont des outils indispensables pour identifier et écouter votre écosystème.


Crédits photos et remerciements

  Photos sous licence Creative Commons, source Flickr :

  Facebook, by Ray-Franco Bouly

  Twitter, by Rosaura Ochoa

  Empty suits, by Paul Goyette

  Hands in the air, by Marfis75

  My shame, by Bruckerrlb

  Ant Party, by Tarotastic

  Conversation, by Gabnor

  Lazy Tuesday, by Sidewalk Flying

  Il bianco vince, by Gilmoth

  Day 365, The End, by Snugg

  Ready, set, go, by Robertdx

  Merci à :

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Merci !

Sophie Gironi Bleekin

[email protected] 06 73 34 13 05

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Réseaux sociaux, effets de mode ou outil indispensable ?