Mobiliser son quipe ! Un outil indispensable laUn outil ... amliorer? Au cours des 3

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    06-Mar-2018

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    Mobiliser son quipe !Un outil indispensable laUn outil indispensable, la reconnaissance !

    AgendaLa mobilisationPourquoi sintresser la reconnaissance ?Les composantes de la reconnaissanceLes intervenantsLes phrases qui tuent !

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    Les phrases qui tuent !

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    Un constat !Les travailleurs peuvent excuter leur travail en en faisant tout juste assez pour que la production fonctionneOu ils peuvent faire le maximum, donner le meilleur deux-mmes pour sortir la production la plus leve et la qualit la meilleureIls peuvent se traner les pieds ou ils peuvent se

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    Ils peuvent se traner les pieds ou ils peuvent se dfoncer au travail

    Relever les dfis de la gestion des ressources humaines, page 131

    La mobilisationLa mobilisation cest la capacit de chaque p qemploy sengager et mettre les efforts ncessaires latteinte des rsultats cibls, mesurables et durables pour lorganisation, tout en rpondant ses besoins personnels

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    Des recherchesDes chercheurs se sont penchs sur les pemploys qui :

    Allaient au-del de ce qui est exig par le client ou le suprieurAnticipaient les besoins futurs de leurs clientstablissaient des partenariats solides

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    Persvraient dans leurs suivisSondaient la satisfaction de leursclients

    Des chiffres qui parlentLes quipes avec un engagement lev dmontrent :

    43 % daugmentation en efficacit 52 % dcart sur les revenus doprations

    84 % des employs engags sentent quils ont un impact direct sur la qualit du produit ou service rendu au client

    Dans la ralit : Seulement 29 % des employs se sentent hautement engags

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    p y g g54 % ne sont pas passionns par leur travail

    Sondage International de Towers Perrin, 2005

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    La mobilisation, cest dabordMission, vision, valeurs et objectifs partags, , j p gCohrence des valeurs et des objectifsLa perspective client : quels sont les vrais besoins des clients ?Lefficience des processus

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    p

    La mobilisation, cest surtoutLa dotationLa gestion intgre de la performanceUne saine dynamique dquipeUn dveloppement ciblUne reconnaissance approprie

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    Une reconnaissance approprieLquilibre travail- vie personnelleDes communications efficaces

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    Pourquoi sintresser laPourquoi s intresser la reconnaissance ?

    Facteurs favorisant lengagementClassement des dirigeants

    Grande importanceGrande importanceBon salaireScurit demploiPromotions / possibilits de croissance

    Importance moyenneIntrt pour le travailBonnes conditions de travailLoyaut de la direction

    Importance moindreSubtilit de la discipline

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    pApprciation du travail accompliAttitude sympathique face aux problmes personnelsBonne perception des situations

    Foremen facts, Labor relations Institute of New-York

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    Facteurs favorisant lengagementClassement des employs

    G d i tGrande importanceApprciation du travail accompliBonne perception des situations Attitude sympathique face aux problmes personnels

    Moyenne importanceScurit demploiBon salaireIntrt pour le travailPromotions / possibilits de croissance

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    Promotions / possibilits de croissanceImportance moindre

    Loyaut de la directionBonnes conditions de travailSubtilit de la discipline

    Pourquoi sintresser la reconnaissance ?

    Les employs ayant une attitude positive plus p y y p pleve que la moyenne au travail implique :

    Satisfaction de la clientle + 38 %Productivit + 22 %Profits + 27 %

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    Enqute Gallup sur limpact de lattitude des employs sur les rsultats daffaires

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    La reconnaissance cest

    La reconnaissance, cest prendre les gens en flagrant dlit de bien faire les choses

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    Savard et associs

    Les composantes de la reconnaissanceEn gnral, la culture de la reconnaissance fait g ,appel une gamme de tmoignages significatifs qui se regroupent en quatre catgories :

    La reconnaissance couranteL i i l

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    La reconnaissance spcialeLa commmoration des annes de serviceLa clbration

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    La reconnaissance couranteDes tmoignages dapprciation informels, g g pp ,des marques de gratitude manifester aux employs de faon ponctuelle. En gnral, ces marques ne cotent pas cher mais sont signes dune grande dlicatesse

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    La reconnaissance couranteElle est informelle, continue, ponctuelle et , , pimmdiateElle doit tre frquente, prcise et exprime point nomm

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    La frquenceLes employs ont besoin de tmoignage p y g gdapprciation informels tous les 7 jours ouvrables pour se sentir valoriss et sinvestir dans leur travail selon un sondage GallupCe sont des compliments, des loges, des fli it ti

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    flicitationsLintgrer votre style de gestion tenir un journal de reconnaissance pendant 4 semaines

    Le journal de reconnaissanceCollaborateur Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4

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    Ce quelle est concrtementcrire des mots de remerciementFaire de petits cadeauxSouligner la bonne performance dun employ lors dune runion dquipeEnvoyer une carte de flicitations

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    ylectroniques avec copie au suprieurEt ainsi de suite

    Qualits de la reconnaissance courantePrciseAu bon momentPersonnalise

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    Une reconnaissance prciseviter dtre gnral, la flicitation gnrale g , gnest pas motivanteIl vaut beaucoup mieux de faire rfrence un fait, une action, une ralisation prcise

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    Une reconnaissance prciseCharles,,

    Excellent travail ! Tu es le meilleur. Japprcie tout ce que tu fais pour nous. Tu es un atout pour la compagnie. Continue de travailler ainsi.

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    Adrian

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    Une reconnaissance prciseAngle,Merci du travail accompli dans la production du nouveau manuel

    de formation. Ce ntait pas vident de runir des gens cratifs, dobtenir les droits pour le contenu, de collaborer avec un centre de copie externe, tout en respectant lchancier et en donnant satisfaction au client. Sans toi, il ny aurait tout simplement pas eu datelier de formation. Je sais que je peux compter sur ton grand sens des

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    q j p p gresponsabilits. Merci encore !

    Michael

    Ragir au bon momentLe moment est importantpIl faut ragir rapidementIl tmoigne que le superviseur connat ses employs, leurs aspirations, leurs efforts ainsi que le travail quils effectuent

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    Connatre ses collaborateursBesoin Collaborateur Collaborateur Collaborateur

    Aspirations professionnelles

    Ce qui compte le plus pour elle ou lui

    Forces dvelopper

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    Prfrences en matire de rcompenses

    Ides de reconnaissance

    Comment connatre ses collaborateurs Un carnet de noteDcouvrir leur espace de travail (photos, ouvrages)Se planifier du temps dans une journe

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    La reconnaissance spcialeUn tmoignage de reconnaissance officiel et g gstructur de la part de lentreprise lorsquun employ se surpasseValeur Impact - Personnalisation

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    La reconnaissance spcialeLa valeur

    Rserver les tmoignages de reconnaissance spciale ceux qui contribuent lavancement des valeurs de lentreprise

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    La reconnaissance spcialeLes ralisations souligner :g

    Les ralisations importantes, soit les performances ou les rsultats exceptionnels, ou encore les actions qui servent les valeurs fondamentales de lquipe ou de lentrepriseLes ides qui font conomiser ou qui reprsentent un rel avantage financier pour lentreprise

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    un rel avantage financier pour l entrepriseLes ventes, soit lobtention de rsultats cibles, lacquisition de nouveaux comptes, la vente dun produit particulier

    La reconnaissance spcialeLimpactp

    La valeur de la rcompense doit tre proportionnelle limpact de la ralisation du moins symboliquement

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    La reconnaissance spcialeLa personnalisationp

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    La commmoration des annes de service

    Un programme officiel de reconnaissance p gdestin souligner les anniversaires dembauche, les dparts la retraite

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    La commmoration des annes de service

    Essence mme de la reconnaissance efficace et ffi i llofficielle

    Contribue btir la confiancePermet de tisser des liens plus serrsPermet de remercier pour les milliers de petites choses tablit des ponts

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    pRpond au besoin de respect et dappartenance de tout tre humainEssentiel la culture de la reconnaissance

    Ce quelle est officiellementEn gnral, les 5 premires annes de serviceg , pPuis chaque tranche de 5 ans

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    Souligner lanciennet de ses employsLaccueilLa premire valuationLvaluation annuelleLe club des 25 ans

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    Les questionsDepuis lembauche, est-ce que nous avons tenu nos p qpromesses?Selon vous, quest-ce que nous faisons de mieux ici?Dans vos prcdents emplois, il y avait srement des choses qui fonctionnaient trs bien. Y en a-t-il que nous pourrions mettre en pratique ici pour nous

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    p p q pamliorer?Au cours des 3 derniers mois, avons-nous fait quelque chose qui vous inciterait nous quitter?

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    Souligner annuellement lanciennet de ses employs

    En premier lieu lors dun tte ttepLors dune conversation, en utilisant des questions du genre des 4 questionsPuis en prsence de gens quil respecte et de son quipe

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    La clbrationUn vnement de grande envergure pour g g premercier tous les employs dune quipe, dune direction ou de toute lentreprise davoir particip un projet important ou atteint des rsultats record, ou encore pour souligner lanniversaire de fondation de

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    souligner l anniversaire de fondation de lentreprise.

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    Les intervenantsLe superviseurpLa directionLe service des communicationsLes collgues

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    Le superviseurLe principal responsable de la reconnaissancep p p

    Clart des attentesBons outilsUtilisation des talentsReconnaissance du bon travail

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    CommunicationDveloppementRelations personnalises

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    La directionReconnatre limportance de la preconnaissanceSassurer de dvelopper cette expertise chez les superviseursReconnatre les faits marquants

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    Dvelopper des politiques de reconnaissance

    Le service des communicationPrincipalement via le bulletin dentreprise et p ples autres moyens de communication

    Les bons coups au travailLes ralisations personnellesLes responsabilits des services de lorganisation

    l

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    Les nouveaux employsLes promotions et les mutations

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    Les collguesCrer un climat de travail sainFavoriser la reconnaissance des bons coups

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    Les phrases qui tuent !Jai peur de faire des jaloux !Cest trop facile de rater des choses!Si je les rcompense trop souvent, a va finir par perdre son sens !Je ne sais pas comment faire ?Je leur revaudrai bien a quand viendra le temps

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    daugmenter leur salaire !Pourquoi est-ce que je les remercierais ? Ils font juste leur travail !

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    Les phrases qui tuent !Ils veulent juste de largent !j gNous leur tmoignons dj trop de reconnaissance !Nous avons dj essay.Nous avions un bon programme de reconnaissance, mais il ne suscite plus le mme enthousiasme quau dbut !

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    Je ne peux tout de mme pas fliciter une personne qui russit bien dans un secteur, alors quelle ne rpond pas aux attentes dans les autres !

    Les phares qui tuentJe suis trop occup pour consacrer du temps aux p p p ptmoignages de reconnaissance !Quelquun qui fait preuve de professionnalisme na pas besoin de reconnaissance. Si je dois constamment encourager mes employs, cest que je nai pas engag les bonnes personnes !

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    Je suis dj trs reconnaissant !On me demandera ce que jai derrire la tte !On me demandera plus dargent !

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    En rsum

    Le palmars des moyens les plus efficaces1. Reconnatre le bon travail de vive voix et en personne2 Reconnatre spcifiquement un bon coup par crit ou verbalement2. Reconnatre spcifiquement un bon coup, par crit ou verbalement3. Fournir quelquun toute linformation ncessaire pour quil puisse faire

    du bon travail4. Faire participer le personnel aux dcisions qui le concernent5. Demander lavis ou lide dun employ6. couter ce que les employs ont dire7. Accorder de lautonomie dans la faon de faire un travail8. Faire savoir quon va ajouter une note positive au dossier

    if d l hi l bl l

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    9. Manifester de lempathie pour les problmes personnels10. Accorder de lattention aux champs dintrt, aux passe-temps et aux

    passions des membres de son quipe

    (Savard et associs)

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    Pratiques suggresDonner une rtroaction verbale immdiateConsulter le personnelAccorder de lautonomie au travailValoriser le rle de chacunAccorder de la flexibilit dans les conditions de travailValoriser les exploitsDonner accs aux informations sur les orientations stratgiques et les plans dactionValoriser lexpertiseOffrir une opportunit de dveloppement par la formationUtiliser des symboles de distinctionUtiliser le journal interne ou lintranetOrganiser des vnements spciauxMettre en place un systme dapprciation

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    p y ppOrganiser une journe portes ouvertesProposer une participation une mission de reprsentationOffrir une possibilit de mobilit de carrire

    Rseau dchange sur la reconnaissance janvier 2002

    50

    Plusieurs informations de cet atelier proviennent du volume Le principe de la carotte dAdrian Gostick et Chester Elton publi aux ditions Transcontinental, Montral, 2008

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    Au revoir

    Bonne gestion !

    51

    g

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