1. Reputanmanament v online prostred aleboako (ne)budova svoju znaku Barcamp Vsetn 2011

2. Krtky vod

VISIBILITY s.r.o.Internet marketing agency

SEO

Online PR & Reputan manament

Socilne mdi

Juraj Sasko

Projektov manar

3. Zkladn otzky

Preo by sme mali monitorova internet?

• Pretoe potrebujeme vedie o om sa na internete hovor

a o konkrtne sa hovor o ns, naej znake i konkurencii

Preo by sme mali pova o udia pu a hovoria?

• Potrebujeme vedie, ako funguje naa komunikcia, customer

care a o udia potrebuj, maj radi a preferuj

Preo by sme sa mali zameriava na budovanie dobrho mena a znaky?

• Pretoe to priamo svis s hlavnm cielom kadho biznisu-

predajnosou, trbami a ZISKOM!

Preo by sme si mali chrni dobr meno a znaku?

• Pretoe vybudova si dobr meno a reputciu trv vemi dlho,

no strati sa d v okamihu

4. Problmy dnenej doby

Trh je presten znakami, reklamou, produktami a slubami

U nesta len vyrba, predva a inzerova

Treba si budova znaku a imid, vzah so zkaznkmi a vytvrav nich pocity

udia toti dvaj vek draz na osobn sksenos, zitok, pocitya odporania znmych

5. A ete zopr sel

90% spotrebiteov dveruje odporaniam druhch

Okolo 80% ud v produktvnom veku si kpi produkt s voupravdepodobnosou, ak im ho odporuila osoba, ktor poznaj

Zo vetkch prspevkov na Twitteri, v ktorch sa spomenieznaka produktu alebo nzov firmy je 48,5% iba komentrov,22,3% vyjadruje svoj osobn nzor

• z nich je 33% vemi pozitvnych

• celkovo a 53% pozitvnych alebo vemi pozitvnych

16 ud s negatvnou sksenosou doke celkovo ovplyvni skupinu takmer 10 tisc osb (hlavne vaka internetu)

Jeden nespokojn zkaznk na socilnej sieti me pre spolonosznamena stratu a 30 alch zkaznkov

6. Online reputan manament- schma 7. Nestl, Greenpeace a Facebook 8. Nestl, Greenpeace a Facebook 9. Ponauenie slo 1 Nebojujte proti zkaznkom a necenzrujte! 10. My se nevzdme Ogilvy One malo na starosti spropagova nov sriu adovchajov Aquila od Karlovarskch minerlnych vd http://aquilateam.cz/ Bohuial pre Ogilvy One a hlavnepre Karlovarsk minerlne vodysa kampa obrtila o 180 proti nimKazma a Meldk http://www.mysenevzdame.cz/ 71 tisc viden na YouTube mal protestsong http://goo.gl/RRtts 11. Ponauenie slo 2 Hrajte poda pravidie a sprvne argumentujte! 12. Toyota si ehl problmy Toyota bola desiatky rokov najspolahlivejie auto v USA a zrazu nastali problmy: - s plynovmi pedlmi - so zlyhvanm bzd - s motorom Predaj v USA klesol o viac ako ptinu a problmy sa zaali objavova aj mimo USA, preto sa zaala Toyota ospravedlova kde sa dalo v kampani Your Toyota is My Toyota: - Televzne spoty - Rozhlas - Rdio - Osobn listy zkaznkom - Web a socilne siete 13. Toyota si ehl problmy 14. Ponauenie slo 3 Snate sa robi preventvne opatrenia a riete problmy u v zrodku! 15. Opit Leo Mare a Evropa 2 Leo Mare sa oral a potom moderoval naivo rozhlasov relciu,ale to by nebol ten najv problm Problm nastal, a ke zaala Evropa 2 s cenzrou na svojichFB strnkach, nekomunikovala a obhajoba prichdzala od vemipochybnch profilov 16. Ponauenie slo 4 Komunikujte a nevymlajte si! 17. Southwest Air a varovn prst Herec Kevin Smith bol vykopnut z lietadla Southwest Air pre svoju obezitu a tak sa rozhodol o tom napsa na svoj Twitter a s viac ako 1,7 milinmi followerov to me by problm Soutwest sa oficilne ospravedlnili, no negatvnej kritike sa nevyhli 18. Ponauenie slo 5 Vte si vetkch zkaznkov a nepodceujte iadnu situciu! 19. BP a falon et na Twitteri Pre BP bol rok 2010 kritick, hlavne o sa ich reputcie tka erenikou na torte bola ich komunikcia na Twitteri Oficilny Twitter BP America m okolo 22 tisc followerov http://twitter.com/BP_America Falon Twitter et BP Global PR takmer 180 tisc! https://twitter.com/BPGlobalPR 20. Ponauenie slo 6 Nemyslite si, e Vs sa internet netka, mono Vy na Facebooku nechcete by, no Vai zkaznci no! 21. Dell hell- na zver nieo s pozitvnym koncom Dell si budoval dobr meno a spokojnch klientov viac ako 20 rokov, a v roku 2005 priiel jeden nespokojn bloger Jeff Jarvishttp://www.buzzmachine.com/ 1. lnok a 253 komentrov od ud, ktorm sa nedostal kvalitnzkazncky servis3. lnok s nzvom Well my Dell Hell continues Po dlhej dobe sa Jarvis dokal npravy, no u bolo neskoro, stle viac ud sa verejne vyjadrovali a celej afry sa chytili aj mdi aAmerican Customer Satisfaction Index Dellu klesol o 5 bodov. 22. Dell hell- na zver nieo s pozitvnym koncom Problmy: - Dell nebral blogovanie vne, lebo bolo pomerne nov a nie prlirozren - Dell nekomunikoval - Dell nepoval zkaznkov Rieenie a nprava: - Dell zaal blogova Direct2Dell (aj zamestnanci a investori) - IdeaStorm frum (online nvrhy od zkaznkov) - Dell zaal vyuva socilne mdi vo vekom - DELL ZAAL KOMUNIKOVA A POVA CEZ INTERNET 23. Ponauenie slo 7 It takes many good deeds to build a good reputation, and only one bad one to lose it. Benjamin Franklin Akkovek situcia m rieenie, nevzdvajte sa! 24. Posolstvo na zver

Povajte

Komunikujte

Ute sa

A hlavne budujte a chrte si svoju ZNAKU!

25. Zver akujem za pozornos! www.reputation.skwww.visibility.sk www.visibility.sk/blog [email_address] http://www.linkedin.com/in/sasko