Zwischenergebnis zur

Customer Excellence Studie 2011

Banken, die über Ihre Facebook-Seite oder Webpage zur Teilnahme einladen, liegen auf den vorderen Plätzen.

Aktive Unterstützung zahlt sich aus!

Kreissparkasse SteinfurtPLATZ 1

der am häufigsten bewerteten Banken

GLS BankPLATZ 2

der am häufigsten bewerteten Banken

EthikBankPLATZ 3

der am häufigsten bewerteten Banken

Einige Fakten

1 Bewertet wurden bisher 144 verschiedene Banken

4 65% der Teilnehmer sind männlich

3 74% der Teilnehmer sind Angestellte

2 38% der Teilnehmer sind zwischen 25 – 34 Jahre alt

5 Über alle Banken gesehen liegt der Net Promoter Score (NPS) bei 25,42

Original-Zitate aus der Umfrage (Auszüge).

Was sollte Ihre Bank verbessern?

Kundenverständnis (auf Augenhöhe)

Aktuelle Empfehlungen zur Finanzkriese

Weniger mit sich selbst beschäftigen, dafür

mehr mit den Augen und aus Sicht des Kunden denken.

mTAN Verfahren einführen

Falschberatungen aufgeben, Berater einstellen anstatt

Versicherungsvertreter und Verkäufer

Weniger Personalfluktuation vor Ort - nicht ständig die

Berater wechseln

Freundlichkeit des Personals, Service, kompetente Beratung

Ich würde mich freuen, mehr über neue/bessere Anlagemöglichkeiten informiert zu werden, nicht nur auf

Nachfrage.

Gebührenordnung/ Kontoführungsgebühr

senken

Mehr Transparenz und Ehrlichkeit in der Beratung

Bessere Information zu neuen für mich passenden Produkten. Berater sollte

einfach mal anrufen und sagen mit Ihrem Geld wäre es sinnvoll dies oder das zu tun

Mobiltelefon-App wäre schön

Öffnungszeiten für Arbeitende anpassen, z.B.

8-19 Uhr!

Bearbeitungszeiten kürzen

Einige Fakten zu unserer Facebook-Seite…

… und zur AnzeigenkampagneDurch unsere Facebook-Seite und Anzeigenkampagne erreichen wir viele jungen Bankkunden.

Übersicht der bewerteten BankenBankhaus August Lenz Nord-Ostsee SparkasseBerliner Sparkasse NorisbankBerliner Volksbank Oldenburgische LandesbankBW-Bank PostbankComdirect Bank PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eGCommerzbank PSD Bank RheinNeckarSaar eGCortal Consors PSD Bank Westfalen-Lippe eGCredit Suisse Raiffeisen Volksbank eGDeutsche Bank Raiffeisenbank eG SchwerinDKB Raiffeisenbank Haibach-Obernau eGErste Bank Raiffeisenbank HersbruckEthikBank Raiffeisenbank MangfalltalFidor Bank Raiffeisenbank Oberursel eGFörde Sparkasse Raiffeisenbank OldenburgFrankfurter Sparkasse Raiffeisenbank Weiden eGGLS Bank Raiffeisen-Volksbank Delmenhorst-Schierbrok eGGroß-Gerauer Volksbank Raiffeisen-Volksbank Saale-Orla eGHamburger Volksbank SaalesparkasseHypo Vereinsbank SantanderbankING-DiBa SEBKasseler Sparkasse Sparda-Bank Berlin eGKD-Bank Sparda-Bank Hamburg e.G.Kreissparkasse Altenkirchen Sparda-Bank Hessen eGKreissparkasse Anhalt-Bitterfeld Sparda-Bank LinzKreissparkasse Bersenbrück Sparda-Bank München eGKreissparkasse Grafschaft Bentheim Sparda-Bank Münster eGKreissparkasse Grafschaft Diepholz Sparda-Bank Nürnberg eGKreissparkasse Köln Sparda-Bank Südwest eGKreissparkasse Ludwigsburg Sparda-Bank West eGKreissparkasse Rhein-Hunsrück Sparkasse BremenKreissparkasse Steinfurt Sparkasse BurgenlandkreisLandessparkasse zu Oldenburg Sparkasse ChemnitzMainzer Volksbank Sparkasse Delitzsch-EilenburgMLP Sparkasse EichstättNassauische Sparkasse Sparkasse EmslandNetbank Sparkasse Essen

Jetzt mitmachen und auch Teil der Studie werden!

Sorgen Sie für mehr Bewertungen:

Unterstützen Sie uns aktiv, indem Sie Ihre Kunden direkt über Ihre Website oder Ihr Facebook-Profil zur Teilnahme einladen!

Nutzen Sie die Chance um Kundenfeedback zu erhalten.

Tun Sie gleichzeitig etwas Gutes:

Je Bewertung gehen 10 Cent an den Verein Lernen fürs Leben e.V.

Sparkasse Hagen Volksbank Breisgau-Süd eGSparkasse Hanau Volksbank Bühl eGSparkasse Heidelberg Volksbank Clarholz-Lette-Beelen eGSparkasse Hildesheim Volksbank FürstenfeldbruckSparkasse Jena-Saale-Holzland Volksbank GMHütte-Hagen-Bissendorf eGSparkasse Krefeld Volksbank GüterslohSparkasse Leipzig Volksbank Halle (Saale)Sparkasse Leverkusen Volksbank Haltern eGSparkasse Lüneburg Volksbank in SchaumburgSparkasse Märkisch-Oderland Volksbank Kaiserslautern-Nordwestpfalz eGSparkasse Mecklenburg-Nordwest Volksbank LeipzigSparkasse Mecklenburg-Schwerin Volksbank Löbau-Zittau eGSparkasse Minden - Lübbecke Volksbank Lübbecker LandSparkasse Mittleres Erzgebierge Volksbank Münster eGSparkasse Muldental Volksbank NordmünsterlandSparkasse Münsterland Ost Volksbank Osnabrück eGSparkasse Neuss Volksbank Raiffeisenbank eGSparkasse Nürnberg Volksbank Rhein-Ruhr eGSparkasse Odenwaldkreis Volksbank SaarpfalzSparkasse Osnabrück Volksbank SendenSparkasse Schaumburg Volksbank StormarnSparkasse Staufen-Breisach Volksbank SüdwestSparkasse Vest Recklinghausen Volksbank Sulingen eGSparkasse Vorpommern Volksbank Tecklenburger Land eGSparkasse Westmünsterland Volksbank Viersen eGSparkasse Wittenberg VR Bank eGStadtsparkasse Burgdorf VR Bank Flensburg-Schleswig eGStadtsparkasse Mönchengladbach VR Bank NürnbergStadtsparkasse Rahden VR Bank Rhein-ErftTargobank VR Bank Rhön-Grabfeld eGUmweltbank AG VR Bank SchwerinVereinigte Volksbank Maingau eG VR-Bank CoburgVolksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf eG VR-Bank Garmisch-Partenkirchen eGVolksbank Bautzen eG Westerwald Bank eGVolksbank Bitburg Wiesbadener Volksbank eGVolksbank Bramgau-Wittlage eG Wüstenrot Direct

Übersicht der bewerteten Banken

Die Ergebnisse der Studie stellen wir den Banken kostenfrei zur Verfügung.

Sie möchten mitmachen? Wir zeigen Ihnen wie!

Ich möchte eine Bewertung zu meiner Bank abgeben:

2

3

1Gehen Sie auf: www.facebook.com/rankyourbank2011 (Es wird kein eigener Facebook-Account benötigt)

Sie gelangen direkt zum Fragebogen. Er umfasst 11 Fragen lässt sich in ca. 5 Minuten ausfüllen.

Haben Sie den Fragebogen ausgefüllt sehen Sie das tagesaktuelle Ranking der Banken. Dieses bezieht sich auf die Zahl der erhaltenen Bewertungen.

4Das Ranking der Banken mit den meisten erhaltenen Bewertungen wird täglich (Mo. – Fr.) gegen 17:30 Uhr auf der Facebook-Seite veröffentlicht.

Ich möchte mit meiner Bank die Aktion aktiv unterstützen:

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3

1Erwähnen Sie den Link zur Umfrage auf Ihrer Website, Facebook-Seite, Ihrem Twitter-Account etc.

Gerne stellen wir Ihnen einen Banner oder kurzen Informationstext zur Einbindung zur Verfügung.

Haben Sie noch Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Schreiben Sie uns eine Email an: rankyourbank@buw.de

Ihre Ansprechpartner

Hans-J. AgnischockManaging Partner

Christian SteinConsultant

Hans-J. Agnischock Christian Stein

buw consulting GmbHRheiner Landstraße 19549078 OsnabrückTel.: +49 541 9462-120E-Mail: rankyourbank@buw.de

www.facebook.com/rankyourbank2011

www.twitter.com/rankyourbank