Upload
maurice-meyer
View
66
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
DEFINIR SA PROPRE STRATEGIE DIGITALE
1er Juillet 2015
QUELLES REPONSES AUX CHALLENGES SPECIFIQUES
DES ENTREPRISES DU SECTEUR IT ET DES CABINETS DE CONSEIL ?
Maurice Meyer
©2015 WSI. All rights reserved.
PRINCIPALES REALISATIONS
• Lancement de la prise de paris en ligne au PMU• Rationalisation de la chaine logistique chez Alcatel• Transformation de la DSI et innovations digitales chez Alstom COMPETENCES
• Double compétence informatique classique et innovation digitale• Transformation des organisations et conduite du changement• Certifié en marketing digital
CONFERENCIER
Maurice MeyerPrésident Fondateur de DigitalboostEntreprise indépendante opérant sous licence WSIMail [email protected] 06 89 57 09 86
©2015 WSI. All rights reserved.
We Simplify the Internet1er réseau Mondial de consultants
en Digital MarketingUn savoir-faire international
Créé à Toronto, Canada
+1000 consultants à travers le monde
Présent dans plus de 80 pays
+50 consultants en FranceNotre rôle
Fournir des solutions de marketing numérique de pointePour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs
Nous sommes les architectes de la transformation digitale des entreprises
©2015 WSI. All rights reserved.
SIMPLIFIER L’UNIVERS DU MARKETING DIGITAL
©2015 WSI. All rights reserved.
SOMMAIRE
B2B ET DIGITAL
CHALLENGES SPECIFIQUES AU SECTEUR
DEFINIR SA STRATEGIE DIGITALE
QUESTIONS / REPONSES
©2015 WSI. All rights reserved.
B2B ET DIGITALMYTHE OU REALITE ?
• Internet ne nous apporte pas de clients
• On fonctionne par appel d’offres
• C’est le bouche à oreille qui compte
• Les acheteurs ne sont pas sur leurs mobiles
• Les vidéos c’est pour le grand public
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #1INTERNET EST LARGEMENT PRIVILEGIE
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #1LES MOTEURS DE RECHERCHES DOMINENT
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #1RECHERCHES GENERIQUES AVANT LA MARQUE
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #1LES MOTEURS DE RECHERCHES INFLUENCENT LES PRISES DE DECISION
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #2LES ACHETEURS SONT SUR LES MOBILES
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #2LE MOBILE REPOND A PLUSIEURS ATTENTES
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
REALITE #3LES ACHETEURS REGARDENT LES VIDEOS
Source: Google
©2015 WSI. All rights reserved.
• Les acheteurs B2B utilisent majoritairement les média digitaux
• Ils font des recherches génériques bien avant les recherches sur les marques
• Les mobiles sont utilisés par la quasi totalité des acheteurs
• Les vidéos influencent fortement les prises de décision
©2015 WSI. All rights reserved.
SOMMAIRE
B2B ET DIGITAL
CHALLENGES SPECIFIQUES AU
SECTEUR
DEFINIR SA STRATEGIE DIGITALE
QUESTIONS / REPONSES
©2015 WSI. All rights reserved.
CHALLENGES SPECIFIQUES AU SECTEUR
• Transformation numérique des clients
• Compétition pour les talents
• Evolution des acheteurs
• Nouveaux concurrents
©2015 WSI. All rights reserved.
TRANSFORMATION NUMERIQUE DES CLIENTS
• Aucun secteur n’est épargné
• Les ESN et cabinets de conseil sont au cœur de cette transformation
• Ils doivent être plus agiles, plus innovants et exemplaires dans leur propre transformation
©2015 WSI. All rights reserved.
COMPETITION POUR LES TALENTS
• Les ESN et cabinets de conseil se battent pour recruter les meilleurs• La compétition est
mondiale• Les candidats sont sur
les réseaux sociaux• Promouvoir sa marque employeur est vital
©2015 WSI. All rights reserved.
EVOLUTION DES ACHETEURS
• 30 à 50 % des budgets IT sont directement contrôlés par les métiers
• 60% du parcours achat est fait en ligne avant toute interaction directe avec les commerciaux de l’entreprise
• Engager les prospects avec de l’information pertinente est fondamental
©2015 WSI. All rights reserved.
NOUVEAUX CONCURRENTS
• Les agences digitales et les conseils prennent place sur le marché du digital
• Apparition d’une concurrence interne avec le Do It Yourself (DIY) et autres Bring Your Own Device (BYOD)
• Les ESN doivent revoir leur business modèle et leurs propositions de valeur
©2015 WSI. All rights reserved.
SOMMAIRE
B2B ET DIGITAL
CHALLENGES SPECIFIQUES AU SECTEUR
DEFINIR SA STRATEGIE DIGITALE
QUESTIONS /REPONSES
©2015 WSI. All rights reserved.
Votre maturité digitale / Sondage
Comment vous positionnez vous face au digital :
NOVICE : peu ou pas d’expérimentation, présence internet limitée, pas de culture digitale
INITIE : quelques premières expérimentations, présence internet développée, premiers pas sur les réseaux sociaux, culture digitale embryonnaire
OPPORTUNISTE : nombreuses initiatives isolées mais absence de vision globale, maîtrise des réseaux sociaux, bonne culture digitale mais limitée à certaines fonctions ou départements
VISIONNAIRE : des usages avancés, une vision cible partagée, une très bonne culture digitale largement diffusée dans l’entreprise
©2015 WSI. All rights reserved.
DEFINIR SA STRATEGIE DIGITALE• 5 questions fondamentales
• Quel est l’impact du numérique sur mon Business Modèle ?
• Ma Proposition de Valeur est elle en phase avec les nouvelles attentes de mes clients ?
• Ma présence internet répond elle à mes objectifs ?
• Les réseaux sociaux sont ils bien exploités ?
• Mon personnel est il suffisamment formé ?
©2015 WSI. All rights reserved.
BUSINESS MODELE
• Le numérique a déjà bouleversé les modèles traditionnels de vente et de recrutement
• Des changements majeurs sont en œuvre dans d’autres domaines critiques• Sourcing• Pricing• Innovation
• Sociétés de Services et Agences Digitales se rapprochent• Viseo, Novedia• Deloitte Digital
©2015 WSI. All rights reserved.
BUSINESS MODELEBusiness Model Canvas
Un bon outil pour tester des options, impliquer en interne, prendre des décisions
www.businessmodelgeneration.com
Plus d’engagementPlus d’idéesPlus de fun
©2015 WSI. All rights reserved.
PROPOSITION DE VALEUR
• Quel est l’impact du numérique sur les activités de mes clients, leurs problèmes, leurs attentes ?
• Mes produits et services prennent ils en compte les nouveaux usages et la maturité digitale croissante de mes clients ?• Application store• Freemium• Cloud
• Comment créer ma propre stratégie Océan Bleu ?
©2015 WSI. All rights reserved.©2014 WSI. All rights reserved.
PROPOSITION DE VALEUREmpathy Map et Value Proposition Design
• Deux outils puissants pour• Se mettre dans la peau des clients• Identifier les besoins de transformation• Et construire de nouvelles propositions de valeurs
©2015 WSI. All rights reserved.
PRESENCE INTERNETObjectifs
• Quels objectifs pour mon site internet ? • Site vitrine• Acquisition de lead• Recrutement• Tout à la fois
• Comment faire venir les visiteurs ?• Que voulons nous leur faire faire ?• Comment les transformer de
visiteur en prospect ?• Comment mesurer et piloter la
performance ?
©2015 WSI. All rights reserved.
PRESENCE INTERNETImportance du positionnement sur Google
Moins de 6%Des internautes
cliquent sur un site apparaissant en page 2
ou plus
©2015 WSI. All rights reserved.
PRESENCE INTERNETStructure du site et Webdesign
1er Clic = 1ère impression
• Votre site internet est votre principale vitrine en ligne
Réalisez un site orienté clientOptez pour un design attractifNe négliger pas les mobiles
8 secondes C’est le temps qu’un
internaute accorde en moyenne à un site pour se décider à
rester ou à quitter
©2015 WSI. All rights reserved.
PRESENCE INTERNETOutil Webscan
Permet de faire le check-up d’un site
©2015 WSI. All rights reserved.
PRESENCE INTERNETOutil SemrushAnalyse des mots clés
• référencement organique et payant• Utile pour étudier la concurrence
©2015 WSI. All rights reserved.
RESEAUX SOCIAUX
• La question n’est plus s’il faut y aller ou non• Vos clients et vos
collaborateurs y sont déjà• Vous ne pouvez pas les
laisser de côté !
• Alors comment y aller ?• Quels réseaux ?• Quelle organisation ?• Quel contenu ?• Quelle animation ?
• Ne pas oublier le blog !
©2015 WSI. All rights reserved.
FORMATION• Le manque de connaissance est la
première raison de non utilisation des réseaux sociaux par les entreprises
• Les commerciaux doivent apprendre à utiliser ces outils et aller là où sont leurs prospects et clients
• Le digital impacte l’organisation et l’employabilité des collaborateurs• Réseau versus Hiérarchie
• Innovation versus Contrôle
• Formation et accompagnement sont à prévoir
©2015 WSI. All rights reserved.
FORMATIONDeux axes prioritaires
• Les réseaux sociaux pour tous les collaborateurs• Promouvoir l’image de
l’entreprise• Accroitre sa notoriété et son
attractivité• Améliorer l’employabilité
• Les réseaux sociaux pour les commerciaux• Prospecter• Engager le dialogue• Développer les ventes
©2015 WSI. All rights reserved.
CONCLUSION
• B2B is Digital
• Les ESN doivent faire face à 4 challenges particuliers• Elles sont au cœur de la transformation digitale de leurs clients• Elles sont en compétition pour recruter les meilleurs• Leurs acheteurs évoluent• De nouveaux concurrents apparaissent
• Elles doivent anticiper et s’interroger sur 5 dimensions• Business Modèle• Proposition de valeur• Présence internet• Réseaux sociaux• Formation des collaborateurs
• Un état des lieux s’impose pour y voir clair et décider des priorités
©2015 WSI. All rights reserved.
SOMMAIRE
B2B ET DIGITAL
CHALLENGES SPECIFIQUES AU SECTEUR
DEFINIR SA STRATEGIE DIGITALE
QUESTIONS /REPONSES
©2015 WSI. All rights reserved.
Vos attentes / Sondage
Besoin d’aide pour :
BUSINESS MODELE : quel est impact du numérique sur la transformation de votre business modèle
PROPOSITION DE VALEUR : comment construire de nouvelles propositions et répondre aux nouveaux usages
PRESENCE INTERNET : comment améliorer votre présence internet pour plus de visibilité, plus d’appels entrants et plus de clients
RESEAUX SOCIAUX : quels réseaux sociaux choisir et comment les utiliser pour amplifier votre présence internet
FORMATION : apprendre à utiliser les réseaux sociaux, prospecter, rechercher vos cibles, engager le dialogue et recruter de nouveaux prospects ou de nouveaux candidats
©2015 WSI. All rights reserved.
QUESTIONS / REPONSES
©2015 WSI. All rights reserved.
MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION
Votre avis nous intéresse :
Merci de bien vouloir répondre à l’enquête de satisfaction à la fin de ce webinaire lorsque vous quitterez la salle virtuelle