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La presentazione del progetto di
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Chi è elios?
E dove vuole andare?
Brief
• Monitorare l’a,vità del web nel se#ore office automa-on, società di consulenza IT
• Fornire suggerimen8 su come con gli uten- interessa- (prospects) si muovono in rete, in quali canali a,ngere e partecipare e quali contenu- possono meglio a,rare a>enzione
• Fornire suggerimen8 su come creare e rafforzare una relazione “emozionale” con gli uten8 interessa8 (prospects)
• Proporre delle strategie di “engaging” sui canali più opportuni
Analisi sui compe-tor operan8 in ambito Office Automa-on e ITC nel “nord italia” al fine di valutare le a,vità di marke8ng e social intraprese da ques8 cogliendone gli aspe, posi8vi e potenzialità da sfru>are
1. Analisi Listening
2. Analisi Compe8tors
Competitor
COMPETITOR E PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
Analisi sui compe8tor operan8 in ambito Office Automa8on e ITC nel
“nord italia”
Conclusioni sui compe-tor
➜ Sul totale di aziende considerate il 20% non ha nessun -po di presenza sui social network.
➜ Quasi tu>e sono presen8 su Social Network
LinkedIn,
➜ Su Facebook e Twi#er (tralasciando le grandi aziende), non c’è molto riscontro da parte del pubblico, pochi like, pochi follower e scarsa interazione. (u8lizzo non corre>o dei social network da parte dei Compe8tor?).
➜ Alcuni possiedono un blog dove vengono pubblica8 gli aggiornamen8 sulle nuove tecnologie in generale, le nuove release con le nuove funzionalità dei loro prodo,, e anche alcuni video non stre>amente lega8 al loro prodo>o, ma come servizio u8le all'utente finale
Dall’analisi
Listening LISTENING
• Monitoraggio a,vità web del se>ore office automa8on, società di
consulenza IT • Come con gli uten8 interessa8 (prospects) si muovono in rete,
• In quali canali a,ngono e partecipano
• Quali contenu8 possono meglio a,rare a>enzione
Dall’analisi
Rilevanze dalle conversazioni
Riflessioni sul target e sui canali
PMI, fare impresa, innovarsi e rinnovarsi
SoUware
Valori aggiun-/pun- di forza/differenziali
1
2
3
4
STRATEGY
Ascoltare, per conoscere e risolvere
STRATEGY
Esserci, ascoltare + partecipare + contribuire
STRATEGY
AZvarsi: ascoltare, aggiornarsi + contribuire con una propria fonte
And so what? GLI OBIETTIVI DI ELIOS
• essere un riferimento di eccellenza per il Cliente, in grado di perseguire la sua soddisfazione;
• costruire relazioni solide e durature, finalizzate al raggiungimento dei risulta8;
• essere un Team di persone orientate al miglioramento, in grado di crescere e di far crescere
TRASFERIRE ORA QUESTI VALORI, CHE SONO ALLA BASE DELLA FILOSOFIA DEL BRAND, ANCHE NEL MONDO ONLINE, ATTRAVERSO LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE (SITO
AZIENDALE) E ATTRAVERSO LE STRATEGIE SUI SOCIAL NETWORK.
Strategia proposta
Tra le varie proposte per una strategia di SMM egroup ha scelto di:
• aprire gli account Facebook e LinkedIn e focalizzarsi su ques8 per promuovere la propria presenza
• presenziare Twi>er, per ora solo di rimando agli altri social
• puntare sui contenu8 e sugli ar8coli del nuovo blog del gruppo che riunirà contribu8 originali, comuni e trasversali ai 3 brand
• elios ed egroup dal punto di vista comunicazione-‐promozione-‐business sono aziende guidate ancora in maniera tradizionale, in quanto a social network abbiamo riscontrato una conoscenza e una coscienza "digitale e social" quasi nulla.
• Per questo abbiamo dovuto procedere gradualmente e ogni passo è stato molto ponderato dall’azienda. Il nostro referente ha fa>o da tramite verso l’azienda e il top management, quindi le cose sono lentamente andate avan8. • Le prime azioni di comunicazione formale sono quindi state rivolte alle risorse interne, per comunicare loro e sollecitarli a seguire il nuovo egroup sui social network.
• Le inizia8ve hanno dato scarsi risulta8, dimostrando che all’interno dell’azienda non è ancora passato il messaggio delle possibilità che potrebbero crearsi a>raverso i social network.
• Anche su LinkedIn, non è stata compresa l’importanza per tu,, di avere profili comple8 e corre>amente collega8.
Digital divide in egroup Customers are social, Brands not…!
Rebranding in corso…
• online a se#embre
New site Il sito di gruppo
A egroup • Sito di gruppo • Immagine e comunicazione coordinata e coerente • Presenza del blog • Apertura e presenza dei canali social (bo>oni, widget, conta,)
Da elios, effedi, esystem • Si8 singoli e non ben collega8 tra di loro • Si8 sta8ci • Non aggiorna8 • “chiusi”
Social Network Facebook, Twitter, LinkedIn Apertura di 3 account sui social network !
DEM
DEM
+ FAN
+ NETWORK
?
Social Network LinkedIn OBIETTIVI IMPOSTAZIONI
➜ Apertura del profilo aziendale, con i servizi annessi ➜ Coordinamento immagine ➜ Collegamento dei dipenden8 al profilo aziendale, nella loro dicitura lavora8va (
➜ Creare profilo aziendale. ➜ Invitare i responsabili di egroup a crearsi un profilo Linkedin, e collegarsi con l’azienda; usare l’esempio di ques8 profili per poi s8molare altri collaboratori a seguirne l’esempio. ➜ Linkedin Risposte: Creazione mirata di Domande su Somware enterprise e Start up
Social Network LinkedIn ➜ Aiutare egroup e spronare i dipenden8 a migliorare il loro profilo Linkedin o ad aprirlo, curandolo nei de>agli e aumentando i collegamen8 ➜ Successivamente abbiamo indicato di u8lizzare lo strumento Linkedin Risposte ➜ Prevedere una formazione ! ➜ A>raverso i vari alunni della scuola, creare qualche semplice segnalazione dei loro servizi.
A causa dei problemi di digital device e scarsa propensione ai social network, la rete interna e i collaboratori non si sono ancora aggiorna8 in merito e quindi al momento i risulta8 su LinkedIn non sono significa8vi.
PROSSIMI PASSI
RISULTATI
50 dipenden8 2.070 clien8
13 follower di cui solo 5 dipenden8
40
1.000
Social Network Facebook OBIETTIVI IMPOSTAZIONI
➜ Apertura della Fan Page. ➜ Timeline compilata in modo abbastanza esaus8vo con i vari traguardi e avvenimen8 successi ➜ Following dei vari partner di tu>o il gruppo
Aprire Fan Page di Facebook pubblicazione contenu8
Le a,vità di animazione delle pagina sono appena iniziate, (da parte di egroup).
PROSSIMI PASSI
RISULTATI
➜ Con l’invio della newsle>er allargare il bacino di utenza del canale ➜ Condividere no8zie di se>ore, in a>esa della pubblicazione del sito e del blog
Social Network Twitter OBIETTIVI IMPOSTAZIONI
➜ Apertura dell’account Twi>er ➜ Coordinamento immagine (Immagine6) ➜ Following dei vari partner di tu>o il gruppo. (Immagine7)
• Apertura canale ed integrazione automa8ca con Blog, Facebook e Linkedin • coordinamento immagine
➜ Integrazione automa8ca con i vari SN
L’azienda ha scelto di u8lizzare al momento questo social network in modo passivo. Essendo comunque collegato agli altri social, il canale è da monitorare e successivamente u8lizzarlo in maniera a,va (è stato indicato, infase di strategia pw, molto u8le, anche per aggiornamento di se>ore)
PROSSIMI PASSI
RISULTATI
DEM
➜ Proposta grafica di un format base per le prime comunicazioni ➜ Selezione di un tool evoluto da usare (dopo il lancio del nuovo sito) ➜ A,vazione plugin newsle>er su WP con rela8va iscrizione al sito infine ➜ HTML per invio manuale delle comunicazioni, da usarsi in a>esa del lancio e come fase di transizione prima di passare allo strumento più evoluto
Newsletter
È emersa la necessità di una figura interna dedicata alla ges8one di queste a,vità, che non possono essere caricate, opera8vamente, sul personale esistente
Il blog sul sito di gruppo • 1 post a se,mana per 12 se,mane (3 mesi)
Piano editoriale
• Definizione del piano editoriale per i primi 3 mesi
• 1 post a se,mana • Argomen8 tocca8:
• Presentazione • Case history • Soluzioni CRM • Pay x Page e Green IT • Business Intelligence • Ges8one Documentale • Alta Disponibilità • Cluster e Sistemi Virtuali
15/6 15/7 30/7
Conclusioni -‐ I primi passi sono sta8 mossi -‐ Occorre procedere con costanza e proseguire -‐ Importante è il coinvolgimento interno delle aziende del gruppo, quindi un’apertura aziendale alla cultura della comunicazione online e sui social network -‐ Comprendere le potenzialità business derivan8 dall’uso di ques8 strumen8 -‐ Passare da un logica di business puramente territoriale e di passaparola nel mondo reale, alla stessa dinamica da realizzarsi anche tramite gli strumen8 della rete -‐ Il percorso è lungo e in primis occorre credere nel valore reale e misurabile di queste a,vità
FONTE
h>p://www.th
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eb.com
/study-‐sho
ws-‐custom
ers-‐are-‐social-‐brand
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Studen8
Referente Aziendale PM
Eleonora Eustorio Barbara Borgonovo Le8zia Dal Monte Carmine Cosacarella Massimo Zilioli Simone Giardinieri