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広報 3.0株式会社メンバーズ
Members ?
Who We Are?
設立 1995年
資本金 7億8,000万円
所在地 中央区勝どき
社員数（連結） 331名（2014年３月期）
売上高（連結） 57億9,338万円（2014年３月期実績）
Who I Am?
www.facebook.com/yutaka.hara
原 裕 株式会社メンバーズ 執行役員 （営業・マーケティング及びCSV担当） 株式会社エンゲージメント・ファースト 代表取締役
http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/
最初にお伝えしたい事
最初にお伝えしたい事
広報の素人です。
今日お伝えしたいこと
今日お伝えしたいこと
企業のソーシャル化を担うのは広報！
今日お伝えしたいこと
広報 3.0
時代背景
Open Leadership 背景 1. 「シェア」という新文化 2. すべてが公の場に 3. コントロールする時代は終わった 4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える
P. Kotler "Marketing 3.0"
"Marketing 3.0"の目的は Make the world a better place
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に
マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者
キー・マーケティング・コンセプト 製品開発 差別化 価値
マーケティングの指針 商品の詳細 ポジショニング
会社の理念、 ミッション
提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神
顧客との関わり one-to-many トランザクション
one to one リレーションシップ
many-to-many コラボレーション
消費者インサイト
知人の推奨
ブランドサイト
オンラインに投稿された消費者の意見
編集された記事
テレビ広告
スポンサーシップ
新聞広告
雑誌広告
野外広告
ラジオ広告
検索広告
オンラインバナー
0% 22.5% 45% 67.5% 90%26%
34%
49%
54%
56%
63%
49%
56%
61%
60%
78%
42%
48%
56%
57%
57%
60%
61%
61%
62%
67%
68%
69%
84%
Q:あなたが信頼する広告は？
2013年Global Trust in Advertising, Nielsen
商品・サービスが好きだから
企業の取り組みや理念に共鳴
広告（TV）が好きだから
経営者が好きだから
その他
好きな企業は特にない
0 0.175 0.35 0.525 0.7
21.7%
1.6%
7%
16.8%
35.6%
67.4%
Q:あなたが好きな企業について、好きな理由をお教えください。
2014年メンバーズ自主調査
0%
20%
40%
60%
80%
広告 店舗 知人口コミ 企業WEBサイト 企業SNS その他3.9%
33.6%
76.5%
32.9%37.8%
62.2%
2.9%
25.3%
67.2%
32.8%
40.2%
62.5%
商品が好き 企業の取り組みや考え方、理念に共鳴
2014年メンバーズ自主調査
わからない 12%
ない 16%
どちらかといえばない 19%
どちらかといえばある 34%
ある 19%
Q : あなたはご自身が商品・サービスを選択する際に 社会貢献につながるものを積極的に選択することがありますか？
2013年度内閣府調査「消費者行政の視点に関する世論調査」
企業が持つ「価値」に 関係者が共有・共感するかどうか？
が重要な時代になった！
リーチ 共 感▶
プレスリリース▶ソーシャル エンゲージメント
Flow ▶ Stock
ファクトを伝える
▶ストーリーを伝える
marketing vs. PR
marketing X PR
Public Relation
Public Engagement
広報 3.0
広報1.0 広報3.0
目的 関係者に企業の重要情報を伝える事
関係者に共感・ 共鳴してもらう事
目標 メディア掲載数 エンゲージメント数
主たる手段 プレスリリース ソーシャル化された オウンドメディア
主たる関係者 新聞、雑誌 エンドユーザー
伝えること 企業情報 企業ストーリー
Concept Public Relation Public Engagement
Engagement
Engagement
"Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )
事 例
2015年までにプレスリリースをなくす
A. Brown, Digital Communication Director
印刷物から デジタルマガジンへ 毎朝９時に編集会議
動画、ブログ、 ソーシャル、
ストーリー、コミュニティ、 社会的課題
ブランド・イメージでは なく
ブランド体験を共有するための自主媒体
動画、ブログ、 ソーシャル、
ストーリー、コミュニティ、 社会的課題
リクルートと関係ある人や
社内の人間を フューチャー Meet Recruit
従来の紙の広報誌を デジタル化！
Innovation姿勢を サイトでも表現
動画、ソーシャル の活用
動画、ブログ、 ソーシャル、
ストーリー、コミュニティ、 社会的課題（CSV）
シェア
サーチ
購読
リーチ
エンゲージメント
シェア
口コミ
シェア
自社メディア
新しく可視化、拡大されたコミュニケーション （オーガニック・リーチ＝エンゲージメント）
企業／ ブランド
テレビ
検索 エンジン
facebook ページ
メール マガジン
Social Media
!セミナー
シェア
いいね！ シェア 2,211
facebook上の分布 1,344,684
X 3.2 before FB
ファン数 6,731
サイトへの参照トラフィック 22,401人
2,211
1,344,6842,211
1,344,684 22,401
1,344,684 22,4012,211
1,344,684 22,4011.6%608%2,211
821,189 14,8011.8%461%1,781151%24% 63%
Owned Media
Social Media
Owned Media
2014 1/1-10/31
2013 1/1-10/31
2,211
1,78124%
•コンテンツ配信頻度増 •コンテンツ品質向上 •動画開始 •Facebookファン数増加
共通していること• ストリーが主役 • ブログで情報発信 • ソーシャル機能を最大活用 • 動画を活用 • スマホ重視 • 人をフューチャー
広報 3.0
