Upload
comarch
View
487
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Outsourcing Infrastruktury IT
Outsourcing Infrastruktury IT
+
COMARCH
=
Efektywne zarządzanie procesami
informatycznymi
Outsourcing Infrastruktury IT
Co oznacza Outsourcing
Outsourcing IT?
• Przekazanie odpowiedzialności za
funkcjonowanie całości lub części
infrastruktury IT wyspecjalizowanej
w tej dziedzinie firmie zewnętrznej.
"Jeśli jest coś, czego nie
potrafimy zrobić wydajniej, taniej
i lepiej niż nasi konkurenci, nie
ma sensu, żebyśmy to robili;
powinniśmy zatrudnić do
wykonania tej pracy kogoś, kto
zrobi to lepiej niż my.”
Henry Ford
Outsourcing Infrastruktury IT
Dwie drogi Outsourcingu IT
Outsourcing IT
Outsourcing IT pełny
przekazanie w utrzymanie firmiezewnętrznej całego działuIT, traktowane jako procesbiznesowy – obsługainformatyczna firmy
Outsourcing IT selektywny
przekazanie firmie zewnętrznejkontroli nad wybranymi obszaramiIT, np. zarządzanie wybranymiaplikacjami,środowiskiem sieciowymczy infrastrukturą internetową
Outsourcing Infrastruktury IT
Liczby nie kłamią
54%
75%
85%
54%
83%
68%
Poprawa procesów
Koncentracja na podstawowej działalności
Redukcja kosztów
Osiągnięte
Cel postawiony
Źródło: „Outsourcing w Polsce w 2006”
Conference Board, Accenture
Outsourcing Infrastruktury IT
Jak zwalczyć obawy
Najczęstsze obawy Czy można się w pełni
zabezpieczyć?
Jak im zaradzić?
Wzrost kosztów Tak
• Optymalizacja przejętego systemu w
miejsce prostego przejęcia zarządzania
• Benchmarking kosztów
• Dobrze skonstruowana umowa
wykluczająca koszty ukryte,
z szczegółowym opisem procesu zmian
oraz warunków kosztowych z tym
związanych
Utrata jakości Tak
• Właściwie skonstruowana umowa SLA
• Stawianie celów zgodnie z metodyką
SMART
• Stosowanie przez outsourcera
standardów i metodyk zarządzania
jakością (ITIL, ISO)
Outsourcing Infrastruktury IT
Jak zwalczyć obawy (2)Najczęstsze obawy Czy można się w pełni
zabezpieczyć?
Jak im zaradzić?
Uzależnienie
od dostawcyNie
Proces zmiany outsourcera jest
skomplikowany i ryzykowny.
Outsourcing to kontrakt długoterminowy –
dlatego istotne jest dokonanie dobrego
wyboru
Dokładne ustalenie czego oczekuje się od
dostawcy (warunki brzegowe) przed
rozpoczęciem wyboru dostawcy
Przemyślany wybór dostawcy – cena nie
jest podstawowym kryterium
Referencje dostawcy
Wyciek informacji,
utrata bezpieczeństwaTak/Nie
Nigdy nie można zapewnić pełnego
bezpieczeństwa, ale można uzyskać
poziom bezpieczeństwa lepszy niż przed
rozpoczęciem projektu outsourcingowego
Posiadanie przez outsourcera polityki
bezpieczeństwa bazującej na normie ISO
27001
Zapisy o poufności danych ze stosownymi
karami umownymi
Audyty zewnętrzne bezpieczeństwa i
zabezpieczenia danych przez outsourcera
Outsourcing Infrastruktury IT
Partnerstwo stron
Po stronie Klienta
• Manager/Dyrektor IT
• Kreowanie polityki rozwoju
działu IT
• Opracowanie budżetów
i planów zakupu
• Nadzór nad wykonywaniem
umów SLA
Po stronie dostawcy
• Pracownicy IT świadczący
usługi dla Klienta
• Wykonywanie prac działu IT
• Realizacja usług zgodnie
z parametrami SLA
Outsourcing Infrastruktury IT
Oszczędności i korzyści biznesowe
•Zamiana kosztów inwestycyjnych (CapEx) na koszty
operacyjne (OpEx)
•Zwiększenie przejrzystości kosztów poprzez stałe miesięczne
opłaty
•Redukcja wydatków na rozbudowę własnej infrastruktury
sprzętowej i usługowej
•Optymalizacja kosztów utrzymania systemów dzięki
przeniesieniu odpowiedzialności na dostawcę
•Ograniczenie kosztów operacyjnych związanych ze
szkoleniami i urlopami pracowników
•Dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb klienta
•Gwarancja nieprzerwanego dostępu do zasobów w oparciu o
umowę SLA
•Wysoki poziom fizycznego bezpieczeństwa infrastruktury
poprzez korzystanie z optymalnego środowiska Comarch Data
Center
•Obsługa systemów w modelu 24/7/365
•Dostęp do bazy wiedzy i najnowszych rozwiązań
informatycznych
•Stabilność prowadzonego biznesu
•Przeniesienie ryzyka związanego z bezawaryjnym
funkcjonowaniem systemów na usługodawcę
Outsourcing Infrastruktury IT
Umowy SLA
• Dobra umowa SLA powinna być:
– Stworzona pod kątem wymagań biznesowych, a nie rozwiązań
technicznych
– Zrozumiała dla końcowych użytkowników, dostosowana do ich potrzeb
– Napisana w sposób precyzyjny – cele definiowalne, mierzalne oraz
możliwe do skontrolowania
Umowa SLAUstalenie celów
Poznanie oczekiwańZdefiniowanie
zadań
Zdefiniowanie odpowiedzialności
Outsourcing Infrastruktury IT
SLA – Service Level Agreement
• Co zyskujemy definiując SLA
– Gwarancję dostępności i wydajności
systemu
– Gwarantowany czas naprawy w razie
awarii
– Narzędzie do kontroli jakości wykonanych
usług
• Co definiujemy tak naprawdę
definiując SLA?
– Sposób obsługi
– Dostępność
– Odpowiedzialność
– Jakość
– Sposoby komunikacji
– System kar / nagród
związanych z jakością
Ergonomiadopasowanie do
konkretnych użytkowników
Skutecznośćnajlepsze
dostosowanie, wartości korporacyjne
Efektywność szybkość, optymalizacja, wykorzystanie zasobów
Stabilnośćdokładność, niezawodność
Dostępnośćkiedy? gdzie?
Hierarchia potrzeb wg Gartnera
Outsourcing Infrastruktury IT
Zarządzanie infrastrukturą IT
• Usługa outsourcingu
zarządzania IT oferowana
przez Comarch tworzona
jest na podstawie zbioru
dobrych praktyk ITIL®.
Outsourcing Infrastruktury IT
Obszary funkcjonalne
Infrastruktura sprzętowo-systemowa
Usługi integracji narzędzi programowych i sprzętu w jeden spójny system
Disaster Recovery Center
Usługa gwarantująca ciągłość działalności biznesowej
przedsiębiorstwa w przypadku zniszczenia
infrastruktury informatycznej Klienta.
Data Center
Optymalne środowisko pracy dla systemów
informatycznych Klienta
Bezpieczeństwo
Profesjonalne zarządzanie systemami
bezpieczeństwa i ochrony danych
Infrastruktura End-user
Kompleksowa opiekai wsparcie infrastruktury użytkownika końcowego
Telekomunikacja
Wszechstronne usługi w zakresie budowy
i zarządzania sieciami WANi implementacji rozwiązań
sieciowych
Zarządzanie
infrastrukturą
IT
Outsourcing Infrastruktury IT
Infrastruktura sprzętowo-systemowa
Systemy operacyjne
• Tunning, stała administracja i opieka (Solaris, AIX, HP-UX, Linux,
OS/400, Windows 2003)
• Instalacja i serwis systemów o wysokiej dostępności (Veritas
Cluster, HACMP, Sun Cluster)
• Stałe analizy wydajności, optymalizacja
• Okresowe przeglądy, raporty, propozycje rozbudowy
• Szczegółowe procedury działań
• Out-tasking.
Outsourcing Infrastruktury IT
Infrastruktura sprzętowo-systemowa (2)
Relacyjne bazy danych
• Konsulting – dobór platformy dla potrzeb i wielkości bazy danych
• Instalacje, konfiguracje
• Badanie wydajności
• Tunning systemów bazodanowych
• Lokalna (on-site) administracja systemami
• Zdalna (remote) administracja baz danych
Outsourcing Infrastruktury IT
Telekomunikacja
• Rozległe sieci komputerowe WAN - zoptymalizowane pod
względem technologii i przepustowości
• Centrum obsługi i kontaktu z klientem - Call/Contact Center.
• Komunikacja mobilna - transmisja głosu i danych GSM/GPRS,
satelitarne
• Telekomunikacja stacjonarna - realizowane zarówno w oparciu
o technologie tradycyjne (PSTN, ISDN) jaki i Voice over IP (VoIP)
• Telekomunikacja komórkowa - rozwiązania GSM wszystkich
polskich operatorów
• Lokalne sieci komputerowe
Outsourcing Infrastruktury IT
Infrastruktura End-user
• Zarządzanie stacjami roboczymi, laptopami
• Zarządzanie drukarkami, faks, xero
• Świadczenie serwisu on-site z gwarantowanym czasem naprawy
(stacje robocze, drukarki, faksy, okablowanie strukturalne)
• Zarządzanie licencjami
• Zarządzanie telefonią stacjonarną i komórkową
Outsourcing Infrastruktury IT
Bezpieczeństwo
• Zarządzanie bezpieczeństwem
• Audyty bezpieczeństwa
• Wdrażanie i zarządzanie systemami bezpieczeństwa
• Przygotowywanie polityki bezpieczeństwa
• Wzmacnianie (hardening) systemów
• Usługi związane z bezpieczeństwem i gwarantowane umową SLA:
– Ochrona przed spamem
– Ochrona przed wirusami
– Kontrola sposobu korzystania z Internetu przez użytkowników
Outsourcing Infrastruktury IT
Disaster Recovery Center
• Centrum obliczeniowe - Data Center zlokalizowane z dala od systemów
produkcyjnych klienta
• Pomieszczenia biurowe z zapleczem socjalnym oraz miejscami
parkingowymi dla pracowników klienta
• Szybkie łącza telekomunikacyjne połączone z Internetem bądź siecią
korporacyjną
• Przygotowane i skonfigurowane serwery, na których w razie awarii są
odtwarzane i udostępniane systemy produkcyjne
• Urządzenia backupowe, zapewniające ochronę danych klienta,
zgromadzonych na serwerach,
• Stacje robocze PC w ilości i konfiguracji uzgodnionej z klientem
• Drukarki sieciowe i inne urządzenia biurowe (kserokopiarki, faksy, etc.)
• Linie telefoniczne (wewnętrzne oraz zewnętrzne)
Outsourcing Infrastruktury IT
Service Desk czyli pierwsza pomoc
• Pierwsza pomoc użytkownikowi
końcowemu
• Zarządzanie zgłoszeniami -
incydentami
• Gromadzenie wiedzy - CMDB
• Kontrola czasu reakcji i czasu
usunięcia awarii - SLA
• Monitorowanie systemów - 24/7/365
• Zdalne usuwanie awarii
• Eskalacja - inżynierowie, partnerzy,
firmy trzecie
• Raportowanie
zgłoszenie
szybka
fachowa
pomoc
Outsourcing Infrastruktury IT
Poza outsourcingiem
Comarch IT
Outsourcing
Konsulting
Usługi
jednorazowe
Audyty
infrastruktury
•Wdrożenia systemów
•Masowa wymiana
urządzeń
•Dostawa urządzeń
•Dostawa licencji
Outsourcing Infrastruktury IT
Nasze zasoby są do Państwa dyspozycji
Centrum nadzoru i serwisu 24/7 oraz
ukształtowana struktura serwisowa na
terenie całej Polski
Doskonale przygotowany zespół
konsultantów i inżynierów różnych
specjalności, certyfikaty wszystkich
liczących się dostawców technologii
Interfejs dla Klienta do kontroli
pracy oraz etapów realizacji
poszczególnych zadań
Profesjonalne narzędzia do badania
i symulacji systemów i sieci
komputerowych, optymalizacji
platform sprzętowych i baz danych
Baza wiedzy o wprowadzanych
przez producentów technologii
zmianach
Baza wiedzy o sposobach
eliminowania ataków na
systemy informatyczne
Outsourcing Infrastruktury IT
Fachowość, doświadczenie i wiedza
• Nasi konsultanci i inżynierowie
posiadają szerokie kompetencje
z zakresu:
– Kierowania projektami
– Koordynacji wdrożeń typu roll-out
– Serwisu infrastruktury IT
– Outsourcingu infrastruktury IT
– Outsourcingu procesów IT
– Body-leasing
– ITIL
Outsourcing Infrastruktury IT
• Jesteśmy partnerem największych vendorów IT na świecie
• Mamy bardzo duże doświadczenie w świadczeniu tego typu usług
dla firm
– Pełny outsourcing w kilku bardzo dużych firmach
– Częściowy outsourcing u kilkudziesięciu klientów
– Serwis ponad 3000 serwerów, macierzy i bibliotek taśmowych, 2500
łącz, kilkadziesiąt tysięcy komputerów PC
• Zapewniamy bardzo wysoki poziom SLA
– Help desk – baza wiedzy
– Wdrożone i sprawdzone procedury
– Rozbudowana struktura serwisowa
Dlaczego COMARCH?
Outsourcing Infrastruktury IT
Nasi partnerzy technologiczni
HP
CISCO
IBM
ORACLE
MICROSOFT
CITRIX
CHECKPOINT
TrendMicro
Symantec
EMC
AVAYA
Juniper
SUN
TP S.A.
GTS Energis
Exatel
Crowley Data Poland
Outsourcing Infrastruktury IT
W razie zainteresowania ofertą lub ewentualnych pytań
prosimy o kontakt
Dziękujemy
www.comarch.pl