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DEFINIR SUS OBJETIVOS
Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservadoswww.masterbase.com
CRECIMIENTO PROYECTADO
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OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
FOCO TRADICIONAL
El potenciar las relaciones con los clientes actuales es relevante. ¿Pero cuánto estamos dispuestos a invertir?
ENCONTRAR
CONVERTIR
MANTENER
OPORTUNIDAD
ENCONTRAR
CONVERTIR
MANTENERGanancias son generadas por compras repetidas
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Definir sus Objetivos Generales
Definir los objetivos ayuda a:
• Qué tipo de contenido poner en sus campañas
• Cuántos emails (campañas) debe enviar
• Qué tan seguido enviarlos
• A quién enviarles
• Cuándo debe cambiar o re definir su estrategia
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Definir sus Objetivos GeneralesI. Objetivos financieros:
Aumentar las ventas: Generar la acción directa de impulsar una venta
• Llevar tráfico a la tienda
• Llevar vistas al Sitio Web
• Aumentar asistencia a un evento
Contenidos del Email:
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Definir sus Objetivos GeneralesI. Objetivos financieros:
Repetir ventas: Motivando a clientes actuales a comprar de nuevo
• Mantenerse en el Top of Mind
• Atraer prospectos a compras
• Recompensar a clientes con descuentos
Contenidos del Email:
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Definir sus Objetivos Generales
Acortar ciclos de venta: Cuánto demora un cliente en tomar una decisión de compra
• Información para justificar una decisión
• Recordatorios para tomar una decisión
• Incentivos para tomar una acción inmediata
I. Objetivos financieros:
Contenidos del Email:
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Definir sus Objetivos GeneralesII. Objetivos basados en el tiempo:
Acciones automatizadas: para enfocarse en su negocio
• Dirigir a los prospectos y clientes a información online
• Usar respuestas automatizadas para seguimiento a acciones
• Agendar campañas en el tiempo
Contenidos del Email:
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Definir sus Objetivos GeneralesII. Objetivos basados en el tiempo:
Reducir tiempos administrativos: para enfocarse en su negocio
• Incluir un vínculo en cada email a un centro de preferencias para actualizar sus datos
• Usar plantillas de email de acuerdo a la acción y el tipo de mensaje
• Automatizar los seguimientos, entregas y reportes a un ESP
Contenidos del Email:
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Organizar el contenido de sus Emails para cumplir sus objetivos
Una vez obtenido objetivos claros, es el turno del contenido
Newsletter con diferentes temas, múltiples artículos y llamados a la acción
Promociones con múltiples opciones y contenidos no relacionados
Anuncios a un grupo segmentado pero enviado a todos
Importante: Ayuda a evitar el bombardeo de información no relevante a los clientes
Evitar "Disparar y Rezar"
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Traducir sus objetivos en temas
PROMOCIONAL
PROCESO
INFORMATIVO
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decirlo explícitamente que está tratando de conseguir
RELACIONAL
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Traducir sus objetivos en temas
PROMOCIONAL
INFORMATIVO
PROCESO
RELACIONAL
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir
• Imágenes de producto• Cupones• Testimoniales• Encabezados y vínculos a un llamado a la acción• Vínculos a mayor información que soporta el llamado a la acción
Si el objetivo es persuadir a la audiencia a tomar una acción específica
Si el objetivo es comprar un producto específico, incluir:
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Traducir sus objetivos en temas
PROMOCIONAL
INFORMATIVO
PROCESO
RELACIONAL
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir
Si el objetivo es dar instrucciones oficiales o explicar un proceso
• Emails de bienvenida • Notificaciones y declaraciones oficiales• Pie de páginas que explican un despacho o política de privacidad• Garantías
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Traducir sus objetivos en temas
PROMOCIONAL
INFORMATIVO
PROCESO
RELACIONAL
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir
Si el objetivo es que se formen una opinión
• Nuevos artículos• Historias y narraciones• Opiniones y puntos de vistas• Anuncios • Calendario de eventos• Preguntas frecuentes
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Traducir sus objetivos en temas
PROMOCIONAL
INFORMATIVO
PROCESO
RELACIONAL
Ayudan a que su audiencia entienda sus objetivos sin decir explícitamente que está tratando de conseguir
Si el objetivo es profundizar relaciones con clientes. Son por lo general de una vía y sin llamado a la acción
• Saludos o agradecimientos• Noticias o historias sobre experiencias personales• Mensajes de reconocimiento
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Mantenga el foco en sus Objetivos
Antes de cambiar sus objetivos, revise bien el contenido
Perder el foco puede ser producto de bajos resultados.
Esto puede resultar en cambiar los objetivos y mantener el contenido en vez de alterar el contenido y mantener sus objetivos
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RESUMEN Primero defina los objetivos generales, que pueden
ser financieros o bien basados en el tiempo
Los objetivos generales ayudan a no perder el norte
Luego defina los objetivos específicos, que pueden ir modificandose de acuerdo a experiencia y resultados
Una vez definido los objetivos vienen los contenidos a generar y cómo deben alinearse
El tema del email ayuda a que la audiencia perciba los objetivos del email.
No pierda el foco de sus objetivos. Revise primero su contenido
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INTRO PARTIR
LISTAS
EM EXITOSORESULTADOS
CONSTRUCCION
INBOUND MARKETING
ENTREGAR
OBJETIVOS
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