Gabriel Costa

Matheus Dias

Thyelen Specht

Valentina Osório

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Planejamento Publicitário

1- Qual impacto o ocorrido traz para a marca Perrier em termos de

conhecimento e lealdade de seus clientes?

Acreditamos que a marca Perrier, após a crise relatada no texto (naquele momento época e

contextos específicos), teve sua imagem manchada, juntamente com a mudança drástica de percepção, por parte dos consumidores, em

relação à marca e a qualidade dos produtos associados a ela;

A qualidade que antes era excelente passa a ser questionada e taxada de forma negativa.

Os consumidores começam a ficar desconfiados com a procedência do produto e, logo mais é

realizada uma divulgação de grande abrangência negativa por parte da imprensa, o que intensifica

os receios e rumores que circulavam entre o público;

A marca que antes possuía aproximadamente 50% do mercado passa a ter menos de 20% e

perde a referência do consumidor nos pontos de venda. A lealdade dos clientes fiéis é abalada e

colocada em jogo.

2- Se você fosse responsável pela gestão da comunicação da marca Perrier, o que você

sugeriria, após o ocorrido, em termos de ações de posicionamento de marca? Você proporia modificações no composto de comunicação

(propaganda, promoção, merchandising)? Quais? Varredura Interna na

Empresa;

Plano Emergencial de Crise;

Notificação Pública do Erro;

Pedido de Desculpas Formal;

Curto ou Médio Período de Tempo Fora do Mercado;

Relançamento do Produto;

Mercado Varejista;

Um Reposicionamento Sem Remoção dos Valores da Marca;

“Transmitir a realização/ sensação de ser sofisticado.”;

Sedução;

Ampliação do Leque de Distribuição.

3.1- Se você é responsável pela gestão da comunicação da marca de um concorrente direto da Perrier (por exemplo, a Evian)

você sugeriria, após o ocorrido, alteração no posicionamento da marca concorrente?

A concorrente Evian precisaria avaliar o seu posicionamento de mercado;

Pesquisar comportamento de consumidor, os aspectos a serem reformulados, a percepção do público-alvo diante das campanhas veiculadas

da marca;

“Feeling”;

Grande Crise na Década de 90.

3.2 - O que você proporia em termos de posicionamento? E em termos de ações

envolvendo como um todo os elementos do composto de comunicação (propaganda, promoção, merchandising), o que você

sugeriria?

A partir da avaliação do seu posicionamento atual a Evian deveria verificar o estilo de vida

do consumidor da Perrier, e dentro de um prazo razoável desenvolver uma campanha buscando

atingir este público;

Obrigado!