NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Menno Beker 31 jaren jong - Vader van een zoon Loek - Spil in mijn gezin Kim Bakker- Spil in het bedrijf Joost Tervelde - Internet ondernemer van o.a.

- I-design - Eye-wear Europe BV- Creaal

- Spreker voor o.a. ‘Speakers Academy’ - Gast Docent - Co auteur van boek Raak ‘Effectieve communicatie in de publieke sector’- Adviseur ‘digitale media’

‘DE MANIER WAAROP WE GEWEND ZIJN SERVICE TE BEDRIJVEN, IS RADICAALAAN HET VERANDEREN

(NIEUWE) BEDRIJVEN DIE NIEUWE SERVICE OMARMEN EN TOT IN HUN GENEN BEGRIJPEN ZIJN ONVOORSTELBAAR SUCCESVOL, ZIJ ZIJN DE ‘GAME CHANGERS. AAN DE ANDERE KANT ZIE JE RADITIONELE BEDRIJVEN VEEL MOEITE HEBBEN MET HET SUCCESVOL INZETTEN VAN SERVICE TOOLS WAAR DIE ANDERE BEDRIJVEN JUIST ONGEKEND SUCCES MEE HEBBEN.

Bron.: www.youtube.com

Klantenbinding doet u niet bij de achterdeur.

Klantenbinding = helpenBron: Jos Burgers ‘boek hondenbrokken’

‘Because customer loyalty and word-of-mouth referrals are going to be important to survival, be sure to follow up with your customers to ensure that they receive the benefits of what you sold them.’

Anthony Robbins

DOOR DE JAREN HEEN IS ER VEEL VERANDERD

EN TOEN

EN TOEN

EN NU…..

KENMERKEN KLANTENBINDING

Waar klanten écht gelukkig van worden! Klanten willen eigenlijk maar één ding: goed geholpen worden!!

HOE HET VOORAL NIET MOET

Bron.: Youtube ‘we are sinking’

Wat 1% kan betekenen in omzetVoor een bedrijf waar de gemiddelde klant zo’n 2 000 euro per jaar spendeert, loopt dit fors op. Dit betekend dat je een omzetverlies van iets meer dan 100 000 Euro per 1 000 klanten over een periode van 5 jaar kan worden vermeden als je maar 1 procent omzet extra blijf behouden

LOYALITEIT = HELPEN

Zo kan ook……

Bron.: youtube Pepsi Max job interview

‘ NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE’

RIJKSWATERSTAAT vs TWITTER

KLEERTJES VS WEBCAM

Vanaf vandaag hebben klanten die een bestelling plaatsen bij kleertjes.com gelijk ook de mogelijkheid om met een webcam-applicatie online het volledige traject van zijn of haar order op de voet te volgen.

Porsche

WEHKAMP VS AUGEMENTED REALITY (AR)

Bron.: youtube AR en Wehkamp

EYE-WEAR VS GAMES

SOCIAL KOPERS

• ‘Social media’ Kopende klanten nemen informatie op via hele verschillende media kanalen• ‘Social media’ Kopende klanten halen informatie over producten en bedrijven op via heel veel verschillende kanalen• ‘Social media’ Kopende klanten willen gerichte informatie en geen spam• ‘Social media’ Kopende klanten verwachten van bedrijven dat ze in de zelfde media actief zijn als waarin ze zelf acteren. • ‘Social media’ Kopende klant verwacht dat u luistert en hem/haar helpt!

SOCIAL MOVIES vs GELDVERDIENEN

Bron.: youtube dentist

Een van de populairste video's op YouTube levert de makers flink wat geld op. Een filmpje over een licht gedrogeerde jongen die net van de tandarts terugkomt, heeft zijn ouders al meer dan honderdduizend dollar opgebracht.

SOCIAL MEDIA FLOWER OPZETTEN

1. Het zaadje (experts) in je organisatie

2. Grond (organisatie): de bodem die er gerealiseerd wordt

3. De stam (Content) komt van zaadje, via de grond

4. De kern (drager) middel (website/blog) voor communicatie

5. Blaadjes (boodschappers): alle uitingen waarin je gevonden wilt worden

BEPAAL DE RICHTING VOOR DE KLANT

WEES WEL DUIDELIJK

Bron.:Aucland Commercial

DE RELATIE MET CONSUMENT TERUG NAAR DE ESSENTIE IN RELATIE MET DE ECONOMIE

De klant bezit de relatie met U &

U moet het vertrouwen winnen van de klant.

DE ECONOMIE DIE GEDREVEN WORD DOOR HET RENDEREN VAN AUTHENTIEKE ERVARINGEN, IN COMBINATIE MET DE INTERNET REVOLUTIE VERANDERT DE ESSENTIE VAN WAARDE CREATIE. DAARBIJ VERANDERD HET DUSOOK DE MANIER WAAROP WE GEWEND ZIJN MARKETING TE BEDRIJVEN

ZELFS DE TRADITIONELE MARKETINGMIX MOET JE TEGENWOORDIG IN EEN ANDERE CONTEXT ZIEN...

• ALS JE PRODUCT EEN ERVARING IS, ZIJN ZELFS DE PLAATS EN DE MENSEN EEN ONDERDEEL VAN HET PRODUCT.• ALS EEN PRODUCT GEMAAKT WORDT VOOR DE KLANTEN WORDT HET PRODUCT DE PROMOTIE.• EN NU MENSEN OP GROTE SCHAAL KUNNEN PRATEN MET ELKAAR IS ALLES PROMOTIE GEWORDEN!

NIEUWE MARKETING VERANDERD ALLES

VANDAAR SHOPWITHYOURFRIENDS

STOP DROMEN

SUCCES HEREN &

GA VOORAL SHOPPEN MET VRIENDEN WANT ADVIES VAN JE VRIENDEN IS ONBETAALBAAR, WANT WIE KENT JOU NU

BETER DAN ZIJ!

Bedankt