Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow

Oktober 2012Ole Kassow

Hvorfor engagerede medarbejdereskaber begejstrede kunder

Tuesday, October 30, 12

Prisen for mistillid


Oktober3,2253,114

1822,3671,927

10,815

November2,2794,299

05,410

33712,325

December594

1,6660

5,660632

8,552

Forskel 3 mdr-10,304

5,590-475

4,940606

Faktiskårligt tab-30,682

-39-2,47911,1773,957






På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10

Bruger i 6 måneder.

Har anbefalet til over 30 mennesker.

4 eller flere er blevet brugereMark

Signe

På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10

Bruger i 1 måned.

Har anbefalet til over 20 mennesker.

3 eller flere er blevet brugere.


1 2 3 4 5 60 7 8 9 10

Detractors (bagvaskere) Passives Promoters(fans)

Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company

På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?




fflink.dkTuesday, October 30, 12

Zane’s Cycles


Open Arms - Hotel Skt. Petri




OPRØR




Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for

kunderne.

Væk med “do’s” and “don’ts”

Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade

butikken utilfreds

37.000 medarbejdereOmsætning: 22 mia. kr.

Medarbejderchurn: 7% (19%)




Formlen for tillid

(T + P + I)S

= Tillid



Mening

Anerkendelse

PengeSkaber grund- motivation

Skaber loyalitet

Skaber inspiration


Chip Conley


Business

Netværksmøde 30.10.2012 Ole Kassow