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NEC China システムレスポンス問題（ Case ： 110825-000034 ）

Akihiko TakahashiCustomer Success Advocate

4/19/2011

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AGENDA

概要説明

今までの調査について

今後の調査について

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Case 110825-000034 の概要

•NEC CHINA でシステムレスポンスが遅い （ NEC JAPAN 経由でお問い合わせ）

•NEC CHINA 使用されているモジュール： EP 、 PM 、 Succession 、CDP

•NEC JAPAN の環境に異常なし

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NEC 様からいただいているデータ

ResponseTimeResultsNec.xls 　• 7/08, 7/18 のユースケース記載、 NEC CHINA の操作パターンの例は 1 つ

HTTPWatch のログファイル （ *.hwl ファイル）• SFSF のシステムをアクセスしたときの通信状況を記録（レスポンス時間、

アクセスした URL 、等）• 9/14-9/16 　（ 8 ファイル） のログファイルを入手• 傾向を探る情報 （これのみで「原因」の特定は不可）

スピードテストの結果• 下記 URL をアクセスし、通信速度を測定• 10/18 – 10/19 の結果を入手https://performancemanager4.successfactors.com/diagnostic/main

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調査①： CDP のソフトウェア問題

•CDP の画面表示の際、特定 URL に必要以上にアクセスする現象（ 200 回以上）•SuccessFactors 側の問題と特定⇒ ｂ１２０１のリリースで対応予定　（ 1 月 20 日リリース）

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調査②：ブラウザキャッシュ

多くの記録に「 200 」のコードが表示 ⇒　ブラウザーが その都度 WEB から情報をダウンロードしている様子。

SFSF の推奨： ⇒ 　頻繁なブラウザーキャッシュクリアを控える

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調査③：通信速度

推奨されている 100 KBps を下回る20 KBps －　 147 Kbps に変動

•この状態は日常的に続いているのでしょうか？•ネットワークの調査 ？

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調査④：通信速度　（ユースケース）

7/18/2011 7/08/2011

＊ 7/18/2011 のレスポンス時間は 7/08 と比べて 2－ 3 倍

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今後の調査①

お客様から情報収集

SFSF で検証・調査

再現可？

Y ： 原因の特定、修正

N ： お客様ネットワーク側の問題と判

断

•ユースケース（特定操作に掛かる時間も測定）•Httpwatch のログファイル•Ping テストのデータ、その他通信速度の情報収集等

•お客様のインスタンスをアクセス•同じ操作を検証•お客様と同様に httpwatch 、 ping テストを実施•SFSF とお客様の結果を比較

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今後の調査②他のユースケース情報を収集：• 現時点では 7 月の 1 例のみ• PM ・ Succession ・ EP で問題の有無を確認する必要あり 　

( 各モジュールに最低 1 つ )

HTTPwatch 　 / 　通信速度　 / 　 ping テストのログを再度収集 ：• 現在の状況を把握するため • 他のユースケースの傾向を探るため• （可能であれば）他の NEC 拠点から同じ情報を収集

再度 SFSF のインフラ部門で同じユースケースを実施、上記と比較 ネットワーク問題 ・ SFSF 側の問題切り分け

＊要 NEC CHINA のインスタンスへのアクセス

確認： performancemanager4 と performancemanager41 ？

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