Upload
mrtarget
View
2.058
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Używanie i opinie na temat prywatnych kont e-mail oraz mailingu reklamowego
Raport przygotowany dla: mail-media przez
2
Wstęp
Firma badawcza Gemius we współpracy z Interaktywnym Instytutem Badań Rynkowych, na zlecenie domu mediowego
mail-media należącego do Grupy SARE SA, prześledziła posiadaczy prywatnych kont e-mail i sprawdziła ich opinie na temat
mailingów reklamowych.
Celem badania było poznanie aktualnych opinii i preferencji dotyczących użytkowania prywatnych skrzynek mailowych wśród
internautów. Informacje te będą wykorzystywane przez mail-media w procesie planowania kampanii e-mailingowych, ale
mogą także stanowić istotne wskazówki dla wszystkich, którzy w swoich kampaniach reklamowych wykorzystują e-mailing.
W kierunku mobilności
Istotnym wnioskiem jaki można wyciągnąć z przeprowadzonego badania jest wzrost znaczenia urządzeń mobilnych w procesie
wysyłania i odbierania e-maili. Już 15 % badanych sprawdza swoją pocztę zarówno za pośrednictwem prywatnego jak
i służbowego telefonu komórkowego. Odpowiedzi takie zdecydowanie częściej padały wśród mężczyzn - osób w wieku od 15
do 24 lat, oraz mieszkańców dużych miast (od 100 do 500 tys. mieszkańców). Zdecydowana większość użytkowników (86%)
loguje się na pocztę przez strony www, co oznacza, że preferują korzystanie z usług konkretnych portali internetowych. Stąd
wniosek, że kreacje e-mailingowe muszą być oparte na znajomości specyfiki owych portali w zakresie sposobów wyświetlania
i różnic w interpretowaniu kodu HTML. Użytkownicy deklarują, że najczęściej korzystają z poczty we własnym domu, późnym
popołudniem lub wieczorem, co zmienia dotychczasowy powszechny pogląd, iż kampanie mailingowe najlepiej realizować
w godzinach przedpołudniowych.
Satysfakcja
Internauci w większości są zadowoleni ze swoich prywatnych skrzynek pocztowych oraz nie planują ich zmieniać w najbliższym
czasie. Największą popularnością wśród dostawców usług pocztowych cieszy się portal Wirtualna Polska, z której usługi
pocztowej korzysta 40% badanych i jest nieco częściej wybierana przez mieszkańców wsi. Zaraz za liderem plasuje się Onet.
pl wybierany przez 31% internautów, podczas gdy Google i jego pocztę Gmail używa 24% badanych. Częściej korzystają
z niego mężczyźni oraz mieszkańcy miast powyżej 500 tyś - najbardziej lojalna grupa. Co ciekawe aż 97% użytkowników jest
3
zadowolonych ze swojej poczty i nie zamierza zmieniać usługodawcy. Jedynie wśród użytkowników Neostrady oraz Yahoo
można zauważyć wyraźną chęć zmiany dostawcy usług pocztowych (odpowiednio 34% i 48%).
Z przeprowadzonego badania można wyciągnąć ważne wnioski odnośnie maili reklamowych oraz reklam wyświetlanych
bannerów na stronach www. W podobnym stopniu są one oceniane przez respondentów jako atrakcyjne i odpowiadające
ich potrzebom. 28% preferuje maile reklamowe, natomiast 31 % reklamę display.
„Biorąc pod uwagę możliwości targetowania zarówno na podstawie deklaracji ale również targetowania behawioralnego
i retargetowania e-mailingu, precyzyjniejszych technologii do optymalizacji wysyłki np. pod kątem spam testów, testów
kreacji, a z drugiej strony powiększający się udział użytkowników, którzy blokują reklamy na stronach www. E-mailing nadal
wydaje się być atrakcyjnym i efektywnym kanałem komunikacji on-line” – podkreśla Jarosław Nowak, brand manager
mail-media.
Pop-Art. TAK, Pop-up`y NIE.
Respondenci zapytani o ocenę różnych rodzajów reklam internetowych w ich poczcie, jako wyraźnie irytujące uznali reklamy
pop-up’owe. Aż 70% badanych oceniło ten typ reklamy jako bardzo irytujący. Najniższy poziom irytacji obserwujemy
w przypadku reklam kontekstowych (Google), które aż 37% badanych uznało za raczej lub zupełnie nieirytujące. Najwyżej
ocenionym rodzajem komunikacji reklamowej przesyłanej na skrzynki mailowe były informacje o promocjach, które dla
prawie połowy respondentów są raczej lub bardzo przydatne. Najniżej oceniane są maile z prośbą o udostępnienie danych
osobowych.
Przedstawione wyniki potwierdzają trendy obecne w poprzednich latach, takie jak wzrost znaczenia urządzeń mobilnych
czy roli społeczności internetowych. 28% badanych za pośrednictwem Internetu dzieli się ze znajomymi otrzymanymi
przez e-mail informacjami odnośnie zaproszeń na imprezy czy koncerty. 24% dzieli się również informacjami o promocjach.
Podkreśla to znaczenie poczty elektronicznej i jej potencjału w marketingu wirusowym. „Szczególnie dobrze ów fakt
wykorzystują serwisy zakupów grupowych, które zbudowały ogromne bazy adresowe, a najnowsze oferty wysyłają głównie za
pośrednictwem newsletterów, równie często przesyłanych dalej znajomym” komentuje Jarosław Nowak
Wstęp
4
Wstęp
Lubię to!
Wśród użytkowników prywatnych kont pocztowych widać wyraźną korelację z platformami social media. Zdecydowanym
liderem na polskim rynku portali społecznościowych pozostaje Nasza Klasa. Z serwisu korzysta 60% badanych, głównie osoby
o wykształceniu podstawowym, mieszkańcy wsi. Silną konkurencję stanowi amerykański gigant – portal Facebook.com.
Z portalu Marka Zuckerberga korzysta 46% badanych, przy czym najczęściej wybierają go osoby w wieku 15 – 18 lat oraz
mieszkańcy dużych miast (powyżej 100 tys.). Wśród badanych 36 % deklarowało chęć zmiany konta pocztowego w tym 14%
użytkowników najchętniej skorzystałoby zakładając nowe konto pocztowe na portalu społecznościowym.
Użytkownicy
Badanie przeprowadzono na ogólnopolskiej grupie internautów w wieku 15 i więcej lat. Próba badawcza wyniosła
1000 osób, z czego 933 osoby weszły w skład próby celowej – osób posiadających i korzystających z prywatnych kont
e-mailowych. Kobiety i mężczyźni stanowili po 50% badanych, z czego 9% mieściło się w grupie wiekowej od 15 do 18 lat,
21% w grupie 19 – 24, 30% - 25 – 34, 26% - 35 – 49 oraz 14% w wieku 50 lub więcej lat. Najliczniej reprezentowane były
osoby z wykształceniem średnim (53%). Zaraz za nimi uplasowały się osoby z wykształceniem wyższym (32%) oraz niższym niż
średnie (15%). Najwyższy procent użytkowników prywatnych skrzynek e-mailowych stanowią przedstawiciele grupy wiekowej
od 19 do 34 lat. Jednocześnie można zauważyć, że wśród badanych z wyższym wykształceniem aż 94% posiada prywatne
konta pocztowe. Użytkownicy Internetu najczęściej posiadają jedno konto e-mail (45%), jednak są i tacy, którzy korzystają
z dwóch i więcej adresów mailowych. W tej grupie zdecydowanie przeważają mężczyźni.
Aż 66% badanych korzysta z Internetu codziennie lub prawie codziennie, 30% kilka razy w tygodniu, natomiast pozostałe kilka
procent korzysta z sieci raz na tydzień lub kilka razy w miesiącu.
5
Cele badania
Przeprowadzone badanie miało na celu poznanie aktualnych opinii i preferencji dotyczących użytkowania prywatnych skrzynek mailowych wśród internautów, ze szczególnym naciskiem na:
• korzystanie z dostępu do prywatnych kont mailowych;
• profil społeczno-demograficzny użytkowników prywatnych kont mailowych;
• określenie częstotliwości, sposobów i okoliczności korzystania z prywatnych skrzynek mailowych;
• poznanie preferencji badanych związanych z dostawcami prywatnych skrzynek mailowych;
• określenie satysfakcji z używanych skrzynek mailowych oraz stosunku do treści reklamowych przekazywanych na prywatne konta mailowe.
6
Metoda badania
• Badanie miało charakter pojedynczego pomiaru punktowego i było realizowane z wykorzystaniem ogólnopolskiego badania sondażowego typu omnibus - go96.
• Badanie zostało zrealizowane z zastosowaniem techniki zbierania danych on-line – Real Time Sampling – wyświetlanie ankiet badawczych na stronach internetowych.
• W przypadku wykorzystania techniki Real Time Sampling do udziału w badaniu, losowani są użytkownicy witryn objętych bezpłatnym audytem w ramach badania Internetu – czyli 70% polskich internautów.
• Badanie realizowane w dniach od 31.05 – 03.06.2011.
• Czas wywiadu – ok. 10 minut.
7
Charakterystyka próby badawczej
• Badanie objęło swoim zasięgiem ogólnopolską grupę internautów w wieku 15+.
• Całkowita wielkość próby badawczej – N=1000.
• Próba celowa wynikowa – osoby posiadające i korzystające z prywatnych kont mailowych – N=933.
• Próbę dobrano metodą losowo-kwotową spośród użytkowników witryn internetowych korzystających z bezpłatnej wersji systemu stat24 lub bezpłatnego audytu site-centric stat.pl/PBI.
8
Sposoby i okoliczności korzystania z prywatnych skrzynek mailowych
9
Posiadanie prywatnego konta mailowego
Zdecydowana większość (86%) spośród wszystkich badanych internautów posiada aktualnie przynajmniej jedno prywatne konto e-mail. Wśród posiadających prywatne skrzynki pocztowe istotnie statystycznie przeważają mężczyźni.
Q1. Czy posiadasz prywatne konto pocztowe e-mail?
86%
83%
89%
14% 17%
11%
N=1000, wszyscy respondenci
N=558, kobiety
N=442, mężczyźni
Różnice istotne stat. @ 95%
Tak
Nie
10
Posiadanie prywatnego konta mailowego - wiek
Porównując deklarowane posiadanie prywatnych skrzynek e-mail, obserwujemy istotnie niższy odsetek użytkowników tej usługi wśród najstarszej grupy badanych. Osoby w wieku 19-34 lat charakteryzują się najwyższym odsetkiem odpowiedzi „tak” na pytanie o posiadanie prywatnego konta pocztowego e-mail.
Q1. Czy posiadasz prywatne konto pocztowe e-mail?
88%
83%
93%
72%
92%
12%
17%
7%
28%
8%
N=136, 15-18 lat
N=216, 35-49 lat
N=223, 19-24 lat
N=158, 50+ lat
N=267, 25-34 lat
Tak
Nie
Tak
Nie
Najstarsza grupa wiekowa istotnie rzadziej posiadająca konto w porównaniu ze wszystkimi innymi testowanymi
11
Posiadanie prywatnego konta mailowego - wykształcenie
Czynnikiem silnie różnicującym deklarowane posiadanie prywatnego konta pocztowego jest poziom wykształcenia respondentów. Osoby deklarujące wyższe wykształcenie istotnie częściej posiadają skrzynkę e-mail niż respondenci z wykształceniem średnim i podstawowym.
Q1. Czy posiadasz prywatne konto pocztowe e-mail?
Tak
Nie
78%
22%
N=215 niepełne podstawowe,
podstawowe, gimnazjalne, zawodowe
87%
13%
N=416 średnie
94%
6%
N=369 wyższe
Różnice istotne stat. @ 95%
12
Liczba kont mailowych - płeć
Prawie połowa (45%) posiadających prywatne konto e-mail deklaruje korzystanie z niewiększej liczby skrzynek niż jedna. Mężczyźni istotnie częściej niż kobiety są posiadaczami trzech kont przy nieznacznie wyższym odsetku posiadających jedno lub dwa konta wśród kobiet.
Q1. Czy posiadasz prywatne konto pocztowe e-mail?
Jedno
Dwa
Trzy
Cztery
Pięć
Sześć i więcej
45%
2%6%
2%
35%
11%
N=933, posiadający prywatne konto
mailowe41%
2%3%
3%
34%
14%
N=412, mężczyźni
49%
2%5%
38%
8%
N=521, kobiety
13
Korzystanie z konta e-mail - urządzenia
Komputer stacjonarny w domu jest zdecydowanie najczęściej wykorzystywanym urządzeniem do korzystania z prywatnego konta e-mail. Na drugiej silnej pozycji znalazł się prywatny laptop/notebook, którego używanie w celach korzystania z poczty deklaruje połowa wszystkich badanych. Zwraca uwagę fakt, że wśród korzystających z poczty na laptopach przeważają kobiety przy przewadze mężczyzn wśród użytkowników komputerów stacjonarnych. Prawie 17 % korzysta z poczty mobilnej (telefon prywatny lub służbowy)
Q2B. W jaki sposób korzystasz ze swojego konta e-mail?
68
50
21
13
7
2
3
na komputerze stacjonarnym w domu
na prywatnym laptopie/notebooku
na komputerze stacjonarnym w pracy
w telefonie prywatnym
na służbowym laptopie/notebooku
w telefonie służbowym
w inny sposób
Mężczyni
Kobiety
Mężczyni
15-18 lat
19-49 lat
15-24 lat
miasta pow. 500k
miasta pow. 500k
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Różnice istotne stat. @ 95%
Częściej(istotne statystycznie)
14
Liczba maili dziennie
Prawie połowa respondentów deklaruje, że średnio dziennie otrzymują od 1 do 5 maili na swoją prywatną skrzynkę. Jest to najczęściej wymieniana liczba otrzymywanych wiadomości.
Q2C. Ile średnio otrzymujesz dziennie maili na Twoje prywatne konto e-mail?
1 – 5
6 – 10
11 – 20
21 – 30
31 – 40
Powyżej 40
Nie wiem
49
29
9
2
2
2
7
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
15-24; 50+ lat
25-49 lat
Częściej(istotne statystycznie)
Różnice istotne stat. @ 95%
15
Miejsce korzystania z konta e-mail
Potwierdzeniem wcześniejszych wyników najczęstszego korzystania z prywatnych komputerów w celach korzystania z poczty jest najwyższa liczba wskazań dla odpowiedzi „w domu” na pytanie o miejsce, w którym zazwyczaj badani korzystają ze swojego konta e-mail. Prawie wszyscy (95%) respondenci wskazali to miejsce przy 26% odpowiedzi „w pracy” (drugie najbardziej popularne miejsce).
Q7. Gdzie zazwyczaj korzystasz ze swojego konta e-mail?
95
26
18
17
5
5
3
2
15-18; 25-49 lat miasta
Częściej(istotne statystycznie)
w domu
w pracy
u krewnych lub znajomych
w szkole, na uczelni
„na mieście”, gdy jestem w
drodzew zasięgu
„hot spota”
w kawiarence internetowej
inne miejsca
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
16
Sposób korzystania z konta e-mail
Bezpośrednie korzystanie z prywatnej poczty poprzez strony www jest zdecydowanie najbardziej popularnym sposobem deklarowanym przez badanych. Z tego sposobu dostępu do poczty istotnie częściej korzystają kobiety, osoby najmłodsze oraz osoby z wykształceniem podstawowym i średnim.
Q7. Gdzie zazwyczaj korzystasz ze swojego konta e-mail?
loguję się poprzez stronę www
ściągam wiadomości z różnych kont na inne konto
ściągam wiadomości z różnych kont na program pocztowy
inne
86%
1%
2%
11%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Istotnie częściej stosowany sposób przez:
• Kobiety• 15-18 lat• Wykształcenie
podstawowe i średnie
17
1
Korzystanie z programów - klientów poczty
Microsoft Outlook jest niekwestionowanym liderem w obszarze używanych programów pocztowych wśród osób, które ściągają wiadomości na komputer. Wśród użytkowników tego oprogramowania przeważają osoby z wykształceniem wyższym i badani w wieku 35-49 lat.
Q10. Z jakiego programu pocztowego (klienta poczty) korzystasz najczęściej na swoim komputerze do ściągania prywatnej korespondencji?
Microsoft Outlook
Mozilla Thunderbird
Opera
Postbox
The Bat!
Inbox
Inny
51
32
4
4
1
7
N=119, respondenci, którzy ściągają wiadomości z różnych kont na program pocztowy zainstalowany na komputerze, %
35-49 lat Wykształcenie wyższe
Wykształcenie średnie
Kobiety
Częściej(istotne statystycznie)
Różnice istotne stat. @ 95%
18
0%
10%
Intencja zmiany używanego programu - klienta poczty e-mail
Aktualni użytkownicy różnych klientów pocztowych (Microsoft Outlook w największym stopniu) są z nich zadowoleni i nie planują w ciągu najbliższych 6 miesięcy dokonywać żadnych zmian w tym zakresie. Takiej odpowiedzi udzieliło aż 84% z tej grupy badanych.
Q10A. Czy zamierzasz w ciągu najbliższych 6 miesięcy zmienić program pocztowy (klienta poczty), z którego korzystasz na swoim komputerze do ściągania prywatnej korespondencji?
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
nie wiem
5%
29%
55%
bottom2boxes84%
N=119, respondenci, którzy ściągają wiadomości z różnych kont na program pocztowy zainstalowany na komputerze, %
19
Pory korzystania z konta e-mail
Wieczór jest „ulubioną” i najczęściej wskazywaną porą korzystania z prywatnego konta mailowego. Drugą w kolejności jest „popołudniu”, a więc okresy pod koniec dnia z wyłączeniem nocy, którą wskazało tylko 17% respondentów.
Q8. W jakich porach dnia zazwyczaj korzystasz ze swojego konta e-mail?
75
55
40
38
17
wieczorem
popołudniu
rano
przedpołudniem
w nocy
25-49 lat
15-24; 35-49 latMężczyźni
miasta 100-500k
Częściej(istotne statystycznie)
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
20
Udział reklamy w korespondencji prywatnej
Większość prywatnej korespondencji w opinii badanych stanowią maile reklamowe, które są wskazywane przez ponad połowę z nich, istotnie częściej niż w przypadku odpowiedzi „korespondencja prywatna”.
Q2D. Myśląc o korespondencji, którą codziennie otrzymujesz na Twoje prywatne konto e-mail, jaki procent stanowią maile reklamowe, a jaki Twoja prywatna korespondencja?
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
maile reklamowe
korespondencja prywatna
inna korespondencja
62%
66%
22%
Istotnie częściej wskazywany typ korespondencji przez kobiety
21
Posiadane konta mailowe i częstotliwość korzystania
22
Posiadane konto e-mail
Najbardziej popularnym kontem pocztowym wśród polskich internautów jest konto założone na portalu Wirtualna Polska. Kolejnymi pod względem częstości posiadania są Onet, Gmail oraz tlen.pl. Wśród użytkowników WP istotnie częściej występują mieszkańcy wsi.
Q3. Na których z poniższych serwisów / portali posiadasz konto e-mailowe?
40
31
24
23
18
6
4
4
3
7
Wirtualna Polska (wp.pl)
Onet (onet.pl)
Google (Gmail)
O2 (O2.pl, tlen.pl)
Interia (interia.pl)
Neostrada / TP S.A.
Gazeta (gazeta.pl)
Yahoo
MSN.com (Hotmail)
inny
wieś
miasta pow. 500kMężczyźni
Mężczyźni Wykształcenie podstawowe
15-18 lat
Częściej(istotne statystycznie)
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
23
Częstotliwość korzystania z prywatnego konta e-mail
Użytkownicy najbardziej popularnych kont pocztowych (oraz posiadacze konta na gazeta.pl) najczęściej korzystają z poczty codziennie. Posiadający konto Gmail, które jest mniej popularne niż WP czy Onet, istotnie statystycznie częściej od innych deklarują codzienne korzystanie ze swojej prywatnej poczty e-mail.
Q6. Jak często korzystasz ze swojego konta e-mail?
Różnice istotne stat. @ 95%
Posiadający prywatne konto mailowe, %
Wirtualna Polska (N=380)
Onet (N=333)
Google (N=301)
O2 (N=232)
Interia (N=166)
Neostrada (N=46)
Gazeta (N=42)
Yahoo (N=35)
MSN (N=25)
codziennie 3-5 razy w tygodniu 1-2 razy w tygodniu1-3 razy w miesiącu rzadziej niż raz w miesiącu trudno powiedzieć
39
40
50
44
39
25
48
19
29
28
23
20
19
22
20
9
23
3
15
12
7
15
12
11
18
6
4
9
8
17
8
11
8
7
23
21
9
11
5
11
10
19
19
16
35
5
4
6
18
11
9
24
Preferencje związane z wyborem konta e-mail i zadowolenie z korzystania
25
Intencja dalszego korzystania z prywatnego konta e-mail
Ogólnie posiadający prywatne konta mailowe chcą z nich korzystać w dalszym ciągu i nie planują zmian. Największy odsetek lojalnych użytkowników obserwujemy w przypadku posiadaczy Gmaila przy największych odsetkach chcących zrezygnować ze swoich kont wśród korzystających z Yahoo oraz Neostrady.
Q6. Czy zamierzasz w dalszym ciągu korzystać z konta e-mailowego na portalu / serwisie:
Różnice istotne stat. @ 95%
Posiadający prywatne konto mailowe, %
Wirtualna Polska (N=380)
Onet (N=333)
Google (N=301)
O2 (N=232)
Interia (N=166)
Neostrada (N=46)
Gazeta (N=42)
Yahoo (N=35)
MSN (N=25)
94
91
97
88
90
66
85
52
72
6
9
3
12
10
34
15
48
28
Tak Nie
26
Zadowolenie z posiadanego prywatnego konta e-mail
Najbardziej zadowolonymi użytkownikami ze swoich kont e-mail są aktualnie posiadający prywatne skrzynki Gmail oraz Hotmail. Zdecydowanie największą ilością negatywnych ocen charakteryzują się skrzynki używane na Neostradzie oraz Yahoo, co potwierdza najwyższą gotowość do zmiany posiadanego konta wśród korzystających z usługi pocztowej właśnie tych dwóch dostawców.
Q5. Jak oceniasz konto e-mailowe, z którego korzystasz?
Różnice istotne stat. @ 95%
Posiadający prywatne konto mailowe, %
Wirtualna Polska (N=380)
Onet (N=333)
Google (N=301)
O2 (N=232)
Interia (N=166)
Neostrada (N=46)
Gazeta (N=42)
Yahoo (N=35)
MSN (N=25)
78
76
92
76
83
31
71
41
87
19
19
5
13
10
29
26
31
2
3
6
4
30
2
13
2
2
2
2
5
2
10
14
9
„top2boxes (bardzo dobre/dobre)”
przeciętne „bottom2boxes złe/bardzo złe)”
trudno powiedzieć
27
Intencja założenia nowego konta e-mail
Zdecydowana większość korzystających z prywatnej poczty nie planuje w ciągu najbliższych 6 miesięcy zakładać nowego konta mailowego.
Q12. Czy zamierzasz w ciągu najbliższych 6 miesięcy założyć nowe konto e-mailowe?
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
1%
10%
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
nie wiem
4%
30%
50%
bottom2boxes83%
top2boxes5%
28
Wybór nowego dostawcy usługi e-mail
Pamiętając o małej wielkości grupy planujących założenie nowego konta, najczęściej deklarowanym dostawcą nowej poczty jest portal internetowy. Równie wysoki procent badanych (34%) nie potrafiło określić jakiego rodzaju dostawcę najchętniej wybraliby w przyszłości.
Q13. Jakiego rodzaju dostawcę nowej usługi e-mailowej brał(a)byś najchętniej pod uwagę zakładając nowe konto mailowe w przyszłości?
portal internetowy (np. Interia, Gazeta.pl, Onet, WP.pl etc.)
serwis społecznościowy (Facebook, NK.pl, LinkedIn etc.)
wortal tematyczny (np. Filmweb, Moto.pl, Chomik.pl, Muzyka.pl)
inny
nie wiem / trudno powiedzieć
38
14
5
9
34
*niska podstawa procentowania – dane
należy traktować ilustracyjnie
*N=46, respondenci, którzy zamierzają założyć nowe konto e-mail w ciągu najbliższych 6 miesięcy, %
29
Stosunek do reklam internetowych i akceptacja e-mailingu
30
Dopasowanie sposobów reklamowania produktów w Internecie
Dla badanych użytkowników pomiędzy dwoma sposobami reklamowania produktów w internecie – e-maile reklamowe i wyświetlane reklamy bannerowe nie ma dużej różnicy i oba są uważane jako atrakcyjne i pasujące do ich potrzeb.
Q14A. Który z tych dwóch sposobów reklamowania produktów w Internecie, jest dla Ciebie lepszy i bardziej pasujący do Twoich potrzeb?
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
28% maile reklamowe wysyłane na moją prywatną skrzynkę
reklamy wyświetlane na różnych stronach www
nie wiem / trudno powiedzieć
31%
41%
31
Ocena różnych rodzajów reklam internetowych
Respondenci zapytani o ocenę różnych rodzajów reklam internetowych, jako wyraźnie najbardziej irytujące uznali reklamy pop-up’owe. Aż 70% badanych oceniło ten typ reklamy jako bardzo irytujący. Najniższy poziom irytacji obserwujemy w przypadku reklam kontekstowych (Google), które aż 37% badanych uznało za raczej lub zupełnie nieirytujące.
Q14. Jak oceniasz każdy z poniższych rodzajów reklam pojawiających się na Twojej prywatnej poczcie elektronicznej?
pop-upy
maile reklamowe
bannery reklamowe
reklamy w stopkach maili
reklamy kontekstowe
70
39
45
32
26
14
30
23
27
28
5
16
16
18
25
3
7
8
13
12
7
8
8
10
9
bardzo irytująca raczej irytująca raczej nieirytująca zupełnie nieirytujaca trudno powiedzieć
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Różnice istotne stat. @ 95%
32
Newslettery - prenumerata
Ponad połowa badanych (58%) deklaruje brak prenumeraty i nie korzystanie z newsletterów przesyłanych na prywatną skrzynkę e-mail. W grupie niekorzystających istotnie częściej występują osoby najmłodsze (15-18 lat), respondenci z wykształceniem podstawowym, mieszkańcy wsi i małych miast. Korzystanie z newsletterów jest powiązane z wyższym wykształceniem badanych, mieszkaniem w miastach oraz wyższym wiekiem.
Q15. Czy prenumerujesz i korzystasz z newsletterów (elektronicznych biuletynów z informacjami) przesyłanych na konto e-mail?
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Różnice istotne stat. @ 95%
nie
tak, odbieram takie newslettery na prywatnym
koncie e-mail
tak, odbieram takie newslettery na firmowym
koncie e-mail
58
39
39
15-18 lat
19-49 lat
25+ lat
Wykształcenie podstawowe
Wykształcenie wyższe
Wykształcenie wyższe
wieś; miasta do 100k
miasta pow. 100k
miasta pow. 500k
Częściej(istotne statystycznie)
33
Newslettery - rezygnacja
Bardzo duży (ogółem 76%) odsetek korzystających z newsletterów deklaruje rezygnację po jakimś czasie z prenumeraty tego typu komunikatów. Jako główny i najważniejszy powód takich rezygnacji podają oni znudzenie tematem newslettera/newsletterów przesyłanych na konto e-mail.
Q16. Jak często rezygnujesz z prenumeraty newsletterów przesyłanych na konto e-mail?
Q16A. Wymień trzy główne powody, które skłaniają Cię do rezygnacji z newsletterów.
nudne, ten temat mnie już nie interesuje
za dużo wiadomości, zbyt często wysyłane
brak czasu
zaśmiecają konto, spam
chaotyczne i nieczytelne, kiepska jakość
nieprzydatne informacje
irytujące, natarczywe
za dużo do czytania
powtarzają się
nietrafiona tematyka, nie spełniają oczekiwań
reklamy
nieatrakcyjne, brak nowości
inne
66%
czasami rezygnuję z niektórych newsletterów
rezygnuję z każdego newslettera po długim czasie korzystania
rezygnuję z każdego newslettera po krótkim czasie korzystania
nie rezygnuję
24%
4%
6%
Rezygnujący ogółem76%
N=483, respondenci, którzy odbierają newslettery na prywatnym lub firmowym koncie e-mail
N=349, respondenci, którzy rezygnują z odbierania newsletterów na prywatnym lub firmowym koncie e-mail, %
34
13
9
7
5
5
5
5
4
3
3
3
8
34
Ocena różnych rodzajów informacji rozsyłanych mailowo
Spośród wszystkich informacji pojawiających się na prywatnej poczcie. Najwyżej ocenionym rodzajem były informacje o promocjach, które dla prawie połowy respondentów są raczej lub bardzo przydatne.
Q17. Jak oceniasz każdy z poniższych rodzajów informacji pojawiających się na Twojej prywatnej poczcie elektronicznej?
bardzo przydatne raczej przydatne raczej nieprzydatne zupełnie nieprzydatne trudno powiedzieć
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
informacje o promocjach
subskrypcja newsletterów
informacje zachęcające do zaangażowania
konkursy
reklamowe akcje mailingowe
spam
maile z prośbą o udostępnienie danych
11
5
5
8
2
4
3
35
28
27
17
9
5
4
21
24
30
30
29
14
15
25
31
26
37
49
69
71
8
12
12
8
11
8
7
35
Zachowania „społecznościowe” w Internecie
36
Dzielenie się informacjami w Internecie
Wśród różnych ocenianych typów komunikatów, otrzymywanymi pocztą e-mail z innymi użytkownikami Internetu. najczęściej przekazywanymi (na poziomie 35-50%) okazują się informacje związane z wydarzeniami kulturalnymi oraz aktualnymi promocjami.
Q19. Jak często zdarza Ci się dzielić poniższymi rodzajami informacji pojawiającymi się na Twojej prywatnej poczcie elektronicznej z Twoimi znajomymi lub innymi użytkownikami w internecie?
bardzo często często rzadko bardzo rzadko trudno powiedzieć
zaproszenia na imprezy/koncerty
informacje o promocjach
informacje z serwisów społecznościowych
informacje o konkursach
zaproszenia zachęcające do zaangażowania
zaproszenia do różnych serwisów/portali
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
8
4
5
3
4
3
20
20
14
12
10
10
24
21
24
22
25
25
42
48
50
56
53
54
6
7
7
7
8
8
37
Korzystanie z serwisów społecznościowych
Osoby posiadające prywatne konta mailowe deklarują najczęściej korzystanie z Naszej Klasy. Na drugiej silnej pozycji w kontekście używanych portali społecznościowych znalazł się Facebook.
Q20. Z jakich serwisów społecznościowych korzystasz, łącząc się z internetem?
Różnice istotne stat. @ 95%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Nasza Klasa
MySpace
GoldenLine
Grono
Profeo
Epuls
inny
nie korzystam
60
46
4
4
3
3
2
1
1
6
22
Wykształcenie podstawowe
15-18 lat
wieś
miasta pow. 100k
Częściej(istotne statystycznie)
38
Profil społeczno-demograficzny badanych
39
Profil demograficzny respondentów
50%50%
Kobieta Mężczyzna
21%
9%14%
30%
26%
15-18 lat
19-24 lat
25-34 lat
35-50 lat
50+ lat
Płeć Wiek
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
40
Profil demograficzny respondentek
Wykształcenie Częstość korzystania z Internetu
30%32%
2%53%
15%
1%
66%
niższe niż średnie
średnie
wyższe
codziennie lub prawie codziennie
kilka razy w tygodniu
raz na tydzień
kilka razy w miesiącu
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
41
Profil demograficzny respondentek
Osobisty dochód netto Miejsce zamieszkania
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
4%
14%
11%
23%
9%
13%
5% 9%9%
10%
12%
27%
11%
14%
12%
17%
brak dochodów
poniżej 1 000 zł
1 001 - 1 500 zł
1 501 - 2 000 zł
2 001 - 3 000 zł
3 001 - 4000 zł
4 001 - 5 000 zł
nie wiem, trudno powiedzieć
odmawiam odpowiedzi
wieś
miasto do 20 tys. mieszkańców
20 - 49 tys. mieszkańców
50 - 99 tys. mieszkańców
100 - 199 tys. mieszkańców
200 - 500 tys. mieszkańców
powyżej 500 tys. mieszkańców
42
Profil demograficzny respondentek
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
Sytuacja zawodowa
uczę się (np. w gimnazjum, szkole pomaturalnej itp.)
studiuję
mam stałą pracę
pracuję dorywczo
jestem na urlopie macierzyńskim / wychowawczym
jestem emerytem(ką) / rencist(k)ą
jestem bezrobotny(a)
nie pracuję, zajmuję się domem
inna sytuacja
15%
8%
2%
9%
6%
16%8%
7%
44%
43
Profil demograficzny respondentek
Liczba członków gospodarstwa domowego Członkowie gospodarstwa domowego
22%
22%
22%
15%
24%
23%
11%2%4%4%
4%
1 osoba
2 osoby
3 osoby
4 osoby
5 osób
6 osób
7 osób lub więcej
moja żona/partnerka / mój mąż/partner
moi rodzice / rodzice mojej żony/partnerki / rodzice mojego męża/partnera
moje dzieci / dzieci mojej żony/partnerki / dzieci mojego męża/partnera
inne osoby dorosłe
inne osoby niepełnoletnie
gospodarstwo jednoosobowe
24%
24%
N=933, posiadający prywatne konto mailowe, %
44
Badanie zostało wykonane przez Gemisua na zlecenie mail–media sp. z o.o. które jest częścią grupy SARE SA. Mail-media jest e-mailingowym domem mediowym wykorzystującym technologię SARE do optymalizacji kampanii e-mailingowych. Prócz e-mailingu mail-media oferuje swoim klientom obsługę kampanii w modelu PPC na Facebooku, sieciach kontekstowych i Google. Kampanie e-mailingowe mogą być rozliczane w różnych modelach CPL – koszt za lead, CPC – koszt za kliknięcie i CPM koszt za 1000 wysyłanych maili. Oferta mail-media skierowana jest zarówno do agencji interaktywnych i domów mediowych jak również klientów bezpośrednich.
Więcej informacji: www.mail-media.pl
Misją firmy Gemius SA jest dostarczanie rzetelnej wiedzy o rynku internetowym oraz świadczenie profesjonalnych usług badawczych, analitycznych i doradczych w zakresie Internetu. Udostępnia nie tylko wygenerowane dane statystyczne, ale także dogłębną wiedzę na temat Internetu, niezbędną m.in. podczas tworzenia strategii marketingowych. Działalność Gemius związana jest z badaniami Internetu od momentu powstania firmy, tj. od 1999 roku. W ciągu zaledwie kilku lat firma osiągnęła w tej dziedzinie pozycję lidera na rynku polskim. Obecnie nasza firma realizuje badania Internetu w kilkunastu krajach Europy Środkowo-Wschodniej.
Więcej na: www.gemius.pl
45
mail-media Sp. z o.o. ul. Sandomierska 14/22
02-567 Warszawa grupa SARE SA
Raport przygotowany dla: mail-media przez