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Mi presento
Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012 2
Gianluca Cangini
Key Account @ Diennea
L’Email Marketing Turistico piace alla gente!
Parlano di Viaggi le email preferite dagli italiani
Email Marketing
Spam
3 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Obiettivi dell’Email Marketing nel settore turistico
1. Lead Generation
Raccogliere indirizzi di potenziali nuovi clienti
Raccogliere indirizzi e-mail dei già clienti
2. CRM
Gestire la relazione, segmentando correttamente
3. Piani Contatto automatizzati
E-mail specifiche per portare alla conversione
E-mail esclusive per i clienti
4 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
4. Email Transazionali
Informative circa il soggiorno acquistato, remind prenotazione,
conferme d’ordine, biglietteria on line
5. Comunicazione Interna
Comunicare verso i tour operator e le filiali
Comunicazione diretta
Un Player
del settore turistico La sua lista contatti
Come trasformo il contatto in Relazione
5 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
La transazione del valore
Offrire “qualcosa” per ottenere in cambio l’attenzione,
ovvero la possibilità di essere ascoltati!
Il VALORE dell’offerta Un’offerta di valore non è un’offerta costosa
meglio se tangibile, che possa far risparmiare tempo
che sia di indubbia utilità o di interesse, che sembri tagliata su misura …
6 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
La transazione del valore nel turismo
Incentivi (es. ticket scontati della “fiera del vino”)
Editoriali Esclusivi
7 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Sconti e Promozioni
Non semplici indirizzi email, ma Persone
8 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Personalizziamo i messaggi (Behavioral targeting)
Segmentazione del database… un po’ di idee
è solo questione di immaginazione
9 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Open Rate e Click rate Engagement/Conversione Tipo di vacanza, destinazione preferita
RFM Analysis Contesti di Apertura Life Style
Non semplici indirizzi email, ma persone
Attenti allo Stress!!!
10 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Help me!!!
Se confermiamo la prenotazione di un Hotel,
proponiamo nello stesso messaggio il noleggio auto,
i ticket per un’evento nei dintorni, i servizi navetta da/per l’aeroporto …
Rispettare le tempistiche
Avere un piano editoriale
Non aspettiamo Agosto per promuovere le vacanze estive…
Cicli di vita del Prodotto
Non promuoviamo l’Australia a chi è appena tornato da li…
Messaggi transazionali
Non dimentichiamoci le “conferme”… e andiamo oltre
Ad esempio, 2 gg prima della partenza, mandiamo la check-list
delle cose da non scordare per il viaggio…
11 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Up selling e Cross selling
Non dimentichiamo la viralità
La promozione spontanea
Se abbiamo lavorato bene, la ”Relazione è instaurata”,
e avremmo ottenuto un ulteriore canale promozionale a costo zero: il Passaparola
Semplifichiamola
Promuoviamola (Ad es: Member get Member)
12 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
Agevoliamo la promozione spontanea
13 Direct Marketing Excellence & Email Power – BIT 2012
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14 Email Marketing e Social Network – BIT 2012
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Gianluca Cangini
Key Account
