Social MediaEl nuevo escenario de Influencias

Noviembre de 2009

www.LorenaAmarante.com

Seminario UBA

Web 2.0Concepto

El Internet como plataforma de interacciones.

Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)

Web 2.0Concepto

El usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra.

La Era de la ParticipaciónUGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario

Prosumidor

Medios SocialesConcepto

El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)

Wikipedia

DiscutirCompartirRedes SocialesLifestreamMicroblogsMundos VirtualesJuegos SocialesPublicar

Medios SocialesConcepto

Medios SocialesNuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias:

Crecimiento de los medios digitales Amigos digitales Proliferación de los canales influenciadores

Motivaciones de los usuariosPrincipales motivos para conectarse:

Hacer nuevos amigos. Conocer más en profundidad o tener una

relación más cercana. Entretenimiento. Comunicación. Autoexpresión. Conocer gente nueva.

Redes SocialesConcepto

Estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos. No es un fenómeno nuevo

Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.

Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías

Internet y MarcasCómo se relacionan usuarios y marcas en la web?

¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?

Internet 46,2% TV 19,1% Diarios y revistas 15,3%

Redes SocialesElemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación

Redes SocialesEstudio en la Ciudad de Buenos Aires

Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.

Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.

Medios SocialesSocial Media Optimization (SMO) Optimización para Medios Sociales

Consiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.

VISIBILIDAD!

Competitividad en el Nuevo EscenarioEscuchar, clave antes de iniciar las conversaciones

Escuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones.

- Medir nuestra presencia en Medios Sociales –

Reputación OnlineNuestra Reputación Existe!

Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.

La reputación es el resultado de acciones y percepciones.

Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen

Reputación OnlineNuestra Reputación Existe!

Visualizar influencia. Identificar temas. Detectar tendencias.

ORMEs la gestión deNuestra reputaciónonline

Medios SocialesWOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internet

Cuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.

BUZZ MarketingLa competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones

Iniciar conversaciones. Cultivar las recomendaciones. Establecer y promover una reputación

(positiva). Influenciar las percepciones. Generar confianza a través de la transparencia

y autenticidad. Promover el involucramiento (engagement)

Social Media MarketingMucho más que una Fan Page en Facebook

El Decálogo Para ConversarLa competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones

1. Estrategia, la visión y la ejecución2. Flexibilidad e innovación3. Pasión4. Relaciones 5. Valor y Utilidad6. Un Plus7. Consistencia y Coherencia8. Métricas9. Conversar, dialogar10. Nuestra reputación existe

Gestión de una Comunidad propia Conversar10 pasos para generar una Comunidad en Línea

1.Definir el propósito y la audiencia2.Figura de un Gerente de Comunidad3.Alineación con la cultura compañía, todos son

comunidad4.Definir la tecnologia apropiada5.Contenido previo la lanzamiento6.Darle un estilo / Look & Feel7.Promoverla8.Alentar la participación9.Gerenciar la comunidad con consistencia10.Escuchar y optimizar

TendenciasPara considerar:

Los contenidos online hoy son un importante factor que tiene impacto en el proceso de decisión de compra.

TendenciasPara considerar:

Los usuarios producen contenidos y consumen los contenidos generados por otros usuarios.

Los internautas son influenciados por diversas Experiencias offline y online.

ConclusionesHighlights!

Cada acción que realicemos en internet puede ser medida y fácilmente rectificable si los resultados no son los esperados. Concentrarse en los KPI , es decir los datos claves, el exceso de información puede resultar perjudicial.

Siempre estar al tanto de las nuevas posibilidades que nos brinda el marketing digital y tendencias nos posicionará por encima de nuestra competencia.

ConclusionesHighlights!

Debemos estar en aquel lugar donde el usuario nos busca o requiere información sobre productos o servicios que nuestra empresa ofrece.

Hoy es un desafío para las empresas entender la dinámica de la información e interacciones y así adaptarse a un entorno no sólo más competitivo sino con un grado de complejidad mayor.

Preguntas?Muchas Gracias!