L'e-commerce in Italia 2011

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L'e-commerce in Italia 2011

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MetodologiaMetodologia

Lo studio “L'e-commerce in Italia 2011” è stato condotto:

Tramite interviste dirette ai principali attori,

questionari on line, interviste telefoniche ed incontri diretti

Totale di 2.986 aziende prese in esame

249 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto


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L’e-commerce in Italia – 2004/2010L’e-commerce in Italia – 2004/2010

Fonte: Casaleggio Associati, 2011

L’e-commerce in Italia:

14,357 miliardi di euro nel 2010.

Crescita:

+43%


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Distribuzione dei FatturatiDistribuzione dei Fatturati

I settori principali: - Tempo libero (principalmente giochi d’azzardo) che rappresenta quasi metà del mercato (48,5%)

- Turismo (31,4%)

- Elettronica di consumo (7,1%).


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Strategie di differenziazioneStrategie di differenziazione

Le aziende si posizionano con Brand e Gamma

Prevalgono sulla Fidelizzazione da due anni.

Fonte: Casaleggio Associati, 2011 Risposta multipla


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La scelta di acquistare on lineLa scelta di acquistare on line

Secondo le aziende i clienti acquistano on line per la comodità (37%) e i prezzi (26%).


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Investimenti di breve termineInvestimenti di breve termine


Gli investimenti principali sono dedicati al marketing e promozione (44%) ed al miglioramento dell’usabilità del sito (22%) sempre nell’ottica di massimizzare gli investimenti nel breve termine.

I progetti per vendere all’estero sono da due anni in diminuzione (dal 6% al 4% nell’ultimo anno)


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Promozione on line del marchioPromozione on line del marchio

Il numero delle aziende che non ha ancora trovato una soluzione definitiva alla questione della promozione è in lieve aumento tutti gli anni, oggi arrivate al 58% con il 12% che valuta le soluzioni presenti sul mercato insoddisfacenti.



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Costi d’acquisizione cliente per settoreCosti d’acquisizione cliente per settore


Il settore dove i clienti sono più costosi da acquisire è quello assicurativo (50 euro), mentre quello più economico è l’editoria (9 euro).


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Conversion Rate tra visite e clienti per settoreConversion Rate tra visite e clienti per settore


Ad aver meglio ottimizzato questo processo risulta essere il Turismo con il 2,8% di tasso di conversione tra visite e clienti dovuto al grande numero di transazioni che ne hanno permesso l’ottimizzazione.

Spedizione gratuita e Amazon Prime.


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Frequenza di riacquisto dei clientiFrequenza di riacquisto dei clienti


Nei siti e-commerce si acquista ogni tre mesi.

Le aziende che indicano una frequenza media mensile appartengono soprattutto al settore della moda (in particolare per vendite istantanee), del tempo libero (giochi d’azzardo) e dell’alimentare (in particolare supermercati).


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Integrazione dei Social Media nello StoreIntegrazione dei Social Media nello Store


Azione più diffusa:Integrare i social media all’interno dello store (59% delle aziende) tramite i gadget di segnalazione di interesse (es. tasto Like di Facebook, Twitter e Buzz di Google) e visualizzazione di contenuti sociali correlati al prodotto e la possibilità di interagire con il supporto clienti direttamente sui social media.


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Passaggio d’informazione con i fornitoriPassaggio d’informazione con i fornitori


Sono necessari diversi investimenti per poter accrescere la propria gamma in modo efficiente.

Aziende più evolute appartengono ai settori di elettronica di consumo, turismo e centri commerciali on line che utilizzano quasi esclusivamente sistemi semiautomatici o automatici.


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Media delle persone presenti nello staff e-Media delle persone presenti nello staff e-commercecommerce


Sotto i 5 milioni di euro le società sono piccole e non superano in media le 10 persone.

Le società più strutturate superano le 100 persone e fanno parte dei settori Assicurativi e del Tempo libero.


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Elementi determinanti nella scelta di un vettoreElementi determinanti nella scelta di un vettore


I vettori principali utilizzati per le consegne del commercio elettronico italiano sono principalmente quattro: Bartolini, SDA, Poste Italiane e TNT. Un numero limitato di esercenti utilizza inoltre mezzi propri, in particolare nell’alimentare e nell’arredamento.


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Scontrino medio per settoreScontrino medio per settore


Rispetto allo scorso anno a subire maggiormente riduzioni dello scontrino medio sono state l’Editoria (passato da 47 a 34 euro in un anno anche per via delle vendite di musica digitale) ed il Turismo (da 358 a 312 euro).


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La crescita dell’e-commerceLa crescita dell’e-commerce


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