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Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant.
20. November 2012
Namics.
Agenda.
Vision: 360° Reporting
Multi-Channel Analyse
Beispiel Swissmilk
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Customer Journey: Die Theorie.
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Attention Interest Desire Action
Namics.
Customer Journey: Die Multi-Channel-Realität.
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Devices Touchpoints & Interactions Conversions
Namics.
Vision und Herausforderung.
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Herausforderungen und Gefahren.
Unternehmenskultur
Systeme und Kultur noch selten gegeben
Datenschutz
Verknüpfung von anonymen und sozialen Daten
Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich
Plattformübergreifende Besucher-Identifikation
Cookie-Lösung greift nicht
- Device-übergreifend
- Über Systemgrenzen hinweg (z.B. Website- und Facebook-Besucher)
Cookie-Gesetz in der EU gegenläufig
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Lösungsweg zum Ziel.
Übergreifende Analyse-Systeme mit eingeloggten Benutzern
Google-Welt: Google Analytics / Android / Google Plus / Blogspot /… siehe Activity-Stream in Google Analytics
Adobe SiteCatalyst durch Visitor ID
Auf allen Devices eingeloggte Benutzer
Verknüpfung der Datentöpfe über so identifizierten Nutzer
Datenschutz-Problem gelöst (Einwilligung des Nutzers einholbar)
Bedingt Anwendungen/Sites, welche Anreiz/Mehrwert für Login schaffen
Vision: 360° Reporting.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Multi-Channel-Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Was versteht man unter Multi-Channel-Analyse.
Herausfinden des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle
Identifizieren der relevanten Touchpoints / Channels
Optimierung und Effizienzsteigerung der online Kommunikation
Effizienterer Einsatz des online Budgets
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Wer gibt den entscheidenden Pass? Assisted Conversion.
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Devices Touchpoints & Interactions Conversions
Namics.
Attributionsmodelle.
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Last Touch
First Touch
Linear
Anderes Modell
100.- Fr.100.- Fr.0.- Fr.0.- Fr.
100.- Fr.0.- Fr.0.- Fr.100.- Fr.
100.- Fr.33.- Fr.33.- Fr.33.- Fr.
100.- Fr.20.- Fr.30.- Fr.50.- Fr.
1. Tag 2. Tag 3. Tag
Namics.
Beispiel: Adobe SiteCatalyst.
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Beispiel: Drilldown im Adobe SiteCatalyst.
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Welche Schlüsse ziehen wir daraus?
Effizienz & Effektivität der Channels messen
Funktion der Channels besser beurteilen
Können Zielgruppen effizienter erreichen
Optimierung des Budgets und des Online Erfolgs
Empfehlung:
mehrere Attributionsmodelle berücksichtigen
Multi-Channel Analyse.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Approach.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
PerformanceMarketing
Strategie Konzept
Umsetzung
Controlling
ActionsOptimierung
Namics.
Touchpoints.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Adwords Banner NewsletterOrganicSearch
Directaccess
Social
Rezeptdatenbank Info-Seiten
Namics.
Touchpoints: Rezepte-Kampagne.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Adwords Banner NewsletterOrganicSearch
Directaccess
Social
Rezeptdatenbank Info-Seiten
Namics.
Touchpoints: Multi-Channel Zielerreichung.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Zusammenspiel der Channels: Touchpoint Path.
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
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Insights.
Organische Suche, AdWords und Direct Acces sind top Passgeber
Newsletter und AdWords besonders bei Attention einsetzen
Bringen im Verhältnis mehr First Click Interactions anstatt Last Click
Banner hatte keinen Einfluss
Organische Suche, AdWords und Newsletter könnte man auch für Branding-Zwecke einsetzen
Beispiel Swissmilk.
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
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Key Take Aways.
Strategie für eine kanalübergreifende & zielorientierte Kommunikation
Alle Kommunikationsaktivitäten müssen entsprechend gekennzeichnet sein
Konfiguration Analyse-Tool
Ableiten von realen Massnahmen
Optimierung muss ein kontinuierlicher Prozess sein
Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
Namics.
Emanuel Bä[email protected]
Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel.
