kiến thức | Tư vấn | chứng nhận iso 9001 2008

KIẾN THỨC CHUNG VỀ ISO 9001:2008

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG VIETPAT

Tháng 06/2014

NỘI DUNG

1. Chất lượng và quản lý chất lượng.

2. Nguyên tắc quản lý chất lượng.

3. Hệ thống quản lý chất lượng.

4. Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

5. Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008

1. Chất lượng và quản lý chất lượng

Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có để đáp ứng các yêu cầu. (ISO 9000 : 2005)

Yêu cầu

Nhu cầu

Mong đợi

• Công bố

• Ngầm hiểu

• Bắt buộc

Khái niệm


Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO 9000 : 2005)

Khái niệm


Quản lý chất lượng

Hoạch định chất lượng: tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và qui định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng

Kiểm soát chất lượng: tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng

Đảm bảo chất lượng: tập trung vào việc cung cấp thông tin rằng các yêu cầu sẽ được thực hiện

Cải tiến chất lượng: tập trung vào việc nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng

2. Nguyên tắc quản lý chất lượng

Khái niệm

“Nguyên tắc quản lý chất lượng là qui tắc cơ bản và toàn diện để lãnh đạo và điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động của tổ chức trong một thời gian dài bằng cách tập trung vào khách hàng trong khi vẫn chú trọng đến nhu cầu của các bên liên quan”.


Tám nguyên tắc quản lý chất lượng

1. Hướng vào khách hàng

2. Vai trò của các cấp lãnh đạo

3. Sự tham gia của mọi người

4. Tiếp cận theo quá trình

5. Quản lý theo hệ thống

6. Cải tiến liên tục

7. Quyết định dựa trên sự kiện

8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với đối tác, các bên


Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ

Tăng doanh thu và thị phần thông qua đáp ứng nhanh chóng cơ hội của thị trường.

Hiệu quả của việc sử dụng nguồn lực để thỏa mãn khách hàng

Có khách hàng trung thành, kinh doanh ổn định

Lợi ích


Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo

Lãnh đạo cần thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu và phương hướng của tổ chức.

Lãnh đạo cần tạo và duy trì môi trường làm việc để mọi người tham gia tích cực nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức

Mọi người hiểu và sẽ tích cực vì các mục tiêu của tổ chức

Các hoạt động được đánh giá, liên kết và thực hiện theo một cách thống nhất

Giảm thiểu sự thông tin nhầm lẫn giữa các cấp trong tổ chức

Lợi ích


Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Mọi người ở tất cả các cấp là tài sản quý nhất của một tổ chức và việc huy động họ tham gia tích cực sẽ giúp cho phép khai thác năng lực của họ phục vụ lợi ích tổ chức

Động viên, cam kết và lôi cuốn mọi người trong tổ chức

Đổi mới và thiết lập các mục tiêu của tổ chức

Chịu trách nhiệm đối với công việc của mình

Góp phần cải tiến liên tục

Lợi ích


Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình

Chi phí giảm và thời gian xoay vòng ngăn hơn nhờ việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực.

Kết quả được hoàn thiện, nhất quán và dự báo trước

Tập trung và ưu tiên cho các cơ hội cải tiến

Lợi ích


Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống trong quản lý

Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống của tổ chức sẽ đem lại hiệu quả và hiệu lực cao nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra

Nhất quán và liên kết các quá trình để thu được kết quả tốt nhất

Có khả năng tập trung nổ lực vào các quá trình chính

Tạo ra sự tin cậy của các bên quan tâm cũng như tính nhất quán, hiệu lực và hiệu quả của tổ chức.

Lợi ích


Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục phải là mục tiêu thường trực của tổ chức

Lợi thế thực hiện thông qua khả năng của tổ chức đã được cải tiến

Liên kết các hoạt động cải tiến ở các cấp theo định hướng chung của tổ chức

Tiếp cận nhanh, linh hoạt các cơ hội sẵn có

Lợi ích


Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định chỉ chính xác và đạt hiệu quả khi dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

Ra các quyết định được chính xác kịp thời, đạt đồng thuận của mọi người.

Tăng khả năng thể hiện hiệu lực của các quyết định trước dựa trên xem xét các hồ sơ thực tế

Tăng khả năng soát xét, thách thức, thay đổi quan điểm và quyết định

Lợi ích


Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với đối tác, các bên

Tổ chức và các đối tác phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ cùng có lợi sẽ tạo điều kiện cho nhau cùng phát triển

Tăng khả năng tạo ra giá trị, hiệu quả từ hai phía

Mềm dẻo và nhanh chóng đáp ứng chung để thay đổi thị trường hoặc yêu cầu/mong đợi của khách hàng

Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực

Lợi ích

3. Hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO 9000 : 2005)

Khái niệm:

3. Hệ thống quản lý chất lượng

Act

Check

Plan

Do

Lập kế hoạch (5 W, 1 H)

Phương án hành động, cải tiến

Áp dụng

Kiểm tra, giám sát

Chu trình P-D-C-A

Hoạch định điều cần làm

Làm điều đã hoạch định

Kiểm tra, giám sát điều đã làm

Luôn luôn làm tốt hơn

Who

What

Where

When

Why

How

4. Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý các hoạt động của một tổ chức (cơ quan, đơn vị, DN...)

Dựa trên nguyên tắc: muốn có kết quả tốt thì phải quản lý tốt các quá trình tạo ra nó.

Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến (làm đúng ngay từ đầu và không ngừng cải tiến)

ISO 9000 không thay thế cho các tiêu chuẩn kỹ thuật mà chỉ hỗ trợ, bổ sung thêm.


Mô hình hệ thống quản lý dựa trên quá trình

Trách nhiệm của lãnh đạo

Đo lường, phântích, cải tiến

Tạo Sản phẩm

Quản lý nguồn lực

Đầu vào Đầu raSP

Kháchhàng

Yêucầu

Khách

hàngSựhài

lòng

CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QLCL

Các hoạt động gia tăng giá trịDòng thông tin

Thành viên ISO

157 Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia là thành viên

106 Thành viên chính thức

40 Thành viên quan sát

11 Thành viên ghi danh

Cơ cấu ISO

208 Ủy ban kỹ thuật

17.765 Tiêu chuẩn quốc tế

704.871 Trang tiêu chuẩn (tiếng Anh và Pháp)


Hệ thống quản lý chất lượng

ISO 19011: 2002

Hướng dẫn đánh giá

ISO 9001: 2008

Các yêu cầu

ISO 9004: 2000

Hướng dẫn cải tiến

ISO 9000: 2005

Cơ sở và từ vựng



ISO 9001:2008: do tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành.

Bản chất: Là một phương pháp làm việc khoa học (có thể xem là Công nghệ quản lý).

Đặc điểm:

Vận hành theo quá trình.

Rõ việc, rõ người, rõ phương pháp.

Vận dụng nguyên lý P-D-C-A

Tiêu chuẩn 9001:2008 có thể áp dụng cho mọi tổ chức/doanh nghiệp không phân biệt lĩnh vực hoạt động hay phạm vi, qui mô.

5. Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008

Tạo cơ hội để rà soát lại các qui trình thực hiện công việc hiện có.

Thiết lập các qui trình và các văn bản qui định chức năng, nhiệm vụ giúp phân định rõ người, rõ việc, rõ phương pháp.

Cải tiến phương pháp lưu trữ hồ sơ

Cung cấp phương tiện để nhận biết, phòng ngừa sai lỗi và thường xuyên cải tiến.

- Chứng nhận Iso 9001 tương thích được với những hệ thống quản lý khác như Iso 14001 môi trường và Iso 50001 Năng lượng.

- Mọi nhu cầu Tư vấn Chứng nhận Iso 9001:2008, vui lòng Liên hệ:

Hotline: 0905.495.246

Website: http://hopchuanhopquy.com

Công ty CP công nghệ và công bố chất lượng VietPAT

Business

kiến thức | Tư vấn | chứng nhận iso 9001 2008