Kako sakupiti ono što se sakupiti ne da Twitter community management na Balkanu

@NikiBGD & @akeglovichorvat

Beograd, 16. novembar, 2011.

Tvitomanija 2011

A ko ste sad pa vi?

Ko smo?

@akeglovichorvat i @NikiBGD su Krazy Fish.

Kako je nastao KF?

Upoznale smo se prateći

zajednička interesovanja i region –

na -u.

Tvitomanija 2011

Mi smo Ribe s velikim “P”

(izvin’te, mešamo ćirilicu i latinicu)

http://youtu.be/88pzx0BnIcw

Tvitomanija 2011

Šta radimo?

Šta radimo?

Korporativne komunikacije i

marketing koristeći društvene

mreţe i Internet alatke.

Kako nam ide?

Skoro godinu dana smo radile zajedno na Internetu i

zarađivale od toga pre nego

što smo se videle uţivo.

Danas ţivimo skoro isključivo od toga. Nije loše za dve

plavuše sa Balkana, fala na

pitanju.

Tvitomanija 2011

Šta vam je taj ?

timeline pretraga

liste profil

Tvitomanija 2011

Komunikacija

Sve se zasniva na komunikaciji.• Odnosi

• Poslovanje

• Predstavljanje...

I sve je komunikacija.

• Muzika

• Sport

• Razgovor

• Pokreti

Tvitomanija 2011

Komunikacija u 140 karaktera

Posle #utisak, #trecasmena @ Asterix

(#vidigdesamtedoveo). Prekini Miloše,

jedva stigoh u #prvasmena! #FTW cc

@burek @valex @torbica

“Moţe se promeniti

svet sa stočetrdeset

karaktera.”

Jack Dorsey

<- Ako ovo

razumete, onda

provodite previše

vremena na Twitteru #win

Tvitomanija 2011

Greške u koracima

“Because my playing is very clear, when I make a

mistake you hear it. If you want me to play only the

notes without any specific dynamics, I will never make

one mistake. Never be afraid to dare.”

Vladimir Horovic

Tvitomanija 2011

Tamo se svašta priča...

Tvitomanija 2011

U toku sa informacijama

Miracle

on the Hudson

15. januar, 2009.

Tvitomanija 2011

U toku sa revolucijom

Protesti posle izbora u Iranu Zeleni pokret 2009-2010

Tvitomanija 2011

U toku sa ţivotom i sa smrću

Sve se danas dešava

uživo.

Ţivimo u real-time-u.

Pridruţite se

realnom svetu.

Tvitomanija 2011

Virtuelno i realno

Virtuelno

• ono što “nije

formalno

prepoznato ili

priznato”

• ono što “se

odvija ili postoji

uglavnom online“

Realno

• ono što “ nije

veštačko, krivotvore

no ili iluzorno”

• ono što “se odvija

ili postoji u realnosti”

Tvitomanija 2011

Virtuelno ili realno?

Ušteda vremena

Međunarodna trţišta

Zaposlenje

Obrazovanje

Direktne informacije

Bankarstvo

Dostupnost proizvoda

Istraţivanje

Tvitomanija 2011

Recept za korišćenje

• Slušajte

•Analizirajte i učite

• Učestvujte

• Prilagodite se

Tvitomanija 2011

Gde je tu tačno korist?

Osluškivanje Pre nego što kaţemo šta

imamo, vaţno je slušati.

Za procenu trţišta, vaţno je slušati.

Pre nego što pokušamo nekome

nešto da prodamo, vaţno je slušati.

Pre nego što osmislimo ili plasiramo

nov proizvod, vaţno je slušati.

Ako ţelimo da proširimo poslovanje

firme, vaţno je slušati.

Uvek je vaţno slušati

Tvitomanija 2011

Kako koristiti to za posao?

Analiza

Tvitomanija 2011

Mentalitet i ponašanje

… u “realnom” svetu

... u toplini poznatog okruţenja

je poznato okruţenje :)

Tvitomanija 2011

Strategija

• Kome se obraćamo?• Koji nam je cilj?• Koji su kanali za komunikaciju prikladni?• Kako ćemo te kanale koristiti?• Koje smo vremenske okvire odredili?

Tvitomanija 2011

Adaptacija i primena - brand

Prilagođavanje strategije, tona i

materijala

online svetu i

Twitter zajednici

Tvitomanija 2011

Kreiranje zajednice - @MIBPivac

Tvitomanija 2011

Odrţavanje odnosa - @MIBPivac

Online odnos mora preći na

offline.

Offline odnos se mora

odţavati online.

Tvitomanija 2011

Odrţavanje odnosa - @MIBPivac

Komunikacija mora biti

dostupna

i transparentna

u svakom trenutku

Tvitomanija 2011

Komercijalne

Tvitomanija 2011

NVO/NGO

Tvitomanija 2011

Javne ličnosti

Tvitomanija 2011

Političari – lično

Tvitomanija 2011

Mediji

Tvitomanija 2011

Mediji? o_O

Tvitomanija 2011

Mediji! :)

Tvitomanija 2011

Twitter podrška

• Najveća online

prodavnica cipela

• Izgradila svoje poslovanje isključivo

na osnovu vrhunske

podrške i odnosa sa

kupcima

• Jedan od najjačih

primera podrške na

Twitteru, sa samo 10K

followera

Tvitomanija 2011

Rast uz zajednicu

• 2001 - $8.6 miliona

• 2003 - $70 miliona

ulaze

društveni mediji

sa naglaskom na Twitter

• 2008 - $1 milijarda

• danas – Fortune500 kompanija

Relationship marketing

Tvitomanija 2011

“Polilateralna” komunikacija

Povezivanje sa drugim

brendovima/organizacijama

i integracija sopstvenih online kanala

Tvitomanija 2011

Zajednica i M.I.

Odnos sa

potrošačima

i

Relationship

marketing

Tvitomanija 2011

Ima li smisla?

Tvitomanija 2011

Mi nismo stručnjaci

Mi smo večiti studenti

društvenih mreţa...

Tvitomanija 2011

Pam Slim

• Autor knjige

Escape from

Cubicle Nation

• Trening i razvoj,

ljudski resursi,

preduzetnik

• @pamslim na

Twitter-u

Tvitomanija 2011

Inform, inspire, support, encourage or challenge?

Tvitomanija 2011

Amber Naslund

• Brass Tack Thinking

blog

• VP za Social Media

strategiju za

Radian6

• @AmberCadabraon Twitter

Tvitomanija 2011

Personality... but well presented

Tvitomanija 2011

Chris Brogan

• Ko-autor knjige

Trust Agents

• Konsultant za

Fortune 500

kompanije

(PepsiCo, General

Motors,

Microsoft…)

• @chrisbrogan na

Twitter-u

Tvitomanija 2011

Sawubona!

Tvitomanija 2011

Dobro jutro #prvasmena!

Tvitomanija 2011

Hvala!