K11407 b nhóm 19_đồ án môn học

Đại Học Quốc Gia TP.HCM

Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Luật

Khoa Quản trị kinh doanh

________

MÔN:

THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

DỰ ÁN KINH DOANH WEBSITE

HOA TƢƠI

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Phan Phi Yến

Th.S Nguyễn Khánh Hòa

Nhóm thực hiện:

Võ Văn Cường - K114071214

Phạm Công Đức - K114071222

Nguyễn Trọng Nghĩa - K114071275

Lê Thanh Toàn - K114071313

Nguyễn Ngọc Trân - K114071321

Nguyễn Thị Tường Vân - K114071331

Tp. Hồ Chí Minh – năm 2014

Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi

1

GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ...............................................................................................................................................3

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI ..................................................4

1.1. Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop ................................................................ 4

1.2. Môi trường vi mô .......................................................................................................................... 5

1.2.1. Thị trường tổng thể ................................................................................................................ 5

1.2.2. Phân khúc thị trường ............................................................................................................. 5

1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh .................................................................................................. 6

1.2.4. Lợi thế cạnh tranh ................................................................................................................ 10

1.3. Môi trường vĩ mô ........................................................................................................................ 11

1.3.1. Căn cứ pháp lý ..................................................................................................................... 11

1.3.2. Xu thế phát triển .................................................................................................................. 12

1.4. Phân tích SWOT .......................................................................................................................... 14

CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM .....................16

2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi ............................................................................................... 16

2.2. Mục đích kinh doanh ................................................................................................................... 16

2.3. Mục tiêu kinh doanh .................................................................................................................... 17

2.4. Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh .................................................................................................. 18

2.4.1. Lĩnh vực kinh doanh ............................................................................................................ 18

2.4.2. Sản phẩm kinh doanh .......................................................................................................... 18

2.5. Thị trường và khách hàng mục tiêu ............................................................................................. 21

2.5.1. Thị trường mục tiêu ............................................................................................................. 21

2.5.2. Khách hàng mục tiêu ........................................................................................................... 22

2.6. Mô hình kinh doanh .................................................................................................................... 22

2.7. Năng lực kinh doanh ................................................................................................................... 23

2.8. Hành vi tiêu dùng của khách hàng .............................................................................................. 25

2.9. Chiến lược SWOT ....................................................................................................................... 25

2.10. Kế hoạch marketing................................................................................................................. 27

2.10.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu ......................................................................................... 27

2.10.2. Kế hoạch marketing............................................................................................................. 27

2.11. Kế hoạch tài chính ................................................................................................................... 32


2


2.11.1. Dự toán chi phí đầu tư một năm hoạt động ......................................................................... 32

2.11.2. Dự đoán nhu cầu thị trường ................................................................................................. 33

2.11.3. Dự đoán doanh thu .............................................................................................................. 34

2.12. Kế hoạch nhân sự .................................................................................................................... 36

2.13. Thanh toán và vận chuyển ....................................................................................................... 38

2.13.1. Phương pháp thanh toán ...................................................................................................... 38

2.13.2. Cách thức đặt hàng .............................................................................................................. 39

2.14. An toàn và bảo mật .................................................................................................................. 45

CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM .................................................49

3.1. Tên miền và đăng kí tên miền ..................................................................................................... 49

3.1.1. Tên miền .............................................................................................................................. 49

3.1.2. Đăng ký tên miền ................................................................................................................ 50

3.2. Xây dựng nội dung website ......................................................................................................... 51

3.2.1. Công cụ tạo dựng website ................................................................................................... 51

3.2.2. Các nội dung cần xây dựng ................................................................................................. 52

3.3. Thiết kế website .......................................................................................................................... 53

3.3.1. Mục đích thiết kế website .................................................................................................... 53

3.3.2. Chi phí thiết kế website ....................................................................................................... 53

3.4. Xây dựng và quản lý hoạt động website ..................................................................................... 53

3.4.1. Xây dựng website vietflower.com ....................................................................................... 53

3.4.2. Quản lý hoạt động website .................................................................................................. 59

3.5. Đánh giá website và kiểm soát việc thực hiện dự án................................................................... 62

3.5.1. Đánh giá website ................................................................................................................. 62

3.5.2. Kiểm soát thực hiện dự án ................................................................................................... 63

3.6. Cấu trúc và các thành phần cơ bản của website .......................................................................... 65

3.6.1. Cấu trúc website .................................................................................................................. 66

3.6.2. Mô tả các thành phần của website ....................................................................................... 67

KẾT LUẬN .................................................................................................................................................78

PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM .................................................................79

PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ..........................................................................84

PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................86


3


LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển và việc biểu hiện tình cảm sự

quan tâm dành cho nhau cũng ngày càng đa dạng và tinh tế hơn. Đó là một nét đẹp trong

văn hóa. Những món quà trao cho nhau thay lời yêu thương cũng được đòi hỏi một sự

sáng tạo và công phu hơn vì chính những món quà ấy sẽ thể hiện được tình cảm mà người

tặng trao cho người nhận.

Hoa là biểu tượng cho cái đẹp, mong manh, lãng mạn, nên thơ và tinh tế. Giờ đây hoa

đã trở thành sản phẩm nghệ thuật, là sự lựa chọn hàng đầu trong việc trao yêu thương, thể

hiện sự quan tâm, trang trí hay đơn giản là để thưởng thức của những người yêu cái đẹp

của hoa.

Mỗi loài hoa mang một vẻ đẹp riêng, màu sắc riêng. Ý nghĩa của các loài hoa cũng

khác thể hiện vẻ đẹp kiêu sa hay giản dị, mộc mạc. Sự kết hợp hài hòa giữa các loài hoa

dưới bàn tay khéo léo của người nghệ nhân tạo nên những bó hoa tuyệt hảo với số bông

khác nhau mang một ý nghĩa khác nhau chứa đựng tình cảm, ẩn ý của người trao tặng.

Trong nhịp sống hối hả như ngày nay thì một bó hoa trao đi chứa đựng nhiều tình cảm và

truyền tải ý nghĩa một cách trọn vẹn hơn bất cứ món quà nào.

Nắm bắt được ý nghĩa đó cũng như tận dụng được sự phát triển của công nghệ thông

tin và Internet, nhóm chúng tôi đã thực hiện một dự án “Xây dựng website kinh doanh

hoa tƣơi”.


4


CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI

1.1. Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop

Dự án chúng tôi xây dựng tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, vì thế

việc xây dựng website đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh, thực hiện

các hoạt động giao dịch là vô cùng quan trọng. Dựa vào các tài liệu nghiên cứu, chúng tôi

nhận thấy website mang lại những lợi ích sau đây:

Mở rộng thị trƣờng mục tiêu

Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp chúng tôi phá vỡ rào cản về địa lý và tìm

kiếm được khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Đây là một cơ hội kinh doanh với mức chi

phí đòi hỏi thấp hơn hoạt động truyền thống.

Phƣơng tiện quản lý doanh nghiệp từ xa

Hoạt động Internet phát triển sẽ giúp chúng tôi có thể dễ dàng kiểm soát quá trình

quản lý thông qua các công cụ hỗ trợ trình duyệt, từ đó sẽ giúp chúng tôi điều hành

website ở bất kì nơi đâu.

Môi trƣờng tƣơng tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Vì đặc thù hoạt động thương mại điện tử, nên website sẽ đóng vai trò là kênh tương

tác và trao đổi thông tin giữa Việt Flower Shop và khách hàng. Website sẽ trở thành

phương tiện để giới thiệu doanh nghiệp, PR và marketing cho các mặt hàng hoa tươi.

Công cụ thực hiện hoạt động giao dịch

Ngoài việc giới thiệu về Việt Flower Shop, website này còn sẽ là một công cụ để

khách hàng tìm kiếm các sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, tạo sự tự động hóa

cho quá trình giao dịch của chúng tôi.

Tiết kiệm chi phí

Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn so với hoạt động kinh

doanh truyền thống, từ đó sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường hoa tươi.

Tăng doanh số bán hàng

Thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) và hoạt động marketing

trực tuyến (banner, fanpage,…), chúng tôi sẽ có thể tăng được lượng khách hàng tìm gặp

website chúng tôi, từ đó Việt Flower Shop sẽ có cơ hội tăng lượng truy cập và mua hàng.

Chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện

Thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận đóng góp trên website, chúng tôi sẽ

có cơ hội nhận được nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng và từ đó sẽ nâng cao chất

lượng dịch vụ của chúng tôi.


5


Xu thế xã hội

Theo dự báo, đến năm 2015, Việt Nam sẽ có khoảng 40 – 45% dân số sử dụng

Internet, 61% người mua hàng trực tuyến mua sắm qua các website bán hàng1, có thể thấy

hoạt động thương mại điện tử sẽ giúp nâng cao lợi nhuận và đón tiếp được xu thế tương

lai hơn.

1.2. Môi trƣờng vi mô

1.2.1. Thị trƣờng tổng thể

Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống con người ngày càng được cải thiện thì đòi hỏi

về đời sống tinh thần cũng cao hơn. Nhu cầu sử dụng hoa để trang trí và làm quà tặng là

một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói

về thị trường hoa tươi có thể kết luận bằng một câu “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa

hàng không chỉ cạnh tranh nhau bởi chất lượng mà còn ở ý tưởng mới lạ và độc đáo về

cách trang trí cửa hàng, hình thức khuyến mãi…

Hiện nay, dịch vụ quà tặng cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít nhà

kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà xinh xắn, dễ thương thì hoa là một

món quà mang rất nhiều ý nghĩa. Mỗi loài hoa mang màu sắc, ý nghĩa độc đáo, riêng biệt

khác nhau, chứa đựng những thông điệp ẩn sau mỗi cành hoa để gửi gắm tình cảm tới

những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc biệt là giới trẻ hiện nay . Ngày

nay, hoa không chỉ dùng để trang trí nhà cửa, để làm quà tặng mà còn sử dụng nhiều trong

các tiệc cưới, sự kiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm mới của doanh nghiệp… Với nhịp

độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi sẽ còn phát triển hơn và

ngày càng chuyên nghiệp hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của đời sống con

người. Bên cạnh những giá trị tinh thần, những ý nghĩa đặc biệt của hoa tươi thì nó cũng

có hạn chế là không lưu giữ được lâu, hạn chế này sẽ làm cho khách hàng có những lựa

chọn khác thay cho hoa tươi như những món quà lưu niệm, hoa khô, hoa giả hoặc cây

cảnh. Với nhiều sản phẩm thay thế như vậy đòi hỏi các shop hoa tươi phải có cho mình

những kế hoạch kinh doanh độc đáo, phải chủ động tìm kiếm và nắm bắt được nhu cầu

của khách hàng .

1.2.2. Phân khúc thị trƣờng

Thị trường sẽ được chúng tôi phân khúc thành hai đối tượng:

- Khách hàng cá nhân.

- Khách hàng doanh nghiệp.

Trong đó, đối tượng khách hàng cá nhân sẽ là mục tiêu trong hiện tại còn nhóm khách

hàng doanh nghiệp là đối tượng mở rộng trong tương lai.

1 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr. 26 – 28.


6


Phân khúc khách hàng cá nhân

Ở nhóm khách hàng cá nhân, chúng tôi phân khúc theo tiêu chuẩn House Income

Band (HIB – tiêu chuẩn thu nhập hàng tháng)2.

Bảng 1.1: Phân khúc thị trƣờng theo chỉ số thu nhập HIB

Định nghĩa HIB Mức thu nhập

(Đơn vị : VNĐ)

A5 150.000.000 hoặc cao hơn

A4 75.000.000 – 149.999.999

A3 45.000.000 – 74.999.999

A2 30.000.000 – 44.999.999

A1 15.000.000 – 29.999.999

A 15.000.000 hoặc cao hơn

B 7.500.000 – 14.999.999

C 4.500.000 – 7.499.999

D 3.000.000 – 4.499.999

E 1.500.000 – 2.999.999

F 0 – 1.499.999

Nguồn : Neilsen Database, năm 2012.

Dựa vào phân khúc theo HIB, chúng tôi tập trung vào phân khúc thị trường là nhóm

khách hàng thuộc C – A5 (mức thu nhập từ 4,500,000 – 150,000,000 VNĐ), đây là những

nhóm khách hàng có thu nhập cao, bên cạnh đó chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu được tư

vấn và những dịch vụ hoa đang ngày càng được mọi người quan tâm, nên đây sẽ là một

thị trường tiềm năng.

1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.

Các đối thủ của cửa hàng hoa chúng tôi bao gồm hai đối thủ chạnh tranh chính: cửa hàng

hoa online và cửa hàng hoa offline. Các đối thủ trên thị trường hoa tươi online, đại diện là

những cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu trên thị trường như:

- www.hoayeuthuong.com.

- www.hoasaigon.com.vn.

2 Neilsen (2013), “Know your consumer, growth your business”, pp. 60 – 61.

http://www.hoayeuthuong.com/

http://www.hoasaigon.com.vn/


7


- www.flowerbox.vn.

Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, chúng tôi nhận thấy những cửa hàng trên có

những ưu điểm và hạn chế sau đây:

Ƣu điểm

- Nhìn chung, các cửa hàng đều có giao diện website bắt mắt, thông tin về sản phẩm

rõ ràng, đầy đủ. Các sản phẩm đa dạng, phong phú.

- Cách bày trí bố cục website gây thích thú và chú ý cho người xem (khách hàng).

- Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp các mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách

hàng…

- Thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức.

- Vận chuyển trên phạm vi cả nước với chi phí thấp hoặc không tính phí vận chuyển.

Nhƣợc điểm

- Thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, website chưa tạo cảm giác cho khách hàng thoải

mái khi chọn mua.

- Các mẫu hoa của cửa hàng thường được nhân viên cắm sẵn, chưa có dịch vụ tư vấn

khách hàng tạo mẫu theo ý muốn của họ.

- Không có dịch vụ cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung vào phần cắm hoa

theo bó hay lẵng.

- Giá sản phẩm cao.

- Việc hỗ trợ khách hàng qua những diễn đàn, fanpage chưa có hoặc chưa hiệu quả.

- Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về

bảo mật thông tin, vận chuyển.

http://www.flowerbox.vn/


8


Bảng 1.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

STT Tiêu chí Hoayeuthuong.com Hoasaigon.com.vn Flowerbox.vn

1

Nhóm

tiêu chí

kỹ thuật,

thiết kế.

Cấu trúc, giao

diện website;

Ngôn ngữ.

Bố cục, cấu trúc rõ ràng, dễ

nhìn tạo tương tác với khách

hàng.

Giao diện bắt mắt, màu

sắc hài hòa. Khả năng

tương thích nhiều trình

duyệt khác nhau.

Tên công ty, logo, biểu tượng và

thông điệp quảng cáo,hình ảnh

sản phẩm gây chú ý đến khách

hàng.

Rườm rà, phức tạp với nhiều

đề mục rải rác.

Vẫn còn đơn sơ và chưa chú

trọng nhiều đến giao diện của

web.

Công cụ tìm

kiếm (nội bộ

web); Phương

thức truy cập

nhanh.

Facebook, Tweet, g+1 Email, g+1, facebook Email, g+1

Các tiêu chí kĩ

thuật khác.

An ninh, an toàn thông tin được bảo mật

Khả năng truy cập bằng thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và tiện dụng

2

Nhóm

tiêu chí về

kinh

doanh.

Tính đa dạng

của phương

thức đặt hàng.

Đặt hàng qua điện thoại, qua

Chat, trực tiếp trên website.

Gọi điện thoại trực tiếp,

qua Yahoo Messager,

website.

Gọi điện thoại trực tiếp, Yahoo

Messager, Skype, Email.

Tính đa dạng

của phương

thức thanh

toán.

Thanh toán qua cổng thanh

toán Bảo Kim với thẻ thanh

toán quốc tế như Master

Card, Visa Card… hoặc thẻ

ATM của các ngân hàng.

Thanh toán trực tiếp, qua

ngân hàng, qua 123pay,

Paypal, nganluong.vn, qua

Bảo Kim, Payoo, Western

Union, Dịch vũ Kiều hối.

Thanh toán trực tiếp, chuyển

khoản ATM hoặc ủy nhiệm chi.

Tính đa dạng

của phương

thức giao

Thực hiện các chính sách giao hàng với nhiều phương tiện khác nhau, thông tin hướng dẫn rõ

ràng, chi tiết, dễ thực hiện.


9


hàng.

Chế độ chăm

sóc khách

hàng, hỗ trợ

trực tuyến.

Gọi điện trực tiếp tới số

điện thoại của công ty.

Liên hệ trực tiếp đến

đường dây nóng, giải đáp

thắc mắc của khách hàng

qua điện thoại, chat..

Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ

đường dây nóng.

+ Hoặc gọi điện trực tiếp tới

số hotline

+ Hoặc gửi email phản ánh

về địa

chỉ: contact@hoayeuthuong.

com

Chính sách

dùng

thử/đổi/trả lại

sản phẩm.

Giải đáp những câu hỏi thắc

mắc từ khách hàng về việc

trả đổi sản phẩm rõ ràng.

Vẫn chưa có qui định cụ

thể về việc trả/ đổi hàng

trên website.

Chưa có những giải đáp cụ thể về

việc đổi/trả sản phẩm .

Đạt các giải

thưởng có uy

tín từ cấp

tỉnh/thành trở

lên, được công

đồng ủng hộ.

Hoayeuthuong.com đã vinh

dự lọt vào top 5 những công

ty khởi nghiệp được vinh

danh vì những điểm sáng

phát triển thương mại điện

tử và các giá trị đầu tư hiệu

quả trong tương lai.

Lọt vào danh sách tham

gia Chương trình bình

chọn Website và Dịch vụ

TMĐT được ưa thích nhất

năm 2012

3

Nhóm

tiêu chí

thực hiện

pháp luật.

Thông báo hoặc đăng kí theo quy định tại Thông tư số 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 của Bộ Công Thương.

Thực hiện số Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.

Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Chấp hành quy định pháp luật khác có liên quan.

mailto:[email protected]





10


1.2.4. Lợi thế cạnh tranh

Phần lớn hoa bó trên thị trường là hoa cắm xốp, mau tàn và giá cả khá cao vào các

ngày lễ. Bên cạnh đó, các cửa hàng hoa tươi chỉ đáp ứng được nhu cầu tặng hoa chứ chưa

đáp ứng nhu cầu hoa đẹp, lâu tàn và kiểu dáng độc đáo. Vì vậy, đặc trưng sản phẩm của

nhóm chúng tôi là sẽ cắm hoa theo phong cách Pháp, có phương pháp giữ hoa tươi lâu.

Định vị sản phẩm

- Sản phẩm hướng khách hàng đến sự thỏa mãn không chỉ về mặt vật chất mà còn ở

giá trị tinh thần. Hoa không chỉ là món quà tặng ý nghĩa mà còn là một đại diện

cho các đẹp, tôn thêm giá trị cho món quà qua ý nghĩa loài hoa, màu hoa.

- Để khách hàng nhận biết được hoa của cửa hàng, chúng tôi sẽ sử dụng cách thức

cắm hoa theo phong cách Pháp, các lẵng hoa được cắm theo ý khách hàng nhưng

giỏ hoa bán tại cửa hàng đều có màu sắc chủ đạo là màu xanh, tím và có vài nhành

hoa Lavender.

- Kèm theo đó là một tấm thiệp với logo của Việt Flower Shop để khách hàng có thể

bày tỏ thông điệp của món quà mình tặng.

- Đồng thời, chính sách giá cả của website Việt Flower linh hoạt đối với từng đối

tượng khách hàng sẽ là một lợi thế đáng kể.

Sản phẩm và dịch vụ tƣơng lai

- Sản xuất thêm các sản phẩm làm từ hoa: tinh dầu hoa, mứt hoa, nước hoa, các sản

phẩm làm đẹp từ hoa.

- Mở rộng dịch vụ thiết kế hoa theo ý tưởng khách hàng cá nhân và khách hàng

doanh nghiệp.

- Về tương lai, mua đất trồng hoa, vừa đảm bảo nguồn hàng, vừa làm dịch vụ cho

thuê vườn hoa, chụp hình tạo thêm thu nhập cho cửa hàng.

Phong cách cắm hoa Pháp

- Khác với những cửa hàng hoa online và offline sử dụng các phong cách cắm hoa

phương Đông, chúng tôi chú trọng đến một phong cách khác đậm tính phương Tây

hơn là phong cách cắm hoa Pháp.

- Phong cách này làm khác biệt rõ sản phẩm hoa của website chúng tôi thông qua

những bình hoa kiểu châu Âu với sự phân bố màu sắc hài hòa và phù hợp với

không gian.

Hoa thủy sinh trong văn phòng

- Những cửa hàng hoa thông thường thường chỉ chú trọng vào các loại hoa có mặt

trên thị trường mà quên đi một loại cây trồng cũng khá đặt biệt là cây thủy sinh.

- Cây thủy sinh để trang trí nội thất văn phòng để mang lại không gian tươi mát, sinh

động, đẹp mắt và cả yếu tố phong thủy bên trong.

Hệ thống bảo mật nội dung website

http://quangcanhxanh.com/shop


11


Khác với những cửa hàng hoa đơn thuần chỉ thiết lập chủ yếu về mặt nội dung mà ít

quan tâm đến việc đảm bảo an toàn cho website, chúng tôi tích hợp các phần mềm cần

thiết như Antivirus, tường lửa và giao thức SSL để tạo nên một môi trường website an

toàn cho việc bảo mật nội dung khách hàng cũng như trách việc bị virus tấn công hệ

thống.

1.3. Môi trƣờng vĩ mô

1.3.1. Căn cứ pháp lý

Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 là chiến lược

đầu tiên của Việt Nam về thương mại điện tử, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang

tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc. Thực

hiện lộ trình này, nhiều tỉnh, thành phố cũng khẩn trương xây dựng kế hoạch để triển khai

ứng dụng thương điện tử tại địa phương. Tính đến hết tháng 12 năm 2008, đã có 58 trong

tổng số 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (chiếm tỷ lệ trên 92%) xây dựng kế

hoạch phát triển thương mại điện tử, trong số đó 45 kế hoạch đã được UBND tỉnh và

thành phố phê duyệt để đưa vào thực hiện tại địa phương.

Chúng tôi căn cứ vào các nghị định, thông tư sau đây:

- Nghị định số 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử, qui định chung về việc

phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử.

- Nghị định số 185/2013/NĐ – CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động

thương mại, sản xuất, buộn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu

dùng. Qui định về hành vi vi phạm hành chính, hình thức xử phạt, mức xử phạt,

biện pháp khắc phục hậu quả, thẩm quyền lập biên bản vi phạm hành chính, thẩm

quyền xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sảm xuất, buôn

bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Thông tƣ số 12/2013/ TT – BCT về quy định thủ tục thông báo, đăng kí và công

bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử. Qui định về trình tự, thủ tục

thông báo, đăng kí website thương mại điện tử và công bố thông tin trên Cổng

thông tin Quản lí hoạt động thương mại điện tử.

- Dựa trên những quyết định của Thủ tƣớng Chính phủ 222/2005/QĐ – TTG

(Quyết định 222) ngày 15 tháng 9 năm 2005 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát

triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 là văn bản quy phạm pháp luật đầu

tiên của Nhà nước về chính sách vĩ mô với những định hướng, giải pháp toàn diện

và chương trình hành động cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại

điện tử trên phạm vi toàn quốc. Đây là nền tảng cho việc triển khai rất nhiều hoạt

động liên quan tới thương mại điện tử trong giai đoạn 5 năm, đồng thời góp phần

đưa thương mại điện tử vào cuộc sống thông qua những chính sách cụ thể trong

các lĩnh vực kinh tế và thương mại.


12


51%

4%

45%

Doanh nghiệp có website

Doanh nghiệp sẽ xây dựng website

Doanh nghiệp không có website

Sơ đồ 1.1: Khung pháp lí cho thƣơng mại điện tử.

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013.

Những văn bản này góp phần tạo nên khung chính sách chung và các định hướng vĩ

mô cho sự phát triển của từng lĩnh vực đời sống xã hội. Dựa vào nguồn căn cứ pháp lý

này, chúng tôi sẽ xây dựng một website theo đúng thủ tục để được phê duyệt việc vận

hành website thương mại điện tử.

1.3.2. Xu thế phát triển

Theo kết quả điều tra về xu hướng phát triển website trong các doanh nghiệp cho thấy,

năm 2008, 45,3% doanh nghiệp có website, 4,1% doanh nghiệp sẽ xây dựng website

trong tương lai. Còn lại 50,6% doanh nghiệp không có và cũng không dự định xây dựng

website3.

Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008.

3 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008, Bộ Công Thương, Tr. 124.


13



Cũng theo kết quả khảo sát của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin cho

biết, năm 2013 có 61% người mua hàng trực tiếp thông qua các website bán hàng và dịch

vụ.

Biểu đồ 1.3: Các hình thức mua sắm trực tuyến của ngƣời dân.


Cũng trong báo cáo năm 2013 cho thấy, việc người dân mua hàng theo nghề nghiệp

tập trung chủ yếu vào giới cán bộ quản lí, văn phòng, chiếm đến 41% tổng số người khảo

sát.

Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ ngƣời dân mua sắm phân theo nghề nghiệp


Các sản phẩm hoa và quà tặng cũng được giới thiệu trên các trang thương mại điện tử

khá cáo, chiếm đến 63% tổng số website tham gia khảo sát.


14


Biểu đồ 1.5: Các loại hình sản phẩm dịch vụ đƣợc giới thiệu trên các trang

thƣơng mại điện tử.


1.4. Phân tích SWOT

Điểm mạnh

- Giá thấp hơn các của hàng truyền thống do kinh doanh bằng hình thức thương mại

điện tử nên giảm được chi phí mặt bằng và nhân viên cửa hàng, chi phí kho bãi.

- Cung cấp nhiều loại hoa trong và ngoài nước.

- Giao hàng tận nơi miễn phí ở Tp. Hồ Chí Minh và miễn phí đối với đơn hàng lớn ở

các tỉnh lân cận.

- Sản phẩm chất lượng, lâu tàn, được hướng dẫn cách bảo quản hoa, giúp hoa tươi

lâu.

- Có thể thanh toán tại nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng ngân hàng, các công cụ ví

thanh toán như nganluong.vn, 123pay…


15


- 24 giờ trên 7 ngày – bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể vào website mà không

cần phải quan tâm đến vấn đề có phải giờ làm việc ở công ty hay không, điều này

giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay một nhà cung cấp khác.

Điểm yếu

- Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng chưa được hoàn chỉnh.

- Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu.

- Thời gian giao nhận có thể trễ nãi làm khách hàng không hài lòng.

- Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa.

- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Cơ hội

- Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người

ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn. Hỉnh thức thương mại

điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.

- Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp. Hồ Chí

Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 68.4 điểm4.

- Mua sắm online giúp khách hàng có được sự trải nghiệm nhanh hơn thân thiện

hơn.

- Khách hàng ngày càng "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay vì phải

loanh quanh đi tìm khắp nơi trong thế giới thực và "ngại" đi mua hàng.

- Các doanh nghiệp lớn đã và đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử, sự

lôi kéo của họ đối với khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin hơn với

thương mại điện tử.

Thách thức

- Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn

khá mới mẻ ở Việt Nam.

- Rào cản gia nhập thấp, bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh.

- Phụ thuộc vào hệ thống mạng của Việt Nam nếu có sự cố (đứt cáp quang) sẽ ảnh

hưởng đến việc kinh doanh.

4 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr. 74.


16


CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE

WWW.VIETFLOWER.COM

2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn

Tiến tới năm 2040, Việt Flower Shop trở thành website cung cấp sản phẩm hoa tươi

hàng đầu Việt Nam và đạt được bước phát triển trên thị trường quốc tế, đáp ứng được hầu

hết các đối tượng khách hàng trung và cao cấp. Các sản phẩm hoa của Việt Nam được

giới thiệu ra bên ngoài. Bên cạnh đó, hoạt động marketing và dịch vụ liên tục được nâng

cao với việc ứng dụng các công nghệ phần mềm được tích hợp vào website một cách hiệu

quả, chuyên nghiệp, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt khi đến

mua sắm các sản phẩm của Việt Flower Shop.

Sứ mệnh

- Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới lạ và độc đáo chỉ có ở Việt Flower

Shop.

- Nét tinh tế của hoa Việt kết hợp với nghệ thuật cắm hoa của Pháp để tô thêm vẻ

đẹp tinh thần con người.

- Kết nối yêu thương giữa con người một cách đầy cảm xúc, lắng động và nhẹ

nhàng.

Giá trị cốt lõi

- Tận tình trong phục vụ, sang trọng trong sản phẩm, chuyên nghiệp trong hỗ trợ

khách hàng.

- Hiểu khách hàng một cách tường tận.

- Nguồn nguyên liệu đầu vào được đảm bảo chất lượng, tính độc đáo và mang hơi

thở Việt Nam.

- Chăm chút trong từng sản phẩm để tạo ra những mẫu hoa Việt đặc sắc

- Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và sáng tạo không ngừng.

- An toàn, nhanh chóng và tiện lợi trong quá trình giao dịch sản phẩm.

- Không ngừng đổi mới và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ.

2.2. Mục đích kinh doanh

Thứ nhất, xây dựng Việt Flower Shop trở thành một địa chỉ cung cấp hoa tươi

đáng tin cậy và chất lượng.

Dựa trên tiêu chí khách hàng làm đầu, chúng tôi sẽ cung cấp các sản phẩm hoa đạt

chất lượng với hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn tốt nhất. Đặc biệt là các sản

phẩm chúng tôi cung cấp sẽ được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng với mong muốn

tạo ra các sản phẩm quà tặng phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Thứ hai, Việt Flower Shop sẽ ngày càng nâng cao chất lượng website.


17


Với việc ngày càng mở rộng dung lượng băng thông truy cập, tích hợp nhiều tiện ích

trên website như hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, so sánh sản phẩm, thiết kế sản phẩm ngay

trên giao dịch website của Việt Flower để giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin để lựa

chọn hoa với quy trình thực hiện thanh toán đơn giản và cam kết bảo mật thông tin khách

hàng. Điều này sẽ giúp nâng cao hình ảnh cửa hàng chúng tôi đối với khách hàng.

Thứ ba, nâng cao lợi nhuận bằng việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh.

Bước đầu chúng tôi sẽ hoàn thiện website ở cấp độ thương mại giao dịch với các công

cụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, tiếp đó là việc nhận các hoạt động thiết kế, tư vấn sản

phẩm và nhận quảng cáo trên website. Điều này sẽ giúp chúng tôi gia tăng lợi nhuận cho

cửa hàng.

Thứ tư, phát triển mô hình B2B.

Chúng tôi sẽ không dừng lại ở mô hình kinh doanh B2C mà sẽ tiến tới cung cấp các

sản phẩm cho doanh nghiệp, các công ty tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch,

trường đại học… (mô hình kinh doanh B2B), và cao hơn là sẽ xây dựng một mô hình

chuỗi doanh nghiệp –Việt Flower Shop – người tiêu dùng.

Thứ năm, hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm.

Phát triển website Việt Flower thành một mô hình kinh doanh theo dạng chuỗi cung

ứng, từ hoạt động trồng hoa (nguyên liệu đầu vào) cho đến thiết kế các sản phẩm hoa (sản

phẩm đầu ra).

2.3. Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu ngắn hạn

- Đạt được lợi nhuận bằng sản phẩm cung cấp là hoa tươi.

- Kế hoạch xác định được đúng thị trường và giành được một thị phần để thực hiện

các mục tiêu dài hạn

- Đề ra việc xây dựng website ở cấp độ 2 – thương mại giao dịch, cho phép thực

hiện việc giao dịch, đặt hàng và mua hàng thông qua website một cách hiệu quả.

- Kế hoạch xây dựng website đảm bảo được việc 90% tính năng trên trang web vận

hành tốt trong 7 ngày chạy thử.

- Website trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng để mở rộng quy mô về

sản phẩm và hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.

- Đề ra rõ cách thức xây dựng website với mức chi phí phù hợp.

- Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” phải hoạt động 24/7 và thường xuyên cập nhật tin

tức, sự kiện của cửa hàng.

Mục tiêu dài hạn

Xây dựng website dựa vào các mục đích kinh doanh đã nêu trên. Chúng tôi sẽ phấn

đấu để xây dựng website của mình trở thành một địa chỉ thân thuộc và phát triển thương


18


hiệu Việt Flower của mình. Chúng tôi muốn định vị vị trí của mình trong tâm trí người

tiêu dùng về một website cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp và chất lượng.

2.4. Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh

2.4.1. Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động của chúng tôi thuộc loại mô hình thương mại – dịch vụ. Việt

Flower Shop hoạt động kinh doanh trên nền tản của sự kết hợp nhiều loại sản phẩm và

dịch vụ hoa tươi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.4.2. Sản phẩm kinh doanh

Nguồn cung cấp hoa tươi: Trang trại hoa ViNaFlowerTech Đà Lạt, Công ty hoa Đà

Lạt, chợ hoa đầu mối Hồ Thị Kỷ.

Nguồn cung cấp phụ kiện: Công ty HerVietNam.com

Đặc trưng riêng biệt: Mỗi sản phẩm khi được bày bán đều được đính nhãn và mang

logo của cửa hàng, đính kèm thêm một tấm thiệp nhỏ xinh xinh của cửa hàng trao tặng .

Cụ thể, Việt Flower Shop có các sản phẩm và dịch vụ như sau:

Sản phẩm

Bảng 2.1: Các sản phẩm của Việt Flower Shop

Phân loại Sản phẩm

Hoa sinh nhật

Sinh nhật ông bà

Sinh nhật cha mẹ

Sinh nhật OX – BX

Sinh nhật người yêu

Sinh nhật bạn bè – đồng nghiệp

Hoa chủ đề

Hoa tình nhân 14/2

Hoa Quốc tế Phụ nữ 8/3

Hoa Mẫu tử 12/5

Hoa Phụ nữ VN 20/10

Hoa ơn Thầy Cô 20/11

Hoa cho sự kiện

Hoa VIP

Hoa chúc mừng

Hoa tết


19


Hoa tặng lễ

Hoa xin lỗi

Hoa thôi nôi

Hoa chia buồn

Góc hoa

Hoa văn phòng

Hoa trang trí

Vòng hoa đeo cổ

Hoa bán lẻ

Loại hoa

Hoa hồng

Hoa cẩm chướng

Hoa ly

Hoa tulip

Hoa cúc

Hoa lan

Hoa đồng tiền

Hoa kèn

....

Hoa chậu

Các chậu hoa kiểng loại nhỏ

Chậu xương rồng

Chậu thủy sinh

Phụ kiện đi kèm Các đồ dùng để bó hoa,trang trí:giấy gói, ruy băng, nơ...

Thiệp

Dịch vụ hỗ trợ

Ngoài các sản phẩm chính Việt Flower Shop cung cấp, chúng tôi còn có các sản phẩm

dịch vụ hỗ trợ việc mua hàng cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng thanh toán, giao

dịch và tìm kiếm sản phẩm.


20


Bảng 2.2: Các dịch vụ của Việt Flower Shop

Phân loại Nội dung Chú thích

Góc "Ý nghĩa hoa"

Ý nghĩa loại hoa Một trang blog của Việt

Flower Shop nhằm cung cấp

cho khách hàng những kiến

thức, kinh nghiệm và ý nghĩa

các loài hoa để khách hàng

lựa chọn cho mình một sản

phẩm phù hợp.

Ý nghĩa số lượng hoa

Ý nghĩa sắc hoa

Hỗ trợ khách hàng

Tư vấn chọn hoa Với những công cụ hỗ trợ

trực tuyến trên website của

Việt Flower Shop nhằm

cung cấp các dịch vụ tốt nhất

cho người mua.

Cắm hoa nghệ thuật

Chăm sóc hoa

Dịch vụ thanh toán

Bằng tiền mặt trực tiếp với nhân

viên giao hàng Nhằm đơn giản hóa thủ tục

giao dịch và đa dạng hóa các

phương thức thanh toán để

tiện lợi hơn cho người mua.

Thông qua các tài khoản ngân

hàng

Thông qua 123pay

Thông qua nganluong.vn

Dịch vụ đặt hàng

Đặt hàng theo mẫu có sẵn Chúng tôi tối đa hóa lựa chọn

cho khách hàng với 2 loại

dịch vụ đặt hàng, để khách

hàng có thể thoải mái trong

việc lựa chọn những sản

phẩm theo yêu cầu

Đặt hàng có kèm thiết kế

Vận chuyển

Giao hàng tận nơi trong nội

thành Tp.HCM Nhằm tiết kiệm chi phí vận

chuyển cũng như tạo sự

thuận tiện và thời gian cho

khách hàng

Chuyển phát nhanh thông qua

bưu điện đến các tỉnh còn lại

Giao hàng tại văn phòng của

shop

Ƣu đãi thành viên Khách hàng thường Phân chia khách hàng ra 3


21


Khách hàng thân thiết dạng để đáp ứng nhu cầu

cũng như tạo nhiều ưu đãi về

giá cả, dịch vụ chăm sóc đối

với từng dạng. Khách hàng VIP

Hỗ trợ trực tuyến

Chat trực tuyến trên website Việt

Flower Shop Cung cấp dịch vụ hỗ trợ

khách hàng trực tuyến 24/7 Các mạng xã hội facebook,

twister, google blog…

Định giá sản phẩm

Đối với từng đối tượng và giai đoạn phát triển khác nhau, chúng tôi sẽ áp dụng những

cách thức định giá khác nhau, cụ thể:

Giai đoạn mới thành lập – Định giá cạnh tranh

Ở giai đoạn này, khả năng đánh giá thị trường và thương hiệu Việt Flower chưa cao,

vì vậy, chúng tôi xác định cách thức định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh. Nghĩa là Việt

Flower sẽ lấy giá hiện hành của đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở cho việc định giá nhằm

gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình.

Giai đoạn hướng đến khách hàng mục tiêu – Định giá theo giá trị cảm nhận

Ở giai đoạn hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao (từ nhóm C – A5), do

đối tượng khách hàng có thu nhập cao và vì vậy việc lựa chọn sản phẩm hoa không còn

dựa trên cơ sở giá cả mà là yếu tố cảm nhận, thỏa mãn giá trị khách hàng, nên ở giai đoạn

này, phương pháp định giá chủ yếu chúng tôi sử dụng là định giá theo giá trị cảm nhận

của khách hàng về sản phẩm hoa của Việt Flower.

Giai đoạn phát triển hoạt động B2B – Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Riêng ở phân khúc thị trường dành cho khách hàng doanh nghiệp, việc định giá cho họ

sẽ không chỉ áp dụng phương pháp trên mà sẽ còn định giá theo lợi nhuận mục tiêu Việt

Flower muốn đạt được ở đối tượng khách hàng này.

2.5. Thị trƣờng và khách hàng mục tiêu

2.5.1. Thị trƣờng mục tiêu

Khi mới thành lập

Trong hoạt động ngắn hạn, do sự giới hạn về nguồn vốn và thương hiệu Việt Flower

chưa cao, vì vậy thị trường chính chúng tôi đặt mục tiêu hướng đến là Quận Thủ Đức, tập

trung vào các sinh viên trong Làng đại học, những người sinh sống và làm việc tại đây.

Sau một thời gian hoạt động


22


Sau quá trình nữa năm đi vào hoạt động, việc đẩy mặt hoạt động PR, truyền thống để

xây dựng thương hiệu và uy tín doanh nghiệp đã có, chúng tôi sẽ đánh mục tiêu chuyển

hướng sang thị trường nội thành Tp. Hồ Chí Minh.

2.5.2. Khách hàng mục tiêu

Chúng tôi phân khúc khách hàng thành 2 đối tượng hướng đến cụ thể: cá nhân (trong

ngắn hạn) và doanh nghiệp (trong dài hạn).

Trong đó, khách hàng cá nhân mục tiêu chúng tôi hướng đến là những người có thu

nhập cao. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là giá cả không ảnh hưởng nhiều đến quyết

định mua hàng của họ mà ở sự kỳ vọng về chất lượng phục vụ và tính nghệ thuật cao.

Thứ nhất, đối tượng này có thu nhập cao, điều này đồng nghĩa với việc họ có đủ điều

kiện để thỏa mãn mong muốn thể hiện tình cảm với người thân xung quanh, bạn bè, đồng

nghiệp, đối tác. Việc chọn hoa như là một món quà tặng đầy ý nghĩa đang là xu hướng

của xã hội, và nhất là đối với các đối tượng có mức thu nhập cao.

Thứ hai, nhóm đối tượng này sẽ thường có độ tuổi từ 25 – 40, vì vậy, họ sẽ là những

đối tượng có đôi có cặp và đây sẽ là cơ hội tiếp cận cho chúng tôi để mang đến những sản

phẩm có ý nghĩa cho một nữa của họ trong ngày cưới, sinh nhật hay Valentine.

Tiếp theo, nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp sẽ là mục tiêu hướng đến của

chúng tôi trong dài hạn, khi nguồn lực đã đủ lớn để có thể đảm bảo uy tín với các doanh

nghiệp là khách hàng của mình. Đối tượng chủ chốt của chúng tôi trong phân khúc này sẽ

là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện như các showroom, cưới

hỏi…, các nhà hàng, khách sạn, các công ty du lịch và các doanh nghiệp có nhu cầu hoa

tươi để trang trí hội nghị, tổ chức sự kiện, phòng ốc.

2.6. Mô hình kinh doanh

Trong ngắn hạn

Việt Flower Shop lựa chọn mô hình kinh doanh B2C, cụ thể là một nhà cung cấp dịch

vụ hoa tươi đến tay khách hàng.

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là loại mô hình giao dịch mà trong đó,

người tiêu dùng trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp kinh

doanh thương mại điện tử và họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân. Đây là loại

mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thương mại điện tử5. Những hoạt động bao gồm:

- Khách hàng tìm kiếm và thu thập thông tin.

- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và ra quyết định mua hàng.

- Nhận hàng hóa số.

5 Paul Timmer (1999), “Business Model”, pp. 32 – 33


23


Do hầu hết quá trình giao dịch của shop được thực hiện trên môi trường Internet, việc

quảng cáo và truyền thông cũng được thực hiện qua các công cụ E-marketing nên dễ dàng

tiết kiệm chi phí và tiếp cận trực tiếp với khách hàng, không thông qua đại lý trung gian.

Hình thức B2C đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp:

Đối với người tiêu dùng

Giảm thiểu được chi phí giao dịch và các kênh trung gian, người mua dễ dàng tìm

kiếm hàng hóa và tăng khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Đối với doanh nghiệp

- Giảm chi phí mở cửa hàng, vì chi phí mở một website trực tuyến sẽ tiết kiệm hơn

việc mở một cửa hàng thực tế.

- Chi phí vận chuyển được giảm thiểu do không thông qua bất kỳ kênh trung gian

nào.

- Chi phí quảng cáo tiếp thị được tiết kiệm nhờ mức độ phát triển của Internet, hoạt

động 24/7.

- Mức độ tiếp nhận thông tin, thị hiếu của người tiêu dùng tăng nhờ hệ thống hỗ trợ

khách hàng và thống kê lượng truy cập.

Ngoài ra, Việt Flower Shop sẽ phát triển thành nhà cung cấp cộng đồng (community

provider) với các ứng dụng như fanpage, blog và diễn đàn… để tạo thành một site, nơi

các cá nhân có mối quan tâm và sở thích với hoa tươi để chia sẽ kinh nghiệm, trao đổi và

thảo luận những vấn đề có liên quan nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop.

Trong dài hạn

Dựa theo mục đích kinh doanh chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôi sẽ phát triển thêm

hoạt động kinh doanh B2B với các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, các trung tâm hội nghị,

nhà hàng tiệc cưới, các công ty du lịch và trường đại học trong nước…

2.7. Năng lực kinh doanh

Tạo thuận lợi cho việc khách hàng mua hàng

Chúng tôi dự định sử dụng phần mềm Shopping cart (giỏ mua hàng) (có thể do nhà

cung cấp dịch vụ thiết kế website xây dựng hoặc phần mềm có sẵn bán trên mạng). Người

mua hàng khi đang xem hàng trên website có thể chọn mua sản phẩm bằng cách nhấn nút

“Đặt hoa”, mặt hàng sẽ được lưu lại trong giỏ hàng, người mua có thể chọn nhiều mặt

hàng, khi quyết định mua hàng có thể xem giỏ hàng để xem lại các mặt hàng, thay đổi số

lượng hàng, tính tiền. Để kết nối được với dịch vụ thanh toán qua mạng, shopping cart

của chúng tôi cần phải xây dựng để đạt một số tiêu chuẩn tích hợp.

http://vietsmall.com/thiet-ke-website.php


24


Hình 2.1: Tích hợp giỏ hàng trên website

Xây dựng nguồn nhân lực

Chúng tôi sẽ xây dựng một đội ngũ nhân lực mạnh có chuyên môn về:

- Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp.

- Đội thiết kế và tư vấn cắm hoa, chăm sóc hoa, chọn hoa.

- Đội phát triển hoạt động E-marketing.

- Đội bảo trì hệ thống mạng và website.

Ban đầu, chúng tôi phải đặt thuê ngoài thiết kế một website theo ý tưởng kinh doanh

riêng có của mình, nhưng về tương lai, chúng tôi sẽ tiến tới đào tạo đội ngũ IT phục vụ

quản lí và nâng cấp website.

Khắc phục các lỗi mắc phải trong thƣơng mại điện tử

Khách hàng thường phàn nàn nhiều nhất về:

- Website được thiết kế với quá nhiều chi tiết không liên quan.

- Đăng ký thường mắc lỗi, quá trình đăng nhập phức tạp, khó khăn, nhất là khi ở các

trình duyệt dành cho điện thoại.

- Website chỉ hỗ trợ trên trình duyệt máy tính, còn trên điện thoại không có hỗ trợ

nên không thể truy cập.

- Thanh toán rườm rà, phức tạp, giao dịch đang thực hiện thường bị gián đoạn, khiến

khách hàng phải thao tác lại hoặc tốn thời gian kiểm tra lại hóa đơn đã hoàn tất hay

chưa.

- Truy cập website thường mất rất nhiều thời gian do dung lượng băng thông không

đủ.

Các sự cố này thường hay xảy ra trong các ngành dịch vụ trực tuyến và khách hàng đã

từ bỏ doanh nghiệp vì vấn đề này. Một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng

CatchFIRE Systems (Anh) cho biết: “90% khách hàng ít nhất một lần phải bỏ dở giao

dịch vì những trục trặc trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán lẻ. Hậu


25


quả là người tiêu dùng phải mất thêm thời gian gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ

ý định giao dịch và chuyển sang một hãng khác”.6

Khách mua hàng trực tuyến hoàn toàn không chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ

sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang mua hàng của dịch vụ khác nếu phải chờ

đợi. Do đó, việc xây dựng đội ngũ IT mạnh tạo nên lợi thế cho trang web và vấn đề an

toàn bảo mật thông tin giao dịch – thông tin khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của

các bên tham gia giao dich trực tuyến.

Từ những phân tích trên, chúng tôi nhận thấy tiềm lực kinh doanh trong lĩnh vực dịch

vụ hoa tươi đã đủ mạnh để có thể tiến hành xây dựng phần mềm di động cho các dòng

máy smartphone tiến lên kinh doanh web mobile và thương mại di động để từ đó tạo ra

năng lực cạnh tranh trong ngành7.

2.8. Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Dựa vào những nguồn tài liệu tham khảo của nhóm, chúng tôi nhận thấy, khách hàng

trong ngành có những đặc thù mua hàng như sau:

- Ưa thích những mẫu hoa đẹp, mới lạ và có tính sáng tạo.

- Không thích truy cập vào một website có quá nhiều chi tiết không liên quan.

- Website phải dễ nhìn và tìm kiềm thông tin.

- Thường muốn so sánh giá cả sản phẩm với những website khác trước khi mua.

- Không thích thủ tục thanh toán quá rườm rà.

- Thích những sản phẩm hoa sử dụng được lâu.

- Thích các loại hoa có màu sắc sáng, sặc sỡ.

- Nhu cầu mua hoa thường tăng vọt vào những dịp lễ.

- Thường mua vào cuối dịp lễ thay vì vào thời gian đầu.

- Yêu cầu cao về cả chất lượng và cách phục vụ.

2.9. Chiến lƣợc SWOT

6 http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va

7 http://vinamax.com.vn/tin-tuc/web-mobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html


26


Bảng 2.3: Chiến lƣợc SWOT

ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)

CƠ HỘI (O)

SO: WO:

- Đầu tư hệ thống trang web tích hợp với nhiều tiện

ích mới mẻ, giúp khách hàng cảm nhận được những

lợi ích khi mua hàng trực tuyến và được trải nghiệm

những công nghệ mới.

- Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến và giao

hàng trong thời gian sớm nhất.

- Tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm được

đào tạo bài bản, có niềm đam mê công nghệ.

- Thiết lập hệ thống quản lý hiệu quả có áp dụng công

nghệ cao giúp thuận tiện cho việc từ lấy hàng đến giao

hàng trong thời gian ngắn nhất.

- Cung cấp một cách đầy đủ thông tin hình ảnh về sản

phẩm, cách thức đặt hàng va giao nhận hàng trên trang

web.

- Lưu giữ những thông tin khách hàng và thói quen mua

hàng của khách hàng để có khuyến mãi hay sinh nhật

khách hàng sẽ gửi những thông tin sản phẩm hoặc

những lời chúc tới họ.

- Hàng tháng có thể gửi các bài đánh giá chất lượng của

trang web cho khách hàng thông qua email đề khách

hàng phản hồi.

THÁCH

THỨC (T)

ST: WT:

- Tìm hiểu hệ thống các văn bản luật về thương mại

điện tử, các chính sách của nhà nước.

- Cố gắng tạo ra hình ảnh tốt trong lòng khách hàng

thông qua việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất

lượng hoa và các dịch vụ cộng thêm khác.

- Thiết lập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau

như thông qua điện thoại .., để tránh tình trạng phụ

thuộc quá nhiều vào hệ thống mạng.

- Nâng cấp đường truyền dung lượng lớn, tốc độ cao

để khách hàng thấy thoải mái trong việc tìm hiểu

sản phẩm.

- Cố gắng hoàn thiện trang web sao cho thuận tiện cho

khách hàng.

- Cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa với đầy đủ thông

tin.


27


2.10. Kế hoạch marketing

2.10.1. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu

Brand

Tên brand: Việt Flower Shop

Ý nghĩa tên brand: Việt Flower là một cửa hàng trực tuyến hoa tươi. Hoa ở đây không

chỉ được trồng ở Việt Nam mà ý nghĩa còn muốn nói đến một phong cách thiết kế sản

phẩm mang đậm chất Việt kết hợp với phong cách cắm hoa theo kiểu Pháp, làm tôn lên

nét đẹp cho những món quà dành tặng cho nhau, bằng một sự chân thực và mọc mạc vốn

có.

Logo

Hình 2.2: Logo Việt Flower Shop.

Slogan: Give your smile - Mang đến cho bạn nụ cười.

Ý nghĩa Slogan: Ý nghĩa của slogan dựa trên việc trân trọng mỗi sản phẩm được cửa

hàng thiết kế, những sản phẩm này không chỉ mang đến cho khách hàng một món quà vật

chất, mà còn là món quà tinh thần, giúp khách hàng tận hưởng nét đẹp, phong cách của

sản phẩm và sự tận tình trong phục vụ để tạo ra niềm vui, nụ cười cho khách hàng khi

truy cập Việt Flower Shop.

2.10.2. Kế hoạch marketing

Quảng cáo (Advertising)

Hoạt động marketing dù là truyền thống hay thương mại điện tử đều có những ưu

điểm và hạn chế của riêng nó. Nắm bắt được điều đó, chúng tôi quyết định sử dụng cả 2


28


hình thức marketing truyền thống và E – marketing để có thể bù khuyết và phát huy ưu

điểm của mỗi loại hình.

Truyền thống

Bảng 2.4: Kế hoạch marketing truyền thống.

Công cụ Nội dung Thời lƣợng

Brochure

Brochure được thiết kế nhỏ gọn,

lịch sự và trang trọng và bắt mắc

đối với khách hàng. Brochure sẽ

được phát tại văn phòng thương

mại điện tử của Việt Flower hoặc

tặng kèm trong sản phẩm của

khách hàng.

7 – 10 tờ/tuần.

Tờ rơi

Tờ rơi sẽ được phát tại các địa

điểm như các trung tâm thương

mại, rạp chiếu phim, các khu

đông người qua lại tại Tp.HCM.

200 tờ rơi/tuần.

Báo giấy, tạp

chí

Thông quá các báo, tạp chí

chuyên ngành liên quan đến hoa

tươi, để đăng tải thông tin giới

thiệu sản phẩm của Việt Flower.

Thực hiện vào đầu mỗi tháng,

tiến hành trong 2 tháng đầu

khai trương.

E – Marketing

Bảng 2.5: Kế hoạch E – Marketing.

Công cụ Nội dung Thời lƣợng

Website

Xây dựng website Việt Flower Shop để

giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp các

sản phẩm và quá trình giao dịch trực

tuyến, các hoạt động PR và hỗ trợ khách

hàng.

Mọi lúc.

Social Network

Xây dựng tài khoản, trang trên các mạng

xã hội gồm có Facebook, Twister,

Google Blog, Wikipedia,…để giới thiệu

về doanh nghiệp cũng như sản phẩm.

Các trang mạng xã hội sẽ được thiết kế

bắt mắt và liên kết với website chính

Mọi lúc.

http://www.shophoatuoi.com/






29


thức của cửa hàng.

Các website chia

sẽ hình ảnh và

video.

Thiết kế những bức ảnh đẹp của các sản

phẩm hoa nghệ thuật và các video dạy

cách cắm hoa, các sự kiện doanh nghiệp

tổ chức, chia sẽ lên các trang gồm có

Picasa, Flickr, Youtube, Clip.vn… Mọi lúc.

Chú ý: Tên video và hình ảnh là những

từ khóa dễ tìm kiếm.

Email marketing

Xây dựng email quảng cáo cho sản phẩm

bằng các bản tin, tin nhắn để giới thiệu

về Việt Flower Shop.

Thực hiện khi cửa hàng

có sản phẩm mới, gửi

email cho khách hàng

bằng những catalogue

sản phẩm của cửa hàng.

Sử dụng email của Việt Flower

(@vietflower.com) để xác nhận các đơn

hàng giao dịch, tiến hành xử lý, thanh

toán và tiếp nhận những phản hồi của

khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Chú ý: Việc gửi email

thường xuyên sẽ gây

phiền cho khách hàng, vì

thế cần chú ý đến tần

xuất gửi email.

Chú ý: Khi khách hàng mua hàng từ Việt

Flower sẽ để lại thông tin khách hàng,

bao gồm cả email, việc xác nhận đơn

hàng và thông báo về đơn hàng cũng

được thực hiện trên email, nên chú ý đến

việc xin phép các chủ email để việc

email marketing không bị coi là spam.


30


E-Catalogue

E-Catalogue chú trọng đến việc giới

thiệu sản phẩm cho người mua, bằng

việc tích hợp vào website những công cụ

cho phép giới thiệu sản phẩm hoa của

Việt Flower, cho phép trình chiếu sản

phẩm, các hình ảnh sản phẩm sẽ được

trích dẫn thông tin sản phẩm (loại hoa,

màu sắc, kích cỡ, thời gian bảo quản,

cách sử dụng).

Mọi lúc.

Các công cụ hỗ

trợ tìm kiếm

Đăng ký Google Adword từ khóa “hoa

tươi” để website của cửa hàng xuất hiện

trong top danh sách kết quả tìm kiếm.

Mọi lúc.

Quảng cáo trực

tuyến

Đặt banner quảng cáo, Pop – unders và

các In – text trên các website và diễn đàn

như Zing me, Kênh 14.vn…

Thực hiện trong 4 tháng

đầu khai trương.

Quan hệ công chúng (PR)

Bài Advertorial

Thông qua Google Blog, Facebook và các mạng xã hội khác, Việt Flower Shop sẽ viết

những bài Advertorial để đăng tải trên các trang mạng xã hội và website của cửa hàng,

giới thiệu cho khách hàng về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các sự kiện,

khuyến mãi sẽ được tổ chức và hướng dẫn các cách cắm hoa theo những phong cách khác

nhau.

Thời gian: thực hiện mọi lúc.

Bài Editorial

Đối với các bài Editorial, chúng tôi sẽ không trực tiếp đứng ra biên soạn mà sẽ thuê

ngoài thông qua các Blogger hoặc Admin các diễn đàn, fanpage…

Thời gian: thực hiện vào đầu mỗi tháng hoặc trước khi bắt đầu tổ chức các sự kiện 2

tuần.

Tham gia các sự kiện

Thông qua các showroom, các buổi offline của những giới truyền thông, PR trong lĩnh

vực hoa tươi để giới thiệu sản phẩm và PR cho Việt Flower.

Tổ chức sự kiện (Event)

Hàng tháng hoặc quý, Việt Flower Shop sẽ tổ chức các sự kiện cho người dùng mạng

xã hội, cụ thể là chúng tôi sẽ thông qua mạng xã hội Facebook để tổ chức sự kiện.


31


Mục đích của các sự kiện là giới thiệu hình ảnh của Việt Flower đến người dùng nhiều

hơn để kích thích việc bán hoa và thu hút các doanh nghiệp tài trợ chương trình.

Các cuộc thi chụp ảnh nghệ thuật về hoa

Đối tượng tham dự: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh từ 16 tuổi trở lên

Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích tạo ra những album ảnh liên quan đến hoa, tạo

điều kiện cho những người yêu thích hoa và có niềm đam mê nhíp ảnh thể hiện những sản

phẩm của mình. Thí sinh sẽ tạo ra những album ảnh nghệ thuật về loài hoa mà thí sinh

yêu thích. Thông qua đó sẽ giới thiệu sâu rộng hình ảnh của Việt Flower trên mỗi bức ảnh

chụp được.

Chương trình sẽ được tổ chức trên mạng Facebook mỗi 2 tháng 1 lần, người tham gia

sẽ phải like fanpage của cửa hàng và chia sẽ trên trang cá nhân của mình để đăng ký tham

gia, sau đó sẽ gửi ảnh về địa chỉ mail của Việt Flower. Chúng tôi sẽ tiến hành lựa chọn

những bức ảnh đẹp nhất thông qua bình chọn trên đăng trên các fanpage, diễn đàn…

Các cuộc thi trực tuyến liên quan đến kiến thức về hoa

Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi từ 18 trở lên.

Nội dung: Đây là một cuộc thi về những kiến thức liên quan đến hoa như những câu

hỏi về tên loài hoa, các câu hỏi liên quan đến kiến thức trồng hoa, ươm cây, cách cắm hoa

và các mẹo để giữ cho hoa luôn tươi.

Thí sinh sẽ đăng ký tham gia chương trình thông qua website của Việt Flower Shop,

thông tin về cuộc thi sẽ được biên tập và đăng tải trên các trang mạng xã hội để giới thiệu

về chương trình. Chúng tôi sẽ tạo một đường dẫn đến bài thi của thí sinh, họ sẽ điền đầy

đủ thông tin có liên quan, tiến hành thi dưới hình thức trắc nghiệm và có thời gian quy

định. Thí sinh sau khi hoàn tất bài thi sẽ bấm “Gửi”, thông tin bài thi sẽ được chúng tôi

nhận được qua mail và từ đó tiến hành chấm điểm để lựa chọn thí sinh cao điểm nhất.

Các cuộc thi offline về cắm hoa

Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi tờ 18 trở lên.

Nội dung: Các cuộc thi này sẽ được tổ chức vào trước những đợt lễ lớn trong năm,

mục đích của chương trình là giới thiệu đến khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng sẽ

được bán vào các dịp lễ đó, giới thiệu về chương trình khuyến mãi trong dịp lễ, đồng thời

tạo thêm ý tưởng cho cửa hàng thông qua các mẫu cắm hoa của thí sinh tham gia.

Chương trình sẽ được tổ chức tại Nhà Văn hóa Thanh niên, những thí sinh tham gia

chương trình sẽ được tài trợ nguyên vật liệu cắm hoa, đề tài cắm hoa dựa theo dịp lễ sắp

tổ chức là gì? Bất kỳ thí sinh nào tham gia đều sẽ được tặng voucher giảm giá khi mua


32


hàng tại Việt Flower, và thí sinh thắng giải là người được nhiều bình chọn nhất cho sản

phẩm của mình.

Thời gian thực hiện chiến lƣợc marketing

Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc.

2.11. Kế hoạch tài chính

2.11.1. Dự toán chi phí đầu tƣ một năm hoạt động

Bảng 2.6: Dự toán chi phí đầu tƣ.

Chi phí đầu tƣ và vận hành (1 năm) Đơn giá

(Đvt: VNĐ) Số lƣợng

Thành tiền

(Đvt: VNĐ)

Chi phi hạ tầng cho Việt Flower

Máy tính để bàn 7,200,000 3 21,600,000

Điện thoại 200,000 2 400,000

Phí kết nối Internet

- Phí lắp đặt 500,000 1 500,000

- Phí sử dụng trọn gói (1 năm) 3,600,000 1 3,600,000

Chi phí cơ sở vật chất

Thuê văn phòng (1 năm) 1 60,000,000

Bàn ghế 530,000 4 2,120,000

Kệ để hoa 865,000 10 8,650,000

Các dụng cụ chăm sóc hoa 1,500,000 1 1,500,000

Chi phí khác 10,000,000 1 10,000,000

(Tháng)

Chi phí xây dựng website

Duy trì tên miền 12 250,000

Hosting 12 5,280,000

Chi phí thuê thiết kế của PA 6 3,414,000

Tự thiết kế website (sau 6 tháng) 5,000,000

Setup SSL 509,000

Duy trì SSL 12 7,740,000

Shopping Cart 12 2,500,000

Antivirus 12 399,000

Tường lửa 12 600,000

Các phần mềm khác 12 30,000,000

Bảo trì và quản lí website 2,000,000 12 24,000,000

Chi phí nhân sự

Lương (12 tháng)

- Chuyên gia tạo kiểu hoa 7,000,000 12 84,000,000


33


- Nhân viên cắm hoa 5,000,000 12 60,000,000

- Nhân viên bán hàng 5,000,000 12 60,000,000

- Nhân viên giao hàng 4,000,000 12 48,000,000

- Nhân viên IT 6,000,000 12 72,000,000

- Nhân viên kế toán 6,000,000 12 72,000,000

Phụ cấp 10,000,000

Chi phí nguyên liệu

Hoa (nhập theo tháng) 35,000,000 12 420,000,000

Phụ liệu (giấy, ruy bắng, bao kiếng…) 10,000,000 12 120,000,000

Chi phí Marketing và truyền thông 50,000,000

Chi phí khác

Điện, nước 2,500,000 12 30,000,000

Chi phí phát sinh, thuế 30,000,000

Dự phòng chi phí 30,000,000

Tổng: 1,274,062,000

Tỷ lệ đầu tư của 6 thàng viên 16.70%

Mức đầu tư mỗi thành viên 212,768,354

2.11.2. Dự đoán nhu cầu thị trƣờng

Như đã đề cập ở trên, khách hàng mục tiêu chúng tôi hướng đến là những người có thu

nhập cao trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, do bước đầu đi vào kinh doanh chưa

có được những đối tượng đó biết đến nhiều nên chiến lược phát triển của chúng tôi sẽ đáp

ứng cho những đối tượng có nhu cầu nhưng thu nhập thấp hơn trong địa bàn Thủ Đức để

đảm bảo tình hình hoạt động kinh doanh được tồn tại, duy trì và sau đó sẽ từng bước phát

triển, mở rộng với các chiến lược quảng cáo tiếp thị để mọi người biết đến.

Để dự đoán được số lượng người sẽ mua hoa tại website Việt Flower, chúng tôi đưa ra

một số giả định như sau:

Số người sẽ truy cập website8

Website có các ứng dụng Facebook, email,…để quảng cáo, chia sẻ thông tin nên nên

đối tượng truy cập chủ yếu là sinh viên ngoài ra còn một số khách hàng khác

Sinh viên kí túc xá khu A có khoảng 10.000 người, khu B có khoảng hơn 5.000 người,

sinh viên ở trọ trong làng Đại học khoảng 2000 người,… thì dự tính số lượng truy cập

website vào khoảng 1000 lượt/ngày. Khách hàng khác vào khoảng 100 lượt/ngày. Ban

đầu website chú trọng vào các “thị trường ngách” và mở rộng dần thị trường nâng lượt

8 http://ktx.vnuhcm.edu.vn/


34


truy cập lên khoảng 2000 lượt/ngày và số đơn đặt hàng online đạt 30% lượt truy cập.

Ngoài ra, mở rộng kinh doanh thông điện thoại đặt hàng từ phía khách hàng.

Thị phần công ty có được

Thị phần: Trong khu vực Thủ Đức, cụ thể là làng đại học có ít cửa hàng hoa tươi

nhưng các shop hoa tươi online trong địa bàn cũng khá nhiều: www.hoa1080.com,

www.muahoatuoi.net, www.dienhoasun.net, www.shophoatuoi.net.vn, … nhưng chưa

cung ứng được hầu hết nhu cầu của thị trường và đặc biệt là giá cả của các cửa hàng hoa

này khá là cao trong khi trong khu vực này chủ yếu là sinh viên, công nhân nên cũng

không được ưa chuộng lắm. Do đó cần có shop hoa đáp ứng nhu cầu với giá thích hợp

cho sinh viên cũng như cho người dân đặc biệt vào các dịp lễ lớn. Thị trường hoa tươi vẫn

còn nhiều chỗ trống cho chúng tôi nhảy vào,với ngách thị trường đáp ứng cho sinh viên.

Với tiềm năng thị trường hoa hiện tại, website dự kiến sau một năm đi vào hoạt động sẽ

đáp ứng 15% nhu cầu của thị trường.

2.11.3. Dự đoán doanh thu

http://www.hoa1080.com/

http://www.muahoatuoi.net/

http://www.dienhoasun.net/

http://www.shophoatuoi.net.vn/


35


Bảng 2.7: Dự toán mức doanh thu trung bình.

Khách hàng Số lƣợng Đơn giá

(Đvt: VNĐ)

Doanh thu

(Đvt: VNĐ) Ghi chú

Trường Đại học 5*10 = 50 200,000 10,000,000 5 trường Đại học, mỗi trường đặt 10 hoa văn

phòng.

Doanh nghiệp 5*10 = 50 200,000 10,000,000 5 công ty, mỗi công ty đặt 10 hoa văn phòng.

Sinh viên 5*10 = 50 100,000 5,000,000 10 trường Đại học, mỗi trường trung bình có

5 sinh viên mua hoa tặng.

Người dùng

mạng 10*2 = 20 300,000 6,000,000

Có khoảng 10 người/ngày mua hoa để chưng,

trang trí nhà.

Khách vãng lai 10 300,000 3,000,000 Trung bình có 10 người/ngày mua hoa tặng

hoặc thưởng thức.

Khách hàng

mục tiêu 20 100,000 2,000,000 Đối tượng khách hành có thu nhập cao.

Tổng: 36,000,000

Đây chỉ là con số ước đoán, sẽ có chêch lệch

so với thực tế, cụ thể hoạt động kinh doanh.


36


2.12. Kế hoạch nhân sự

Ban quản lý

Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch , tổ chức và quản lý, giám sát quá trình hoạt động của website nhằm

đảm bảo website hoạt động hiệu quả trong ngắn hạn cũng như dài hạn.

- Vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của website trong tương lai nên rất

cần những người có kinh nghiệm quản lý, có khả năng dự báo tốt, nắm bắt được xu

hướng thị trường nhẳm định hướng cho hoạt động của website.

Số lượng: 2 người (1 trưởng ban quản lý, 1 phó ban quản lý).

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý

- Có kiến thức về thương mại điện tử, có tinh thần cầu tiến, đam mê công việc, có

khả năng hoạch định chiến lược và biết nắm bắt xu hướng thị trường.

Ban kinh doanh bán hàng – tiếp thị

Trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng với các khách hàng và khách

hàng tiềm năng của website nhẳm giúp trang web đạt mục tiêu doanh số.

1 nhân viên bán hàng

Yêu cầu:

- Có một năm kinh nghiệm bán hàng.

- Trình độ trung hoc trở lên.

- Năng động, sáng tạo, giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống tốt.

Mô tả công việc: Bán hoa, tư vấn cho khách hàng và thiết lập mối quan hệ với khách

hàng .

2 nhân viên marketing

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành maketing

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử.

- Có kiến thức về digital marketing, có kinh nghiệm triển khai các chương trình

marketing online và có mối quan hệ tốt với các kênh truyền thông marketing

online.

Mô tả công việc:


37


- Tư vấn, đề xuất cho ban quản lý và trực tiếp thực hiện chiến lược marketing, phát

triển thương hiệu phù hợp với phương án

- Định vị thị trường mục tiêu, phong cách sản phẩm và giai đoạn phát triển của

website.

- Chịu trách nhiệm lập, thực hiện, theo dõi, đo lường các kế hoạch marketing tích

hợp, truyền thông, quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh website trong từng

giai đoạn cụ thể trên các kênh marketing online.

- Viết bài PR theo các nội dung thực hiện.

- Theo dõi và phân tích các hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh và

báo cáo định kỳ.

3 chuyên viên cắm hoa nghệ thuật

Yêu cầu:

- Thành thạo kỹ thuật cắm hoa, có tính sáng tạo, đam mê học hỏi, có trách nhiệm

trong công việc.

- Nữ không quá 35 tuổi.

Mô tả công việc: Nghiên cứu, thiết kế và xây dựng các sản phẩm hoa nghệ thuật cho

cửa hàng.

Ban kỹ thuật

Nhiệm vụ:

- Đảm bảo hoạt động của trang web được ổn định.

- Đảm bảo thông tin khách hàng được an toàn.

- Đảm bảo tính cập nhật cao cho website và tham gia tư vấn cho khách hàng online

của website.

Số lượng: 2 người (1 admin và 1 smod)

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học các trường có uy tín chuyên ngành Công nghệ thông tin.

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm (3 năm đối với admin) trong lĩnh vực Công nghệ

thông tin.

- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử là một lợi thế.

Ban tài chính kế toán

Nhiệm vụ:

- Trách nhiệm lập kế hoạch thu chi tài chính của wesbite, thực hiện nhiệm vụ thu và

chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền.

- Triển khai cộng tác nghiệp vụ tài chính kế toán. Lập các báo cáo tài chính, báo cáo

thuế theo quy định và theo yêu cầu của giám đốc.


38


- Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán.

Số lượng: 2 người.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kế toán, tài chính.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính kế toán.

- Trung hậu, thật thà, có trách nhiệm công việc cao.

2.13. Thanh toán và vận chuyển

2.13.1. Phƣơng pháp thanh toán

Khi hoạt động giao dịch thông qua thẻ ngân hàng đang phát triển và trở nên rộng rãi,

đồng thời, vẫn có một lượng khách hàng lớn không sử dụng hình thức này do không an

tâm về vấn đề giao dịch (ở Việt Nam) hoặc không có thẻ. Nhóm chúng tôi tính đến việc

đa dạng hóa phương pháp thanh toán để tạo thuận lợi cho khách hàng.

Cụ thể, website của chúng tôi có các hình thức thanh toán như sau:

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi khách hàng nhận hàng

Đối với hình thức này, chúng tôi chỉ áp dụng cho khu vực Tp. Hồ Chí Minh thông qua

nhân viên giao hàng, đối với các khu vực khác thì sẽ áp dụng hình thức thanh toán trực

tuyến vì sản phẩm sẽ được chuyển phát đến khách hàng thông qua bưu điện.

Thanh toán qua tài khoản ngân hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Chúng tôi

hỗ trợ những tài khoản sau để khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán: Vietcombank,

BIDV, Agribank, ACB, Vietinbank, Sacombank, Techcombank, Eximbank, DongA

Bank, MaritimeBank.

Thanh toán qua website trung gian 123pay

123pay là cổng thanh toán trực tuyến của Công ty Cổ phần VNG, 123pay là cầu nối

giữa khách hàng, nhà cung cấp và ngân hàng, chấp nhận thanh toán qua hầu hết các tài

khoản ngân hàng trong nước, Visa, Master hay JCB.

Thanh toán qua website trung gian nganluong.vn:

Nganluong.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến có nhiệm vụ thực hiện

hoạt động giao dịch thương mại điện tử. Đây là website chuyên dùng cho Thương mại

Điện tử đi tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam.

Ngoài ra, nếu khách hàng không có tài khoản nganluong.vn nhưng lại muốn thanh

toán bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng thông qua nganluong.vn, Việt Flower

Shop sẽ chuyển hóa đơn qua nganluong.vn và vẫn áp dụng cách thức thanh toán như trên

để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.


39


2.13.2. Cách thức đặt hàng

Do đặt thù sản phẩm của nhóm chúng tôi có thể chưa thỏa mãn hết nhu cầu của khách

hàng, nên nhóm chúng tôi đặt ra hai cách thức thanh toán: không yêu cầu thiết kế và có

yêu cầu thiết kế cho sản phẩm nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu quà tặng cho khách hàng.

Có 2 cách để khách hàng đặt hàng trực tuyến tại Việt Flower:

1. Gọi điện đặt hàng qua tổng đài (08) 3896 0202 để đặt hàng. Nhân viên tổng đài

website sẽ ghi nhận đơn hàng và tiến hành giao dịch với khách hàng.

2. Đặt hàng ngay trên website: www.vietflower.com. Các bước thực hiện như sau:

Bƣớc 1: Chọn sản phẩm cần mua và click vào “Đặt hoa”.

Hình 2.3: Trang sản phẩm hoa.

Bƣớc 2: Khi thông báo sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng, có 2 phương án cho

khách hàng lựa chọn:

1. Tiếp tục mua hàng --> trở về danh sách sản phẩm khách hàng đang xem

(Shopping cart như đã nói trong phần Năng lực kinh doanh).

2. Thanh toán giỏ hàng --> nhấp vào “Đặt hàng” --> chuyển sang Bƣớc 3.


40


Hình 2.4: Trang thông tin giỏ hàng.

Bƣớc 3: Khách hàng khai báo thông tin mua hàng. Có 4 trường hợp sau:

- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và đã có tài khoản của Việt Flower. Khách

hàng sẽ điền thông tin đăng nhập.

Hình 2.5: Khung đăng nhập thông tin đặt hàng.


41


- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và muốn mua hàng nhanh (không cần đăng ký

thành viên), khách hàng có thể điền đầy đủ thông tin cá nhân để chuyển

sang Bƣớc 4.

- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và muốn đăng ký thành viên tại Việt Flower,

khách hàng sẽ chọn “Đăng ký” mới. Sau đó điền đầy đủ thông tin để chuyển

sang Bƣớc 4.

- Nếu khách hàng đã đăng nhập --> thông tin cá nhân đã được lưu thì sẽ chuyển

sang Bƣớc 4.

Hình 2.6: Khung đăng ký thông tin đặt hàng.

Bƣớc 4: Lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển

- Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận (Giao hàng tận nơi – COD).

- Thanh toán qua ngân hàng – Thanh toán chuyển khoản qua máy ATM, Internet

Banking, Mobile Banking, hoặc tại quầy giao dịch của ngân hàng.

- Thanh toán trực tuyến qua Nganluong.vn (Ngân Lượng).

- Thanh toán trực tuyến qua 123Pay.

http://www.vienthonga.vn/huong-dan-dang-ky-thanh-vien-vn.html


42


Hình 2.7: Khung lựa chọn phƣơng thức thanh toán.

Khách hàng có thể thanh toán qua các ngân hàng sau đây:

Bảng 2.8: Danh sách tài khoản các ngân hàng của Việt Flower.

0021001628155 12210000311658

1460205170360 711A08807994

85827889 020003143350

14020731230017 170014849021050

0102019305 03601014899551

Phƣơng thức vận chuyển

- Giao hàng tận nơi (Miễn phí toàn quốc).

- Nhận hàng tài văn phòng Thương mại Điện tử của Việt Flower Shop.


43


Hình 2.8: Khung lựa chọn phƣơng thức vận chuyển.

Bƣớc 5: Thêm ghi chú vào đơn hàng

Nếu khách hàng có yêu cầu thiết kế sản phẩm theo ý thích hoặc có những yêu cầu

khác liên quan đến sản phẩm, khách hàng sẽ viết vào phần ghi chú này.

Hình 2.9: Khung ghi chú của khách hàng.

Bƣớc 6: Nhập “Mã phiếu quà tặng” (nếu có)

Việt Flower cung cấp cho khách hàng các phiếu quà tặng dành cho các cấp độ khách

hàng hoặc những phiếu quà tặng nhân các sự kiện, khi khách hàng có phiếu quà tặng thì

sẽ thực hiện nhập mã phiếu để được hưởng mức giá ưu đãi hơn:

Nhập Mã quà tặng (Voucher, Coupon…) để được hưởng ưu đãi từ Việt Flower Shop.

Sau khi nhập “Mã phiếu quà tặng” , nhấn “Áp dụng” để thực hiện kiểm tra “Mã phiếu

quà tặng”.


44


Hình 2.10: Khu vực nhập mã phiếu quà tặng.

Bƣớc 7: Kiểm tra và hoàn tất đơn đặt hàng

Tại bước này, khách hàng sẽ kiểm tra tất cả các thông tin về đơn hàng trước khi “Hoàn

tất” đơn hàng của họ. Những thông tin khách hàng cần kiểm tra bao gồm:

- Thông tin đăng nhập (hoặc đăng ký).

- Địa chỉ vận chuyển.

- Phương thức thanh toán và cách thức vận chuyển.

Sau khi hoàn tất tất cả, khách hàng sẽ chọn “Hoàn tất đặt hàng” để kết thúc đơn đặt

hàng của họ.

Hình 2.11: Bƣớc hoàn tất đặt hàng.


45


2.14. An toàn và bảo mật

Thực trạng vấn đề an ninh mạng và các chính sách hỗ trợ việc bảo vệ website ở Việt

Nam hiện nay vẫn còn chưa được kiểm soát chặt chẽ9. Thông tin khách hàng bị rò rỉ sẽ

dẫn đến uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp và giao dịch của khách hàng bị hủy bỏ.

Chính vì vậy, bảo mật hệ thống thông tin trên website là cần thiết đối với Việt Flower

Shop trong việc xây dựng một website thương mại điện tử.

Qua những đánh giá, chúng tôi đã ứng dụng một số mô hình giải pháp công nghệ

trong lĩnh vực thương mại điện tử vào trong mô hình kinh doanh trực tuyến của đề tài

này.

Hình 2.12: Các công nghệ bảo mật sử dụng cho hệ thống mạng trong các tổ chức

năm 2009-2010.

Nguồn: Chuyên đề 3 – Tổng hợp tài liệu nghiên cứu về an toàn, an ninh thông tin

trong tổ chức, www.vecita.gov.vn.

Theo đó, chúng tôi sẽ tích hợp 3 phần mềm vào website vietflower.com:

1. Tường lửa (Firewall – WAF)

Chúng tôi sẽ sử dụng phần mềm WAF cài đặt trên máy chủ của chúng tôi. Giống như

IPS, WAF giống như một bộ lọc lọc các dữ liệu trao đổi với ứng dụng web thông qua giao

thức HTTP, chúng tôi sẽ đưa ra các quy tắc để WAF vận hành.

9 http://www.nhandan.com.vn/tinbaidadang/noidung/?top=40&sub=67&article=133137

http://www.vecita.gov.vn/


46


Dựa trên việc giám sát dữ liệu, WAF sẽ giúp phát hiện hoặc ngăn chặn những truy vấn

không đúng trên ứng dụng web như: Cross-site Scripting (XSS), SQL Injection, OS

command Injection, Path travesal,....cũng như một số lỗi khác được nêu trong OWASP.

WAF sẽ kiểm tra cái dữ liệu ra vào web và so sánh với các quy tắc chúng tôi đề ra, để

quyết định dữ liệu, truy cập đó có được phép đi qua hay sẽ bị chặn lại. Việc triển khai

WAF sẽ phần nào hạn chế những sai sót của người lập trình website cũng như ngăn chặn

những tội phạm xâm nhập hệ thống website.

Có nhiều phiên bản mã nguồn mở WAF (WebKnight, ModSecurity, URLScan), ở

đây, chúng tôi lựa chọn phiên bản WebKnight để cài đặt vào máy chủ của website

vietflower.com.

2. Phần mềm chống virus – Antivirus

Virus là một dạng phần mềm chuyên phá hoại các hệ thống dữ liệu trên máy tính

thông qua các loại đường truyền, nguy hiểm hơn là có thể tạo ra mạng botnet (mạng máy

tính ma). Những spyware, adware thường sử dụng máy tính của nạn nhân để quảng cáo

bất hợp pháp, gửi thư rác, gây khó chịu cho người sử dụng, gây mất an ninh thông tin,

đánh cắp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, số thẻ tín dụng…Vì vậy, việc sử dụng

phần mềm diệt virus và ngăn chặn chúng xâm nhập hệ thống mạng là cần thiết đối với

chúng tôi.

Antivirus là dòng phần mềm diệt virus truyền thống có tính năng phát hiện, loại bỏ các

virus máy tính, khắc phục (một phần hoặc hoàn toàn) hậu quả của virus gây ra và có khả

năng được nâng cấp để nhận biết các loại virus xuất hiện trong tương lai.

Các file cần kiểm tra virus sẽ được phân tích và so sánh với các mẫu virus được biết

trước đó, nếu phát ra một đoạn mã virus bị lây nhiễm thì phần mềm này sẽ thực hiện việc

loại bỏ virus ra khỏi file.

Phần mềm diệt virus máy tính thường thực hiện kiểm soát liên tục theo thời gian để

bảo vệ hệ thống. Hình thức kiểm soát liên tục sẽ quét virus mọi file mà hệ thống truy cập

đến, mọi file ngay từ khi bắt đầu được copy vào hệ thống thông qua hình thức nhận biết

so sánh mẫu và theo dõi hành động đáng ngờ.

Có nhiều sản phẩm Antivirus trên thị trường (Symantec Norton, G-Data Antivirus,

Avast Pro Antivirus…), nhưng ở mức độ doanh nghiệp của chúng tôi, website

vietflower.com sử dụng GFI Vipre Antivirus 4 sử dụng làm phần mềm diệt virus chính.

3. Chứng chỉ SSL – An toàn các kênh truyền thông và lớp ổ cấm10

Để đảm bảo cho việt bảo mật thông tin giữa máy chủ Việt Flower và máy tính khách

hàng khi truy cập vào website của chúng tôi. Chúng tôi thiết lập thêm một chương trình

10

http://www.matbao.net/SSL-Bao-mat/SSL-la-gi.aspx


47


an toàn cho việc truyền thông trên vietflower.com – SSL và cấp chứng chỉ SSL (SSL

Certificate).

Về cơ bản, SSL là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu được xây dựng để tạo ra

các liên kết được mã hóa giữa máy chủ website và trình duyệt giúp đảm bảo tất cả các dữ

liệu trao đổi giữa website và trình duyệt được bảo mật để tránh các hacker truy cập.

Minh họa quá trình hoạt động của SSL như sau:

Hình 2.13 : Ba bƣớc làm việc của SSL.

Về kỹ thuật, SSL sẽ mã hóa công khai giữa máy chủ website và trình duyệt theo bốn

bước chính như hình bên. Bộ khóa trên SSL sẽ thay đổi liên tục trong quá trình trao đổi

thông tin và điều này sẽ khiến các hacker không thể giải mã để đánh cắp dữ liệu.

Hình 2.14: Bộ khóa bốn thỏa thuận kỹ thuật SSL.

Việc thiết lập phần mềm SSL sẽ giúp website chúng tôi được cấp một chứng chỉ gọi là

chứng chỉ SSL hiện hữu trên trình duyệt của máy tính khách hàng. Điều này làm tăng sự


48


tin cậy của khách hàng khi thực hiện các hoạt động giao dịch và truy xuất thông tin cá

nhân trên Việt Flower.

Chúng tôi dự tính sẽ sử dụng phần mềm Symantec SSL do công ty P.A Việt Nam

cung cấp với mức phí setup là 509,000 VNĐ và phí duy trì hằng năm là 7,740,000

VNĐ11

.

11

http://www.pavietnam.vn/vn/symantec-ssl.html


49


CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM

Theo số liệu thống kê của Bộ thông tin và truyền thông năm 2014 cho biết, đến cuối

tháng 3 năm 2014, xếp hạng các nhà đăng ký, duy trì tên miền thì PA Việt Nam dẫn đầu

với tổng tên miền duy trì là 70,490.

Bảng 3.1: Năm nhà duy trì tên miền hàng đầu Việt Nam.

Danh sách nhà đăng ký Tổng tên miền duy

trì tới 31/03/2014 Thị phần Xếp hạng

PA Vietnam 70,490 25.75% 1

FPT 60,168 21.98% 2

Matbao 54,712 19.99% 3

VDC 21428 7.83% 4

Hi-Tek 11845 4.33% 5

Từ đó, chúng tôi quyết định lựa chọn PA Việt Nam để đăng ký, duy trì tên miền, cung

cấp VPS cũng như thiết kế website cho Việt Flower.

Công ty TNHH PA Việt Nam.

- Website : http://www.pavietnam.vn.

- Support online : http://support.pavietnam.vn.

- Hotline : (84) 1900 585895.

- Văn phòng chính : 254A Nguyễn Đình Chiểu, P.6, Q.3, TP. Hồ Chí Minh.

- Tel : (84-8) 6256 3737, Fax: (84-8) 6290 6480.

- Chi nhánh phía Nam : 750 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TP. Hồ Chí Minh.

- Tel : (84-8) 3863 3630, Fax : (84-8) 6290 6480.

- Chi nhánh phía Bắc : 25 Láng Hạ, Thành Công Tower (tầng 10, phòng 1002),

Quận Ba Đình, Hà Nội.

- Tel: (84-4) 3514 8757, Fax : (84-4) 3514 8739.

3.1. Tên miền và đăng kí tên miền

3.1.1. Tên miền

Việt Flower sử dụng tên miền quốc tế .com với địa chỉ truy cập chính thức là:

www.vietflower.com.

http://www.pavietnam.vn/

http://support.pavietnam.vn/


50


Hình 3.1: Tên miền trên website Việt Flower.

3.1.2. Đăng ký tên miền

Chúng tôi đã kiểm tra sự tồn tại của tên miền này trước đó và nhận thấy tên miền này

chưa tồn tại.

Đăng ký cấp phép hoạt động Website

Theo quyết định 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10/10/2002, cơ quan tổ chức, doanh

nghiệp trong nước và nước ngoài, các pháp nhân có yếu tố nước ngoài tại Việt Nam muốn

cung cấp thông tin trên mạng Internet, thiết lập trang tin điện tử trên Internet phải làm thủ

tục xin phép gửi Bộ VH-TT.

Hồ sơ xin cấp phép bao gồm:

- Đơn xin cấp phép theo mẫu của Bộ VH-TT.

- Đề án về việc thiết lập Website (bao gồm mục đích, nội dung, hình thức, kỹ thuật,

nhân sự....).

- Văn bản đề nghị của cơ quan chủ quản hoặc sở VH-TT của các địa phương đối với

các doanh nghiệp được sở KH-ĐT tại các tỉnh, TP cấp đăng ký.

- Sơ yếu lý lịch của người chịu trách nhiệm.

- Bản sao giấy phép đầu tư, giấy phép mở văn phòng đại diện và các giấy phép liên

quan đến hoạt động của tổ chức, công ty đứng tên xin phép.

- Bản in trang chủ và các trang chuyên mục chính của website. Sau khi nộp hồ sơ,

trong vong 30 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ. Bộ văn hoá thông tin có trách

nhiệm giải quyết việc cấp phép. Trường hợp không cấp phép. Bộ cũng trả lời bằng

văn bản, nêu rõ lý do.

Nội dung trên trang chủ của website phải nêu rõ: Tên gọi của đơn vị cung cấp trang

tin điện tử; Tên cơ quan chủ quản (nếu có), Số giấy phép, ngày cấp, cơ quan cấp giấy

phép, Họ tên người chịu trách nhiệm chính của đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp thông

tin và trang tin điện tử.

Lựa chọn hosting


51


Ở đây, với quy mô của một website thương mại điện tử cấp 2, chúng tôi sẽ đăng ký

gói hosting chất lượng cao – pro 4 sử dụng câu lệnh Window của PA Việt Nam.

Bảng 3.2: Chi phí xây dựng tên miền và hosting.

Nội dung thiết kế Phí duy trì

(Đvt: VND)

Tên miền .com 250,000/năm.

Hosting doanh nghiệp

Dung lượng 3GB

440,000/tháng.

Băng thông 150GB

Subdomain 30

Email 100

Tài khoản FTP 4

Nguồn: Báo giá công ty PA Việt Nam.

3.2. Xây dựng nội dung website

3.2.1. Công cụ tạo dựng website

Nữa năm đầu hoạt động

Vì mới thành lập, đội ngũ kỹ thuật IT chưa có. Vì vậy, trong thời gian nữa năm đầu

hoạt động, chúng tôi sẽ xây dựng website dựa trên công cụ tạo lập website sẵn có của PA

Việt Nam.

Thời gian sau

Sau khi đã xây dựng được một đội ngũ IT hỗ trợ website chuyên nghiệp, việc quản lý

website trên PA Việt Nam sẽ tốn nhiều chi phí và không linh hoạt. Vì vậy, chúng tôi sẽ sử

dụng hệ quản trị CMS.

CMS – Content management (hệ quản trị nội dung) là một phần mềm hệ thống có

chức năng quản trị nội dung website, cung cấp các công cụ quản trị cho người dùng phổ

thông có thể quản lý dễ dàng các hoạt động trên website mà không cần chuyên môn về lập

trình.

Có nhiều kiểu CMS:

- W-CMS (Web CMS)

- E-CMS (Enterprise CMS)

- T-CMS (Transactional CMS): Hỗ trợ việc quản lý các giao dịch thương mại điện

tử.

- P-CMS (Publications CMS): Hỗ trợ việc quản lý các loại ấn phẩm trực tuyến (sổ

tay, sách, trợ giúp, tham khảo...).

- L-CMS/LCMS (Learning CMS): Hỗ trợ việc quản lý đào tạo dựa trên nền Web.

http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD

http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB%AD


52


- BCMS (Billing CMS): Hỗ trợ việc quản lý Thu chi dựa trên nền Web.

Trong số những web CMS trên thì Joomla CMS được coi là một Web CMS mạnh và

linh hoạt, là công cụ hữu hiệu để xây dựng và quản lý web, được đông đảo người dùng

trên thế giới sử dụng.

Website Joomla có đầy đủ các tính năng hỗ trợ phổ biến : Pll, RSS Feed, thống kê

web, tìm kiếm nội dung, liên hệ trực tuyến, gửi mail, đọc PDF, đánh giá chất lượng nội

dung. Hệ thống Website Joomla chia thành 2 thành phần chính kết nối và tương tác với

nhau đó là Backend và Frontend.

- Frontend là trang hiển thị nội dung trang web mà người truy cập có thể xem.

- Backend là trang dành riêng cho những người quản trị website Joomla, chỉ có thể

xem được khi đăng nhập bằng một tên truy cập và mật khẩu tương ứng.

Vì vậy, cửa hàng của chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống này cho việc tạo và quản lý nội

dung trên website.

3.2.2. Các nội dung cần xây dựng

Nội dung website là một trong những yếu tố thu hút người truy cập. Ở đây, chúng tôi

xác định các thông tin sau là cần thiết cho việc xây dựng:

Trang chủ

- Giới thiệu danh mục các sản phẩm bán chạy và có lượt truy cập nhiều nhất.

Trang sản phẩm

- Chi tiết các sản phẩm theo danh mục phân loại, kèm theo giá bán.

Trang quà tặng kèm theo

- Giới thiệu thông tin các quà tặng của Việt Flower.

Trang ý nghĩa hoa

- Các bài đăng về ý nghĩa các loài hoa.

Trang tin tức

- Thông tin về các tin tức, sự kiện sắp diễn ra của Việt Flower.

Trang khuyến mãi

- Chi tiết về các chương trình khuyến mãi của Việt Flower.

Trang liên hệ

- Thông tin, địa chỉ của Việt Flower.

- Form liên lạc.

Ngoài ra, xung quanh các trang còn có các thông tin về:

- Hoạt động tư vấn, hỗ trợ trực tuyến.


53


- Hướng dẫn cách thức đặt hàng và vận chuyển.

- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Việt Flower.

- Liên kết trang forum, mạng xã hội.

3.3. Thiết kế website

3.3.1. Mục đích thiết kế website

- Giới thiệu về Việt Flower, website cung cấp thông tin về doanh nghiệp cũng như

logo, nhãn hiệu để khách hàng nhận biết với các website bán hoa tươi khác.

- Trưng bày các sản phẩm hoa tươi dưới dạng hình ảnh minh họa để khách hàng

thuận tiện trong việc ra quyết định mua hàng.

- Xây dựng website thương mại điện tử cấp 2 cho phép bán hàng trực tuyến thông

qua các giao thức mua hàng trực tuyến.

- Cung cấp các hình thức thanh toán đa dạng, phương thức thanh toán đơn giản để

khách hàng dễ dàng trong việc mua hàng.

- Website đóng vai trò là cầu nối trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng

thông qua các công cụ hỗ trợ, tư vấn, tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá cả.

3.3.2. Chi phí thiết kế website

Để thuận tiện cho việc triển khai nhanh một website khi chúng tôi chưa có chuyên

môn trong lĩnh vực này, Việt Flower chúng tôi quyết định lựa chọn gói Web30s của PA

Media phát triển – Một dạng hỗ trợ phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với đầy đủ

tính năng của một website thương mại điện tử.

Bảng 3.3: Chi phí thiết kế, xây dựng website.

Nguồn: Báo giá công ty PA Việt Nam

3.4. Xây dựng và quản lý hoạt động website

3.4.1. Xây dựng website vietflower.com

Các yêu cầu đối với việc xây dựng

Dễ điều dẫn

Website vietflower.com phải dễ dàng cho khách hàng đi lại trong các site. Khách hàng

có thể di chuyển trong các mục để xem sản phẩm mà không quá rườm rà công đoạn.

Vietflower.com được thiết kế với menu nằm ngang, bên trên màng hình giúp dễ dàng

quan sát. Đăng nhập và giỏ hàng được thiết kế phía trên, bên phải màn hình theo hầu hết

các website thương mại điện tử. Các banner quảng cáo và hỗ trợ được đặt bên phải. Bên

trái là danh mục sản phẩm. Khách hàng có thể tùy chỉnh nội dung xem và quay lại trang

chủ hoặc đến trang sản phẩm dễ dàng.

Khoản mục chi phí Phí xây dựng

(Đvt: VND)

Thiết kế, xây dựng website 569,000/tháng


54


Tương tác cao

Website có các công cụ hỗ trợ việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng, các thông tin về hướng

dẫn đặt hàng, thanh toán và giao hàng, danh mục các ngân hàng giao dịch…

Trang liên hệ giới thiệu về Việt Flower Shop, địa chỉ và tiếp nhận email khách hàng.

Hỗ trợ trực tuyến giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7.

Tính khoa học của việc sắp xếp menu

Thanh menu được thiết kế nổi rõ trên website để khách hàng dễ thấy với nền màu

xanh đặc trưng của Việt Flower.

Hình thức sắp xếp các site trên menu theo thứ tự quan trọng giúp khách hàng thuận

tiện, dễ lựa chọn.

Cách thức xây dựng website vietflower.com

Sau khi tiến hành hoạt động đăng ký tạo lập website, PA Việt Nam sẽ thiết lập cho

Việt Flower một Admin menu để quản lý và xây dựng website.

Hình 3.2: Admin menu website.


55


Bƣớc 1: Lựa chọn templates.

Chọn phần Đổi giao diện/Templates trên Admin menu, một giao diện cho phép thay

đổi Templates có sẵn hiện ra.

Ở đây, chúng tôi không sử dụng các Templates sẵn có của PA Việt Nam mà sẽ tự thiết

kế một Templates phù hợp với lĩnh vực hoa tươi.

Hình 3.3: Chọn templates website.

Bƣớc 2: Thiết lập giao diện website.

Để thực hiện việc thiết lập website, lựa chọn mục Thiết lập website.


56


- Thiết lập các thông tin cơ bản của website Việt Flower.

Hình 3.4: Thiết lập thông tin cơ bản.


57


Hình 3.5: Thiết lập giao diện website.

- Thiết lập giao diện website, bao gồm: Sản phẩm, tin tức và các tính năng.

- Thiết lập số lượng các sản phẩm hay bài viết trên website.


58


Hình 3.6: Thiết lập số lƣợng.

Bƣớc 3: Đăng sản phẩm và banner.

- Đăng các sản phẩm mới lên website.

Hình 3.7: Đăng sản phẩm mới.


59


- Đăng banner lên website.

Hình 3.8: Đăng banner.

- Ngoài ra, trên thanh Admin menu còn cho phép thiết lập một số mục khác như

tin tức, các hoạt động dịch vụ, giới thiệu, liên hệ website Việt Flower.

3.4.2. Quản lý hoạt động website

Nữa năm đầu hoạt động

Trong giai đoạn xây dựng website dựa trên Web30s của PA Việt Nam, Admin menu

sẽ hỗ trợ các công cụ quản lý:

- Quản lý sản phẩm.

- Quản lý tin tức.

- Quản lý banner.

- Quản lý đơn hàng.

- Hoạt động thanh toán.

- Các quản lý khác.


60


Hình 3.9: Quản lý sản phẩm.

Hình 3.10: Quản lý đơn hàng.


61


Hình 3.11: Quản lý thông tin đơn hàng.

Thời gian sau

Sau khi đã tiến hành việc tự xây dựng website, chúng tôi sẽ sử dụng phần mềm CMS

(như đã trình bày ở trên) với các tích hợp quản lý sau đây:

Quản lý danh mục sản phẩm

- Cho phép sao chép và xuất hiện các hình ảnh của một sản phẩm ở nhiều nhóm

khác nhau. Đồng thời có thể cài đặt nhiều loại sản phẩm trong quản trị.

- Có khả năng điều khiển các thuộc tính hiển thị cho phép một sản phẩm được hiển

thị tùy theo tiêu chí lựa chọn (màu sắc, kích cỡ, giá…)

- Cho phép cập nhật giá cho hàng loạt sản phẩm cùng lúc.

Giỏ hàng điện tử

- Cho phép khách hàng có thể cùng lúc đạt mua nhiều sản phẩm với số lượng khác

nhau. Tự động tính giá giỏ hàng và tiếp nhận các thông tin khuyến mãi của sản

phẩm.

- Thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng và thông tin thanh toán. Hỗ trợ việc xử

lý đơn hàng.

- Cho phép tích hợp thanh toán trực tuyến với 2 trung gian của Việt Flower là

123pay và nganluong.vn…

Quản trị thông tin thành viên/khách hàng

- Giúp quản trị nguồn thông tin khách hàng cho việc hỗ trợ bán hàng, triển khai các

chương trình khuyến mãi.

- Cho phép người quản trị quản lý danh mục, xuất các thông tin và theo dõi các đơn

hàng của các thành viên.

- Thành viên cũng có thể đăng nhập để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xem lịch sử

mua hàng.


62


Quản trị và xử lý đơn hàng

- Cho phép người quản trị thống kê về các đơn hàng, số lượng sản phẩm bán ra.

- Đồng thời có thể cho phép dễ dàng cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng kèm theo

các ghi chú xử lý đơn hàng.

- Khách hàng có thể đăng nhập để theo dõi thống kê các đơn hàng của mình.

Hệ thống thống kê thương mại

- Cho phép thống kê hoạt động trên website của cửa hàng như lượt truy cập, các đơn

hàng, gửi liên hệ…

- Giúp người quản trị đánh giá được nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng các

chương trình chăm sóc khách hàng hợp lý.

3.4.3. Kiểm tra và duy trì hoạt động website

Bên cạnh đó, việc kiểm tra và duy trì website đi vào hoạt động được hiệu quả, chúng

tôi sẽ tự tiến hành hoạt động giám sát quá trình xây dựng cũng như vận hành website Việt

Flower.

Thời gian tiến hành: Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc.

3.5. Đánh giá website và kiểm soát việc thực hiện dự án

3.5.1. Đánh giá website

Các tiêu chí đánh giá website

Tốc độ/Công nghệ

- Thời gian tải website Việt Flower.

- Độ hiển thị website Việt Flower qua độ phân giải màn hình.

- Thời gian tải các hình ảnh và video trên website.

- Các hyperlink trên trang chủ với các trang khác.

Giao diện website

- Bố cục website Việt Flower.

- Cách bố trí các trang, font chữ, màu sắc và hình ảnh.

- Thiết kế website Việt Flower có phù hợp với lĩnh vực hoa tươi?

- Các hình ảnh trình bày có liên quan đến nội dung trong trang?

Cấu trúc và định hướng cho website

- Đường dẫn và sitemap website Việt Flower.

- Các liên kết đến và đi trên website.

- Tìm kiếm và so sánh sản phẩm trên website Việt Flower có đồng nhất?

- Cách sắp xếp nội dung trên website Việt Flower.

- Các trang có phù hợp với các trình duyệt máy tính chưa?

Nội dung

- Đánh giá tổng thể nội dung website.

- Hiệu quả hình ảnh.


63


- So sánh tổng thể nội dung website với các đối thủ khác.

Tính tương tác

- Đánh giá cách thu thập email và thông tin khách hàng.

- Đánh giá những chức năng hỗ trợ, tư vấn khách hàng trên website.

Thương mại điện tử

- Đánh giá sản phẩm hoa đang bán trên website.

- Quá trình thanh toán và giao dịch.

Truyền thông tiếp thị

- Các quảng cáo trên website Việt Flower.

- Các email marketing gửi cho khách hàng.

- Mức độ phổ biến của website Việt Flower trên các trang thương mại điện tử.

- Lượng người truy cấp website hằng ngày.

Đánh giá website

Dựa vào các tiêu chí đã đề ra ở trên, chúng tôi sẽ tiến hành hoạt động đánh giá website

mỗi một quý hoạt động để từ đó đề ra các phương pháp cải tiến website phù hợp.

Công cụ mà chúng tôi sử dụng để đánh giá hoạt động website Việt Flower là Google

Analytics. Đây là một công cụ phân tích hiệu quả và thường được các doanh nghiệp thực

hiện với tiện ích miễn phí của Google.

3.5.2. Kiểm soát thực hiện dự án

Mục đích của việc kiểm soát dự án xây dựng website Việt Flower là để theo dõi các

tiến trình thực hiện của kế hoạch đề ra, giúp chúng tôi có thể kịp thời ứng phó với những

rủi ro xảy ra trong quá trình thực hiện website.

Các hoạt động kiểm soát của chúng tôi bao gồm:

Kiểm soát việc thực hiện dự án

Bao gồm các công việc:

- Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch đã được đề ra.

- Kịp thời phát hiện những sai sót trong quá trình xây dựng dự án để từ đó đề ra biện

pháp sửa chữa phù hợp.

Thời gian thực hiện dự án:

- Thời gian dự kiến tiến hành dự án: tháng 5/2014.

- Thời gian tiến hành hoạt động xây dựng website: tháng 7/2014.

- Thời gian website đi vào hoạt động: tháng 8/2014.

Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc.

Kiểm soát hạ tầng kỹ thuật


64



- Liên hệ PA Việt Nam tiến hành hoạt động đăng ký tên miền và thuê hosting.

- Thiết kế website Việt Flower.

- Tích hợp hệ thống thanh toán và giao dịch qua các công cụ thanh toán.

- Hoạt động an toàn thông tin trên website qua SSL, tường lửa và Antivirus.

- Hệ thống truyền thống qua Google Adword, In – text, Pop – under…

Kiểm soát hạ tầng nguồn lực


- Theo dõi quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các bộ phận.

- Theo dõi các giao dịch mua bán hoa trên website, tình trạng hàng hóa…

- Kiểm tra các khoản thời gian cho khâu nhập hoa, thời gian giao hàng và chất lượng

hoa trong cửa hàng.

- Giám sát các bộ phận như thiết kế và lên ý tưởng sản phẩm, bộ phận kỹ thuật

website, bộ phận tài chính…

- Đánh giá hoạt động của các nhân viên Việt Flower thông qua doanh số bán, lượt

truy cập website, phản hồi của khách hàng, tác phong và tình hình làm việc của

nhân viên…

Kiểm soát tài chính


- Lập kế hoạch tài chính dựa trên nguồn vốn Việt Flower đang có.

- Ước tính các khoản chi phí phát sinh.

- Kiểm soát quá trình mua sắm các thiết bị cho cửa hàng.

- Dự toán doanh thu Việt Flower Shop có được.

- Theo dõi tiến độ chi tiêu của Việt Flower Shop trong thời gian tiến hành dự án.

- Điều chỉnh các khoản mục chi phí khi dự án có thay đổi.

Kiểm soát sản phẩm


- Theo dõi quá trình nhập hoa từ các nhà sản xuất và quá trình bán hoa tại website

(tình trạng hoa đã bán, tình trạng tồn kho của cửa hàng…)

- Xác định các tiêu chuẩn cho chất lượng hoa của Việt Flower Shop.

- Kiểm tra chất lượng hoa từ khâu nhập đến khâu xuất, loại bỏ những sản phẩm

không đạt yêu cầu.

- Theo dõi các mẫu hoa đang hot, lên ý tưởng cho việc thiết kế sản phẩm mới.

- Tính toán các chi phí hao hụt của sản phẩm hoa chất lượng kém để ước tính thiệt

hại.

Quản lí khách hàng


65



- Theo dõi lượt truy cập của khách hàng vào các trang sản phẩm của website.

- Kiểm soát vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng.

- Theo dõi các email phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

- Theo dõi hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hoa của khách hàng ở hiện tại.

- Định lượng xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong tương lai.

Kiểm soát rủi ro


- Định lượng những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện dự án như: nguồn cung

bị hạn chế, chất lượng hoa không đảm báo, các chiến lược cạnh tranh của đối

thủ…

- Đề ra các giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu và uy tín của cửa hàng, khắc phục

các rủi ro gặp phải như: xây dựng hệ thống nhiều nhà cung cấp, đa dạng hóa sản

phẩm hoa, hệ thống kỹ thuật chăm sóc và bảo quản hoa, xây dựng các chiến lược

đối phó với các đối thủ…

3.6. Cấu trúc và các thành phần cơ bản của website


66


Trang

Chủ

Sản Phẩm Quà Tặng Kèm

Theo

Ý Nghĩa

Hoa

Khuyến

Mại

Liên Hệ Tin Tức

Ý nghĩa loại hoa

Ý nghĩa số lượng

Ý nghĩa sắc hoa

Hoa sinh

nhậtHoa chủ đề

Hoa cho sự

kiện Loại hoa

Góc hoa

Hoa chậu

Giấy gói

Ruy băng

Nơ

Thiệp

Thú bông nhỏ

Sinh nhật ông

bà

Sinh nhật OX –

BX

Sinh nhật người

yêu

Sinh nhật bạn bè – đồng

nghiệp

Hoa văn

phòng

Hoa trang trí Vòng hoa

đeo cổ

Hoa bán lẻ

Hoa tình nhân Hoa Quốc tế Phụ

nữ

Hoa Mẫu tử Hoa Phụ nữ VN Hoa ơn Thầy-Cô

Hoa chia Hoa VIP Hoa chúc

mừng

Hoa tết Hoa tặng lễ Hoa thôi Hoa xin

Các chậu hoa Chậu xương

rồng

Các chậu kiểng loại

nhỏ

3.6.1. Cấu trúc website

Sơ đồ 3.12: Cấu trúc website.


67


3.6.2. Mô tả các thành phần của website

Trang chủ

Giới thiệu sơ về website và những cam kết mà shop hoa online đảm bảo mang đến

phục vụ sự hài lòng của khách hàng. Cùng với đó là những bóa đẹp và những sản phẩm

được khách hàng ưa chuộng, đặt mua từ website nhiều nhất.

Hình 3.13: Phần đầu của trang chủ.


68


Hình 3.14: Phần giữa của trang chủ.


69


Hình 3.15: Phần cuối của trang chủ.

Cấu trúc trang gồm có:

1. Logo nhãn hiệu Việt Flower Shop.

2. Navigation Tab, gồm có:

- Trang chủ.

- Sản phẩm.

- Quà tặng kèm theo.

- Ý nghĩa hoa.

- Khuyến mãi.

- Tin tức.

- Liên hệ.

3. Banner quảng cáo cover Việt Flower Shop.

4. Danh mục sản phẩm và tin tức.

5. Danh sách các sản phẩm bán chạy/nhiều lượt truy cập nhất/…


70


6. Công cụ đăng nhập và xem giỏ hàng.

7. Liên hệ điện thoại.

8. Công cụ hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm.

9. Banner tư vấn chọn hoa.

10. Hỗ trợ online qua yahoo và facebook.

11. Thông tin trang thanh toán trực tuyến.

12. Thống kê lượng truy cập website.

13. Danh sách thông tin website, gồm có:

- Giới thiệu về Việt Flower Shop.

- Các sản phẩm.

- Ý nghĩa hoa.

- Các quà tặng đi kèm.

- Các hỗ trợ khách hàng.

- Các hoạt động.

14. Thông tin về bản quyền website, địa chỉ shop.


71


Sản phẩm

Vơí nhiều chủng loại hoa khác nhau về màu sắc, số lượng, kiểu cách, hình thức...đa

dạng và phong phú để khách hàng tha hồ lựa chọn tuỳ theo sở thích cũng như ý nghĩa khi

làm món quà gửi tặng cho người thân. Các sản phẩm hoa được bố trí rõ ràng, dễ nhận

thấy và được sắp xếp theo giá sản phẩm giảm dần để khách đánh giá chọn mua sản phẩm

phù hợp với kinh tế của gia đình. Khách hàng có thể lựa chọn các loại chậu hoa, cây cảnh

được đặt sẳn trong các chậu hoa sành sứ các loại đa dạng và phong phú cho khách hàng

tha hồ lựa chọn và phối hợp chung với nhau theo ý mình khi đặt hàng.

Hình 3.16: Bố cục trang sản phẩm.


72


Quà tặng kèm theo

Với các đóa hoa tươi thắm đã mang đầy tình thương mến của khách hàng gửi trao đến

người thân yêu của mình, ý nghĩa lại lại càng dần trào cùng những nơ xinh, trang trí công

phu và bắt mắt từ dây ruy băng đính kèm là các con rối nhỏ nhắn hoặc những lời nhắn

nhủ tâm tình được trau chuốt trên những tấm thiệp lung linh. Mang đến cho người nhận

niềm hạnh phúc ngẹn ngào như vỡ ào trong tim. Đây cũng là giá trị đích thực mà chúng

tôi muốn mang đến cho khách hàng của mình niềm vui trọn vẹn.

Hình 3.17: Bố cục trang quà tặng kèm theo.

Ý nghĩa hoa

Ngôn ngữ hoa là một phương thức truyền thông của con người trong nhiều nền văn

hóa, trong đó những loài hoa và những loài thảo mộc được dùng để gửi những thông điệp

được mã hóa. Mỗi một loài hoa đều mang những thông điệp riêng.

Hiện nay phần lớn ý nghĩa của chúng đã bị lãng quên, nhưng những bông hồng đỏ vẫn

còn ngụ ý cho tình yêu nồng nàn và lãng mạn. Một ảnh hưởng nhỏ hơn, những bông hồng

trắng tượng trưng cho sự trinh tiết và sự trong sạch, còn những bông hồng vàng vẫn còn


73


thay thế cho tình bạn hay sự tận tâm. Những ý nghĩa thông thường được biết là những cây

hướng dương tượng trưng cho tính kiêu kỳ hoặc sự kính trọng... Vì thế, với những gửi

gấm yêu thương, tình cảm khó có thể giai bày trọn vẹn người ta lại tìm đến những đoá

hoa thuần khiết mà chứa đựng bao niềm thương yêu.

Khách hàng có thể vào mục này xem ý nghĩa của màu sắc các loại hoa, số lượng hoa

và từng loài hoa mang trong mình một ý nghĩa riêng. Với nhiều bài viết được chọn lọc về

nội dung, hình thức giúp khách hàng tham khảo lựa chọn hoa một cách dễ dàng tặng theo

mục đích của mình. Mỗi loại hoa mang trong mình một nét đẹp riêng, một ý nghĩa trao

gửi yêu thương.

Hình 3.18: Bố cục trang ý nghĩa hoa.

Khuyến mãi

Khách hàng có thể truy cập vào xem những chương trình khuyến mại đang diễn ra về:

thời gian, đối tượng cũng như nội dung của các chương trình khuyến mại...Bên cạnh đó,

là các đợt khuyến mại đặc biệt áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng khi mua hàng

trên website. Việc tung ra các chương trình khuyến mại diễn ra suốt cả năm nhằm kích


74


cầu tiêu dùng và trợ giá cho khách hàng thường xuyên mua hoa tại shop online. Tìm kiếm

khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại là một trong những định hướng chiến lược

của website.

Hình 3.19: Bố cục trang khuyến mãi.

Tin tức

Là nơi cập nhật những thông tin nóng hổi về tình hình cung – cầu hoa trên thị trường, các

vùng hoa danh tiếng, tình hình sản xuất và tiêu thụ hoa trong và ngoài nước. Khách hàng

có thể tìm hiểu nhiều về tin tức, chính sách phát triển các vườn hoa, đặt biệt là các bài viết

giới thiệu phong cách trang trí nội ngoại thất bằng hoa tươi, chậu hoa, cây cảnh làm tôn

thêm vẻ đẹp thiên nhiên cho mái ấm gia đình của bạn.


75


Hình 3.20: Bố cục trang tin tức.

Liên hệ

Những người yêu hoa, có nhu cầu tặng hoa đều là đối tượng khách hàng mà chúng tôi

luôn nhắm tới. Nếu khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ thông tin sản phẩm để tìm hiểu,

đặt hàng hoặc cần tìm hiểu thêm các dịch vụ hoa đi kèm mà chúng tôi đã liên kết với các

đối tác cung ứng khác khách hàng có thể email, gọi vào hotline của chúng tôi sẽ được hỗ

trợ tận tình và chu đáo nhất.


76


Hình 3.21: Bố cục trang liên hệ.

Ngoài ra còn có một số trang liên kết khác như:

Đăng nhập/đăng ký

Hình 3.22: Bố cục khung đăng nhập/đăng ký.


77


Hỗ trợ khách hàng

Để nâng cao uy tín và tạo nên trong tâm thức khách hàng về chất lượng sản phẩm và

dịch vụ do shop cung cấp. Tiếp nhận hỗ trợ khách hàng thông qua các bài viết, hình ảnh,

video trực tiếp trên website hoặc thông qua mail, thư, chat tuỳ theo khách hàng nhu cầu

hỗ trợ.

Website có thể hổ trợ khách hàng về tư vấn chọn loại hoa, màu sắc, số lượng... cho

nhu cầu tặng hoa hay sở thích của khách hàng (người thân của khách hàng).

Hỗ trợ khách hàng cách cắm hoa phù họp với ý nghĩa mục đích chọn hoa – tặng hoa

của khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên có thể tư vấn thêm các địa chỉ trung tâm nghệ

thuật cắm hoa uy tín (do shop liên kết) để khách hàng có nhu cầu được đào tạo chuyên

nghiệp.

Đối với khách hàng mua hoa chậu hoặc đang trồng hoa nhân viên có thể tư vấn hỗ trợ

khách hàng chăm sóc theo dõi tình trạng phát triển của hoa.

Chăm sóc khách hàng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao nhất được cung cấp đến tay người

tiêu dùng. Nhưng trong quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng không thể tránh khỏi

những sai sót thì kênh này làm nhiệm vụ xoa dịu, phục hồi lại niềm tin trong khách hàng

của shop.

Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của

shop. Bên cạnh đó, hướng dẫn khách hàng đang sử dụng hoặc trong quá trình sử dụng

vướn mắt về cách thức đặt hoa, hỗ trợ giao hàng – thanh toán. Mang đến cho khách hàng

sự hài lòng và tiện lợi cho khách hàng với phương châm “thoả mãn khách hàng là sự tồn

tại của chúng tôi”.


78


KẾT LUẬN

Với slogan “ give your smile” Việt Flower hy vọng sẽ thực sự mang đến nụ cười

không chỉ cho người nhận mà còn cả người trao tặng vì cho đi là đã nhận lại “nụ cười”.

Việt Flower sẽ luôn cố gắng mang đến cho khách hành những dịch vụ tốt nhất bằng cả

tấm lòng của người mang trao “nụ cười” hạnh phúc. Chúng tôi muốn khẳng định tính

chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên và mong muốn website của chúng tôi là một

website danh tiếng có uy tín trong lòng mọi người, được mọi người tin tưởng trong địa

bàn Tp.HCM và phát triển ra toàn quốc.

Tuy còn nhiều thiếu sót trong quá trình xây dựng và phát triển website nhưng chúng

tôi luôn nổ lực hoàn thiện một cách tốt nhất để đáp ứng yêu cầu đa dạng và phức tạp của

khách hàng. Việt Flower rất mong nhận được sự ủng hộ của khách hàng và tin tưởng vào

sự thành công trong tương lai.


79


PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

-----o0o-----

Môn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 19

I. Danh sách thành viên

1. Võ Văn Cường - K114071214

2. Phạm Công Đức - K114071222

3. Nguyễn Trọng Nghĩa - K114071275 - Nhóm trưởng

4. Lê Thanh Toàn - K114071313

5. Nguyễn Ngọc Trân - K114071321

6. Nguyễn Thị Tường Vân - K114071331

II. Quy định làm việc của nhóm

Cách thức làm việc nhóm: họp mặt trực tiếp và họp trực tuyến qua facebook.

Thời gian họp định kỳ:

- Họp trực tiếp tại trường: Mỗi tháng 3 hàng tuần, sau khi học xong.

- Họp trực tuyến qua facebook: Mỗi tối thứ 7 hàng tuần, từ 20h-22h.

Quy định đối với mỗi thành viên:

- Thường xuyên cập nhật các thông báo và lịch trình làm việc nhóm.

- Khi có các bài gửi lên group facebook để tổng hợp, phải tích cực đóng góp ý kiến.

- Nộp bài đúng thời gian quy định được giao.

- Hoàn thành bài nộp một cách trách nhiệm, phải trả lời các bình luận thắc mắc của

các thành viên cũng như tiếp nhận đóng góp chỉnh sửa nội dung.

- Họp mặt đầy đủ và đúng giờ các buổi họp trực tiếp.

- Đối với các buổi họp trên mạng được phép online trễ tối đa 15 phút, nếu không thể

họp thứ 7 thì bắt buộc phải online vào chủ nhật để nhận thông báo nhóm.

- Đối với bất kỳ hình thức họp nào, thành viên vắng mặt đều phải thông báo trước

cho trưởng nhóm 1 ngày và có lý do chính đáng.

III. Bảng phân công nhiệm vụ


80


HỌ TÊN NHIỆM VỤ MỨC ĐỘ HOÀN

THÀNH

NHẬN XÉT CỦA

NHÓM

Võ Văn

Cường

Chương 1

Tầm quan trọng của

website đối với Việt

Flower Shop

Hoàn thành tốt Có tinh thần làm

việc trách nhiệm,

hoàn thành nhiệm

vụ đúng thời gian

quy định, không

vắng mặt bất kỳ

buổi họp nào.

Phân tích đối thủ

cạnh tranh

Chương 2

Đánh giá, kiểm soát

website

Chương 3 Các yêu cầu mà dự

án đã đáp ứng

Tìm kiếm tài liệu có

liên quan

Phạm Công

Đức

Chương 1

Phân tích SWOT Hoàn thành tốt

Tần suất làm việc

cao, có hiệu quả,

có những sáng kiến

cho các nội dung

bài làm thêm sinh

động.

Kế hoạch tài chính

Kế hoạch nhân sự

Chương 2 Tên miền và đăng

kí tên miền

Chương 3 Các yêu cầu mà dự

án chưa đáp ứng

Chỉnh sửa hình thức

bài làm

Nguyễn

Trọng

Nghĩa

Chương 1

Tầm nhìn, sứ mệnh,

giá trị cốt lõi,

Hoàn thành tốt

Có tinh thần xây

dựng nhóm, đóng

góp ý kiến cho các

thành viên cũng

như đốc thúc thành

viên nộp bài đúng

hạn. Phân định thời

gian họp hợp lí,

tổng hợp bài tốt.

Kế hoạch marketing

Thanh toán và vận

chuyển

Chương 2 Thiết kế website

Viết báo cáo quá

trình làm việc nhóm

Tổng hợp bài


81


Lê Thanh

Toàn

Chương 1

Mục tiêu kinh

doanh Hoàn thành tốt

Hiệu quả làm việc

cao, làm việc

nghiêm túc, vắng

mặt 1 buổi nhưng

có lí do chính

đáng, không gây

ảnh hưởng đến

công việc nhóm.

Mô hình kinh doanh

Phân tích hành vi

khách hàng

Chương 2

Cấu trúc và các

thành phần cơ bản

của website

Chương 3

Những thuận lợi

trong triển khai dự

án

Xây dựng hình vẽ

website

Nguyễn

Ngọc Trân

Chương 1

Mục đích kinh

doanh

Hoàn thành tốt

Nộp bài đúng hạn,

có tính xây dựng

nội dung và phân

tích cao, tích cực

tìm kiếm tài liệu

tham khảo thêm và

ý tưởng đề tài.

Lĩnh vực và sản

phẩm kinh doanh

Thị trường và phân

khúc thị trường

Chương 2 Tạo và quản lý nội

dung website

Chương 3 Những khó khăn

chưa vượt qua

Viết phần lời mở

đầu

Nguyễn

Thị Tường

Vân

Chương 1

Môi trường vĩ mô Hoàn thành tốt Hoàn thành công

việc tốt, làm bài có

tính khoa học và

có thời gian nghiên

cứu. Đa số đều

hoàn thành nhiệm

vụ sớm hơn dự

kiến, kết quả tốt.

Phân tích năng lực

cạnh tranh

An toàn và bảo mật

Chương 2 Xây dựng, kiểm tra

và duy trì website

Chương 3 Phương hướng phát


82


triển

Viết phần kết luận

VI. Tổng kết

Về cách thức và quá trình làm việc nhóm:

- Thời gian làm việc được đề ra dựa trên thời gian rãnh của các thành viên, chính vì

vậy các thành viên đều tham gia các buổi họp đầy đủ, không ảnh hưởng đến quá

trình làm việc nhóm.

- Nhóm trưởng đề ra dàn bài và các thành viên tự lựa chọn nội dung chương phù hợp

để làm, từ đó kết quả bài làm đạt được hiệu quả.

- Thành viên luôn đề cao tính trách nhiệm trong quá trình làm việc, vì vậy đều nộp

bài đúng thời hạn quy định, đôi khi trễ chỉ là vì các môn học còn lại, nhưng vẫn

không để ảnh hưởng đến kết quả bài làm chung.

- Các thành viên đều tích cực thu thập nhiều nguồn tài liệu để dẫn chứng cho bài làm

thêm phong phú và xác với thực tế. Các phần nội dung được phân đều được bình

luận, góp ý nhiệt tình để góp phần hoàn thiện bài làm.

Hạn chế:

- Vì đề tài còn khá mới mẻ với chuyên ngành, nên vấn đề tìm kiếm tài liệu cũng như

lựa chọn nội dung làm vẫn còn khó khăn.

- Các nội dung có liên kết với nhau, nhưng phân công chia cho từng thành viên nên

dẫn đến đôi lúc bài làm không được logic.

Hướng khắc phục:

- Các tài liệu tham khảo cần được đăng lên group facebook môn học để các thành

viên cùng tham khảo, như vậy nguồn tài liệu sẽ không bị cô lập.

- Khi có bất kỳ thắc mắc gì, các thành viên phải liên hệ với nhóm trưởng để nhóm

trưởng hỏi ý kiến của cô.

- Khi làm các phần trong chương, nếu thấy có sự liên kết với những phần khác, phải

bàn luận với các thành viên làm nội dung đó để tránh mâu thuẫn giữa các nội dung.

- Các bài làm phải được đăng công khai lên group môn học để mọi người tham

khảo, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tốt bài làm.

- Nhóm trưởng phải liên tục cập nhật tiến độ làm đồ án nhóm.

Về kết quả đề tài:

- Nhìn chung, đề tài đã khái quát được ý tưởng kinh doanh của nhóm, có sự liên kết

giữa các nội dung.


83


- Dàn bài rõ ràng và khái quát sơ bộ một kế hoạch kinh doanh, các nội dung kế

hoạch có sự đầu tư phân tích, thu thập số liệu chứng minh.

- Mức độ: 8/10

Hạn chế:

- Phần phân tích chung về thương mại điện tử còn khá sơ xài, thiếu tài liệu tham

khảo.

- Một số nội dung chưa có dẫn chứng nguồn thu thập số liệu.

- Chưa đi sâu vào hoạt động thương mại điện tử trên website.


84


PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

STT Mô tả công việc

Tháng/tuần

Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

1

6

1

7

1

8

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6

2

7

2

8

2

9

3

0

3

1

3

2

DANH MỤC CÔNG VIỆC

TRƢỚC KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG

A

. Nghiên cứu thị trƣờng

1 Lập thông tin cần thu thập, bảng câu

hỏi

2 Tiến hành khảo sát thị trường

3 Tổng hợp, đưa ra kết quả nghiên cứu

4 Định hướng chiến lược kinh doanh

B Lập kế hoạch kinh doanh

1 Kế hoạch tài chính

2 Kế hoạch nhân sự

3 Kế hoạch marketing

4 Kế hoạch xây dựng website

5 Thẩm định kế hoạch

C Chuẩn bị công tác tuyển dụng nhân

sự

1 Nhân sự phát triển nội dung website

2 Nhân sự phát triển dịch vụ website

3 Nhân sự phát triển hệ thống giao

dịch

4 Nhân sự hệ thống truyền thông và PR

5 Nhân sự phát triển hệ thống E-

marketing

6 Đào tạo căn bản

D Công tác xây dựng website

1 Đăng ký tên miền và hosting

2 Xây dựng nội dung website

3 Xây dựng giao diện, bố cục website

4 Kết nối Internet


85


5 Thuê ngoài thiết kế website

6 Thuê ngoài dịch vụ SEO

7 Cài đặt các phần mềm quản lí

8 Kiểm tra, chạy thử website

E Xây dựng hệ thống nhận diện

1 Brand

2 Thiết kế logo, slogan

3 Thiết kế hình ảnh sản phẩm

3 Video, poster quảng cáo

SAU KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG

A

. Quảng cáo

1 Brochure

2 Tờ rơi

3 Báo, tạp chí

4

E - marketing (Website riêng, email, blog, mạng xã hội, forum,

các báo điện tử, Google Adwords,

banner quảng cáo…)

B Quan hệ công chúng

1 Advertorial

2 Editorial

C Sự kiện

1 Sự kiện chụp ảnh

2 Sự kiện trắc nghiệm kiến thức về hoa

3 Sự kiện cắm hoa

D Bảo trì website

1 Kiểm tra hoạt động website

2 Cập nhật thông tin sản phẩm

KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ CHO NĂM 2015


86


PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danh mục tài liệu tham khảo

Tài liệu tham khảo tiếng Anh

1. Neilsen (2013), “Know your consumer, growth your business”, pp. 60 – 61.

2. Paul Timmer (1999), “Business Model”, pp. 32 – 33.

Tài liệu tham khảo tiếng Việt

1. Bộ Công Thương (2008), “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, tr. 124.

2. Bộ Công Thương (2013), “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013”, tr. 10, tr.

26 – 30, tr. 74.

3. Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ – CP, ban hành ngày 16 tháng 05

năm 2013.

4. Chính phủ (2013), Nghị định số 185/2013/NĐ – CP , ban hành ngày 15 tháng 11

năm 2013.

5. Bộ Công Thương (2013), Thông tư số 12/2013/ TT – BCT, ban hành ngày 20 tháng

6 năm 2013.

6. Bộ Công Thương (2005), Quyết định của Thủ tướng Chính phủ 222/2005/QĐ –

TTG, ban hành ngày 15 tháng 09 năm 2005.

Nguồn Internet

1. “ Website hỏng đồng nghĩa với mất khách”, http://www.vavietnam.com/thiet-ke-

website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va, truy cập ngày 11/04/2014

2. “ Web Mobile và Thương mại điện tử”, http://vinamax.com.vn/tin-tuc/web-

mobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html, truy cập ngày 11/04/2014.

3. “Hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua website của Công ty Dệt may Hoàng

Dũng”, http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-mo-hinh-ban-hang-b2b-qua-

website-wwwdetmayhoangdungcomvn-cua-cong-ty-det-may-hoang-dung-33198/, truy

cập ngày 15/04/2014.

4. "Nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh”,

http://www.nhandan.com.vn/tinbaidadang/noidung/?top=40&sub=67&article=133137

, truy cập ngày 15/04/2014.

5. “Chuyên đề 3- Tổng hợp tài liệu nghiên cứu về an toàn, an ninh thông tin trong tổ

chức”, www.vecita.gov.vn, truy cập ngày 17/04/2014.

6. “SSL và SSL Certificate là gì?”, http://www.matbao.net/SSL-Bao-mat/SSL-la-

gi.aspx, truy cập ngày 18/04/2014.

7. “SSL Certificate- Bảo mật tối đa dữ liệu và giao dịch- SSL bảo mật”,

http://www.pavietnam.vn/vn/symantec-ssl.html, truy cập ngày 18/04/2014

Danh mục bảng

http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va

http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va

http://vinamax.com.vn/tin-tuc/web-mobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html

http://vinamax.com.vn/tin-tuc/web-mobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html

http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-mo-hinh-ban-hang-b2b-qua-website-wwwdetmayhoangdungcomvn-cua-cong-ty-det-may-hoang-dung-33198/

http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-mo-hinh-ban-hang-b2b-qua-website-wwwdetmayhoangdungcomvn-cua-cong-ty-det-may-hoang-dung-33198/



http://www.vecita.gov.vn/



http://www.pavietnam.vn/vn/symantec-ssl.html


87


Số hiệu bảng Tên bảng Trang

1.1 Phân khúc thị trường theo chỉ số thu nhập 6

1.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh 8

2.1 Các sản phẩm của Việt Flower Shop 18

2.2 Các dịch vụ của Việt Flower Shop 20

2.3 Chiến lược SWOT 26

2.4 Kế hoạch marketing truyền thống 28

2.5 Kế hoạch E - Marketing 28

2.6 Dự toán chi phí đầu tư 31

2.7 Dự toán doanh thu trung bình 34

2.8 Danh sách tài khoản các ngân hàng của Việt Flower 41

3.1 Năm nhà duy trì tên miền hàng đầu Việt Nam 48

3.2 Chi phí xây dựng tên miền và hosting 50

3.3 Chi phí xây dựng website 52

Danh mục hình vẽ, đồ thị

Số hiệu hình

vẽ Tên hình vẽ Trang

1.1 Sơ đồ khung pháp lí cho thương mại điện tử 12

1.2 Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 12

1.3 Biểu đồ các hình thức mua sắm trực tuyến của người

dân 13

1.4 Biểu đồ tỷ lệ người dân mua sắm phân theo nghề

nghiệp 13

1.5 Biểu đồ các loại hình sản phẩm dịch vụ được giới

thiệu trên các trang thương mại điện tử 14

2.1 Tích hợp giỏ hàng trên website 24

2.2 Logo Việt Flower Shop 27

2.3 Trang sản phẩm hoa 38

2.4 Trang thông tin giỏ hàng 39

2.5 Khung đăng nhập thông tin đặt hàng 39

2.6 Khung đăng ký thông tin đặt hàng 40

2.7 Khung lựa chọn phương thức thanh toán 41

2.8 Khung lựa chọn phương thức vận chuyển 42

2.9 Khung ghi chú của khách hàng 42

2.10 Khu vực nhập mã phiếu quà tặng 43

2.11 Bước hoàn tất đặt hàng 43

2.12 Các công nghệ bảo mật sử dụng cho hệ thống mạng

trong các tổ chức năm 2009-2010 44

2.13 Bộ phận bốn khóa thỏa thuận kỹ thuật SSL 46

2.14 Ba bước làm việc của SSL 46


88


3.1 Tên miền trên website 49

3.2 Admin menu website 53

3.3 Chọn templates website 54

3.4 Thiết lập thông tin cơ bản 55

3.5 Thiết lập giao diện website 56

3.6 Thiết lập số lượng 57

3.7 Đăng sản phẩm mới 57

3.8 Đăng banner 58

3.9 Quản lý sản phẩm 59

3.10 Quản lý đơn hàng 59

3.11 Quản lý thông tin đơn hàng 60

3.12 Sơ đồ cấu trúc website 65

3.13 Phần đầu của trang chủ 66

3.14 Phần giữa của trang 67

3.15 Phần cuối của trang 68

3.16 Bố cục của trang sản phẩm 70

3.17 Bố cục trang quà tặng kèm theo 71

3.18 Bố cục trang ý nghĩa hoa 72

3.19 Bố cục trang khuyến mãi 73

3.20 Bố cục trang tin tức 74

3.21 Bố cục trang liên hệ 75

3.22 Bố cục khung đăng nhập/đăng ký 75