FOR DISCUSSION PURPOSES ONLY: ANY OTHER USE OF THIS PRESENTATION - INCLUDING REPRODUCTION FOR PURPOSES OTHER THAN NOTED ABOVE,

MODIFICATION OR DISTRIBUTION - WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF CEFRIEL IS PROHIBITED

1

A platform for open social services Progetto di Ricerca e Sviluppo Tecnologico

2

Il progetto Il progetto sta sviluppando una piattaforma innovativa per il social computing con l’obiettivo di aiutare le persone a trarre massimo profitto dalle pratiche di social computing attraverso un sistema in grado di ricostruire i contesti delle storie che essi vivono (online, sul Web, e offline nella vita reale). Il progetto è stato finanziato dalla Regione Lombardia su fondi della Comunità Europea “per il grande livello di innovazione nel settore dell’ Information & comunication tecnology”.

3

Punto di partenza

Instant Information era

‣ 155 milioni di messaggi spediti via Twitter ogni giorno

‣ Più di 7 milioni di oggetti condivisi in Facebook ogni settimana

Cliente 2.0

‣ Il 22% del tempo in cui si è collegati in rete viene passato sui social network

Enterprise 2.0

‣ Le aziende che utilizzano gli strumenti 2.0 registrano un aumento della Lead generation da 4 a 12 volte rispetto alle aziende che invece non sono attive

4

Il problema Come scelgo il mio servizio? Perchè devo ripetere i miei dati ad ogni servizio? Perchè i servizi non comunicano tra di loro?

5

La nostra soluzione

I servizi vengono categorizzati secondo la metafora della Storia, un flusso di

interazioni e di eventi legati tra loro che sviluppano un unico campo di esperienza.

6

La Storia Un punto di contatto tra azienda e utente

7

Innovare le relazioni La Storia è riflessa in un flusso che integra informazioni e dati che provengono sia dall’azienda

che dall’interazione con gli altri utenti.

8

Cos’è ITSociety?

Che permette di erogare dei servizi in maniera efficace ed in

modalità 2.0 raggiungendo facilmente il proprio target.

Che permette alle aziende B2C di estendere il concetto di assistenza cliente ad un

livello avanzato di SocialCRM, integrando i social media nei

propri processi aziendali migliorandone il livello di

engagement

It Society è una piattaforma SaaS

IT Society crea, per il servizio che un'impresa o un ente eroga ad una persona che vive una storia, uno spazio

dove essa può accedere alle prestazioni offerte e trovare traccia delle interazioni ed

eventi avvenuti precedentemente

9

• Open - la piattaforma può ospitare ed integrare qualunque sistema di erogazione di informazioni e/o servizi che possa concorrere alla soddisfazione dell'utente

• Social - i servizi goduti sono integrati con le interazioni sociali che avvengono prima, durante e dopo di essi

• Services - servizi integrati a partire dalle condizioni di soddisfazione degli utenti

Open Social Services

10

Un’interfaccia unificata per la gestione del servizio

Dominio

IT SOCIETY

CRM

Social CRM

AGILE

Knowledge Management

Web Listening

eCommerce

Services Integration

12

• Customer Satisfaction

• Churn Reduction/Prevention sui canali social

• Nuove opportunità di lead generation

• Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social

• Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il carico sui canali tradizionali

• User Experience multicanale ( social, web, mobile, telefonico, mail)

• Crisis Management intercettando i problemi sul nascere

Attività Questi i temi che hanno guidato la progettazione:

13

Le Storie di Ada

• Salute

• Istruzione

• Procedure burocratiche

• Etc.

• Revisioni

• Tuning

• Gestione guasti

• Etc.

La mia auto Mio figlio

14

Storia: Mio figlio

Gli aspetti

della vita di mio figlio • Salute

• Istruzione

• Procedure burocratiche

• Etc.

I servizi

associati ad ogni aspetto • Iscrizione all’asilo

• Consultorio familiare

• Pagamento delle rette

Le interazioni :

Utente – servizio

Utente – utente

Storia: La mia auto

15

Gli aspetti

della vita dell’auto • Acquisto

• Personalizzazioni

• Utilizzo

• Etc.

I servizi

associati ad ogni aspetto • Revisioni

• Tuning

• Gestione guasti

• Etc.

Le interazioni :

Utente – servizio

Utente – utente

16

Architettura

FORNITORE CLIENTE/ UTENTE

MONEY

PRODOTTO

SERVIZIO

DATI

Workflow

IT Society

Customer Profiling Business Analysis

CLOUD

Pubblico Dedicato Chiuso

17

I partner

Centerof Excellence For Research,

Innovation, Education and industrial Labs parternship

Centro di eccellenza della

ricerca italiana. Nato presso il Politecnico di Milano si occupa di ricerca, innovazione e formazione.

Business partner per imprese,

pubbliche amministrazioni e persone, da anni

impegnata nel campo della consulenza per l’Enterprise

2.0.

Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione istituzione

di ricerca di livello internazionale.

Il contributo specifico sarà relativo all’estrazione dei

requisiti per il sistema e alla valutazione del sistema

stesso in relazione con gli utenti selezionati.

Società di sviluppo software, composta da un

team esperto e sempre all’avanguardia sui nuovi

linguaggi