Upload
hicham-boulahboub
View
65
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MicrosoftOperationsFramework4.0
ProblemederCIOs
- KomplexeIT
https://t1.ftcdn.net/jpg/00/78/36/36/240_F_78363623_ZzNi7A0YeMfNz49JCnz2CNn4Gzc532CT.jpg
http://blog.making-it-easy.de/wp-content/uploads/RZ-%C3%9Cberblick.png
(Capgemini,2014,S.15-16)
- Kostendruck
MotivationzumITSM
SteigerungderITWertschöpfung
ErfüllungvonRegulatorien
SteigerungServiceQualität
Agenda
MicrosoftOperationsFramework4.0
1. Einleitung2. MOFÜbersicht3. PlanPhase4. DeliverPhase5. OperatePhase6. ManageLayer
EinleitungKapitel 1/6
KurzeHistorie
• 1980er• BS15000
• 1989• CentralComputerand TelecommunicationsAgency(CCTA)publizierteITIL
• 1999MOF• MicrosoftpublizierteMOF1.0
• 2010MOF4.0• MicrosoftsRevisionvon2008publiziertemMOF4.0
DasITServiceManagement(ITSM)nachITILbefasstsichmitdenProzessenund
Vorgehensweisen,umIT-Dienstleistungenzielgerichtet,kundenfreundlichund
kostenoptimiertzuerbringen,zuplanen,zusteuernundzuüberwachen
(Olbrich,2008,S.8-9)
MOFÜbersichtKapitel2/6
ITServiceLifecycle
Phases
• 3Phasen• 1ManageLayer
• Beschreiben• Ziele,Aktivitäten,Verantwortlichkeiten
• Beinhalten• ServiceManagementFunctions (SMFs),ManagementReviews(MRs)
ServiceManagementFunctions
• 16SMFs
• Beschreiben• Prozesse,Personen,Aktivitäten
• Liefern• Ergebnisartefakte(Plan,Dokumentation,usw.)
ManagementReviews
• 6MRs
• Beschreiben• InterneKontrollen
• Liefern• ManagementÜbersicht,KontrollederSMFErgebnisse
PlanPhaseKapitel 3/6
PlanPhase• FokusaufeffektivePlanung
• istin4SMFs&2MReingeteilt
MR ServiceAlignment
• MöglichkeitenfürneueProjekteidentifizieren
• ÄnderungenanvorhandenProjekteneinleiten
ServiceManagementFunctions
• UnternehmenszielemitIT-Zielenmappen
• ZuverlässigenServiceplanen
• GenaueBudgetierungderProjekte
MR Portfolio
• NeueProjektewerdenpriorisiert
• FormationeinesTeams
DeliverPhaseKapitel 4/6
DeliveryPhase
• EntwicklungdergenehmigtenProjekte
• istin5SMFsund2MReingeteilt
ServiceManagementFunctions
• Projekthandbuchwirderstellt
• fachliche AnforderungenwerdenerstelltundandieEntwicklungweiter-gegeben
MR ProjectPlanApproved
• MeilensteinfürdieEntwicklungderLösung
ServiceManagementFunctions
• EntwicklungderLösung
• StabilisierungdesEntwicklung
• ProduktiveBereitstellungderEntwicklung
MR ReleaseReadiness
• EntscheidungüberEinführungeinesReleases
OperatePhaseKapitel 5/6
Operate Phase
• FokusaufdieÜberwachung, KontrolleundVerwaltung voneingeführtenSystemen
• Istin4SMFund1MReingeteilt
ServiceManagementFunctions
• VorgabenfürdieWartungderITServices
• ÜberwachungdesBetriebszustandes
• AnnahmevonKundenproblemen
• BeiKnown Errors,einRFCöffnen
MROperationalHealth
• IdentifizierungvonOptimierungspotentialen
ManageLayerKapitel 6/6
DerManageLayer
• FundamentdesLifecycle• PhasenübergreifendeSMFsundMRs
• Beinhaltet• 3SMFs,1MR
• Beschreibt• KoordinierungderPhasenSMFs
ServiceManagementFunctions
• GRC• Entscheidungsfindung,RisikoManagement,Regulatorien
• CC• ChangePlanung,MinimierungungeplanterChanges
• Team• Verantwortlichkeiten,Rollen,Arbeitszuweisungen
MR Policy and Control
• Mindestenshalbjährlich
• Input• NeuePolicies,Policy verstöße,Policy Change
• Analyse• EvaluierungausdenPhasen,Audits
• Output• AktionenundVerantwortlichkeiten,RfCs
Q?&A!HichamBoulahboub KaranKumar