Upload
lars-sandstrom
View
77
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
INTERESSENTINVOLVERING I DET OFFENTLIGE – en model for praktikere
Lars Sandstrøm, Bysted A/S
HVAD TALER JEG OM?
Involverende strategi- processer
7 gode råd om involverings-
processer
Involvering - hvad er det?
Værktøjer og metoder - eksempler
HVAD TALER JEG OM?
Involverende strategi- processer
7 gode råd om involverings-
processer
Involvering - hvad er det?
Værktøjer og metoder - eksempler
KRAV TIL INVOLVERING I DET OFFENTLIGE
CROWDSOURCING
INNOVATION
KOMPETENCE-DIVERSITET
BÆREDYGTIGHED
DEMOKRATISKE PROCESSER
NYE STYRINGSMODELLER
ÅBENHED OG TRANSPARENS
TÆT PÅ BORGERNE
OPP
CO-CREATION
EKSEMPEL ÅRHUS MODELLEN
Borgerne skal opleve, at der er givet reelle muligheder for at deltage i debatter gennem kommunens tilrettelæggelse af hensigtsmæssige planprocesser. Borgerne skal tillige opleve, at der gives den nødvendige og tilstræk-kelige information ved inddra-gelse i planlægningen. Målet er at opnå et for alle parter mere tilfredsstillende forløb, der giver grundlag for en højere grad af forståelse og om muligt accept, når beslutningen er truffet.
”
INDDRAGELSE OG INVOLVERING
Forskning
Offentlige virksomheder
Myndigheder
Private virksomheder
Offentligheden
Videnvirksomheder Respondenter
INVOLVERING STARTER TIDLIGT
HVAD TALER JEG OM?
Involverende strategi- processer
7 gode råd om involverings-
processer
Involvering - hvad er det?
Værktøjer og metoder - eksempler
UDVIKLINGSPROCESSEN
1
8
7
6
5
4
3
2 KICK OFF
& PLANLÆGNING MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
STRATEGI-DOKUMENT
INDSIGT & ANALYSE
TEST & FOKUSGRUPPER
STRATEGI WORKSHOPS
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 2
1
8 MÅLING OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
INDSIGT & ANALYSE
STRATEGI WORKSHOPS
KICK OFF & PLANLÆGNING
Saml projektgruppe med forskellige kompetencer
Udvikl en tidsplan med deadlines, ansvar og roller.
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 3
2
1 MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
INDSIGT & ANALYSE
TEST & FOKUSGRUPPER
STRATEGI WORKSHOPS
KICK OFF & PLANLÆGNING
Gennemfør en interessentanalyse - omnibus, survey eller interview.
Definér situation og udfordringer - internt og eksternt
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 4
3
2 MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
INDSIGT & ANALYSE
TEST & FOKUSGRUPPER
STRATEGI WORKSHOPS
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 5
4
3 MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INDSIGT & ANALYSE
TEST & FOKUSGRUPPER
STRATEGI WORKSHOPS
STRATEGI-DOKUMENT
Gennemfør test eller fokusgrupper for at afprøve koncepter, fortællinger og budskaber, design, brugervenlighed eller lign.
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 6
5
4 MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
TEST & FOKUSGRUPPER
INTERN FORANKRING
STRATEGI-DOKUMENT
Skriv og redigér strategien. Projektgruppen bidrager med input og kommentarer. Ledelsen godkender strategien.
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 7
6
5 MÅLING
OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
STRATEGI-DOKUMENT Skab motivation og ejerskab til strategi og planer gennem dialog og involvering.
Udvikl værktøjer og templates til at udmønte strategien. Og undervis ledelse og nøglepersonerer i organisationen.
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 8
7
6
MÅLING OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
Formidl strategi til samarbejdspartnere, politiske beslutningstagere, virksomheder og borgere.
UDVIKLINGSPROCESSEN
8
7
6 1
8
7
MÅLING OG EVALUERING
EKSTERN FORMIDLING
INTERN FORANKRING
KICK OFF & PLANLÆGNING
Følg op på strategi og planer. Foretag et audit hvert kvartal, og følg op på målopfyldelsen gennem periodiske målinger og evalueringer.
HVAD TALER JEG OM?
Involverende strategi- processer
7 gode råd om involverings-
processer
Involvering - hvad er det?
Værktøjer og metoder - eksempler
VÆRKTØJER OG METODER TIL INVOLVERING
Idestorm (crowdsourcing)
Åben branding
Workshops, fokusgrupper & tests
Service og support Debat og dialog
Co-creation og open source
Touch point analyse & feed back
Peer-to-peer netværk
EKSEMPEL IDESTORM (CROWDSOURCING)
Aarhus kommune Udvikling af nyt navn for hus på havnefronten Borger-høring på nettet
EKSEMPEL CO-CREATION
Psoriasisforeningen Udvikling af patientinformation co-creation workshops med eksperter, patienter og pårørende
EKSEMPEL TOUCH POINT ANALYSE
Ambu Test, observation og måling af afkodning af visuel idenitet og kommunikation Involvering af læger og sygeplejersker
EKSEMPEL DEBAT & DIALOG
Folkemødet Politisk debat og kommunikation blandt politikere, eksperter og borgere
EKSEMPEL PEER TO PEER NETVÆRK
Rigshospitalet Online netværk for børn, forældre og pårørende, der søger viden fra peers og fagpersoner Indlæg og kommentarer, spørgsmål og svar
EKSEMPEL SERVICE OG SUPPORT
Falck Support, service og dialog med Falck Falck kunder og medarbejdere deler erfaringer og viden
Cuneco Udvikling af strategi i netværk af organisationer og private virksomheder Kreativ ideudvikling gennem workshops
EKSEMPEL FOKUSGRUPPER, WORKSHOPS & TESTS
EKSEMPEL ÅBEN BRANDING
Ringsted kommune Udvikling af værktøjer, konkurrencer og netværk til fri udvikling af brand og identitet Alle interessenter kan fortolke brand
HVAD TALER JEG OM?
Involverende strategi- processer
7 gode råd om involverings-
processer
Involvering - hvad er det?
Værktøjer og metoder - eksempler
7 GODE RÅD OM INVOLVERING
Involvér mennesker med forskelige baggrunde og kompetencer
Involvér professionelle i udviklings-arbejdet og lad beslutningstagere tage beslutninger
Sørg for at større involveringsprojekter eller netværk har en defineret ejer og projektleder
Vær åben over for udfordringer, konflikter og forandringer
2
3
5
4
1
6
Involver de mennesker, der bliver berørt af en strategi, et projekt eller en innovation
Sørg for at dele viden – både i team/netværk og i din organisation
7 Hav fokus på at skabe værdi for alle involverede interessenter i projekt/netværk
Det samlede regnestykke
Krav til involvering og inddragelse på alle niveauer +
Øget værdi for samfund, virksomheder og borgere
Start allerede på strategi-niveauet +
Brug værktøjer til involvering og inddragelse +
Lær af erfaringer fra offentlige og private =
www.facebook.com/relationsstrategi
relationsstrategi.samfundslitteratur.dk
www.relationsstrategi.dk
TAK FORDI I LYTTEDE
SPØRGSMÅL
KONTAKTDATA
Senior kommunikationsrådgiver Lars Sandstrøm [email protected], telefon +45 4096 1388 Firma www.bysted.dk Min weblog corporatebrandingforum.blogspot.com LinkedIn profil www.linkedin.com/in/sandstrom Facebook profil www.facebook.dk/lsandstrom Twitter profil twitter.com/labesate K-forum profil www.kommunikationsforum.dk/Lars-Sandstroem
Køb bogen om relationsstrategi relationsstrategi.samfundslitteratur.dk Læs artikler om relationsstrategi www.relationsstrategi.dk
Få tips, råd og nyheder om relationer og strategi www.facebook.com/relationsstrategi