Introdução ao Client Research para empreendedores.

Investigar, descobrir, conhecer e prever os meus clientes.

Enquadramento teórico

“Vamos perceber melhor os nossos clientes quanto deixarmos de olhar para eles como clientes e começarmos a vê-los como pessoas” (Jonathan Low)

Fases da pesquisa

1. Área temática

Área temática Objectivar

Ciclismo

1. Área temática

Área temática Objectivar

Ciclistas urbanos que usam a bicicleta para deslocações na sua rotina diária.

Ciclismo

2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:

• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).

2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:

• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).

“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja confortável e naturalmente assumidos como acessório de moda?”

2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:

• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).

Exemplo:“Os ciclistas urbanos não usam capacete porque consideram:- Desconfortável durante a condução, - Desconfortável na arrumação,- Algo que despenteia,- Esteticamente desenquadrado.

“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja confortável e naturalmente assumidos como acessório de moda?”

3. Pesquisa Bibliográfica

Consultar fontes credíveis.

Serve para conhecermos formas para operacionalizar as variáveis.

Quando a teoria não se enquadra nos factos, muda

os factos.(Einstein)

4. Formulação de hipóteses

Hipótese 1 – “Prevê-se que os ciclistas passem a usar mais vezes o capacete caso este seja de fácil arrumação”.

Hipótese 2 – “Os ciclistas vão usar mais vezes o capacete caso este favoreça com o conjunto do seu estilo de roupa”.

Hipótese 3 – “Os ciclistas usarão mais vezes capacete caso este não interfira como seu penteado”.

5. Método de investigação

• Análise estatística • Grupos Focais• Etnografia/netnografia• Análise de Conteúdo

5.1 Recolha de dadosDados Sociodemográficos

Género: • Masculino • Feminino

Idade: ___ (numérico)

Nacionalidade: ___________(natural de…)

Habilitações Académicas: • Secundário• Licenciatura• Mestrado

5.2 Método de investigaçãoQuestionário

Responda às seguintes perguntas através da escala em que 0 significa “discordo totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”.

Discordo Totalmen

teDiscordo

Não concordo

nem Discordo

ConcordoConcordo Totalment

e

1. Sempre que me desloco de bicicleta uso o capacete.

2. Considero o capacete um objecto importante para a minha segurança.

3. Muitas vezes não uso capacete por não combinar com a roupa que trago vestido/a.

4. Não consigo andar de bicicleta sem capacete.

5. Evito usar capacete quando quero manter uma boa aparência.

6. Sinto-me desconfortável quando fico despenteado depois de usar o capacete.

7. O capacete torna-se um objecto desconfortável de carregar depois de uma viagem de bicicleta.

8. Preferia não usar capacete se soubesse que a minha integridade física estava assegurada de uma outra maneira.

O questionário deve ter qualidades métricas:

• Validade (ter a certeza que o questionário avalia o conceito que pretende avaliar);

• Precisão (quando aplicado 2 vezes ao mesmo sujeito, obtém resultados idênticos);

• Padronização ou Standartização (têm que ser aplicados sempre da

mesma maneira).

5.3 Método de investigaçãoGrelha de Observação

É preenchida exclusivamente pelo observador/entrevistador.

Sim Não Masculino Feminino

1. Uso o capacete?

2. Ajeita o cabelo depois de retirar o capacete?

3. Transporta o capacete na mão depois de deixar a bicicleta?

4. O capacete aparenta estar enquadrado com o estilo de roupa?

5. Ajusta o capacete e aperta a fivela antes de conduzir?

6. O capacete aparenta estar solto ou demasiado folgado?

7. Aparenta ser um capacete de valor superior à média?

8. Aparenta estar seguro e confortável quanto à sua condução?

5.4 Método de investigação

• Ocasional: Não tem carácter especifico porque observa sem ter um critério anteriormente estabelecido.

• Sistemática: Tem carácter especifico porque já sabemos que comportamentos queremos observar.

Participante (quando o observador interage com os observados)Não participante (o observador não interage com os observados)

Observação/Entrevista

Ferramentas

Desenho de Investigaçãocase study

Questões?

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