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El estudio Social Media Consumer forma parte de la investigación EuroPNStyles que anualmente elabora Porter Novelli a partir de más de 10.000 entrevista en seis países europeos (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda). EuroPNStyles analiza la evolución de los hábitos y comportamientos de los consumidores europeos en materia de compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, etc. En esta ocasión, el informe analiza los nuevos hábitos de consumo y comportamiento del consumidor social en Europa, en relación al uso de medios sociales.
Citation preview
LO S N U E V O S C O N S U MIDO R E S S O C IA L E S E N E U R O PA
28 D E F E B R E R O D E 20 12
N A ME O F P R E S E N T A T IO N , MO N T H D A Y , Y E A R
¿ Q U É A N A L IZ A MO S ?
• N uevo s há b ito s e n e l us o d e m e d io s s o c ia le s p o r p a rte d e lo s c o ns um id o re s e n E uro p a
– F rec uenc ia , ac tiv idad, d ispos itivos m óv iles ...
• Inf lue nc ia d e la s m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s y s u re la c ió n c o n lo s c o ns um id o re s
– S eg uim iento, m otivac ión, penetrac ión del c om erc io elec trónic o, interac c ión c on m arc as y otros usuarios , influenc ia de opiniones sobre la dec is ión de c om pra...
L O S DATO S P R O C E D E N D E ...
• E studio anual basado en una enc uesta a m ás de 10 .0 0 0 c onsum idores europeos
• Realizado en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica y Holanda en julio de 2011
• La investigación confirma la existencia de nuevos hábitos en el entorno de los medios sociales que pueden desencadenar un cambio de comportamiento en el consumidor
T E N DE N C IA S E N E L C O N S U MO DE ME DIO S S O C IA L E S E N E U R O PA
5
P E N E T R A C IÓ N D E L U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA
UK
59%
Bélgica
65%
Holanda
56%
Alemania
52%
Francia
51%
España
74%
Cuestión: “Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana “
C O MPA R AT IVA D E U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA
Cuestión: “Accedo a medios sociales una o más veces diariamente”
• 4 de cada 10 interanautas europeos acceden a medios sociales una o más veces en el mismo día
• Españoles y belgas son los que más “se conectan” al cabo del día, frente a los alemanes, que son quienes consultan los medios sociales a diario con menor frecuencia
ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK
Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min
Lectura medios impresos 44 41 36 46 48 42 44
Ver videos online 18 15 17 13 11 30 18
Ver TV 156 146 180 161 161 114 152 Navegar y consultar el correo electrónico
165 138 173 158 139 177 186
Consultar Internet en el móvil
24 18 19 11 20 35 34
Acceder a redes sociales 39 42 30 32 27 49 41
Otras actividades 91 82 83 89 68 85 112
C O MPA R A T IV A D E U S O * D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA “ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS
AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES”
* Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades
CANAL
SMARTPHONE PERSONAL
SÍ NO Media # min/día Media # min/día
Ver videos online 26 15 Navegar y consultar el correo electrónico 177 158 Consultar Internet en el móvil 52 10 Acceder a redes sociales 54 32 Otras actividades 116 78
L A P E N E T R A C IÓ N D E S MA R T P H O N E S P E R MIT E A L C O N S U MID O R E U R O P E O S E R MÁ S A C T IV O E N E L E N TO R N O D IG ITA L Y E N ME D IO S S O C IA L E S
* Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través de un smartphone
A C T IT U DE S DE L C O N S U MIDO R S O C IA L H A C IA L A S MA R C A S
L O S E U R O P E O S , C O MP R O ME T ID O S C O N L A S MA R C A S L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S D IS P U E S T O S A S E G U IR A U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S
Cuestión: “¿Te haces “fan “ o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?”
Cuestión: “¿Por qué sigues a marcas en medios sociales? “
MO T IV O S PA R A S E G U IR A U N A MA R C A : IN T E R E S E S P R O P IO S Y R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S Y C O N O C ID O S
C O N F IA N Z A E N IN T E R N E T : C O ME R C IO E L E C T R Ó N IC O LO S E S PA Ñ O L E S , LO S C O N S U MID O R E S E U R O P E O S MÁ S P R O C L IV E S A H A C E R C O MP R A S D E P R O D U C TO S O N L IN E
26%
28%
28%
37%
39%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands
Cuestión: “¿Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?”
C O MP O R TA MIE N TO D E L U S UA R IO E N S U R E L A C IÓ N C O N L A S MA R C A S E N IN T E R N E L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S P R O C L IV E S A C O MPA R T IR IN F O R MA C IÓ N S O B R E MA R C A S C O N S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S
23%
36%
43%
51%
51%
55%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands
Cuestión: “¿Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales? “
L O S C O N S U MID O R E S C O MPA R T E N O P IN IO N E S Y L E E N C O N IN T E R É S L A S O P IN IO N E S D E S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S
Cuestiones: “¿Escribes opiniones positivas y negativas? “ “¿Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50€?”
E L S E G U IMIE N TO D E U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S Y L A S R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S IN F L U Y E N E N L A S C O MP R A S D E LO S N U E V O S C O N S U MID O R E S E N E U R O PA
Cuestión: “¿Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales?” “¿Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?”
15%
12%
17%
10%
14%
19%
15%
12%
8%
14%
9%
8%
19%
11%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
Total
Belgium
France
Germany
Netherlands
Spain
United Kingdom
I am more inclined to buy products or services from companies who I am 'friends' with
I am more inclined to buy products or services that my friends 'like'
“Soy más proclive a comprar productos o servicios de las marcas a las que sigo en medios sociales”
“Soy más proclive a comprar productos o servicios que me recomiendan mis amigos”
C O N C L U S IO N E S
• L o s c o ns um id o re s e s p a ño le s s o n lo s q ue m á s s e d e ja n inf luir ta nto p o r la s m a rc a s a la s q ue s ig ue n, c o m o p o r la s o p inio ne s d e s us a m ig o s s o b re p ro d uc to s o s e rv ic io s e n m e d io s s o c ia le s
• L a p e rm e a b ilid a d d e l c o ns um id o r 2 .0 e s p a ño l fa c ilita un a um e nto d e la c a p a c id a d d e inf lue nc ia d e la s e m p re s a s , s ie m p re y c ua nd o s e a n c a p a c e s d e d e s a rro lla r una e s tra te g ia d e c o m unic a c ió n a d e c ua d a e n m e d io s s o c ia le s
• L a inc lina c ió n d e l us ua r io e s p a ño l a inte ra c tua r c o n m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s fa c ilita ta m b ié n e l d e s a rro llo d e la e s tra te g ia y a c c io ne s p a ra m e jo ra r la re p uta c ió n e inc re m e nta r s u c if ra d e ve nta s
• L a c lave no e s s ó lo c o no c e r c ó m o s e re la c io na e l inte rna uta c o n la s m a rc a s e n la s re d e s s o c ia le s d e fo rm a g e ne ra l, s i no ir un p a s o m á s a llá y s e g m e nta r e l ta rg e t , id e nt if ic a nd o q ué t ip o s c o ns um id o re s 2 .0 c o ex is te n e n e l m e rc a d o e n func ió n d e s u c o m p o rta m ie nto , s exo y ne c e s id a d e s