Pelanggan adalah (menurut istilah resmi) :

orang yg membeli (menggunakan dsb) barang (surat kabar dsb) secara tetap

Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelanggan/mirip#ixzz2XrA2xBYi

Pelanggan adalah :

Semua pihak yang merasakan manfaat, baik berupa barang maupun jasa, dari pihak lain.

Pelanggan kita adalah semua orang yang merasakan manfaat dari kita.

Dalam bisnis, pelanggan eksternal adalah semua pihak yang menggunakan dan merasakan manfaat produk perusahaan, sedangkan pelanggan internal adalah semua pihak dalam perusahaan yang merasakan manfaat dari kita.

Jadi pada dasarnya hampir semua orang punya pelanggan

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Pelayanan adalah (menurut istilah resmi) :

(1) perihal atau cara melayani (2) usaha melayani kebutuhan orang lain dng memperoleh imbalan (uang) (3) kemudahan yg diberikan sehubungan dng jual beli barang atau jasa

Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan/mirip#ixzz2XrIPD1o6

Pelayanan adalah :

Upaya memberikan manfaat yang maksimal dari suatu pihak kepada pelanggannya.

Karena pada dasarnya semua orang punya pelanggan, maka semua orang harus melayani pelanggannya.

Dalam bisnis, pelayanan yang baik kepada pelanggan eksternal sangatlah penting, sangat berpengaruh untuk keberlangsungan dan kesuksesan bisnis

Bagaimana pelayanan yang baik?Benarkah saat ini tidaklah cukup dengan ‘baik’ saja untuk sebuah kualitas pelayanan?

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Sejarah Perkembangan Pelayanan :

Dahulu para pelaku usaha, para penyedia barang dan jasa, hanya peduli menjual produk sebanyak-banyaknya tanpa memperhatikan kualitas pelayanan.

Kemudian mereka sadar bahwa tanpa pelayanan yang baik sangat sulit mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Maka mulailah kualitas pelayanan diperhatikan meskipun hanya dalam hal-hal teknis.

Dengan berjalannya waktu, kompetisi semakin ketat, secara teknis kualitas pelayanan sudah tidak ada perbedaan, maka para pelaku usaha memandang perlunya sesuatu yang lebih untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga lebih baik dari kompetitor. Sesuatu yang tidak mudah ditiru kompetitor. Maka muncullah istilah “Excellent Service”, suatu pelayanan yang melibatkan emosi. Suatu pelayanan prima menggunakan perasaan.

Saat ini, ternyata, pelayanan menggunakan perasaan tidaklah cukup membuat pelanggan jadi setia. Maka muncullah konsep pelayanan prima (excellent service) yang menggunakan sentuhan spiritual. Sebuah pelayanan yang hebat, tidak sekedar baik.

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Pelayanan kurang berkualitas :

ketika pelanggan dianggap hanya sebagai nomor seri produk

ketika pelanggan dianggap hanyalah nomor antrian yang dihitung kwantitasnya.

ketika existensi pelanggan melekat pada jumlah atau nilai transaksi yang terjadi.

ketika pelaku pelayanan hanya mengacu pada list ‘how to do’

ketika senyum pelaku pelayanan hanya tentang gerakan bibir

ketika pelaku pelayanan bersikap bagaikan abdi yang patuh kepada raja tapi tanpa ketulusan

ketika pelaku pelayanan gagal meyakinkan dirinya sendiri tentang manfaat produknya

ketika pelaku pelayanan tidak bisa membedakan antara manfaat dengan fitur produknya

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Fakta – fakta :

Pelanggan adalah manusia biasa yang bisa salah

Kadar manfaat produk berbeda pada setiap pelanggan

Ketidak tahuan pelanggan terhadap sebuah produk berpotensi besar menghilangkan manfaat produk tersebut bagi pelanggan

Kebutuhan setiap manusia berbeda-beda

Setiap orang ingin didengar dan diperhatikan

Setiap orang senang diperlakukan istimewa

Tidak ada seorang pun mau dirugikan

Masalah terbesar manusia adalah menemui hambatan untuk bahagia.

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

“ Pelanggan adalah raja ”

“ Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan ”

Tepatkah 2 pernyataan itu?Bila tidak tepat, bagaimana seharusnya?Haruskah selalu menuruti kemauan pelanggan?Bila pelanggan salah, bolehkah menegurnya? Bagaimana cara menegur pelanggan?Dalam melayani seharusnya menggunakan emosi atau tidak?Seberapa penting arti ketulusan dalam pelayanan? Bagaimana agar selalu tulus?…………?

Banyak pertanyaan yang akan terjawab dalam workshop :

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Kisi – kisi materi :

Bagaimana mengenali diri sendiri untuk pegang kendali

Program ulang software emosi sehingga menjadi manusia seutuhnya saat melayani

Bagaimana mengenali dan memahami pelanggan sebagai sesama manusia

Bagaimana menjalin hubungan saling menguntungkan dengan pelanggan, hubungan antar manusia

Bagaimana memenangkan hati pelanggan

Bagaimana membuat pelanggan enggan beralih ke lain hati

Bagaimana menjaga selalu win – win -win

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Dalam Workshop ini peserta tidak hanya mendapatkan banyak jawaban, tidak hanya mendapatkan banyak informasi, tidak hanya menambah pengetahuan,

tetapi peserta workshop akan merasakan sebuah pengalaman yang akan mengubah cara berpikir sehingga akan mampu melakukan pelayanan yang berkualitas tinggi sehingga bisa membahagiakan pelanggan dengan tetap menjaga kepentingan perusahaan, win – win –win.

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi