Grandes cadenas hoteleras

Grandes Cadenas Hoteleras


INTRODUCCIÓN: Nuestro objetivo es presentarles las principales cadenas hoteleras del mundo y las que posteriormente llegaron a Chile. El primer punto que mencionaremos son las cadenas hoteleras internacionales, detallando sólo las más conocidas, luego nos enfocaremos en la historia de la hotelería y finalmente explicaremos en qué se basa la clasificación de las estrellas y cuándo arribaron estas cadenas a Chile.


Concepto de Cadena Hotelera: Una cadena, es un grupo de hoteles que pertenecen o

son administrados por una empresa. En general, tres o más unidades constituyen una cadena; pero las principales cadenas hoteleras tienen más de 300 o 500 propiedades. En la cadena de propietario todos los hoteles pertenecen enteramente a una sola empresa. Marriott, que posee los hoteles con su marca registrada, es un ejemplo por estas épocas. Statler y Hilton fueron los primeros en utilizar este sistema, desarrollándose como empresarios con la construcción y compra de viejos hoteles. Las cadenas de propietarios tienen ciertas ventajas competitivas sobre el hotel de propiedad independiente; en los descuentos de las compras e insumos, y en la publicidad y promoción general de la marca, que en tiempo sin claras definiciones de categorías permiten al usuario conocer la calidad del producto.


Existe una gran cantidad de cadenas hoteleras en el mundo. Éstas son la principales:

Compañía Multinacional

El 1 de junio de 1898, se hacía realidad en el número 15 de la Place Vendôme de Paris, el sueño de César Ritz : inaugurar un hotel que fuese verdaderamente "la última palabra en elegancia, al igual que en higiene moderna, eficacia y estética". De forma inmediata el hotel Ritz se convirtió en un mito, en el modelo, la referencia para todo lo que significa lujo, buen gusto y sofisticación. Ritz deja de ser en aquel momento un apellido para transformarse en un símbolo, que desde entonces no ha hecho más que acrecentarse.

Hilton es una prestigiosa marca hotelera, proveniente de la corporación de Hoteles Milton, y también uno de los más reconocidos en la industria. Conrad Milton compró su primer hotel en Cisco, Texas, en 1919. Desde entonces, han crecido hasta llegar a tener más de 500 hoteles en diversas ciudades alrededor del mundo. “Sea mi huésped”, sigue siendo la graciosa y cálida frase que hace que los huéspedes se sientan como en casa, ya sea en el Grand Waldorf = Astoria, el Cavalieri Hilton en Roma, la Villa Hilton Waikoloa o la nueva opción: Hilton Omaha. Siempre ofreciendo nuevos productos y servicios.

Los orígenes de Sheraton se remontan a 1937, cuando los fundadores de la empresa, Ernest Henderson y Robert Moore, adquirieron su primer hotel en Springfield, Massachusetts. Al cabo de dos años compraron tres hoteles en Boston,

y pronto expandieron sus propiedades, para incluir hoteles desde Maine hasta Florida. Hacia el final de su primera década de existencia, Sheraton había demostrado ser tan popular, se había convertido en una marca tan confiable, que fue la primera cadena de hoteles en cotizar en la Bolsa de Nueva York.

Sheraton se expandió internacionalmente en 1949, con la compra de dos cadenas de hoteles canadienses, y creció rápidamente en todo el mundo. En la década de 1960, se ven los primeros hoteles Sheraton en América Latina y el Medio Oriente; y en 1965 abrió sus puertas al hotel Sheraton número 100.

Sheraton marcó un hito en 1985, al ser la primera cadena internacional de hoteles que abrió en la República Popular China.

En abril de 1995, Sheraton lanzó los hoteles Four Points by Sheraton, una nueva marca hotelera de nivel medio que ofrece una experiencia hotelera de servicio completo a un

precio razonable.

En 1998, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc adquirió Sheraton. Entre las marcas de Starwood, una de las empresas hoteleras líderes en el mundo, se incluyen Westin Hotels & Resorts, hoteles Four Points by Sheraton, St. Regis

Hotels & Resorts, The Luxury Collection y W Hotels.

Hyatt abrió su primer hotel el 27 de Septiembre de 1957. Su primera propiedad estaba en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, el cual originalmente fue

llamado Hyatt House. El propietario de Hyatt House era un empresario local de nombre Hyatt R. Von Dehn. Los hoteles de Hyatt se ampliaron rápidamente a lo largo de la costa oeste durante la década de los 60's. Para 1969 ya había 13 Hyatt's en EUA. Ese año, un subsidiario de la reciente formada Corporación Internacional Hyatt, abrió su primer Hotel Internacional en Hong Kong, el Hyatt Regency, la marca se hizo reconocida mundialmente, además, desde siempre buscaron la innovación arquitectónica, buscando crear espacios abiertos fenomenales para hacer la estadía placentera.

Willard Marriott Otro famoso hotelero, Willard

Marriott, comenzó como dueño de un restaurant de comida rápida. En 1928, Marriott convirtió su cadena regional de puestos de cerveza en pequeñas tiendas de sandwiches. Marriott se extendió al campo del hospedaje 20 años más tarde y finalmente construyó un imperio hotelero. La cadena ocupa el segundo lugar en el mundo.

Un Poco de Historia

• Desde la prehistoria, el hombre ha tenido necesidad de desplazarse con fines comerciales y de intercambio, por lo que ha necesitado alojarse en diversos puntos geográficos.

• En este tiempo,se intercambiaba el hospedaje por mercancías.

• Siglos después, en los caminos, fueron surgiendo una serie de posadas en las que el viajero podía alojarse con sus caballos y comer a cambio de dinero.

Un Poco de Historia

• 1900-1936: Época de los grandes hoteles.

• 1953: Se creó el primer hotel, tenía 104 camas (Luis Riu).

• 1978: Se produce la liberación de los precios hoteleros. Los precios eran para todo el año, son precios máximos y no tienen que ver con la categoría del hotel.

• 19 de Julio de 1968: Empieza la clasificación por estrellas de los hoteles.

Un Poco de Historia

• En 1984, el gobierno de Augusto Pinochet, decidió la venta y enajenación de los inmuebles hoteleros fiscales en manos de la Corfo.

Un Poco de Historia

• La empresa que actualmente se conoce como Panamericana, es la continuadora de la empresa unipersonal que don Jorge Meiss creó y formó en Chile en 1946.

• Hotelero de familia, inició su actividad en Chile en el año 1936, ingresando ese año, al recién inaugurado Hotel O´Higgins de Viña del Mar.Ha logrado estar entre los mejores del mercado de Norte a Sur. Además esta cumpliendo 70 años de servicio.

Un Poco de Historia

• Las cadenas hoteleras y corporativas se distinguen de otras asociaciones independientes en:Tienen una central de compras.Tienen una central de reservas.Todos los hoteles de una marca son iguales; dan una garantía de sus servicios.

Clasificación Hotelera

La Organización Mundial de Turismo (O.M.T.) es la encargada de determinar y unificar los criterios en cuanto a la clasificación hotelera; pero como este trabajo está en proceso actualmente, cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y hospedajes para alcanzar las estrellas.


Los hoteles se clasifican mediante estrellas, y el rango va de 1 a 5.

Una estrella, representa a un hotel con características básicas; mientras que uno de cinco estrellas, representa el lujo.

Asimismo, esta clasificación es una guía del precio del hotel, asi como de los servicios anexos que entregue.


1 ESTRELLA: Establecimientos de tipo casero, puede que sirvan comida. Cuentan con baño y duchas compartidas. Las instalaciones son bastante limitadas, la comodidad de las habitaciones es mínima.

2 ESTRELLAS: Mejores instalaciones, piezas con baño y ducha. El servicio es un poco más profesional. En general entregan alimentación completa.


3 ESTRELLAS: Poseen instalaciones mayores, mejor servicio y una mayor variedad de éste. Cuentan con un restaurante. Habitaciones más grandes y baño propio, además de artículos de aseo. T.V., cable y teléfono.

4 ESTRELLAS: Mayor lujo, tanto en el mobiliario como el inmueble mismo.Habitaciones más espaciosas, baño equipado. Restaurante más sofisticado. Servicio profesional y las 24 hrs.


5 ESTRELLAS: Cuentan con espacios sumamente amplios y muy lujosos. El servicio en sí, es de máxima calidad, siendo sus empleados bilingües o trilingües, siempre pendientes de satisfacer a los huéspedes. Por lo general cuentan con 3 restaurantes de calidad internacional. Las habitaciones cuentan con todas las comodidades posibles: t.v.-cable, equipos de música, jacuzzi, etc; además de piscinas, salones de belleza, gimnasios.

Grandes Hoteles en Chile

Hotel NH Ciudad de Santiago: Se distingue por su particular decoración de artesanía local y pinturas de artistas chilenos.

Regal Pacific Hotel: Tanto para pasajeros de negocios, como para los que buscan el placer.

Hotel Crowne Plaza Santiago: Posee, entre muchos otros, un servicio de niñeras especializadas.


Grand Hyatt Santiago: Es considerado uno de los hoteles más finos de Sudamérica. Se ubica en un exclusivo sector, con una maravillosa vista de la Cordillera de los Andes. Cuenta con el Grand Club, exclusivo lounge, pensado como un hotel dentro de un hotel, para beindar un servicio ultra personalizado; con personal multilingüe las 24 horas del día.


Hotel Kennedy: Completamente equipado para satisfacer las necesidades del hombre de negocios. Además cuenta con el Centro de Salud.

San Cristóbal Tower: Forma parte de St. Regis-Luxury Collection, una de las cinco marcas de Starwood Hotels and Resorts.

Hotel Marriott Santiago: Marca la diferencia por la comodidad, tranquilidad y placer que se viven en él.


InterContinental Santiago: Pertenece a una de las principales cadenas hoteleras a nivel mundial, y se encuentra en los 5 continentes.

Radisson Plaza Santiago Hotel: Con un servicio excepcional y de última tecnología.

The Ritz Carlton Santiago: Sus lujosas habitaciones y suites son coronadas por una bóveda de cristal, que contiene una piscina y un jacuzzi de interior.


CONCLUSIÓN: Como conclusión, podemos notar la impresionante evolución que han tenido las cadenas hoteleras gracias al esfuerzo y dedicación de las personas que comenzaron con este negocio, para otorgarle al público el mejor servicio.

Además, cabe destacar la gran exigencia que poseen estas cadenas al momento de contratar personal (ser profesional, dominio de al menos dos idiomas, trato amable y respetuoso con la clientela etc.).

Es por eso que formar parte de una de estas grandes cadenas significa un logro para cualquier profesional, ya que es un gran desafío.

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