Universidad de Oriente Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo Departamento de Servicios Turísticos

Lic. En Hotelería Tecnología de la Hospitalidad

Sección 1020 Código. 2034023

Br. Zambrano, Merly

Modelo de Análisis web de cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal

Presentado en la asignatura Tecnología de la Hospitalidad del 8vo semestre de Lic. en Hotelería por el profesor Luis Castro

Guatamare, 14 de febrero de 2016

Autores: Laura Moraleda, Cristina Figueroa y Miguel Baltazar

IntroducciónIntroducción

¹Hotel Electronic Distribution Network Association

DesarrolloDesarrollo

ConclusiónConclusión Debido a la evolución tan dramática que ha tenido el internet, las empresas de alojamiento se han visto en la necesidad de diseñar nuevas estrategias de marketing virtual que permitan llegar la información de sus servicios y producto a más clientes, así como incrementar sus ventas al menor coste posible.

En la investigación realizada por los autores se encontraron algunos aspectos a mejorar como el profundizar las preguntas a la hora en que los clientes reserven, para que su hospedaje sea personalizado; en la búsqueda de alojamiento que se puedan cruzar requerimientos a través de filtros, no existe suficiente asistencia al usuario o cliente cuando éste posee alguna inquietud; y por último la segmentación es casi nula y poco tomada en cuenta en las páginas web hoteleras.

Para que todo lo nombrado tome forma, es necesario darle la importancia que realmente se merecen las páginas web como canales de distribución y comunicación masiva, a través de la creación de departamentos especializados en el área del social mediasocial media, y de esta manera lograr que los clientes ya captados sean fieles a la empresa y los nuevos decidan quedarse bajo los estándares y servicios que ofrezca determinada empresa hospitalaria.