View
654
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor Accountant bij FullFinance tweedaagse.
Citation preview
Het managen van de reputatie van uw kantoor in de digitale wereld
Even voorstellen… Wie is Marcel
Olislagers
www.linkedin.com/in/marcelolislagers
twitter.com/marcel020
marcel.olislagers
Wie is My Reputation
Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie
Online Monitoring
Personal Brand websites
Social Newsroom
Integratie Social Media
De accountant en zijn online reputatie
Inhoud
• Actueel: accountancy en social media • Public Relations in kredietcrisis• Online Monitoring van uw merk en mensen• Shift van Reputatie 1.0 naar Reputatie 2.0 • Marktcheck: Accountants en Social Media • Cases Social Newsroom en Online Reputatie• Persoonlijke Reputatie ontmoet Corporate Reputatie
Definitie Public Relations en Reputatiemanagent
bevorderen van wederzijds begrip
Visie
Missie
Positionering
Stakeholder
Personeelinterne relatiesConsumenten,
cliënten
Toeleveranciers
Financiers,aandeelhouder
sConcurrenten
Intermediair en,
media
Algemene publiek,
omwonende
Overheid,politiek
Vakbonden,belangengroep
en
Maatschappelijk krachtenveld
Maatschappelijke
ontwikkelingenTechnologisch
eontwikkelingen
Economischeontwikkelingen
Ontwikkelingen
in de media
Arbeidsmarkt-ontwikkelingen
Politiekeontwikkelinge
n
Public Relations en specialisaties
Corporate PR
Interne communic
atie
Interne informatie &
uitdragen bedrijfscultuur
Financiële Pr
Juiste waardering beurskoers
Public Affairs
Relatie met overheden
Marketing PR
Juiste beeld van merk in
media
Taken Public Relations
Lobbyen Beïnvloeding publieke opinie
Speciale evenementen
Ghost writi
ng
Perscommuniques
Fluistercampagne
De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008
• Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren.
• Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie
Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008
• Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl)
• “credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com)
Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008
Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard)
• ‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe Chief Innovation Officer.
• Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.
Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008 UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard)
• Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ .
• UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering.
• Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .
Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard en overgenomen door JP Morgan Chase)
• Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10.
• Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid.
• Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden.
Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost
1. Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen.
2. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”.
3. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen.
4. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.
Naam Public Relations nog van deze tijd ?
Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt
Kortom: time to change!?
Corporate Landscape Management
StakeholderManagementIdentityManagement Influencer
Management Public Influencer Management
CorporateEnvironmentManagement Corporate RelationsManagement
...etc....
Accountancy, Online Reputatie en Social Media
Het belang van Online Reputatiemanagement
• Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO).
• Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinie
• Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving
Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !
“Het proactief en/of reactief beïnvloeden van de online publieke opinie teneinde een goede reputatie te verkrijgen of te behouden.”
Wat is Online Monitoring ?
Webmonitoring (Luisteren)
• Het monitoren van bedrijven, producten. • Herken de beïnvloeders.• Het volgen van trends en Bereik.• Vaststellen van Sentiment.• Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers.• Identificeren van potentiële PR crisis.• Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):
Monitor en analyseer de Online Reputatie
De Accountant en zijn…………
REPUTATIE
Online Reputatie Check meest belangrijke besliscriterium
Wat vind ik belangrijk in een
professional?
Vertrouwen
Ervaring
Kennis
Luisteren
Waar vind ik een goede
accountant?
Standaard website
Geen profielpagina’s
Brochure Website
Zwakke profiel pagina
Links naar email?!
Dan maar op linkedin?
Geen profielpagina’s
Zeer beperkte profielpagina
Accountant op zoek naar klanten
Brochure Website
Zeer beperkte profielpagina
LinkedIn Profiel
Netwerk bijeenkomsten
Hallo, ik ben accountant, en heel erg goed, echt waar geloof me maar.
Public Relations/Online Reputatie
De shift van PR 1.0 naar PR 2.0
• Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. • Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt.• Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of
weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites.
Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? Hoe ga je om met klachten op het web?
Belangrijke vragen:
Van woordvoerder naar woordhoorder!
_ _____ ___ ____ De shift van PR 1.0 naar PR 2.0
REPUTATIE
6 Stappen voor een online reputatie strategie
Stap 1 voor PR 2.0
In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0:
Luister eerst naar je doelgroep ! Wat zeggen en schrijven ze over je?
Bijvoorbeeld:
• Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati.
• Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt
Stap 2 voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep
Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart.
• Wat is de huidige situatie? • En wat is de gewenste? • Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de
doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? • Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?
Stap 3 voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld
PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties.
• Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt.
• Beschrijf welke off- en online media relevant zijn en wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.
Stap 4 voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media
• Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele en nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt.
• Inzicht in welke onderwerpen scoren en nieuwe invalshoeken.
• Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Pro-actief naar journalist of blogger over hoe zij tegen onderwerpen aankijken.
• Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.
Stap 5 voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaarde
Stel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen?
Thema’s die nieuwswaardig zijn:
Paradox Crisis/verandering Human interest Maatschappelijke discussie/issues
Belangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:
Third party endorsement. Onafhankelijk onderzoek, Testimonials van klanten en Quotes autoriteiten.
Stap 6: faciliteer je doelgroepen en stakeholders
Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertellen
inhoudelijk eenvoudig gemakkelijk te herinneren reproduceerbaar
Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeft
Op maat Beeldmateriaal Achtergrondinformatie Links
Bij PR 2.0 draait het om ‘Be good and let others tell it’.
Accountancy en Social Media
• Persoonlijke aanbeveling door netwerken versterkt• > 5 jaar: online profielen ingeburgerd via Social Media• Online reputatie check meest belangrijke besliscriterium
Je voldoet niet meer met alleen een linkedin profiel en zwakke profielpagina op het web
Communicatie anno 2010 is veranderd
Waar te beginnen als accountant of kantoor?
1
Wees consistent in de beschrijving van je bio Korte bedrijfspresentatie op Slideshare
2 Koppel LinkedIn aan Twitter en Slideshare
Twitter, LinkedIn, Facebook, Slideshare account
Waar te beginnen als accountant of kantoor?
3.
Twittergids: wie twittert er over accountancy ? Twitter: realtime tweets interessant onderwerp LinkedIn: welke groepen zijn relevant en interessant?
4.
Ga niet schreeuwen, zend niet alleen maar luister ook. Doe mee met een discussie, uit je opinie
Volg interessante mensen, groepen, websites en media
Doe mee en durf transparant en authentiek te zijn!
Waar te beginnen?
5.
Twitter is de grote social media aanjagers. Je zult ervaren hoe interessant en waardevol het kan zijn. Gebruik Hootsuite/Tweetdeck en volg Twitter via de webbrowser op de pc
Installeer social media op je Smartphone
(iPhone, Android, Blackberry, Symbianetc)
De toegevoegde waarde vanSocial Media voor accountants
Klantenservice
• Twitter: Volg twitteraars via tweetbeep.com die praten over uw bedrijf of uw merken.
• Creëer een weblog/linkedin groep/facebook pagina waarin u klanten te woord staat en klachtenverhelpt.
• Google alerts: Stel meldingen in op uw merknamen
• Google.com en “Discussies”: zoek naar uw merknaam en zie wie er over uw producten iets te vertellen heeft.
Werving & Selectie
• Linkedin: 2 miljoen Nederlanders een profiel. Betaald bereiken via het plaatsen van een vacature bij “Jobs”.
• Gratis een job plaatsen in alle honderden Nederlandse groepen die op LinkedIn te vinden zijn.
Verkoop
• Linkedin: Type in de zoekmachine de functie van een medewerker die uw inkoper zou zijn. U ontvangt lijsten met mensen die in de 2e of 3e lijn van uw eigen netwerk zitten.
• Op profielpagina’s klikken“Get introduced through a connection”.
• Twitter & Facebook: vul een korte stuk tekst in die uw doelgroep invult als zij uw hulp zoeken. “BV deponeren”. Reageer vervolgens naar deze personen om ze te helpen met hun probleem.
Leverancierselectie
• LinkedIn: Post bericht waarin u vraagt of er iemand nog een goed bedrijf kent voor een specifiek product/probleem.
• Zoek een relevante groep binnen LinkedIn waarvan u lid wordt, waarna u een vraag stelt over wie u kan helpen.
• Twitter of Facebook: Post bericht op uw profiel waarin u vraagt of iemand nog een goed bedrijf kent voor product/dienst.
Marketing & Communicatie
• YouTube: maak informatieve video’s/optimaliseer uw tekst met kernwoorden die mensen invullen als ze uw product zoeken.
• Twitter: Vanuit profiel Twitteraars oproepen om vragen te stellen over dienstverlening. Beantwoordt deze snel en belangeloos.
• Linkedin: start een nieuwe groep en plaats interessante en informatieve artikelen en video’s over uw dienst/product.
• Blog: Start een weblog waarin u regelmatig informatieve artikelen plaatst. Verbindingen naar sociale platformen zodat uw bezoekers uw artikelen promoten naar Twitter, LinkedIn en Facebook.
Accountancy succes in Human Resources !
Door durf en visie !
Deloitte
Deloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zien
De discussies op een corporate blog worden ingezet om Deloitte als een moderne werkgever met loyale werknemers te positioneren
Corporate reputatie en Social Media Newsroom
Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt?
En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht?
De Social Newsroom 2.0
Persbericht 2.0
De Social Newsroom van My Reputation
• Complete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden.
• Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie.
• Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.
Social Newsroom. Online and interactive
• Persberichten• Archive of press releases
• Video’s• Management (face)• Interviews Management• Company figures• Press speaker• Integration Social Media• Photo’s• Highlights• Twitter feeds
80
TaggingDoorstuurmogelijkheidSocial bookmarkingLinks Social Netwerk sites (LinkedIn)Aantal reactiesPagerank Hoe vaak gebookmarkt
Sociaal Newsroom integreert eenvoudig andere content in context.
Kant en klare pakketten voor de journalist die snel alles bij de hand wil hebben.
Company Management Team
81
Ford
Waterbestendig: actiesite Waterschappen
Waterbestendig: actiesite Waterschappen
Personal Branding meets Corporate Branding
Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn……. dan.....des te sterker de personal brands van de
medewerkers ....des te sterker de reputatie van het bedrijf.
86
Personal Branding is ook Public Relations
87
Traditionele traffic
88
Traffic Traffic
Meer & relevante traffic
89
Traffic Traffic
Traffi
c
Traffi
c
Traffi
c
Traffi
c
Traffi
cTr
affic
Traffic
Traffic
Traffi
c
Versterken van je corporate website
90
Old school press room and online profile
91
www.myreputation.nl
Business ProfessionalPersonal Branding
MKB Bedrijven
Social Media Press Room
93
“Plug and Play” oplossing voor