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juan-carlos-fernandez
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Filosofía Efectiva de Ventas(Alineando a la organización para la eficiencia en ventas y servicio)
IntelihumAsesores en Desarrollo Humano
Conocer como impacta la mentalidad individual del personal en la capacidad de la organización para generar clientes y desarrollar el negocio.
Objetivo
Claridad de Metas en la Organización
Solo el 15 % del personal identifica las metas y prioridades de su organización
Conexión interna con las metas
El 19 % se apasionan con las metas de su empresa. (conexión emocional)
Tiempo dedicado a las metas
Solo el 49 % del tiempo se dedica a trabajar en pro de las metas importantes.
Actividades contributorias a las metas
El 51 % de los empleados no sabe cuales de sus actividades contribuyen a que la empresa alcance sus metas.
La mercadotecnia de piso implica que:
Esté comprometido (a) con el servicioEsté conciente de la importancia de mi funciónEste preparado (a) para atender cualquier necesidad del cliente
Momento de Magia
Acciones que llevan el servicio a un punto que excede las expectativas del cliente.
Momento de Miseria
Acciones que llevan el servicio a un punto que empobrece la experiencia del cliente.
Niveles de servicio
Es necesario fijar niveles de servicio y buscar romperlos en el tiempo para seguir mejorando y establecer diferencias competitivas apreciables por el cliente
Meta de la Compañía
Función de la Empresa
Definición de Vender
Marketing y Servicio
Filosofía de Servicio
Función del Personal