ExperienceNow - Découvrez comment Soitec modernise son IT et gagne en agilité avec ServiceNow

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Bienvenue à ExperienceNow

7 avril 2016

• Laurent Maumet & Damien Andreani

Quality and Operations Support & Transformation

SOITEC

• Olivier Matge – ServiceNow

• Sébastien Deniaux – ServiceNow

• Thomas de Lacharrière – Devoteam

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Agenda

9h30 : Introduction

9h40 : Retour d’expérience SOITEC

10h30 : Pause

11h00 : Les nouveaux enjeux du PaaS

11h20 : Démonstration ServiceNow

12h00 : Q&A


ServiceNowEnterprise

CloudCréée depuis 2003, cotée depuis 2012

Service 100% SaaS de modernisation et transformation de l’IT

Haut niveau de Sécurité et de disponibilité des Services Cloud

Leader Mondial des solutions SM

NYSE: NOW

3,000+Clients

3,700+Employés

16 datacentersUS, Europe, Asie, AmSud,

Australie

Revenue & Croissance


Retour d’expérience SOITECLaurent MaumetDamien Andreani

Laurent MAUMETCIO at SOITEC

ServiceNow comme catalyseur du projet de transformation

© 206 Soitec All Rights Reserved

A propos de Soitec

En route pour le cloud

Board docs

MES

Analytics for Semi

Scada For Solar

ERP for HR

ERP for Finance

treasury

ITSM

VM for developmentemailportal

Modeling for R&D

ERP for purchasing

Automation

VM for prod

La génèse : solaire et ITSM

Premier déploiement l’Activité Solaire

● Avoir un outil accessible depuis plusieurs sites, avec des

intervenants Soitec ou extérieurs.

Contexte● Métier en pleine expansion● De nouvelles équipes● besoin de structurer le

processus

L’ITSM à Soitec2006: Démarrage de la professionnalisation des processus ITMise en place des Bonnes pratiques ITIL Processus de Gestion des Incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes, service level management, ...

Accompagnement du changement auprès des équipes IT pour passer à un vrai fonctionnement en process

Très bon résultats pour l’efficacité de l’équipe

2011 : Nécessité de changer d’outil, Pourquoi ?

Difficilement accessible depuis les sites distants

N’a pas évolué depuis 5 ans et l’upgrade nécessite de changer les serveurs

Totalement fermé sur l’IT, aucune ouverture sur le reste de l’entreprise

comme catalyseur de la transformation

Projet1 projet d’intégration (un peu trop) classique.

3 interfaces à développer

1 point plus compliqué sur Active Directory

0 plateformes a installer !

1 déploiement réussi

Le projet ServiceNow chez SOITEC en 2011

Ce que l’on a construit depuis

• EMEA Leader• 140 ServiceNow References• ServiceNow reseller since 2009• 1st Logo on French market with Europcar• 12 countries in EMEA including Russia since 2015• UpNow Private Cloud in Luxembourg• 120+ professionals (70+% certified)• 4 Certified Trainers

23

Un projet ServiceNow en 2016Our RAPID Method enables regular and visible results

• Use of Devoteam’s workshop material

• Collect of stories (use cases) and solution design

• Stories formalization, prioritization and scheduling (sprints)

DISCOVER• Platform / plugin activations• Collect and injection of foundation

data (role, permission, group...)• Injection of dataset• Connection to referential systems

(AD, SSO…)

PREPARE• Stories implementation• Implementation reviews• Improvements and corrections

DEPLOY• UAT• Go Live preparation• Client Support preparation

OPERATE• Go Live• Warranty• New requirements collect

TRANSFORM

≈8 weeks

24

Servicenow dans la transformation digitale

http://youtube.com/v/91e2D7FZirE

http://youtube.com/v/91e2D7FZirE

Les couches “aaS”

L’APaaS (une partie du PaaS) fournit des services intégrés de développement, déploiement et gestion, optimisés pour un environnement cloud et prenant en charge la fourniture de l’application (SaaS).

Consultants

Analystes métiers

Développeurs

Exploitants IaaS

aPaaSdesOps

aPaaSdevOps

SaaS

chez Soitec

services de bases de données, serveurs d’applications + Services managés

Applications métiers sur étagère

Plateforme de réalisation d’applications métiers spécifiques

Infrastructure

managed VMs

Pour continuer la discussion ...

Laurent Maumet / [email protected] / twitter : @lmau

Damien Andréani / [email protected] / twitter : @dandreani

http://www.flickr.com/photos/51035555243@N01/397459653/http://www.flickr.com/photos/46421170@N00/4141147/http://www.flickr.com/photos/41463627@N05/4981891215/


Pause


Les nouveaux enjeux du PaaSThomas de Lacharrière

33

L’informatique à l’ère du cloud

• Se doter de softwares à l’état de l’art

• Standardiser ses usages

PaaS

“construire”

SaaS

“consommer”

IaaS

“héberger”• Externaliser la complexité de

l’hébergement• Mutualiser ses infrastructures• Gagner en élasticité

• Construire des usages rapidement• APIfier son legacy

• Réduire ses coûts• Gagner en flexibilité• Benéficier d’un haut niveau de disponibilité

Digitaliser les opérations en utilisant le levier des plates-formes de services PaaS

21% de croissance en 2016Gartner>30% /an sur les 3 prochaines annéesIDCSegment du cloud avec la plus forte croissance annuelle sur les 3 ans à venir451 Research

34

Supporter la transformation digitaleGagner en efficacité IT

Les plates-formes sont le nouveau paradigme de l’agilité business

Mettre en place des méthodes de travail agile et des projets très rapides

Outiller son backoffice avec des outils de productivité (RH, Achats, Legal…)

Reprendre le contrôle de ses processus en rapatriant le Shadow IT

Revoir le partenariat technologique avec les métiers en leur faisant designer et manipuler des prototypes rapidement

Rationaliser son parc applicatif et le modulariser dans une plateforme unique

Externaliser la complexité technique et les contraintes de mise à jour

Diviser drastiquement les coûts de construction des projets IT

Accéder à la donnée dans une logique d’ouverture

Mettre en place simplement des applications mobiles et multiplate-formes

ScalableFlexibilité, agilité

MobileMulti device

Hyper rapideBuild 70% plus rapide

Quelques jours/semaines Vs 6-12 mois pour du legacy app dev

A jourMises à jour régulières et

automatiques

OuvertesInterfaçage rapide et facile avec

des 3rd appNombreux plugins d’intégration

disponibles

Platform as a Service

Tirer la valeur des plates-formes grâce au digital lab de Devoteam

35

Rapid app and process deployment

Rationalisation applicativeInnovation digitale

● Découvrir et explorer les casd’usages les plus innovants sur lesplates-formes

● Co-construire les cas d’usagesadaptés aux métiers et les prioriser

Aller chercher des résultats concrets à court terme de transformation digitale

● Concevoir des applicationsscalables, user-centric et mobiles

● Designer et développer de manièrevisuelle et ultra-rapide

Une nouvelle appli en quelques jours ou quelques semaines

● Faire converger les applis du legacydans une plateforme scalable,mobile et pérenne

● Décommissionner une partie de sonparc applicatif

Réduire les coûts d’exploitation de son SI

Digital Lab

36

Le digital lab de Devoteam pour réussir vos projets de plates-formes

Sketch

Decide

Prototype

Test

Map

Deploy

Etabli sur la méthode Design Sprint de Google Ventures

● Cycles de 1 à 5 jours● Prototypage avec ServiceNow● Appuyé par les bases de use case de Devoteam● Co-construction● Design thinking, lean startup et agilité● Centré sur l’utilisateur : approche user expérience avec

confrontation très tôt avec le “client final”● Développement rapide● Diffuse et démultiplie la culture digitale au sein de l’ensemble de

l’organisation

Design

IT

Business

● UX designers● Equipe sketching● Facilitateurs

● Métiers client● Experts sectoriels● Utilisateurs

● Développeurs● DSI

Co-construire, designer et mettre l’IT à la portée du business

37

Single architecture - Shared resources - Single data model - Custom app dev

ServiceNow porte la vision service-centric

Déployez très facilement des demandes de services et workflows pour tout type de processus métiers

Développez rapidement des applications qui répondent aux exigences de l'entreprise

● Développez des applications cloud qui remplacent les tâches manuelles ou de messagerie non structurées avec des workflows rationalisés

● Build ultra rapide avec plus de 20 services qui accélèrent la création de valeur ajoutée

● Les langages JavaScript, Angular JS, CSS offrent une productivité élevée aux développeurs

● Connectable et intégrable avec n’importe quelle application tierce, service web, process ou source de donnée grâce à de nombreuses APIs, MID server, orchestration, query interfaces

Augmentez la productivité avec le Single System of Record and Engagement for IT

● Connectez-vous une fois pour accéder à l’ensembledes services

● Libérez-vous des systèmes legacy, et offrez des services plus rapidement grâce àl'automatisation des workflows

● Offrez un portail libre-service qui permet aux utilisateurs de résoudre nombre de leurs propresproblèmes sans décrocher le téléphone ou envoyerun seul mail

● Suivez chaque projet de la demande jusqu’àl'achèvement grâce à des tableaux de bord et rapports entièrement personnalisables à partir de n’importe quelle application


La Plateforme ServiceNowSébastien Deniaux


Secure Integrations

Secure Integrations

Plateforme d’automatisation des services

CMDB

HRFacilities

Marketing

Legal

Finance

Change

Incident

Problem

SecurityOperationsCustomer

Service

Field

AssetMore

VulnerabilityManagement

FinancialManagement

Governance &

Compliance

Risk

Vendor

SDLC

Demand

Resource

Project

Test

Cloud Management

Orchestration

Discovery

Event Management

ServiceMapping

Security

UserExperience

Application

LogicAnalytics

ApplicationDevelopment

SERVICE MANAGEMENT

SERVICENOW PLATEFORME


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Démonstration

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Merci