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"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…" Anibal Basurto A.
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…"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…" ABA
Consultores LFM Asociados…Luis Enrique Mendoza GonzálezJosé Benito Franco UrreaLaura Nubia León Armenta
ESTRUCTURA FUNCIONALESTRUCTURA FUNCIONAL
La estructura funcional o piramidal tiene una clara orientación hacia el jefe.
SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA
EL CLIENTE EXTERNO
CLIENTE
DIRECCIONGENERAL
RECURSOS MATERIALES VENTASRECURSOS HUMANOSCONTABILIDAD
SECRETARIA
VENDEDORES
ALMACENISTAS
ESTRUCTURA OPERATIVA O MADREESTRUCTURA OPERATIVA O MADREDebido a lo anterior, surge el concepto de "estructura operativa" o estructura madre, donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad.
COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA
OPERATIVAOPERATIVAEs por eso tan importante que a los directivos de la organización les quede claro que hay dos estructuras: la funcional y la operativa; una (la funcional) apuntándole al jefe, que pide resultados, y la otra (la operativa) apuntándole al cliente, quien solicita servicios o productos.
… LA COEXISTENCIA BIDIMENSIONAL…
CLIENTECLIENTE
Srio. Srio. TrabTrab
..
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
EQUIPO 1
LIDER LIDER MAGISTEMAGISTE
RR
LPALPELPAASM
LPPLPI
LPMLPDLPC
Equipos de Soporte (Atlas)
SRIO SRIO GENERAGENERA
LL
SUTERM
Equipo Fáctico
Equipos de Proceso (Campeones)
Equipos de Apoyo (Héroes)DISTRIBUCIONDISTRIBUCION
Eq.1,2,3,4,5,6,78,9,10,11,12
C.S.C.C.S.C.
EQUIPO 1 AGENCIAS AGENCIAS COMERCIALESCOMERCIALES
Eq. 2,3,4,5,6,7,89,10,11,12,13
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
EQ. 1,2,3,4
TRABAJOTRABAJO
EQUIPO 1,2
INFORMATICAINFORMATICA
EQUIPO 1
E.RURALE.RURAL
EQUIPO 1
COMERCIALCOMERCIAL
EQUIPO 1
PLANEACIÓNPLANEACIÓN
EQUIPO 2
MEDICIONMEDICION
EQUIPO 1,2,3
ELECTRICOELECTRICO
EQUIPO 1,2,3
LPJ
JEFE PIDE:*SERVICIOS
O *PRODUCTOS
PIDE:RESULTADOS
Operan; toman las decisiones
, pero RINDEN CUENTA
S
Pide cuentas,
pero PERMITE OPERAR
surge el concepto de "estructura operativa" o estructura madre, donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad. “Anibal Basurto A.”