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Empatia “A competência que gera valor para o negócio”
Luiza Coelho & Tamires Gomes
Empatia
“Se relacionar com outro estabelecendo
uma
sintonia emocional”
Empatia
Do Grego empátheia, “entrar no sentimento”
SIMPATIAX
EMPATIAX
SOLIDARIEDADE
O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta ao choro de outros bebês, indica as primeiras
respostas empáticas dos seres humanos
Inata
Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também uma habilidade aprendida que tende a ser
refinada à medida que os aspectos cognitivos e afetivos são desenvolvidos
& Desenvolvida
A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada fisiologicamentete.
Sistema Límbico: Circuito neuronais no cortéx pré-fronta
Ressonância magnética realizada com presidiários Psicopatas(Psicólogo Jean Decety)
Empatia no dia-dia
#Comportamentos #Valores #RegrasSociais
E no trabalho?
Empatia é uma das competências-chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para o trabalho em equipe, de liderança e no relacionamento com clientes”
Roman Krznaric The School of life
Experimentar reações emocionais por meio
da observação da experiência alheia.
Afetiva
Empatia
Avaliar as perspectiva
psicológica das outras pessoas
Cognitiva
Oportunidade de Negócios
É a empatia que possibilita ter profundidade para compreender as
necessidades do cliente atendendo suas expectativas e aspirações.
Assertividade:Nos relacionamentos…e na entrega!
Qual ganho?
Design Thinking Empatia
Experimenta-ção
Colaboração
Pessoas
Design Thinking Empatia
Experimenta-ção
Colaboração
Pessoas
“O design surge de uma necessidade humana”
Tim Brown- CEO da IDEO
Design Thinking
NOVO MODELO MENTAL: Observações e experimentações viram insights para melhorar a experiência das pessoas
Necessidades não declaradas
Sentido emocional+ Desempenho funcional
Como avançar?
Livre-se disso:
● Padrões próprios● Pré-conceitos● Inflexibilidade● Familiaridade com
processos● “Preguiça das pessoas”
Fundamentos da Empatia!
Comportamental
AfetivaCognitiva
Empatia
Ter AÇÃO. Reconhecimento e compreensão do outroEstar CONECTADO. Interesse genuínoSeguir DESVIOS. Exprimentar novos caminhos
Comunicação / Sintonia
Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
Inata / Desenvolvida
Mas, de que forma a empatia pode ser aprimorada???
Autoconsciência
1
Motivação para interação#conhecerooutrodatrabalho
2
Estabelecer uma relação de igualdade
3
Comportamentos chaves
Comportamentos chaves
Observar
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
Demonstrar interesse
“Sempre fizemos assim”
Você pode estar pensando...
“Sempre fizemos assim”
“Isso não funciona”
“Como isso gera valor?”
“Não é problema meu”
“Qual a relevância disso?”
“Não sei como fazer”
“Não sabia disso”
“É a coisa mais idiota que já ouvi”
“Porque eu deveria me importar?”
Você pode estar pensando...
Empatia = Inovação
“Inovar é um processo de alavancar a criatividade, para gerar valor de novas maneiras, através de novos produtos, serviços e negócios.”
Jonasch & Sommerlatte: The Innovation Premium.
Inovação...
“Inovação é um processo estratégico, de reinvenção contínua, do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios.”
Hamel: Liderando a Revolução.
Case...
×
Kodak vs Fotografia Digital
e na Dextra?
Cultura de Inovação
Não foi "planejada", mas emergiu:
Da necessidade de gerar o maior valor para o cliente
Da necessidade de ter os melhores profissionais para gerar este valor
Gestão de pessoas Equipes perenesCultura centrada no clienteAmbiente propício a inovaçõesCapacitação e desenvolvimento de times
Na Dextra nós temos...
Ferramentas:
ScrumDesign ThinkingTécnicas de UX...
