1. EL NUEVO ORDEN: Aprender haciendo, hacer midiendo; con las leyes del consumidor.El nuevo ROI del marketing social: "Return On Interaction"Connie DemuruManaging Director Rapp Argentina

2. MARKETING SOCIALMARKETING EN TIEMPO REAL 3. LAS EMPRESASDEMANDANACCOUNTABILITY 4. EL PRODUCTO YA NO ES LA DIFERENCIA 5. LA DIFERENCIA EST EN LAPROPUESTA DE VALOR 6. Una propuesta de valor definida por la marca? 7. AnlisisFODA Anlisis de Estudio del Repercusiones targetComunicacincomo laconocimos.Emisin del Definicin mensaje del mensaje Bsqueda de mediosadecuados 8. COMUNICAR 9. Comunicar:(del latin communicare): Hacer a otro partcipe de loque uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer sabera uno alguna cosa. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. 10. COMUNICAR INTERESAR 11. Interesar:cautivar la atencin y el nimo con loque se dice o escribe. Inspirar inters o afecto a una persona. Afectar. 12. Inspirar: Infundir o hacer nacer en el nimo o la mente afectos, ideas, designios. Dicho de Dios: iluminar el entendimiento de alguien y mover su voluntad. 13. Inspirar: Infundir o hacer nacer en el nimo o la mente afectos, ideas, designios. Dicho de Dios: iluminar elentendimiento de alguien y mover su voluntad. 14. COMUNICARINTERESARINSPIRAR 15. Comunicar => Inspirar:buscando persuadiry llevar a la accin 16. Hacer, buscando interacciones,buscando respuestas en unaRELACION ms cercana con el otro. 17. Video pareja 18. ATLAbove the Line (ATL) Funcin: Construir marcaBTLBelow the Line (BTL) Funcin: Construir marca 19. FTLForget the Lineor Fuck the Line 20. UnUn mundo ajeno El poder Reduccin y consumidorde del WOMOptimizacinque aprendi conversaciones (boca endea ignorarnosen redesboca)presupuestossociales 21. UN CONSUMIDOR DIFERENTE,QUE APRENDIO A IGNORAR LOSMENSAJES.El marketing de hoy ya no es ms hipnosis. 22. El nuevo ser VER Y HACERSE VER 23. SER FAMOSO Aunque sea por 5 minutos 24. QUE SON PRODUCTORESHacen sus propios contenidos 25. Redes SocialesCONSUMIDORESLAS REDES SOCIALESACTIVOS, EN UN ENTORNO PRIVADO, PERO PBLICO. 26. DURANTE EL DA HABLAMOSDE LOS PRODUCTOS15% de las conversaciones cotidianastienen un contenido relacionado conalgn producto o servicio** Dave Batler. The Word of Mouth Manual. 27. El 70% de los consumidores globalespiensa que el boca en boca es una fuentede informacin mucho ms confiable que la publicidad o la prensa.Marcas y tendencias de Consumo . Estudio realizado por GKK Kleiman Sygnos. www.theslogan.com 28. 76% de las decisiones de compra estn influenciadas por WOM**Segn McKinsey & Company. 29. EL PODER DELBOCA EN BOCAel ms poderoso de todos los medios. (Bill Bernbach) 30. El boca en boca se percibe como algo ajeno a intereses comerciales. Y su potencia se impone en ambos sentidos: tanto en lasrecomendaciones positivas como en las negativas.Fuente: www.redeseducacion.com 31. Si alguien est satisfecho con un servicio lo comenta con 3 personasSi est insatisfecho se lo va a contar a 10 12 personasY estos comentarios circulan3 4 veces ms rpidoque las recomendaciones positivas 32. ExpectativaExpectativa actualgeneral de Medicin detallada campaa por cada lnea debudget invertidaRepercusiones ROI LOS PRESUPUESTOS SE REDUCEN Y OPTIMIZAN 33. LAS NUEVAS FORMULAS 34. Fans: 92.205 Fans: 114.664 Fans: 160.645Users talking about: 4.721 Users talking about : 4.493 Users talking about : 7.524Ratio: 5.12% Ratio: 3.9% Ratio: 4.7% 35. Mediciones de Buzz yanalisissentimental (radian6)Trakeo depaginas ybanner (Google Analitics) 36. Herramientas de MonitoreoAnlisis Sentimental Volumen de MencionesShare of Voice 37. Trakeoredireccion de trfico (Bitly) 38. RETURN ON INTERACTION Midiendo el impacto de cada una de las propuestas de interaccin 39. ENTONCES 40. BRANDMANAGER 41. BRANDBRANDMANAGER MATCHMAKER 42. VERTICALmedios masivos y relaciones pblicasHORIZONTAL de personaa persona 43. Ser capaces de desarrollar frmulas y mensajes que generen engagement 44. Las marcas son redefinidas cada da,por lo que dice y piensa la gente sobre ellas. 45. DEL TOP OF MIND AL TIP OF TONGUE 46. Qu espacio tienen las empresas y sus agencias para definir y posicionar a las marcas? 47. Lo primero es asumir la verdad ms cruel y absoluta: La de SOCRATES:Slo s que no s nada 48. NUEVAS REGLAS PARA LAS MARCAS 49. 1) APRENDER A ESCUCHAR 50. Los consumidorestienen mucho para aportar y estndispuestos a hacerlo. 51. Pginahecha por la gente 52. PginaComercial(empresa) 53. FanPagePagina de la empresaPerfilPagina hecha por la gente 54. EN EL NUEVO MARKETING SOCIALSE SUMAN MEDICIONESSE SUMAN APRENDIZAJES! 55. Empresas y relacin con consumidores en Social Media 56. Escuchar tambin es MEDIR.Monitorear y medir el buzz generado por la genteESCUCHAR ES APRENDER. 57. SE MIDE QUEES RELEVANTE PARA LA3.500 GENTEfans 58. A su vezencontramos otrafanpage con comunicacinms amena y quea simple vista senotan las diferencias248.000 fans 59. 98 vecescompartido 60. El posteo alcanz a 4.314 fans y tuvo en total de 612 interacciones. El 11% de las personasque fueron alcanzadas por el post generaron alguna historia en relacin al mismo.El alcance de la pgina aument considerablemente en los das posteriores al posteo. 61. 2) ESTABLECER UN DIALOGO GENUINO 62. El mercado estaba saturadocon una oferta increible: 50 cuotas. 63. 3) INVOLUCRAR 64. Co-Creativity 65. COMUNICAR 66. COMUNICA PROPR INSPIRAR ONER 67. 4) PROPONER 68. La accin sigue en twitter, en donde lagente puede postear sus recetas y Las Campagnolaresponde adems dedar sus propias ideas derecetas. En twitter ms de 11.000 seguidores. 69. NUEVOS USOS QUEAPORTO EL CONSUMIIDOR 70. COMUNICAR INSPIRARPROPONEREXPERIENCIAS 71. 4) PROPONER EXPERIENCIASREALES Y CERCANASBASADAS EN LOS INSIGHTS COTIDIANOS 72. FanPage 72.000fans 73. 5) PENSAR IDEAS, NO SLO MENSAJES 74. Hace dos aos, la empresa familiar Dimaredecidi emprender lo que denominaronOperacin Rescate de los histricos Rasti.Compraron los moldes y una vez recuperadala matriz se pusieron a trabajar, haciendodel tradicional Rasti, un juego de bloques,una experiencia que trasciende un simplejuego de nios. 75. Material ldico para distintos programas y proyectos de laDireccin General deVIDRIERASPromocin Cultural Plazas de juego en CUMPLEAOS Shoppings. Participar y escuchargrupo de fans de ms de 500personas grandes y chicos que disfrutan del juego deRasti,.MUESTRAS RASTI 76. IDEAS QUE GENEREN CONEXIN Y PROVOQUEN INVOLUCRAMIENTO 77. Caso: Mam Lucchetti 78. Todava nos queda un espacio para proponer el rumbo de la marca / sus mensajes clave 79. APLICANDO UNA NUEVA FORMULA 80. ROI = RETURN ON INTERACTION 81. ROI = RETURN ON INTERACTION LAS NUEVAS REGLAS1)ESCUCHAR => entender / identificar 2) DIALOGAR => con verdadera capacidad de escucha3) INVOLUCRAR => entusiasmando / un espacio para la co-creacin4) PROPONER => experiencias realesy cercanas5) IDEAS => EXPERIENCIAS que estimulen la interaccin, identificacin y generen engagement. 82. CONTENIDOS QUE CONFORMEN LAS HISTORIAS DE LA MARCA 83. Que deberan cumplir los contenidospara transformarse en historias compartidas por la gente? RelevanteInteresante RITETimmingEntretenido 84. Un manifiesto del cual aprender - LIQUID CONTENT - 85. LOSLOS NUEVOS COMPROMISOSMUST + Transparencia + Flexibilidad + Dinamismo + Creatividad + Lealtad 86. ENAMORAR A LOS CONSUMIDORESCON LA MARCA Y A LA MARCA CON SUS 87. CREAR EXPERIENCIAS CAPACES DE SER 88. Apelando aaquellos sentimientosuniversales que movilizan y son capaces de generar viralidad espontnea 89. ALGO RELEVANTE PARA SER CONTADO 90. EST EN NUESTRA ESENCIA 91. RETURN ON INTERACTIONUNA NUEVA MANERA DE LOGRAR RESULTADOS A LARGO PLAZO 92. SOLO NOS RESTA COMPRENDER EL NUEVO ORDEN Y TRABAJAR EN FUNCION DE EL 93. Una invitacin a instalar las marcas y sus propuestas en la gente consultas ?