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DIGITAL TUESDAYEngagement client5 pistes de travail clés
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 2
3,2 milliards de personnes connectées à internet !
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La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing.
Le consommateur n’est plus seulement un spectateur et un acheteur
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32 millions d’utilisateurs de Facebook en France
16 millions
quotidiennement
!
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La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le consommateur dans
l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs
Le consommateur estActeur
CréateurCanal de contenus
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La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de
L’ENGAGEMENT.
VALEUR CLIENT =
VALEUR TRANSACTIONNELLE
+VALEUR D’INFLUENCE
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Une nouvelle transformation est donc nécessaire !
Les marques doivent devenir
SOCIO-DIGITALES
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Fidélité Être constant dans ses affections, ses habitudes
EngagementPrendre parti par son action ou son discours
5 PISTES DE TRAVAIL CLÉS
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1. CONNAÎTRE SES CLIENTS SUR LE BOUT DES DOIGTS
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2. INSTAURER UN VÉRITABLE
DIALOGUE AVEC SES CLIENTS
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3.PERSONNALISER
LA RELATIONCLIENT
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4.NE PAS
CONFONDRE BUZZ ET
ENGAGEMENT
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5.PENSER
ROIMAIS
DANS LA DURÉE !
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Retrouvez ces 5 pistes de travail détaillées + 5 autres dans :
les 10 commandements de l’engagement - Loyalty Expert
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Olivier BertinDirecteur de la stratégie [email protected]
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