Det virtuelle m¸de

  • View
    151

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Det virtuelle m¸de

  1. 1. Virtuelle mder
  2. 2. Den teknologiske udvikling er eksplosiv Robotterne kommer 1 Million salgsjobs er forvundet Fremtiden er virtuel, uforudsigelig og p kanten til kaos
  3. 3. IKEA afholder 190.000 virtuelle mder om ret, hvilket har frt til en besparelse P 75 millioner Euro alene p rejseomkostninger ke bank afholder mere end 1.000.000 virtuelle mder hv uelle mder i den danske bank er en del af deres klimastr Et par eksempler p virtuelle strategier
  4. 4. Medarbejdere sparer transporttid til og fra mder Medarbejderens work / life balance pvirkes positivt Medarbejdere kan rekrutteres p tvrs af kn Organisationen nedstter rejseomkostningerne Organisationen reducerer sit CO2 udslip Organisationen knytter samarbejdspartnere og kunder t Hvordan sikrer vi s at kunderne ogs fr den rigtige og go Nogle positive resultater
  5. 5. Kommunikation
  6. 6. Nye kompetencer Anvende de nye teknologier Kunne kommunikere og engagerer virtuelt Vre synlig og tilgngelig Agere strategisk og agilt
  7. 7. Eksempler p udfordringer i det virtuelle mde Kommunikation via virtuelle kanaler fles ikke naturligt Teknologien fremmedgr os Vi skal kunne rumme kompleksiteten Information erstatter kommunikation Spontanitet besvrliggres, eller forsvinder Den flles energi stivner Risikoen for at vi fejlkommunikerer ges Den kommunikative bndbredde er meget smal
  8. 8. Vi mister den nonverbale kommunikation Kropssprog gestik Ansigtsudtryk Berring jenbeskeder Volume Hastighed Vejrtrkning onverbale kommunikation har langt den strste betydning for hvordan vi opfanger og forstr kommunikation
  9. 9. Den virtuelle kommunikation Rummet for fortolkning er meget, meget strre Muligheder for at misforst ges De uskrevne regler og kultur fr stor betydning
  10. 10. Den sociale hjerne understimuleres Vores sociale hjerne har behov for stimulation for at kunne skabe sammenhng Nr den sociale hjerne mangler information er der en risiko for at den limbiske hjerne tager kontrollen Sammenhngskraften erstattes af uro, kamp, flugt mekanismer
  11. 11. Social opmrksomhed Nr den sociale opmrksomhed mindskes Daler kreativitet og innovationsevnen Svinder arbejdsglden og synergien Mister vi tillid til os selv og hinanden Det sympatiske nervesystem Nr den sociale opmrksomhed ges Vi mrker arbejdsglde Vi oplever os vrdsat Vi bliver mere kreative Source: University of Lnenburg
  12. 12. Fire niveauer for kommunikation Ritualistisk Hflig, overfladisk Om sagen Faktuel egne perspektiver Interesse Udforsker perspektiver Intimitet Jeg fler, du fler Hj grad af rapport, tillid opstr gennem deling af flelsesmssige synspunkter Udforsker for skellige perspektiver som kan diskuteres bent Taler om sagen ud fra egne perspektiver involverer sig Stter scenen bner for samtalen Stor indflydelse Lille indflydelse
  13. 13. Model for kommunikation VI UDELADER VI GENERALISERER VI FORVRNGER DE 3 FILTRE Mine fortolkninger ? Mine fortolkning er ?
  14. 14. FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF MANY YEARS
  15. 15. _ ? + Kommunikation og kultur
  16. 16. Koncentrationsevnen Vores koncentrationsevne er meget kort i det virtuelle mde Del mdet op i enheder af ca. 5 minutter Saml op p hovedpunkterne efter hver enhed Srg for at mdedeltagerne er p samme side ( i bogen)
  17. 17. Virtuel kommunikation - St farten ned s andre forstr dig - Giv andre tid til at tale - Giv andre tid til at tale med hinanden - Hold sproget s enkelt som muligt - Stil mange sprgsml tjek forstelsen - Evaluer lbende undervejs i mdet - Forklar baggrund og kontekst, s andre ikke skal gtte hvad du mener - Holde dine mails korte og klare - Skriv p en mde s dit budskab formidles klart og tydeligt - Brug visuelle udtryk som understreger dine pointer / meninger - Behandl skriftlige beskeder som permanenter Mundtlig kommunikation Skriftlig kommunikation
  18. 18. Planlg og skab sammenhng i dine mder Fr Under Efter Velforberedt Faciliterende Opflgende Feedback Processer Stte rammen Proces fokus fastholde
  19. 19. Planlg og skab sammenhng i dine mder Fr Under Efter Indhente og viderebringe relevant information Involvere kunden p forhnd Skabe overblik og sikkerhed Sikre det rigtige mind-set Omst information til dialog Fokuser p processen Facilitere og coache fr du rdgiver Engager kunden aktivt og sg feedback Flg op med det samme Del dine indsigter Sprg til kundens indsigter Byg op til nste mde Feedback Processer Velforberedt Faciliterende Op flgende
  20. 20. Teknologivalg
  21. 21. Teknologi er rammen for det virtuelle mde 1. Kompetence At kende og opleve sig fortrolig med teknik og de forskellige platformes muligheder 2. Adfrd Evnen til at skabe engagement og ejerskab gennem teknologien
  22. 22. Klar, parat start Kend din teknologi s godt at du fler dig sikker og tilpas med den! Vr klar i s god tid at du har mulighed for at sikre dig at teknologien fungerer som den skal inden mdet gr i gang! Vr tilstede i det virtuelle rum nr deltagerne ankommer! Start til tiden og slut til tiden!
  23. 23. Kanalvalg Du har et utal af kanaler til din rdighed Valget af den rette kanal har betydning for kvaliteten af dit budskab Du skal skelne mellem information og kommunikation Hvornr er information hensigtsmssig? Hvornr er kommunikation hensigtsmssig? Det br have betydning for dit kanalvalg
  24. 24. Vr klar p hvorfor du vlger virtuelt Hvad drejer mdet sig om og egner det sig for virtuelle platforme? Hvad er det nskede udbytte for dig og for din kunde og kan det opns virtuelt?
  25. 25. Ikke alle mder egner sig virtuelt Relationen skal etableres eller udvikles Konflikter og uoverensstemmelser Forhandling af komplekse aftaler og kontrakter
  26. 26. Hvordan vlger du? Kompleksitet i opgaven Ndvendig information Deltagernes modenhed Valg af platforme Face to face Video konf. Telefon Net mdet Email Opgavens kompleksitet Platformesanvendelighed
  27. 27. F succes med det virtuelle mde Srg for en fokuseret dagsorden Der skal vre et enkelt og klart forml / budskab Srg for at mderne er attraktive Dine kunder skal have oplevelsen af at f noget med sig ud af mdet Srg for at mderne er korte Det virtuelle mde har et meget kort koncentrationsspand (4 20 minutter) Srg for at mderne er engagerende Inddrag dine kunder i mdet gennem sprgsml der afdkker kundens top of mind Udnyt teknologierne til din fordel Du kan gennemfre prsentationer for mange kunder samtidigt Gr det enkelt for dine kunder at flge dig , de har kort tid
  28. 28. Nogle organisatoriske udfordringer Den strste udfordring er, at virtuelle mder er implementeret meget sporadisk og overfladisk i virksomheden. Manglende trning af ledere og medarbejdere i at anvende og udnytte fordele ved at anvende virtuelle mder Manglende trning i at anvende forskellige teknologier Halvdelen af virksomhederne oplever udfordringer med, at medarbejderne ikke har det relevante udstyr til at samarbejde virtuelt (fx egnet headset, kamera o.l.). Lidt under halvdelen oplever, at de fysiske rammer (fx storrumskontor) er en barriere for virtuelt samarbejde. Virtuel ledelse og arbejdsmilj Henrik Holt Larsen m.fl. egen tilvirkning
  29. 29. Ansvaret for virtuelle strategier Det er organisationens ansvar at have de rigtige teknologier der understtter de rigtige platforme Det er ikke nok at lade det vre op til den enkelte slger at engagere sig p de sociale medier Den teknologiske udvikling krver en samlet strategi der orienterer sig ambitist mod virtuelle kundemder THINK BIGGER