Upload
maurizio-battelli
View
2.030
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Creare la WOW Experience nel turismo attivo.Presentazione fatta alla BITAS 2012Marzo 2012
Citation preview
Maurizio BattelliGruppo Consul
Oltre il servizio. Come creare
un’esperienza WOW
nel turismo attivo.
W WO
Follow #wowbitas2012on Twitter
wow experience
WHYWOW ?
Non ha Prezzo
1
W WO
Crea Fan “Veri”
2
W WO
Porta al Passaparola
3
W WO
85%delle aziende pensa di offrire una wow experience
MA
15%dei clienti dice di ricevere una wow experience
?
Non è solo l’effetto sorpresa
W WO
W WO
W WO
Non è solo adrenalina
W WO
QUINDI ?
Contesto della Vacanza
Contenuto della Vacanza
Relazioni sociali nel
gruppo
Relazioni con il territorio e i suoi abitanti
1.0 Pensa solo al contenuto
del pacchetto
Turismo Attivo
2.0Progetta il contesto del
pacchetto
Turismo Attivo
Progettate il
contesto
esaltando i
momenti WOW
nel gruppo
W WO
learning
W WO
enjoyment
Yoga della risata
W WO
Attivo nella mente
W WO
W WO
Un premioper ogni occasione
Il momento WOW è quello in cui si
vuole subito condividere l’esperienza
W WO
share
nuovi
clientiwowcycle
W WO
Incentivate l’azione di
condivisione
W WO
W WO
W WO
Pensa al contesto
e sfrutta il
mobile e i social
per generare
nuovi clienti
W WO
Colazione
ringrazia
mentoTransfer
apt
Sistemazione in htl
Arrivo Tour Partenza PostTour
confermaTransfer apt/htl
Foto staff e nome e foto della persona in aeroporto
Cartello
clienti wow
per prima
impressione
Cena
Tour
Pranzo
TourCena
Oggetto simbolo
wow
Yoga della risata
Foto da far
firmare a tutti
Board Pintarest per foto ricordo
Prova Leader: Contest fotografico
Sito T-shirt
TripAdvisor
contest
PreTour
Starting point for your bike experience in Sardinia
W WO
Hi,first picture
here ! (*)This is Paolo,
your coach driverLa Prima Impressione
(*) share it on
Welcome
Battelli’s
Family
Se volete Fan
“veri”, create
momenti WOW
W WO