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*¿te has enfrentado a la problemática de obtener información relevante acerca de tu mercado o de tus consumidores?
*en pangea creemos que más importante que la técnica para recaudar información, lo realmente importante es el tipo de información quieres recabar, es decir, tener claro: ¿qué es lo que quieres saber?
*en pangea creemos que más importante que la técnica para recaudar información, lo realmente importante es el tipo de información quieres recabar, es decir, tener claro: ¿qué es lo que quieres saber?
*en nuestra experiencia, para propósitos de innovación, nos resulta de mayor utilidad las metodologías etnográficas y cualitativas, que permiten al equipo de diseño desarrollar una profunda empatía hacia la gente para la que está diseñando, estas metodologías permiten cuestionar supuestos y sugerir soluciones nuevas.
*en los primeros pasos del proceso, la investigación es generativa – sirve para estimular la imaginación y agudizar la intuición sobre oportunidades e ideas novedosas.
*en las últimas fases, estos métodos pueden ser evaluativos – sirven para captar rápidamente cuál es la respuesta de la gente a las ideas y a las soluciones propuestas.
*generando*somos un equipo de business problem solvers, nosotros ofrecemos insights poderosos generados mediante las metodologías que utilizan las empresas más innovadoras del mundo.
*con independencia del método que apliquemos para recabar información: entrevistas a profundidad, etnografías o bien, si ocupamos alguna otra herramienta, lo que buscamos son contextos, comportamientos y patrones.
*nuestro trabajo de investigación de mercado y de clientes no es validar tu producto o servicio, es validar el problema y proponer la mejor manera de resolverlo.
*”no puedes solo preguntar a los clientes qué quieren y luego tratar de dárselo. Las nuevas ideas vienen de la observación, hablando, preguntando y saliendo de la oficina”.
Steve Jobs
*no solo preguntamos, vemos lo que hacen las personas hacen en sus vidas diarias, ellos no siempre son conscientes de los factores que los influencian.
*usando técnicas como la etnografía vemos las cosas como realmente son, es decir, en su complejidad y contexto.
*nosotros nos adaptamos a las personas o grupos que estudiamos, no buscamos que ellos se adapten a la investigación.
*empresasprivadas
*gobiernos
*universidadeso ONG´s
que necesiten información profunda para resolver un problema para generar mayor valor a su mercado.
*problema
*costo que pagará el gobierno por la ausencia, perdida de productividad y seguridad del personal en hospitales de primera línea debido a la violencia y la agresión hacia ellos.
100millones
59mil
50millones
*agresiones físicas se producen en los hospitales del país cada año, una cifra que sigue en aumento.
*o más de pacientes que asisten a las salas de de emergencia cada año, el aumento de la presión y trabajo sobre el área de emergencias da lugar a experiencias negativas tanto para los pacientes y el personal.
*problema
*en el complejo entorno, las frustraciones del área de emergencias pueden ser particularmente difícil de manejar y difusa.
*insight
*muchas personas se sienten frustradas durante su estancia las salas de emergencias debido a la falta de información clara, eficaz y buena orientación. Esto, combinado con la ansiedad y el dolor, reduce los niveles de tolerancia de la gente y los hace más propensos a comportarse de manera agresiva hacia el personal.
*insight
*contrariamente a las suposiciones comunes, el alcohol no es el factor más importante en el desencadenamiento de la violencia y agresión hacia el personal de emergencias. Nuestra investigación a profundidad reveló que la frustración de la gente en los hospitales era a menudo más significativa.
*resultados
*una amplia investigación etnográfica se llevó a cabo en tres salas de emergencias. Fue mapeada la experiencia de usuario de los pacientes en relación con la violencia y agresión vividos. Se analizaron las perspectivas para entender por qué los pacientes pueden ser agresivos y qué tipos de pacientes podrían ser más propensos a volverse.
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