Construye, mide, analiza, cambia... con Google Analytics

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Construye, mide, analiza, cambia y triunfa con Google Analytics

www.agenciareinicia.com

Índice

1.  Conceptos básicos: •  Qué es •  Para qué sirve •  Obje=vos

2.  Google Analy=cs: •  Visitantes •  Adquisición •  Contenidos / comportamiento •  Conversiones.

3.  Creación de informes

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Conceptos básicos

ANALÍTICA WEB Conceptos básicos

¿QUÉ ES? Consiste en acciones de monitorización y mejora para la consecución de los obje=vos que han fundamentado las inversiones y ac=vidades online de una empresa o par=cular. Estas acciones descansan sobre cinco pilares: •  Medición (recopilación de datos) •  Análisis (inves=gación) •  Repor=ng (presentación o representación de los resultados) •  Acciones de mejora •  Medición


Web Empresa [www.tuweb.com]

Estrategia de Marke=ng y Plan de Acción

SEO SEM Redes Sociales

E-‐mail marke=ng

Marke=ng de

contenido

Formación Equipo Web Empresa

Seguimiento y Control:

Analí=ca Web, Op=mización y Reputación online

Estrategia Corpora=va La analí=ca web está al servicio de la estrategia de la empresa. Controla el cumplimento de los obje=vos de negocio en la web y el desempeño de las acciones de marke=ng.


¿QUÉ ES?

El qué o el cual

El cuánto

El por qué

El qué más

Lo más relevante

Con la herramienta de Google Analy=cs podremos cubrir los tres primeros puntos.

El por qué


¿POR QUÉ? UNIVERSO WEB

TU EMPRESA

Redes Sociales Marcas

Webs

Promocionales

Blog corpora?vo

Webs Marcas

Redes Sociales

Si?os de terceros

Web

Corpora?va

1.  Facebook 2.  Twitter 3.  Pinterest 4.  YoutTube 5.  Blog

1.  Amazon 2.  Tiendas on-line

distribuidores tradicionales

3.  Tiendas on-line puras

4.  Ebay

El ecosistema web de las empresas es cada vez más complejo.

Objetivos


Transaccionales

Obje?vos generales por ?pos de web

Ventas

Corpora=vas

Leads

Informa=vas

Calidad De

contenidos

Ins=tucionales

Marca Reputación

Importante: Los obje=vos NO son exclusivos por =po de web. Por ejemplo, una web transaccional también podrá tener obje=vo de Leads además del de ventas.

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Google Analy?cs

CONCEPTOS ¿Qué son las dimensiones? Una dimensión es un atributo o caracterís=ca de carácter descrip=vo de un objeto al que se le pueden asignar diferentes valores. Por ejemplo, en una ubicación geográfica podría haber dimensiones llamadas La#tud, Longitud o Nombre de la ciudad. Los valores de la dimensión Nombre de la ciudad podrían ser San Francisco, Berlín o Singapur. ¿Qué son las métricas? Son elementos individuales de una dimensión que se pueden medir como una suma o como una proporción. Por ejemplo, la dimensión Ciudad se puede asociar a una métrica como Población, que tendría un valor de suma de todos los residentes de la ciudad específica.

ANALÍTICA WEB Google Analytics

CONCEPTOS


TODOS los informes de Google Analy?cs se basan en combinaciones de dimensiones y métricas.

CONCEPTOS Selección métricas relevantes:

•  Pensar en cuáles son nuestros obje=vos de negocio y, en función de esto, seleccionar las métricas que nos ayuden a discernir si los estamos cumpliendo. (transacciones, % rebote, etc.)

•  No obsesionarse con métricas que sólo sirven para aumentar nuestro ego: visitas. •  Escoger métricas que nos permitan construir nuestros KPIs. •  Crear una relación entre diferentes métricas que nos permita sacar conclusiones

efec=vas: Ingresos canal valor/canal Ingresos canal Adwords valor/cliente Tráfico total Redes sociales Compar=r RRSS Engagement


ORGANIZACIÓN INFORMACIÓN Bloques de información:

Actualmente disponemos de cuatro bloques de información principales en el panel de Google Analy=cs:


Público

Adquisición

Comportamiento

Conversiones

Información sobre los visitantes

Datos adquisición tráfico, comportamiento y conversiones por fuentes

Cómo se comportan nuestros usuarios

Datos sobre transacciones y otros obje=vos en nuestro site

PÚBLICO

Los informes Público están diseñados para proporcionar información sobre :


Visión General

Datos Demográficos

Intereses

Información geográfica

Comportamiento

Tecnología

Móvil

Personalizado

Flujo de visitantes

PÚBLICO – MÉTRICAS RELEVANTES

Métricas más relevantes a considerar en este bloque: 1.  Visitas. 2.  Visitantes únicos. 3.  Tasa de rebote. 4.  Usuarios nuevos y usuarios recurrentes.


PÚBLICO – MÉTRICAS RELEVANTES 1)  Visitas: Reflejan el hecho de que alguien ha entrado en su si=o web y ha pasado cierto =empo navegando por él à Esto se denomina “Sesión”. Las sesiones suelen ser una recopilación de pe=ciones de alguien que entró en nuestro si=o web. Esto funciona de la siguiente manera: •  En una herramienta de analí=ca web basada en Javascript, cuando alguien solicite la página de

entrada la herramienta iniciará la sesión para cada persona. •  Cada pe=ción adicional llevará un iden=ficador único de sesión (ID). •  Cuando la persona se marche, ese ID se empleará para “grapar” todas las páginas visitadas

dando lugar a la visita completa. •  Las visitas totales serán la suma de todas las sesiones que hayan tenido lugar durante un

determinado =empo.


PÚBLICO – MÉTRICAS RELEVANTES 2) Visitantes únicos: Al calcular los visitantes únicos, la herramienta está tratando de adivinar la can=dad de personas que han accedido al si=o web. Así funciona: •  En una herramienta de analí=ca web basada en Javascript, cuando alguien solicite la página de

entrada la herramienta ac=vará una cookie exclusiva en el navegador de esa persona. •  Dicha cookie permanecerá en el navegador incluso después de que la persona haya

abandonado el si=o web. No se iden=fica de manera personal al visitante. •  Cada vez que alguien visite tu si=o web con ese mismo navegador, la iden=ficación de esa

cookie reconocerá que se ha vuelto a u=lizar ese navegador. •  La métrica de visitantes únicos será la suma de todos los iden=ficadores de cookies

permanentes en un período determinado de =empo.


Diferencias entre visitas y visitantes únicos: •  Los visitantes únicos son el resultado de la suma de todos los usuarios que,

mediante un único medio. (si entro en un si=o web cada dos horas desde un mismo ordenador o bien desde un mismo navegador, Analy=cs lo iden=ficará cómo una única visita)



3) Tasa de rebote Es el porcentaje de sesiones en el si=o web en las que se ha visto una única página.



3) Tasa de rebote Esta métrica nos permite saber aspecto tales como: •  La calidad de nuestros contenidos para nuestro público (una tasa de rebote alta

correspondiente a tráfico que proviene de los buscadores, nos está diciendo que las páginas a las que acceden no =enen la información que están buscando).

•  Datos del éxito de las campañas de SEO o CPCs (Adwords). •  Que si=os de referencia son los que están trayendo tráfico cualificado (tasa de

rebote baja).



3) Tasa de rebote


A la hora de ver los datos de la tasa de rebote, hay que considerar el =empo que los usuarios pasan en nuestra web y viceversa (habría que considerar las visitas sin rebote para saber el =empo real que pasan los usuarios interesados en nuestra web)


4) Usuarios nuevos y recurrentes:

Estas métricas te permiten observar el nivel de interés de los usuarios en su si=o desde el punto de vista de la frecuencia con que vuelven los visitantes a su si=o en un periodo. Si los visitantes no vuelven, puedes inferir que estás publicitando tu si=o a un público inadecuado, o bien que el contenido y el diseño de su si=o no son suficientemente atrac=vos o fáciles de navegar. Si los visitantes vuelven con poca frecuencia, por ejemplo, solamente antes de la temporada de ski, o bien únicamente antes del verano, puede decidir ampliar su gama de productos para que incluya esquís y trajes de baño [estacionalidad]



4) Usuarios nuevos y recurrentes:


Un alto porcentaje de visitas nuevas nos puede estar dando datos de que nuestras campañas de SEO, Publicidad, enlaces están dando sus frutos.

Un alto porcentaje de visitas recurrentes nos puede estar indicando que nuestros usuarios están contentos y cumple con sus expecta=vas en relación a [y por eso vuelven]: •  Productos. •  Servicios. •  Información. Los usuarios recurrentes suelen ser más conversores que los nuevos (ya conocen el producto / servicio).


ADQUISICIÓN

Los informes Público están diseñados para proporcionar información sobre :


Visión general

Canales

Todo el tráfico

Todas las referencias

Campañas

Palabras clave

Análisis de costes

Adwords

Social

Op=mización en buscadores

En todos ellos se verá el ciclo: ciclo Adquisición-‐Comportamiento-‐Conversión


En todos ellos se verá el ciclo: ciclo Adquisición-‐Comportamiento-‐Conversión

ADQUISICIÓN

2)  Canales Agrupación del tráfico web por los diferentes canales de entrada: •  Directo: Proviene de teclear directamente la URL, marcadores, enlace en

un correo electrónico, word…etc •  Referencias: provienen de enlaces directos desde otros si=os web. •  Orgánico: Mediante los resultados en buscadores sin tener que pagar por

aparecer •  De pago: Proviene de campañas de publicidad en los buscadores •  Social: De enlaces situados en las redes sociales •  Email: Campañas de email marke=ng •  Otros: Otros no iden=ficados dentro de las categorías anteriores.


ADQUISICIÓN

2)  Canales A la hora de analizar el rendimiento de cada uno de los canales, podemos centrarnos en algunas

métricas: •  Tasa de rebote: nos indicará, para cada uno de los canales, cuál de ellos es por dónde nos está

entrando el tráfico más cualificado Aquel en el que se observe una menor tasa. •  Duración media de la visita / Páginas vistas: como en el indicador anterior, aquel canal que

tengas unos datos más altos, será por el cuál este entrando nuestro tráfico mas indicado o interesado en nuestro contenido, productos y/o servicios. Importante quitar las visitas con rebote para medir bien la duración de las visitas.

•  Porcentaje de conversiones: (Nº Transacciones/Nº Visitas)x 100. Aquel que posea unos mejores porcentajes será el más rentable en relación al tráfico, por lo que deberíamos centrar nuestros esfuerzos en dicho/s canal/es


ADQUISICIÓN

2)  Canales


ADQUISICIÓN

3)  Palabras clave: En este apartado se recoge información acerca de las palabras clave que los usuarios u=lizan para entrar en nuestra web, tanto si lo hacen desde campañas de pago o CPC, como si lo hacen desde los buscadores de manera gratuita. Recoge, por lo tanto, información muy importante para poder tomar decisiones acerca de que palabras son las más rentables para nuestro si=o web. El actual problema en Google Analy=cs en relación a las palabras clave desde “Organico” es que desde hace unos meses las mayoría del porcentaje de palabras clave es “Not Provided”


ADQUISICIÓN

3)  Palabras clave:


ADQUISICIÓN

3)  Palabras clave:

•  “Not provided”: todo el tráfico que viene de usuarios que han iniciado sesión en su cuenta de Google [adwords, gmail, places…etc].

•  Por lo que no dispondremos de esta información para la toma de decisiones: •  Soluciones: 1-‐ Analizar las páginas de des=no. 2-‐ U=lizar la información de Webmaster tools


ADQUISICIÓN

4)  Op=mización en buscadores: Ofrecen información sobre las consultas de la Búsqueda web de Google que han devuelto resultados de URL de su si=o. Estos informes están disponibles si ha hecho dos cosas: •  Ha añadido su si=o y lo ha verificado con Herramientas para

webmasters de Google.

•  Configurar la creación de informes de SEO en Google Analy=cs.


ADQUISICIÓN

4)  Op=mización en buscadores: Estos informes ofrecen la siguiente información general sobre el rendimiento de su si=o en los resultados de la Búsqueda web de Google: •  Las consultas que los usuarios introdujeron para llegar a su si=o. •  El número de impresiones de las URL de su si=o web en las páginas de resultados de búsqueda. •  El número de clics realizados en las URL de su si=o web desde las páginas de resultados de

búsqueda. •  El índice de clics a impresiones de las URL de su si=o web. •  La posición media de las URL de su si=o web en las listas de búsqueda. •  Las páginas a las que llegaron los visitantes cuando hicieron clic en los resultados de búsqueda

que incluían su si=o. •  La localización.


ADQUISICIÓN

4)  Op=mización en buscadores:


ADQUISICIÓN



ADQUISICIÓN



ADQUISICIÓN

COMPORTAMIENTO Se incluyen informes que se han diseñado para ayudarle a mejorar el contenido de tu si=o con el fin de que puedas cumplir con las necesidades y expecta=vas de tus visitantes.


Visión general

Flujo de comportamiento

Contenido del si=o

Velocidad del si=o

Búsquedas en el si=o

Eventos

Adsense

Experimentos

Analí=ca de la página

1)  Flujo de comportamiento •  Eventos: ü  Los eventos son una manera de realizar un seguimiento al detalle de

aspecto que queremos considerar dentro de nuestro si=o web (ejemplo: medir cuantas veces, nuestros usuarios clican un botón, realizan una descarga de un documento o clican un enlace).

ü  Para ello hay que implementar un código en java para que Analy=cs lo pueda detectar y posteriormente configurarlo en la herramienta.

Como configurar Eventos: hops://support.google.com/analy=cs/answer/1033068?hl=es


COMPORTAMIENTO

1) Flujo de comportamiento •  Eventos: Registro de usuarios: <input type=”enviar” onClick=”_gaq.push(['_trackEvent',

'formulario, ’enviar', 'newsleoer’]);” value=”Suscríbirse Newsleoer” />


COMPORTAMIENTO

1) Flujo de comportamiento •  Eventos: Descargas: onClick=”_gaq.push(['_trackEvent', ’', ’Web en español', ’ges=on de residuos', ‘descarga PDF Servicios’]);”


COMPORTAMIENTO

2) Analí=ca de la página Permite realizar una evaluación visual de cómo los usuarios interactúan con sus páginas web y le ayuda a responder a preguntas del =po: •  ¿Es adecuado el diseño de mi página al uso que quiero que los usuarios hagan en

ella? •  ¿Ven los usuarios el contenido que quiero que vean? •  ¿Encuentran los usuarios lo que buscan en la página? •  ¿Son las frases interac=vas lo suficientemente mo=vadoras o están lo bastante

visibles? •  ¿En qué enlaces hacen clic los usuarios?


COMPORTAMIENTO

2) Analí=ca de la página


COMPORTAMIENTO

2) Analí=ca de la página Tienes disponibles las siguientes métricas que puedes analizar para ver el comportamiento de tus usuarios en relación a las mismas: •  Clics. •  Transacciones. •  Ingresos. •  Valor del obje=vo. •  Obje=vos definidos personalmente.


COMPORTAMIENTO

CONVERSIONES Una conversión es la finalización de una ac=vidad en su si=o que resulta valiosa para su negocio. Por ejemplo: Una suscripción al bole|n informa=vo por correo electrónico (una conversión de obje=vo), una compra (una transacción, a veces llamada "conversión de comercio electrónico").


Obje=vos

Comercio electrónico

Embudos mul=canal

Atribución

1)  Obje=vos:

Los obje=vos le permiten medir el rendimiento del si=o o de la aplicación respecto a las metas que se ha fijado. Se puede establecer obje=vos individuales para realizar el seguimiento de dis=ntas acciones, como transacciones con un importe de compra mínimo o la can=dad de =empo inver=do en una pantalla. Cada vez que un usuario completa un obje=vo, se registra una conversión en su cuenta de Google Analy=cs. También puede asignar un valor monetario a un obje=vo a fin de averiguar el valor de dicha conversión para su empresa.


CONVERSIONES

1)  Obje=vos: Hay cuatro =pos de obje=vos:


CONVERSIONES

1)  Obje=vos:

Configuración: Para crear y configurar nuestros obje=vos debemos acceder al panel de “Administración”, y posteriormente acceder a la pestaña de obje=vos:


CONVERSIONES

2) Comercio electrónico:

Podemos en este informe obtener datos de: •  Productos: qué productos compran, cuántos compran y los

ingresos que generan estos productos. •  Transacciones: la información sobre ingresos, impuestos,

envíos y volumen de cada transacción. •  Tiempo previo a la compra: número de días y de visitas que

han tenido lugar antes de la compra, desde la úl=ma campaña hasta la transacción final.


CONVERSIONES

2) Comercio electrónico:

Tasas de conversión: Lo normal, y tomando como referencia de conversión, una compra en una =enda online Las tasas de conversión pueden oscilar entre 0,8% y un 1,5%. Las tasas varían en función de que =po de conversión estemos midiendo.


CONVERSIONES

2)  Comercio electrónico:


CONVERSIONES

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Creación de informes

CREACIÓN DE INFORMES - PASOS Para la creación de informes / cuadros de mando (Google Analy=cs): 1.  Determinar quién/es van a ver dichos informes. 2.  Decidir información relevante para la toma de decisiones de dichos Usuarios. 3.  Iden=ficar métricas y dimensiones relevantes. 4.  Configurar informe.

ANALÍTICA WEB Creación de informes

CREACIÓN DE INFORMES - PASOS Para la creación de informes / cuadros de mando (Google Analy=cs):


Una vez que sabemos que =po de información queremos poner en cada uno de nuestros informes o cuadro de mandos, podemos encontrar diferentes herramientas para poner dicha información de manera más sencilla. Entre otros, nosotros mencionaremos: •  Google Analy=cs Gallery. hops://www.google.com/analy=cs/gallery/ •  Excellent Analy=cs hop://www.ou�ox.com/excellentanaly=cs/


CREACIÓN DE INFORMES - HERRAMIENTAS

1) Google Analy=cs Gallery: Es un repositorio de plan=llas de dashboards (cuadro de mandos) de Google Analy=cs que nos ayudará a crear nuestros cuadros de mandos en un momento. Una vez definidos éstos, y tal y como nos permite Analy=cs, podemos exportar y enviar dichos informes por correo a quiénes queramos.



Creación de informes: 1) Google Analy=cs Gallery:


Simplemente dándole a importar, podremos configurar nuestro cuadro de mandos en Analy=cs


1)  Google Analy=cs Gallery: También =enes la opción de crear tus propios cuadros de mandos según tus requerimientos y especificaciones:



2) Excellent Analy=cs: Esta aplicación nos ayudará a generar fácilmente informes en Excel de Google Analy=cs, lo que nos ahorrará mucho =empo y nos permi=rá hacer filtros en función de nuestras necesidades. Importante: Sólo funciona con Excel 2007 y con Windows XP y Vista.



2) Excellent Analy=cs: Podemos elegir las métricas que queramos y el intervalo de =empo que nos interesa para la creación de los informes que necesitamos.



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Programa curso Google Analy?cs


PROGRAMA CURSO – GOOGLE ANALYTICS Introducción •  Introducción a la analí=ca web. •  Conociendo la interfaz web. •  Instalando Google Analy=cs. •  Fundamentos de Google Analy=cs Análisis básico •  Métricas básicas de uso del si=o y su

interpretación: -‐ Páginas vistas. -‐ Duración de la visita. -‐ Tipos de visitantes. -‐ Porcentaje de rebote. -‐ Métricas de =empo.

•  Fuentes de tráfico. •  Comportamiento del usuario. •  Segmentación: nuevos vs recurrentes. •  Diferencias entre métricas por =pos de web:

Transaccional, de contenidos, y servicios

Obje=vos y conversión •  Definición de obje=vos en Google Analy=cs. •  Eventos básicos. •  Funnels de conversión. Generación de informes •  Consejos iniciales. •  Interpretación de informes. •  Informes sobre contenidos. •  Informes personalizados. •  Cuadros de mandos. Ges=ón de Perfiles •  Ges=ón eficiente de perfiles. •  Ges=ón de dominios y subdominios. Aspectos técnicos •  Las cookies Google Analy=cs. •  Aspectos legisla=vos y polí=ca de privacidad. •  Personalización del código de seguimiento.

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Teléfono: 91 522 27 67 / 696 89 95 47

Mail: [email protected]

Twitter: @AgenciaReinicia

Juan Senent Gómez Asesor de Estrategia y Marke=ng on-‐line

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